배송시간 – 2014년 물류 화두 – 배송시간을 재정의하는 트렌드

콘라드 울펜슈타인

11년 전

배송 시간 – 2014년 물류 주제 – 배송 시간을 재정의하는 추세 – 이미지: Xpert.Digital

성공을 보장하는 배송 속도: 고객 만족을 위한 전략

오늘날 전자상거래에서 고객과 시장 점유율을 놓고 벌이는 경쟁은 단순한 가격 전쟁을 훨씬 뛰어넘습니다. 점점 더 많은 소비자가 저렴한 가격뿐만 아니라 포괄적인 서비스를 중시하기 때문입니다. 여기서 주요 초점은 배송입니다. 점점 더 많은 고객 그룹의 경우 온라인으로 주문한 상품이 도착하는 속도가 구매 결정의 결정적인 기준이기 때문입니다.

급성장하는 온라인 시장의 치열한 경쟁 속에서 서비스 제공업체는 빠른 서비스를 통해 경쟁업체와 차별화할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 그리고 이러한 속도는 더 빠른 유통이나 들어오는 주문의 즉각적인 처리에만 국한되지 않고 물류의 전체 프로세스 효율성에도 영향을 미칩니다. 창고 보관, 피킹 및 포장부터 시작하여 결정적인 시간 이점을 이미 달성할 수 있습니다. 이제 처리 시간 단축은 주로 전체 프로세스를 광범위하게 자동화하여 달성할 수 있습니다.

아래에서는 배송 속도, 제조업체와 고객의 비용, 내부 물류 산업이 직면해야 하는 과제와 관련된 다양한 출발점을 살펴보겠습니다.

더 빠르고 더 빠르게 – 키워드 당일 배송

점심 시간에 온라인으로 고기를 주문하여 그날 저녁 그릴에 올리시겠습니까? 아니면 오전 11시에 온라인으로 스웨터를 주문하여 90분 후 점심 식사 때 입을 수 있습니까? 당일 배송을 통해 이는 더 이상 유토피아가 아니며, 이것이 바로 다양한 소매업체가 이미 이 서비스를 제공하는 이유입니다. 음식 배달 회사인 Otto Gourmet은 CEP 및 당일 배달 전문업체인 Time Matters와 협력하여 이제 함부르크, 베를린, 뒤셀도르프, 쾰른, 프랑크푸르트 및 뮌헨의 대도시에서 아침 주문 후 스테이크를 보장할 수 있게 되었습니다. 지정된 시간에 저녁에 "구이 준비"가 제공됩니다. 특히 Media-Saturn 및 Lodenfrey와 협력하고 있는 독일 제공업체인 Tiramizoo는 Time-Matters와 유사한 경로를 선택합니다. 패션 하우스는 크리스마스 영업 기간 동안 제품을 당일 배송했으며 현지 즉시 배송을 위해 9.90유로를 계산했습니다. 함부르크의 Thalia 서점에서 비슷한 테스트를 실행하려면 책, DVD 등의 가격이 4.90유로입니다.

영국 회사인 Shutl은 한 단계 더 발전하여 고객이 온라인 주문 후 단 90분 만에 상품을 손에 넣을 수 있도록 하고 있으며, 이미 피크 시간인 15분에 도달했습니다. 고객이 부담해야 하는 추가 비용은 평균 £10 정도입니다. 물론 이러한 빠른 전달을 위해서는 새로운 CEP 서비스 개발이 필요했습니다. 이를 위해 셔틀은 다양한 택배 서비스를 하나의 플랫폼으로 통합하고, 자전거 택배 등 현지 배송업체와도 계약을 체결했다. 이로 인해 Shutl이 항상 빡빡한 배송 시간을 유지하기 위해 액세스할 수 있는 긴밀한 택배 네트워크가 탄생했습니다. 대형 통신판매 회사들이 밀접하게 따르고 있는 개념입니다. Otto Group의 자회사가 처음에 회사에 투자한 후 최종적으로 Ebay에 의해 완전히 인수되었습니다.

다른 나라들은 이미 더 나아가고 있습니다. 1년 전 미국의 일부 주요 도시에서 유사하게 빠른 속도로 진행되는 Ebay Now 고객이 해당 지역의 소매점에서 상품을 구매하면 단 1시간 이내에 집으로 상품이 배송됩니다. Amazon은 미국 동부(뉴욕)와 서부 해안(로스앤젤레스 및 샌프란시스코)의 주요 대도시 지역에서 유사한 제안을 제공합니다. 또한 Google은 Google Shopping Express 이 분야를 샌프란시스코 베이 지역 고객은 6개월 동안 상품을 주문할 수 있으며, 상품은 하루 이내에 문앞에 도착합니다. 다른 접근 방식과의 차이점은 시도되고 테스트된 Google 스타일을 유지하면서 이 서비스가 처음에는 무료로 제공된다는 것입니다.

유럽 전자상거래의 선두주자인 영국에서는 셔틀이 2010년부터 당일배송을 시행하고 있다. 고객이 부담하는 비용은 일반 소포(최대 3kg) 배송의 경우 약 £10입니다. Shutl에 따르면 이 서비스는 이미 많이 사용되고 있습니다. 이는 구매자들 사이에 초고속 배송에 대한 비용을 지불하려는 의지가 있음을 의미합니다.

전반적으로 무료 배송이 매우 중요한 독일 고객들은 이러한 추가 비용 때문에 당일 배송에 동의하는 것을 꺼려합니다. 물류 회사인 Hermes가 지원하는 ECC 연구 "전자 상거래의 성공 요인"에 따르면 설문조사에 참여한 10,000명 이상의 고객 중 단 1.6%만이 당일 배송에 투표한 것으로 나타났습니다. 게다가 그들 중 거의 3분의 1은 이 서비스에 대해 추가 비용을 지불할 준비가 되어 있지 않았습니다. 이 배송 방법에 필요한 상당한 추가 노력에 정반대되는 태도입니다. 물류업체는 상당히 높은 배송 비용을 부담하며 이를 고객에게 전가해야 합니다.

따라서 물류 회사는 당일 배송 분야가 성장하고 있지만 상대적으로 작은 대상 그룹을 위한 틈새 부문에 불과한지 여부에 대한 질문에 직면하고 있습니다. 어쨌든 이러한 특급 서비스에 필요한 매우 밀집된 창고 및 환적 센터 네트워크는 상당한 투자를 통해서만 달성할 수 있습니다. 이는 모든 우편 주문 회사가 처리할 수 없는 양에 도달합니다. 특히 많은 사람들이 최근 몇 년 동안 특히 몇 개의 대규모 창고에 대한 중앙 집중화 및 집중에서 비용 및 물류 이점을 인식했기 때문에 더욱 그렇습니다. 적어도 독일 시장에서 단기 및 중기적으로 당일 배송에 대한 대안이 더 적절한지에 대한 의문이 제기되는 것은 이들뿐만이 아닙니다.

대안 – 3일에서 당일로: 고객이 배송 서비스에서 실제로 기대하는 것

속도와 서비스가 중요한 경쟁 요소가 되었습니다. Hermes 연구에 따르면 고객이 아직 명시적으로 당일 배송을 요구하지 않더라도 최종 고객의 2/3는 주문 후 2~3일 이내에 배송을 기대합니다. 이 짧은 기간은 이미 소매업체와 물류업체에 큰 과제를 안겨주고 있습니다. 전문가.

그러나 높은 수준의 자동화 덕분에 처리 시간을 더욱 단축할 수 있게 되었고 이제 고객에게 배송하는 것이 성공의 중요한 요소가 되었습니다. 급하게 택배를 기다리고 있던 사람이라면, 창고나 우체국에서 택배를 픽업해 달라는 요청과 함께 배송 실패 소식이 전해지며, 배송이 되지 않고 저녁에만 쪽지를 발견하는 안타까운 경험을 아실 겁니다.

KEP 서비스는 다음 솔루션을 통해 이러한 상황을 완화할 수 있습니다.

시간대별 배송

CEP 서비스 제공업체는 구매자가 더욱 편리하게 소포를 받을 수 있도록 고객에게 고정 배송 창구를 점점 더 많이 제공하고 있습니다. 이 제안에는 고객이 미리 제공한 대체 주소로의 시간 제한 배송과 단기 배송 리디렉션도 포함됩니다. 웹 기반 추적 솔루션을 통해 고객은 배송 상태를 실시간으로 추적할 수도 있습니다. 유사한 모델에서는 패키지가 도착하는 시간을 SMS 또는 이메일을 통해 고객에게 알립니다. 그런 다음 그는 약속 일정을 한 번 변경할 수 있습니다.

특히 낮 동안 집에 없고 대체 반납 옵션이 없는 직장인의 경우 정시 배송은 당일 배송보다 훨씬 더 높은 서비스 수준을 나타냅니다. 영국에서는 서비스 제공업체인 DPD가 이미 단 1시간의 배송 기간을 제공하는 서비스를 제공하고 있으며, 이는 수신자들로부터 매우 좋은 반응을 얻고 있습니다.

배송 지점

또 다른 옵션은 대체 배송 지점으로, 이는 점점 더 많은 소비자에게 인기가 높아지고 있습니다. 이들은 일반적으로 영업 시간이 연장되어 고객이 퇴근 후 집으로 가는 길에 쉽게 패키지를 수령할 수 있는 키오스크, 음료 판매점 또는 기타 상점입니다.

이 분야의 선구자는 현재 전국 14,000개 스테이션을 갖춘 전국 택배 매장 시스템을 갖춘 물류 회사인 Hermes Fulfillment입니다. 그러나 경쟁자들도 업그레이드하고 있습니다. 최근 몇 년 동안 DPD는 협력 파트너 수를 8,000개로 두 배 늘렸습니다.

DPD에 따르면 이제 세 번째 수령인 모두 자신이 선택한 인근 택배 매장에 소포를 맡깁니다. Comscore의 또 다른 연구에서는 고객의 61%가 의심스러운 경우 잠긴 현관문으로 상품을 보내는 것보다 가까운 택배 가게로 상품을 보내는 것을 선호한다는 결론에 도달했습니다.

소포 매장 시스템의 수용이 증가함에 따라 소포를 맡기고 고객이 픽업할 때까지 임시 보관할 수 있는 매력적인 위치에서 점점 더 적은 수의 파트너를 두고 CEP 서비스 제공업체 간의 경쟁이 심화되고 있습니다. 그러나 오프라인 매장은 아직 끝나지 않았습니다. 일부 제공업체에서는 이미 고객의 차량에 패키지를 남겨둘 가능성을 테스트하고 있습니다. 차량에 부착된 송신기는 배달원에게 주차 위치를 알려줍니다. 고객은 열쇠나 특수 칩 카드를 사용하여 트렁크를 열고 거기에 물건을 놓을 수 있습니다.

설명된 각 대안은 서비스 수준과 고객 만족도를 엄청나게 높일 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 동시에 CEP 서비스 제공업체가 포괄적인 당일 배송 네트워크보다 구현하는 것이 더 빠르고 저렴합니다.

그러나 대부분의 유럽 전자상거래 회사가 여전히 당일 배송 제공을 꺼린다고 하더라도 해당 주제는 이미 고객의 마음 속에 존재하고 있는 것 같습니다. 적어도 대형 업체들은 이 서비스를 자신들의 제품에 구현하기 위해 집중적으로 노력하는 것을 피할 수 없을 것입니다.

2014년 최고 주제부터 현재까지: 당일 배송(SDD) – 2024년과 비교하여 배송 시간이 어떻게 발전했나요? – 이미지 : Xpert.Digital

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내부물류에 미치는 영향

McKinsey & Company의 업계 연구에 따르면 독일에서 당일 배송의 시작이 아무리 조심스럽더라도 유럽에서는 2010년까지 약 30억 유로로 증가할 것이며 따라서 전체 온라인 소매보다 더 빠르게 성장할 것입니다. 2020년에는 초고속 배송이 표준 패키지로 전체 매출의 15%를 차지할 것으로 예상됩니다.

따라서 모든 내부물류 분야의 공급업체는 이러한 추세에 눈을 감아서는 안 됩니다. 그러나 창고 업계의 제조업체는 보관, 검색 및 주문 피킹에 있어서 더욱 빠른 속도를 요구하는 고객의 요구를 어떻게 처리합니까?

시장은 무엇을 요구하는가?

대형 공급업체가 자체 재원을 기반으로 최첨단 보관 및 피킹 기술에 투자하는 반면, 다수의 중소 온라인 소매업체는 창고 물류에 대한 적절한 노하우를 다음과 같은 곳에서 구매할 수 있습니다. 외부 주문 처리 서비스 제공업체 또는 이를 통해 상품 흐름을 처리합니다.

그러나 주문 처리 서비스 제공업체든 자체 투자 회사든 내부물류 산업의 제조업체는 보관 주기를 단축하고 주문 선별 서비스를 지속적으로 가속화해야 한다는 요구 사항을 고려할 것을 요구합니다.

제작진의 반응

물론, 내부물류 제공업체는 전자상거래 비즈니스를 위한 요구 기반 솔루션에 대한 수요 증가에 점점 더 적응하고 있습니다. 제조업체 Kardex Remstar는 Parts4You 개별 부품 선택 솔루션을 이 창고 관리 소프트웨어는 주로 대규모 제품 중에서 소량의 소량 주문을 선택해야 하는 회사를 대상으로 합니다.

따라서 전자상거래 회사에 이상적입니다. 이 시스템은 최대 10,000개의 항목으로 구성된 분류에서 시간당 약 350개를 선택하는 데 사용할 수 있습니다. 보관 및 검색 프로세스를 동시에 수행할 수 있어 피킹 시 시간이 더욱 절약됩니다. 이 시스템은 상품 대 사람 원칙에 따라 작동하므로 인력과 기계의 이동 시간이 절약됩니다. 또한 필요한 공간 측면에서 절약 가능성이 상당합니다. 예를 들어 패터노스터 캐비닛의 보관 리프트 시스템은 84평방미터에 1000평방미터가 넘는 보관 공간을 갖추고 있습니다.

또한 회사는 소프트웨어 솔루션인 Sort2Ship을 배송 주문의 버퍼링 및 순서 지정을 위한 유연한 솔루션에 대한 전자 상거래 서비스 제공업체의 증가하는 요구에 대한 답을 제공합니다. Sort2Ship을 사용하면 고객은 보관 리프트, 회전식 랙 또는 고정 랙과 같은 다양한 보관 시스템의 주문 항목을 시간과 비용 효율적인 방식으로 하나의 주문으로 묶을 수 있습니다. 주문 품목이 담긴 컨테이너는 자동화된 컨베이어 기술을 사용하여 완충 창고로 운송되며, 이곳에서 가장 작은 공간에 임시로 보관됩니다. 요청 시 컨테이너를 분류하여 포장하거나 직접 적재할 수 있습니다. 특히, 하루 수천 건의 주문을 처리하는 유통센터나 전자상거래 업체는 이 소프트웨어를 사용해 피킹 성능을 최대 35% 향상시켜 짧은 배송 시간을 보장할 수 있다.

피킹 속도를 높여 배송 창고의 속도를 높이는 또 다른 방법은 필요한 품목을 창고로 직접 운송하는 수평 회전식 창고를 사용하는 것입니다.

운송 선택 위치. 제품을 작업장에 자동으로 제공함으로써 직원은 제품을 집고 포장하는 데 집중할 수 있어 속도와 정확성이 향상됩니다. 또한, 창고 직원은 흩어져 있는 상품을 찾아 지루하게 걸어갈 필요가 없으며, 동시에 보행 거리가 엄청나게 줄어들고 작업장의 인체공학성이 향상됩니다.

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