일요일 오프라인 매장 오픈: 직원 없이 자급자족하는 스마트 매장에 대한 저항

'워크인 스토어(Walk-in Store)'라고도 알려진 자율형 스마트 매장은 쇼핑 경험을 혁신하고 고객이 직원 없이 독립적으로 쇼핑할 수 있도록 해줍니다. 거래는 전용 앱을 통해 처리되며 카메라는 전체 쇼핑 과정을 자동으로 녹화합니다. 이러한 슈퍼마켓의 예로는 Rewe의 "Nahkaufbox" 및 Tegut는 물론 "Tante-M" 또는 "Tante Enzo" 시장이 있습니다. 직원이 없는 자급자족 매장은 폐쇄형 슈퍼마켓을 점차 대체하고 있으며 기차역, 도시, 농촌 지역 등 다양한 위치에서 찾아볼 수 있습니다. 직원이 필요하지 않기 때문에 대개 매일 늦게까지 영업합니다.

그러나 노동조합과 교회로 구성된 '자유주일을 위한 연합'에서는 이 개념에 대한 저항이 있다. 그들은 스마트 매장은 월요일부터 토요일까지만 열려야 한다고 믿습니다. 노조는 일요일에 많은 소규모 상점을 정기적으로 여는 것이 헌법에 보장된 일요일 휴무 권리에 영향을 미칠 수 있다고 주장합니다. 반면 스마트스토어 운영자들은 일요일 영업이 경제적 생계를 위해 필수적이라고 주장한다.

일요일 개장에 관한 규정은 독일 연방 주에 따라 다릅니다. Baden-Württemberg와 Rhineland-Palatinate가 이를 허용하는 반면, 바이에른 운영자는 지자체의 허가가 필요하며 소규모 상점은 휴일법에 따라 제한되며 일요일에는 문을 열 수 없습니다. 자유일요일연합이 요구대로 받아들여지면 농촌의 많은 사업자들은 이런 슈퍼마켓을 수익성 있게 운영하기 어려울 수도 있다.

자율형 스마트스토어의 장점

자율주행 스마트스토어는 고객과 운영자에게 다양한 혜택을 제공합니다. 소비자에게 이는 편리하고 유연한 쇼핑 경험을 의미합니다. 전용 앱 덕분에 고객은 영업 시간에 의존하지 않고도 24시간 내내 쇼핑을 할 수 있습니다. 이는 근무 시간이 불규칙한 사람이나 전통적인 업무 시간에 쇼핑할 기회가 항상 없는 통근 전문가에게 특히 유용합니다.

또한 스마트 스토어를 통해 구매를 효율적이고 시간 절약적으로 처리할 수 있습니다. 계산대에 줄이 없기 때문에 고객은 계산 과정을 오래 기다릴 필요 없이 간단히 상품을 스캔하고 바로 결제할 수 있습니다. 이는 기존 슈퍼마켓의 스트레스와 번거로움을 줄여주는 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다.

도전과 우려

자율 스마트 매장이 제공하는 많은 이점에도 불구하고 고려해야 할 몇 가지 과제와 우려 사항도 있습니다. 가장 큰 우려 중 하나는 소매업 일자리 손실 가능성입니다. 기존 슈퍼마켓이 스마트 매장으로 대체되면 판매원과 계산원의 일자리 기회가 줄어들 수 있습니다. 따라서 자동화와 소매업 일자리 보존 사이의 균형을 맞추는 솔루션을 찾는 것이 중요합니다.

또 다른 우려 사항은 데이터 보안과 고객 개인 정보 보호에 관한 것입니다. 스마트 매장에는 구매를 모니터링할 수 있는 카메라가 장착되어 있으므로 운영자는 수집된 데이터가 적절하게 보호되고 잘못된 사람의 손에 들어가지 않도록 해야 합니다.

인적 요소

잘 고안된 시스템에서는 인적 요소를 무시해서는 안 됩니다. 기술적 가능성이 뛰어난 만큼 인간 공존의 사회학적 측면도 고려됩니다. 자율성의 얼굴은 기계가 아니라 여전히 인간이다.

자율 소매 시스템(ARS) 에서는 정보 센터(주유소) 외에도 계산원과 직원도 통로에서 찾을 수 있습니다. 비록 일반적인 영업 시간 동안만이라도 여전히 인간적인 전반적인 개념입니다. 일자리가 사라지지 않고 쇼핑 경험이 평준화되지 않으며 공급업체와 고객 모두의 미래를 위해 최적화되었습니다.

자율형 스마트 매장의 미래

현재의 논란과 과제에도 불구하고 자율 스마트 매장은 의심할 여지 없이 소매업의 미래를 형성할 잠재력을 가지고 있습니다. 기술이 발전하고 소비자 수용도가 높아짐에 따라 스마트 매장은 일상 쇼핑의 필수적인 부분이 될 수 있습니다.

이러한 혁신적인 구매 개념의 균형 있고 지속 가능한 발전을 보장하려면 고객의 이익과 근로자의 관심사를 모두 고려하는 것이 중요합니다. 책임감 있게 기술을 사용하고 장단점을 신중하게 평가함으로써 자율 스마트 매장은 사회에 가치를 더하고 소매업을 미래로 이끌 수 있습니다.

자율 스마트 매장은 소매업에 대한 유망한 관점을 제시합니다. 편리하고 효율적인 쇼핑 경험을 제공함으로써 현대 생활의 필수적인 부분으로 자리매김할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 잠재적인 과제와 우려 사항을 주시하고 이러한 혁신적인 개발에 책임감 있게 대응하는 것이 중요합니다. 이것이 소매업과 사회 전체의 지속 가능한 미래를 보장하는 유일한 방법입니다.

적합:

• 한국은 전 세계적으로 선구적인 온라인 소매 시장입니다.

➡️ ARS(Autonomous Retail System)는 다양한 스마트스토어 변형이 등장할 수 있는 기반을 마련한 획기적인 개념이었습니다. 자동화와 자동화를 활용하여 고객 경험과 운영 효율성을 모두 개선함으로써 소매업에 혁명을 일으켰습니다. ARS의 기본 아이디어는 고객이 자율적이고 스스로 결정할 수 있는 원활한 쇼핑 경험을 만드는 것이었습니다.

다양한 스마트 스토어 변형

ARS의 성공에 따라 다양한 회사와 소매업체에서는 고객의 개별 요구와 시장의 요구를 충족하기 위해 다양한 변형을 개발하기 시작했습니다. 주목할만한 변형은 다음과 같습니다.

자율 스마트 스토어

이러한 비즈니스 모델은 ARS를 기반으로 하며 유사한 쇼핑 경험을 제공합니다. 고객은 매장을 탐색하고, 제품을 선택하고, 스마트 쇼핑 카트나 모바일 앱을 사용하여 결제할 수 있습니다. 일부 고급 자율 스마트 매장은 얼굴 인식 및 AI 기술을 사용하여 맞춤형 추천도 제공합니다.

Scan & Go로 매장 방문하기

워크인스토어(Walk In Store)는 고객이 예약 없이도 직접 들어가 쇼핑할 수 있는 기회를 제공하는 실제 소매점이다. 오프라인 매장에서는 온라인 매장과 달리 매장 내 고객이 쇼핑 경험을 즐길 수 있고, 직원으로부터 개인적인 조언을 받을 수 있으며, 배송을 기다릴 필요 없이 바로 제품을 가져갈 수 있다. 따라서 오프라인 매장은 고객에게 촉각적이고 즉각적인 쇼핑 경험을 제공하는 전통적인 소매 방법입니다.

Scan & Go를 갖춘 Walk In Stores에서는 쇼핑 과정의 단순성과 효율성에 중점을 둡니다. 여기에는 일반적으로 더 이상 정보 센터나 계산원이 없습니다. 고객은 매장에 들어가서 제품을 스캔하고 앱이나 스캐너를 통해 선택한 품목에 대한 비용을 지불한 후 기다리지 않고 매장을 떠날 수 있습니다. 이 모델의 목표는 운영 비용을 절감하고 빠른 처리를 가능하게 하는 것입니다.

Scan & Go는 고객이 기존 계산대에서 줄을 설 필요 없이 매장에서 직접 구매한 상품을 스캔하고 결제할 수 있는 현대적인 소매 기술입니다. 프로세스는 간단합니다. 고객은 스마트폰이나 특수 휴대용 스캐너를 사용하여 장바구니에 제품을 넣을 때 제품의 바코드를 스캔합니다. 해당 품목은 쇼핑 목록에 자동으로 저장되며 총 가격은 실시간으로 업데이트됩니다. 고객은 쇼핑을 마친 후 앱이나 스캐너를 통해 직접 총 금액을 결제하고 계산대에서 줄을 설 필요 없이 매장을 떠난다. Scan & Go는 시간을 절약하고 고객에게 더 빠르고 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다.

이 기술은 매장과 국가에 따라 다르게 구현될 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 일부 매장에서는 반입 가방에 물품을 넣을 수 있는 반면, 다른 매장에서는 도난 방지를 위해 직원이 최종 확인을 해야 합니다.

Pick & Go 또는 Just Walk Out 매장

Just Walk Out 기술은 인공 지능, 이미지 인식 및 매장 내 센서를 사용하여 고객이 선택하고 이동하는 품목을 캡처합니다. 고객은 지점에 입장하기 전에 개인정보 및 결제 기본 설정을 처리하는 모바일 앱을 사용해야 합니다. 쇼핑할 때 고객이 입장 시 코드를 스캔하면 품목이 자동으로 가상 장바구니에 추가됩니다. 매장을 나가시면 자동으로 신용카드 결제가 이루어집니다. 선택적으로 구매 영수증을 이메일로 요청할 수 있습니다.

무인 스마트 매장

이 변형은 한 단계 더 나아가 비즈니스의 자율성에 전적으로 의존합니다. 무인 스마트 매장은 혼잡한 지역, 쇼핑센터, 심지어 대중교통에도 배치할 수 있는 작은 단위인 경우가 많습니다. 고객은 직원 없이 상품을 선택하고, 결제하고, 매장에 출입할 수 있다.

개인 스마트 스토어

완전 자율 모델과 달리 개인용 스마트 매장에는 여전히 최소한의 직원이 있습니다. 그러나 이들 직원은 금전 등록기에 묶여 있는 것이 아니라 특정 제품 카테고리에 대한 고객 조언자 또는 전문가 역할을 합니다. 여기서 초점은 전문 지식과 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.

결정적인 차이점 - 고객 경험과 비용 절감

ARS와 다양한 Smart Store 변형 간의 주요 차이점은 고객 경험과 자율성에 중점을 둔다는 것입니다. ARS는 고객에게 원활하고 개인적인 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 반면, 다른 모델은 소매업체의 비용 절감 및 효율성에 더 중점을 둡니다.

ARS는 필요할 때 고객을 지원하고 개인 요소를 추가하기 위해 정보 센터와 계산원을 통합하여 인간 상호 작용을 유지합니다. 무인 스마트 매장 및 오프라인 매장과 같은 다른 변형은 운영 비용을 최소화하고 구매 프로세스 속도를 높이기 위해 인간 상호 작용을 크게 배제합니다.

ARS는 우수한 고객 경험을 추구하는 소매업체에게 여전히 매력적인 반면, 다른 변형은 특히 교통량이 많은 지역이나 빠르게 이동하는 제품에 대해 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.

뉴스 및 개발

ARS가 도입된 이후 많은 기업이 이러한 추세에 편승하여 자체 스마트 스토어 변형을 개발했습니다. 이로 인해 지속적으로 시장에 영향을 미치고 발전시키는 다양한 자율 소매 개념이 생겨났습니다.

최근에는 증강현실(AR), 가상현실(VR) 등 첨단 기술을 활용해 쇼핑 경험을 더욱 향상시키는 기술이 개발되고 있습니다. 고객은 구매 결정을 내리기 전에 제품을 가상으로 시험해 보고 집이나 환경에서 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다.

2027년에 전 세계적으로 사용될 예정인 매트릭스 코드와 관련하여 이에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.

• 2D 매트릭스 코드(EAN/UPC 또는 GTIN 1D 바코드의 2027 후속 버전)는 WebAR 또는 WebXR(3D)에도 사용할 수 있습니다!

또한 일부 스마트 매장 변형은 기술 플랫폼을 다른 소매업체에 제공하기 시작하여 일종의 "서비스형 스마트 매장" 모델이 되었습니다. 이는 소규모 소매업체라도 기술에 막대한 투자를 하지 않고도 자율성과 자동화의 이점을 누릴 수 있음을 의미합니다.

ARS 및 다양한 Smart Store 변형의 개발은 아직 완료되지 않았습니다. 업계는 혁신적인 아이디어와 기술을 통해 지속적으로 발전하고 있으며 자율주행 소매업은 앞으로 더욱 흥미로운 발전을 이룰 것으로 예상됩니다.

ARS의 기본 아이디어는 일부 사람들이 완전히 자율적인 매장을 꺼릴 수도 있다는 것입니다. 인간적인 측면, 매장 직원과의 관계 및 상호 작용은 전통적인 소매업에서 중요한 역할을 하며 친숙함과 개인 관리를 만들어냅니다. 완전 자율주행 매장에서는 일부 고객이 필수적인 것, 즉 인간의 손길이 부족하다고 느낄 수 있습니다.

지금까지 자율주행 사업에서 획기적인 발전이 이루어지지 못한 이유는 전통적인 노동 집약적 사업에서 완전 자동화 시설로의 전환이 여전히 많은 사람들에게 너무 갑작스럽게 느껴지기 때문일 수 있습니다. 고객 습관과 기대치를 바꾸는 데는 시간이 걸리는 경우가 많으며, 새로운 기술을 채택하는 데 시간이 걸립니다.

그러나 앞으로 몇 년 안에 상황이 바뀔 수 있습니다. 사회가 점차 자율 쇼핑과 같은 현대적인 개념에 익숙해짐에 따라 완전 자율 쇼핑에 대한 장벽과 의구심이 점차 줄어들 수 있습니다. 기술 발전과 소매업체의 고객 경험 개선을 위한 지속적인 노력은 미래에 자율적인 비즈니스 모델이 더욱 매력적으로 변하는 데 도움이 될 수 있습니다.

일상 생활의 여러 측면에서 디지털화와 자동화가 증가하면 사람들이 현대 소매 개념에 더욱 개방적인 태도를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자율주행차, 인공지능 및 기타 기술에 익숙해지면 자율주행 비즈니스가 우리 일상생활의 자연스러운 일부가 되는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 자율적 비즈니스 모델이 어떻게 수용될지는 아직 지켜봐야 할 것입니다. 소매업체는 고객 요구와 기대를 충족하기 위해 자동화와 개인 고객 서비스 간의 적절한 균형을 찾는 데 지속적으로 집중해야 합니다.

완전 자율 매장으로의 전환은 시간과 적응이 필요한 점진적인 과정이 될 것입니다. 그러나 기술이 발전하고 현대적인 개념의 수용이 증가함에 따라 자율 비즈니스 모델은 향후 소매업에서 점점 더 큰 역할을 할 수 있습니다. 이 혁신적인 쇼핑 방식이 어떻게 계속해서 발전하고 사람들의 일상 생활에 통합되는지 지켜보는 것은 여전히 ​​흥미로운 일입니다.

물류는 결코 멈추지 않습니다. 하나의 도전은 또 다른 도전을 따릅니다. 창고 최적화, 프로세스 가속화, 비용 효율성, CO2 감소, 자동화 및 경쟁 압력. 이러한 발전의 주요 동인은 전자상거래이다.

마이크로 허브에 대한 요구 사항은 이미 독일에 존재합니다!

유통업체의 중앙창고나 물류센터를 마이크로 허브로 전환하는 것은 큰 문제 없이 가능할 것이다. 우선, 마이크로 풀필먼트 영역의 한 부분만 확장하고 스케일링 솔루션을 사용하여 이를 시장에 적응시키는 것으로 충분합니다. 예를 들어 기존 식료품 체인을 마이크로 허브로 전환하거나 일부를 마이크로 이행 솔루션으로 전환할 수 있습니다.

개념: 자율적이고 자동화된 소매 시스템 상점/전자상거래 -이미지: Xpert.Digital

컨셉 : 자율화, 자동화된 소매시스템 중앙창고 물류센터/전자상거래 이미지 : Xpert.Digital

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