출판 : 2025 년 3 월 19 일 / 업데이트 : 2025 년 3 월 19 일 - 저자 : Konrad Wolfenstein
인공 지능 : 통합 디지털 AI 전략 이미지에 대한 섬 솔루션의 경로 : Xpert.Digital
오토 그룹이 전자 상거래에서 인공 지능을 전략적으로 사용하는 방법
Otto의 AI 기술 : 고객 및 프로세스를위한 Gamuchang
오토 그룹은 최근 몇 년 동안 전자 상거래에서 인공 지능 (AI)의 사용에 대한 선구자로 발전했습니다. 이 그룹은 조정되지 않은 개별 솔루션 대신 전략적 접근 방식에 의존합니다. AI 기술을 비즈니스 모델에 체계적으로 통합하면 고객 경험을 향상시킬뿐만 아니라 내부 프로세스를 최적화하고 장기적으로 회사의 경쟁력을 강화합니다.
적합:
개별 이니셔티브에서 그룹 전체 AI 전략에 이르기까지
다른 많은 회사들과 마찬가지로 Otto Group은 첫 번째 AI 프로젝트로 시작하여 처음에는 개별 비즈니스 영역으로 제한되었습니다. 그러나이 실험 단계에서 그룹은 의도적으로 전략적 전반적인 접근 방식으로 발전했습니다. 닥터 Sebastian Walter, Otto Group의 Digital & Consulting 부사장, 이러한 변화의 역학과 기술적 진보는 매우 빠릅니다. 그는 많은 혁신적인 기술과 마찬가지로 전형적인 과대 광고주기이지만 훨씬 빠릅니다. 일상적인 운영 프로세스에서 AI 애플리케이션을 광범위하게 통합하는 것은 2 년에서 3 년 이내에 예상 될 수 있습니다. 이 전환은 인공 지능 분야에서 오토 그룹이 얼마나 강력하게 발전했는지 강조합니다.
중심 지식 : AI는 그 자체로는 끝이 아니지만 항상 고객 서비스에 있어야합니다. 회사의 목적은 "고객 결정 회사"로 남아 인공 지능을 책임감있게 그리고 항상 고객의 이익을 위해 사용하는 것입니다. 이 일관된 고객 방향은 AI 전략의 핵심을 형성합니다.
Otto Group은 마케팅, 제품 개발, 물류, 고객 관리, 개별 생산성 및 고객 경험의 개선의 6 가지 전략 영역에 중점을 둡니다. 이 명확한 우선 순위는 리소스를 효율적으로 사용하고 측정 가능한 비즈니스 결과를 달성 할 수 있습니다.
ONE.O : AI 혁신을위한 중앙 플랫폼
AI 전략의 필수 구성 요소는 AI에 특별한 초점을 맞춘 기술 및 전략 조언을위한 중앙 서비스 제공 업체 인 Otto Group One.O의 기초입니다. OSTO 그룹 솔루션 제공 업체, OTTO 그룹 IT 및 한 지붕 아래의 디지털 및 컨설팅 영역의 기존 기술 및 자문 기술을 번들로 제공합니다.
새로운 회사는 이전에 OSP 관리를 보유한 Katrin Behrens와 Stefan Borsutzky가 관리합니다. 닥터 Steffen Tomschke는 이전에 OSP에서 그리고 현재 One.O에서 AI 전략을 비즈니스 혁신 관리자로 구현하는 데 중요한 역할을합니다.
Tomschke는 투명하고 윤리적으로 신뢰할 수있는 AI 시스템의 중요성을 강조하고 전자 상거래에 혁명을위한 개발과 통합이 얼마나 중요한지를 강조합니다. 목표는 회사가 그러한 기술을 사용하여 고객에게 독특하고 혁신적인 서비스를 제공 할 수 있도록하는 것입니다.
콘크리트 AI 응용 분야
Otto Group은 다양한 그룹 회사의 특정 응용 프로그램을 기반으로 한 AI 전략을 시연합니다.
제조업 : 가상 쇼핑 컨설턴트
Manufactum은 고정 상점의 높은 자문 기술을 디지털 방식으로 묘사하는 AI 기반의 "쇼핑 컨설턴트"를 개발했습니다. 앱 사용자는 자연어로 질문을하고 개인화 된 제품 권장 사항을받을 수 있습니다. 예를 들어, Alexander Peters 전무 이사 인 Alexander Peters는 Apple Sauce를 만들고 싶다고 설명합니다.
WITT 그룹 : 최적화 된 검색 엔진 배치를위한 AI
50 세대 이상의 패션을 전문으로하는 WITT 그룹은 생성 AI를 사용하여 검색 엔진에서 제품의 가시성을 높입니다. 기존 제품 데이터 및 SEO 데이터베이스 분석을 통해 회사는“신부 마더 드레스”와 같이 지금까지 사용되지 않은 관련 검색어를 식별합니다. 그런 다음 AI는 웹 공장의 컨텐츠 관리 시스템에 정기적으로 통합되는 검색 엔진 최적화 제품 설명을 자동으로 생성합니다.
BONPRIX : AI 기반 제품 개발
Bonprix는“패션 제작 앱”을 통해 전체 제품 개발 프로세스를 디지털화하는 목표를 추구합니다. 이 응용 프로그램은 생성 AI에 의존하여 제품 관리자가 시간과 연구 집약적 인 설계 단계를 지원합니다. 텍스트 입력 및 업로드 된 이미지 또는 스케치를 기반으로 앱은 사진 실현 설계 제안을 생성합니다. 결과적으로 설계 프로세스가 크게 가속화되고 시간 소모 연구가 줄어 듭니다.
적합:
OGGT : 직원을위한 내부 챗봇
2023 년 9 월 말, Otto Group은 OpenAI의 ChatGpt 기술과 Microsoft의 Azure OpenAi 서비스를 기반으로하는 자체 내부, 안전 및 데이터 보호 호환 챗봇을 시작했습니다. OGGPT는 지붕 실에있는 그룹의 약 26,000 명의 직원을 이용할 수 있으며 첫 주에 4,200 명 이상의 직원이 이미 사용했습니다.
AI 구현의 과제
포괄적 인 AI 전략의 구현은 OTTO 그룹에 장애가되지 않았다. 흥미롭게도, 가장 큰 도전은 기술 자체가 아니라 기업 문화에있었습니다.
Otto의 전자 상거래 책임자 인 Olaf Schlüter는 기술 자체를 구현할 때 기술 자체가 어떻게 받아 들여질 수 있는지에 대한 가장 큰 도전이 아니 었다고 설명했습니다. 오히려 회사 내 문화적 적응의 실질적인 어려움은 "통제 상실"의 느낌을 다루는 것이 었습니다. 소개 전에 직원들은 많은 프로세스 자체에 개입하여 통제권을 인계 할 수있었습니다. 그러나 모든 것이 자체 학습 알고리즘에 남겨두면 프로세스와 결과가 더 어려워지고 예측이 줄어 듭니다.
이 실현은 기술적 측면뿐만 아니라 회사의 문화적 변화도 성공적인 AI 변화를 고려해야한다는 것을 보여줍니다.
비전 : 더 나은 고객 경험을위한 윤리적 AI
AI 전략은 Otto Group 다음과 같습니다. 우리의 비전은 고객을위한 고유 한 쇼핑 경험을 만들기 위해 투명한 AI 시스템을 가진 회사를 지원하는 것입니다. IPAI 커뮤니티의 협력은이 과정을 풍부하게하고 효과적인 프로젝트와 혁신에 참여할 수 있습니다.
이 비전은 AI 전략의 초점이 기술 자체가 아니라 고객 및 비즈니스 프로세스의 부가 가치에 있다는 것을 강조합니다. 투명성과 윤리적 원칙은 신뢰할 수있는 AI 응용 프로그램의 기초를 형성합니다.
전략적 AI 경쟁 우위로 사용합니다
Otto Group은 개별 AI 도구에서 포괄적 인 전략으로의 전환을 성공적으로 마스터했습니다. Otto Group One.O의 역량을 번링함으로써 6 개의 전략적 영역에서의 목표 구현과 고객 부가가치에 대한 일관된 초점은 AI를 경쟁 우위로 사용하는 데 성공합니다.
이 그룹의 경험은 AI의 성공적인 사용은 기술 구현뿐만 아니라 회사의 문화적 변화와 고객 요구에 대한 전략적 방향에 달려 있음을 보여줍니다. 이 전체적인 접근 방식으로 Otto Group은 전자 상거래 분야의 AI 분야의 개척자로 자리 매김하고 지속 가능한 혁신과 성장의 기초를 만듭니다.
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