배송 시간 – 2014년 물류의 핵심 주제 – 배송 시간을 재정의하는 트렌드

언어 선택 📢

게시일: 2014년 6월 22일 / 업데이트일: 2024년 11월 27일 – 저자: Konrad Wolfenstein

배송 시간 – 2014년 물류의 핵심 주제 – 배송 시간을 재정의하는 트렌드 – 이미지: Xpert.Digital

빠른 배송은 성공의 보장입니다: 고객 만족을 위한 전략

오늘날 전자상거래 시장에서 고객 확보와 시장 점유율을 위한 경쟁은 단순한 가격 경쟁을 훨씬 뛰어넘는 양상을 보입니다. 점점 더 많은 소비자들이 저렴한 가격뿐 아니라 포괄적인 서비스 또한 중요하게 여기기 때문입니다. 특히 배송은 핵심 요소이며, 온라인 주문 상품의 도착 속도는 구매 결정에 있어 점점 더 많은 고객에게 중요한 기준이 되고 있습니다.

치열한 경쟁 속에서 급성장하는 온라인 시장에서 공급업체는 빠른 서비스를 통해 경쟁업체와 차별화할 수 있는 기회를 갖고 있습니다. 이러한 속도는 단순히 빠른 배송이나 주문 즉시 처리만을 의미하는 것이 아니라, 창고 관리, 주문 피킹, 포장에 이르기까지 물류 전반의 프로세스 효율성을 포괄합니다. 이를 통해 상당한 시간 절약을 실현할 수 있습니다. 이제 리드 타임 단축은 주로 전체 프로세스의 광범위한 자동화를 통해 달성됩니다.

다음에서는 배송 속도라는 주제에 대한 다양한 접근 방식, 제조업체와 고객에게 미치는 비용, 그리고 이와 관련하여 사내 물류 산업이 직면해야 하는 과제에 대해 논의하겠습니다.

더욱 빠르게 – 키워드: 당일 배송

점심에 온라인으로 고기를 주문해서 저녁에 바로 구워 먹는 건 어떠세요? 아니면 오전 11시에 온라인으로 스웨터를 주문해서 90분 뒤 점심에 입는 건요? 당일 배송 덕분에 이제 더 이상 꿈이 아닙니다. 여러 소매업체들이 이미 이 서비스를 제공하고 있죠. 예를 들어, 온라인 식료품점 오토 구르메는 택배 및 당일 배송 전문업체 타임 매터스와 협력하여 함부르크, 베를린, 뒤셀도르프, 쾰른, 프랑크푸르트, 뮌헨 등 주요 도시에서 오전에 주문한 스테이크를 지정된 저녁 시간 내에 "바로 구워 먹을 수 있는" 상태로 배송해 줍니다. 미디어-사투른, 로덴프라이 같은 소매업체와 협력하는 독일 업체 티라미주도 비슷한 서비스를 제공하고 있습니다. 이 패션 하우스는 크리스마스 시즌에 당일 배송 서비스를 제공했으며, 지역 배송비는 9.90유로였습니다. 함부르크의 탈리아 서점에서 진행한 유사한 테스트에서는 책, DVD 등의 배송비가 4.90유로였습니다.

영국 기업 셔틀(Shutl)은 한 단계 더 나아가 고객이 온라인 주문 후 단 90분 만에 상품을 받아볼 수 있도록 했으며, 배송 시간이 가장 빠른 경우 15분까지 단축했습니다. 추가 비용은 평균 10파운드 정도입니다. 이러한 빠른 배송을 위해서는 새로운 택배, 특송 및 소포(CEP) 서비스 개발이 필수적이었습니다. 셔틀은 이를 위해 여러 택배 서비스를 하나의 플랫폼으로 통합하고, 자전거 배달원을 포함한 지역 배송 업체들과도 제휴했습니다. 그 결과, 셔틀은 촘촘한 배송 네트워크를 구축하여 신속한 배송 목표를 달성할 수 있었습니다. 이는 주요 온라인 소매업체들이 예의주시하고 있는 사업 모델입니다. 셔틀은 초기에는 오토 그룹(Otto Group)의 자회사가 투자했으며, 이후 이베이(eBay)에 인수되었습니다.

다른 나라들은 이미 훨씬 앞서 나가고 있습니다. 예를 들어, 이베이는 1년 전에 미국 주요 도시 여러 곳에서 이와 유사한 빠른 '이베이 나우(eBay Now)' 를 출시했습니다. 고객은 지역 소매점에서 상품을 구매하면 원하는 경우 단 한 시간 만에 집으로 배송받을 수 있습니다. 아마존도 미국 동부(뉴욕)와 서부(로스앤젤레스, 샌프란시스코) 주요 대도시 지역에서 비슷한 서비스를 제공하고 있습니다. 구글 또한 ' 구글 쇼핑 익스프레스 . 6개월 동안 샌프란시스코 베이 지역 고객은 상품을 주문하면 하루 만에 집으로 배송받을 수 있습니다. 다른 접근 방식과 다른 점은 구글의 전형적인 방식대로 이 서비스가 현재 무료로 제공된다는 것입니다.

유럽 전자상거래의 선두주자인 영국에서 셔틀(Shutl)은 2010년부터 당일 배송 서비스를 제공해 왔습니다. 고객은 일반 소포(최대 3kg) 배송에 약 10파운드의 배송비를 지불합니다. 셔틀에 따르면, 이 서비스는 이미 높은 수요를 보이고 있으며, 이는 소비자들이 초고속 배송에 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있음을 나타냅니다.

전반적으로 무료 배송을 중시하는 독일 소비자들은 추가 비용 때문에 당일 배송을 꺼리는 경향이 있습니다. 물류 회사 헤르메스의 지원을 받아 ECC가 실시한 "전자상거래 성공 요인" 연구에 따르면, 1만 명 이상의 고객 중 당일 배송을 선호한다고 응답한 비율은 단 1.6%에 불과했습니다. 더욱이, 이들 중 거의 3분의 1은 당일 배송에 대한 추가 비용을 지불할 의사가 없었습니다. 이러한 태도는 당일 배송이 물류 회사에 상당한 비용 부담을 안겨주고, 결국 고객에게 전가해야 하는 높은 비용과는 상반됩니다.

따라서 물류 회사들은 당일 배송이 성장하고 있지만 상대적으로 소규모의 고객층을 위한 틈새 시장으로 남을 것인지에 대한 질문에 직면하게 됩니다. 이러한 특급 배송 서비스에 필요한 촘촘한 창고 및 유통 센터 네트워크는 상당한 투자를 통해서만 구축할 수 있습니다. 특히 최근 몇 년 동안 많은 온라인 소매업체들이 몇몇 대형 창고에 집중함으로써 비용과 물류 측면에서 이점을 얻고 있다는 점을 인식했기 때문에, 모든 온라인 소매업체가 이러한 규모를 감당할 수 있는 것은 아닙니다. 그러므로 이러한 기업들뿐만 아니라 다른 기업들도, 적어도 독일 시장에서는 단기 및 중장기적으로 당일 배송의 대안이 더 적절할지에 대한 의문을 제기하게 됩니다.

대안 – 3일 배송에서 당일 배송까지: 고객이 배송 서비스에 진정으로 기대하는 것은 무엇일까요?

속도와 서비스는 중요한 경쟁 요소가 되었습니다. 에르메스 연구에 따르면, 고객들이 아직 당일 배송을 명시적으로 요구하지는 않더라도 최종 고객의 3분의 2는 주문 후 2~3일 이내 배송을 기대하고 있으며, 이는 소매업체와 물류 전문가들에게 이미 큰 과제를 안겨주고 있습니다.

하지만 높은 수준의 자동화 덕분에 처리 시간을 지속적으로 단축할 수 있었고, 이제 고객에게 배송하는 것이 핵심적인 성공 요인이 되었습니다. 택배를 애타게 기다려본 사람이라면 누구나 저녁에 배송 실패를 알리는 쪽지만 받고, 창고나 우체국에서 직접 찾아가라는 안내를 받는 답답한 경험을 알고 있을 것입니다.

택배, 특송 및 소포(CEP) 서비스는 이러한 문제들을 해결하기 위해 다음과 같은 솔루션을 제공할 수 있습니다.

시간대별 배송

택배, 특송 및 소포(CEP) 서비스 제공업체들은 고객에게 고정 배송 시간대를 제공하는 서비스를 점차 확대하여 수령인의 편의성을 높이고 있습니다. 이러한 서비스에는 고객이 사전에 제공한 대체 주소로의 시간 지정 배송과 긴급 배송지 변경도 포함됩니다. 또한, 웹 기반 추적 솔루션을 통해 고객은 배송 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이와 유사한 모델로, 고객은 배송 시간대에 대한 SMS 또는 이메일 알림을 받고 한 번에 한해 배송 일정을 변경할 수 있습니다.

특히 낮 시간 동안 집에 없고 다른 수령 방법이 없는 직장인들에게는 정시 배송이 당일 배송보다 훨씬 높은 수준의 서비스를 의미합니다. 영국에서는 DPD 배송업체가 이미 1시간 이내 배송 서비스를 제공하고 있으며, 수령인들로부터 매우 좋은 반응을 얻고 있습니다.

배송 지점

또 다른 옵션은 점점 더 많은 소비자들이 선호하는 대체 배송 지점입니다. 이러한 배송 지점은 일반적으로 키오스크, 음료 매장 또는 영업 시간이 긴 기타 상점으로, 고객이 퇴근길에 편리하게 상품을 수령할 수 있습니다.

이 분야의 선두 주자는 물류 회사인 헤르메스 풀필먼트(Hermes Fulfilment)로, 현재 전국에 14,000개의 택배 접수처 네트워크를 보유하고 있습니다. 하지만 경쟁사들도 네트워크를 확장하고 있습니다. 예를 들어, DPD는 최근 몇 년 동안 협력 파트너 수를 두 배로 늘려 8,000개에 달하게 되었습니다.

DPD에 따르면, 현재 수령인 3명 중 1명은 자신이 선택한 인근 택배 보관소에 소포를 맡길 수 있습니다. 또한, 컴스코어(Comscore)의 또 다른 연구에 따르면 고객의 61%는 잠겨 있을 수 있는 집 앞보다는 인근 택배 보관소로 배송받는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다.

택배 보관소 시스템의 확산과 함께, 택배 배송 서비스 업체들 간의 경쟁도 심화되고 있습니다. 특히, 택배를 맡기고 수령인이 찾아갈 때까지 임시로 보관할 수 있는 매력적인 위치에 자리 잡은 파트너 업체 수가 점점 줄어들고 있기 때문입니다. 하지만 오프라인 매장은 시작에 불과합니다. 일부 업체는 이미 고객 차량에 택배를 두고 가는 방식을 시험 운영하고 있습니다. 차량에 부착된 송신기가 배송 기사에게 차량의 위치를 알려줍니다. 기사는 열쇠나 특수 칩 카드를 사용하여 트렁크를 열고 택배를 안에 넣어둘 수 있습니다.

설명된 각 대안은 서비스 수준과 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 동시에, 이러한 대안들은 전국적인 당일 배송 네트워크보다 CEP 서비스 제공업체가 더 빠르고 저렴하게 구현할 수 있습니다.

대부분의 유럽 전자상거래 기업들이 여전히 당일 배송을 꺼리고 있지만, 고객들은 이미 이 문제에 큰 관심을 가지고 있는 것으로 보입니다. 따라서 적어도 대형 업체들은 이 서비스를 자사 상품에 도입하는 것을 진지하게 고려할 수밖에 없을 것입니다.

2014년 최고 화제였던 당일 배송(SDD)부터 오늘날까지 – 2024년과 비교했을 때 배송 시간은 어떻게 변화했을까요? – 이미지: Xpert.Digital

적합:

2014년 최고 화제였던 당일 배송(SDD)이 오늘날까지 어떻게 변화했을까요? 2024년과 비교하면 배송 시간은 어떻게 달라졌을까요?

사내 물류에 미치는 영향

맥킨지앤컴퍼니의 산업 연구에 따르면, 독일에서 당일 배송 서비스의 시작은 다소 더디지만, 2010년까지 유럽 전체 시장 규모는 약 30억 유로에 달할 것으로 예상되며, 이는 온라인 소매 시장 전체보다 빠른 성장세입니다. 2020년에는 초고속 배송이 일반 택배 판매량의 15%를 차지할 것으로 전망됩니다.

따라서 물류 내부 모든 분야의 공급업체는 이러한 추세를 무시할 수 없습니다. 그렇다면 창고 업계의 제조업체들은 보관, 검색 및 주문 피킹 속도에 대한 고객의 끊임없는 요구에 어떻게 대응하고 있을까요?

시장의 수요는 무엇인가?

대형 공급업체는 최첨단 창고 및 주문 피킹 기술에 대한 투자를 자체적으로 조달할 수 있지만, 수많은 중소 온라인 소매업체는 외부 물류 서비스 제공업체로부터 창고 물류 관련 노하우를 구매하거나, 해당 업체를 통해 상품 흐름을 처리하는 옵션을 선택할 수 있습니다.

하지만 물류 서비스 제공업체든 자체적으로 투자하는 기업이든, 모두 사내 물류 산업에 종사하는 제조업체들이 더욱 짧아지는 보관 주기와 지속적으로 가속화되는 주문 피킹 성능에 대한 요구 사항을 고려해야 한다고 주장합니다.

제작자들의 답변

당연히 물류 자동화 솔루션 제공업체들은 전자상거래 기업의 맞춤형 솔루션에 대한 수요 증가에 발맞춰 점차 적응하고 있습니다. 예를 들어, 제조업체인 Kardex Remstar는 인 Parts4You를 . 이 창고 관리 소프트웨어는 주로 다양한 제품군에서 소량의 주문을 처리해야 하는 기업을 대상으로 합니다.

따라서 이 시스템은 전자상거래 기업에 이상적입니다. 최대 10,000개 품목 중에서 시간당 약 350개의 상품을 선택할 수 있습니다. 보관 및 검색 프로세스를 병렬로 처리할 수 있어 주문 피킹 시간을 더욱 단축할 수 있습니다. 이 시스템은 상품-작업자(goods-to-person) 방식으로 운영되므로 인력과 장비의 이동 시간을 절약할 수 있습니다. 또한, 필요한 공간 측면에서도 상당한 절감 효과를 기대할 수 있습니다. 예를 들어, 파테르노스터(paternoster) 보관 시스템은 단 84제곱미터의 공간에 1,000제곱미터 이상의 보관 공간을 제공합니다.

또한, 이 회사의 Sort2Ship 전자상거래 서비스 제공업체들이 점점 더 필요로 하는 유연한 배송 주문 버퍼링 및 순서 지정 솔루션을 제공합니다. Sort2Ship을 통해 고객은 수직 리프트, 회전식 랙, 고정식 선반 등 다양한 보관 시스템에 있는 주문 품목을 시간과 비용 효율적인 방식으로 하나의 주문으로 통합할 수 있습니다. 자동 컨베이어 기술은 주문 품목이 담긴 컨테이너를 버퍼 창고로 운반하여 최소한의 공간에 임시로 보관합니다. 필요에 따라 컨테이너를 분류하고 포장 또는 바로 적재 준비를 할 수 있습니다. 특히 하루에 수천 개의 주문 품목을 처리하는 유통 센터와 전자상거래 업체는 이 소프트웨어를 사용하여 피킹 성능을 최대 35%까지 향상시켜 배송 시간을 단축할 수 있습니다.

출하 창고에서 피킹 속도와 처리 속도를 높이는 또 다른 방법은 필요한 품목을 창고로 직접 운반하는 수평형 회전식 보관 시스템을 사용하는 것입니다.

제품을 피킹 위치로 운반합니다. 자동화된 제품 배송 시스템 덕분에 작업자는 피킹 및 패킹 작업에 집중할 수 있어 속도와 정확성이 향상됩니다. 또한, 창고 직원은 흩어져 있는 제품을 찾아다니는 시간 소모적인 작업을 줄일 수 있어 이동 거리가 크게 단축되고 작업 환경의 인체공학적 측면도 개선됩니다.

📣 비슷한 주제

📦 전자상거래의 혁명: 배송 시간이 시장을 어떻게 바꾸고 있는가
🚀 당일 배송: 새로운 특급 배송 기준이 될까요?
💡 혁신적인 물류 솔루션: 자동화를 통한 시간 절약
📋 고객 요구사항에 집중: 배송 속도가 중요한 이유
🛠️ 미래의 사내 물류: 대기업과 중소기업을 위한 유연성
🌍 국제적 선구자: 독일이 영국과 미국에서 배울 수 있는 것
🕒 맞춤형 배송: 배송 시간대를 조정하면 일상생활이 훨씬 편리해집니다
🛍️ 주간 배송 대체 수단: 택배 수령처 및 새로운 배송 거점
🔄 주문 처리 서비스 제공업체: 아웃소싱을 통한 경쟁 우위 확보
⚙️ 기술이 핵심: 더 빠른 배송을 위한 자동화 프로세스

#️⃣ 해시태그: #전자상거래 #물류 #당일배송 #고객만족 #자동화

우리의 권장 사항: 🌍 무한한 도달 범위 🔗 네트워크화 🌐 다국어 💪 강력한 판매: 💡 진정한 전략 🚀 혁신의 만남 🧠 직관

지역에서 글로벌로: 중소기업은 영리한 전략으로 글로벌 시장을 정복합니다. - 이미지: Xpert.Digital

기업의 디지털 존재가 성공을 결정하는 시대에, 이러한 존재를 진정성 있고 개별적이며 광범위한 것으로 만드는 방법이 과제입니다. Xpert.Digital은 산업 허브, 블로그 및 브랜드 홍보대사 간의 교차점으로 자리매김하는 혁신적인 솔루션을 제공합니다. 커뮤니케이션과 판매 채널의 장점을 단일 플랫폼에 결합하여 18개 언어로 출판이 가능합니다. 파트너 포털과의 협력, Google 뉴스에 기사 게시 가능성, 약 8,000명의 언론인과 독자가 포함된 언론 배포 목록을 통해 콘텐츠의 도달 범위와 가시성을 극대화합니다. 이는 외부 영업&마케팅(SMarketing)에 있어 필수적인 요소입니다.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.