게시 날짜: 2024년 12월 2일 / 업데이트 날짜: 2024년 12월 2일 - 작성자: Konrad Wolfenstein
Phygital의 트렌드: AR 및 대화형 디스플레이를 통한 더 나은 고객 경험 - 대화형 기술이 소매업의 세계를 변화시키는 이유 - 이미지: Xpert.Digital
쇼핑의 미래: 인터랙티브 디스플레이와 증강 현실 활용
고객 경험 2.0: AR과 대화형 디스플레이를 중심으로 한 물리적 개념
인터랙티브 디스플레이와 증강 현실(AR)은 물리적 세계와 디지털 세계를 연결하여 고객 경험을 향상함으로써 물리적 상거래, 서비스 및 서비스에서 중요한 역할을 합니다.
디지털화 시대에는 물리적 세계와 디지털 세계가 점점 더 융합되어 물리적 거래와 같은 혁신적인 개념이 탄생하고 있습니다. 이러한 맥락에서 대화형 디스플레이와 증강 현실(AR)은 고객 경험을 변화시키고 새로운 서비스 기회를 창출함으로써 중요한 역할을 합니다.
적합:
대화형 디스플레이
터치스크린 및 디지털 간판과 같은 대화형 디스플레이는 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.
개인화 및 상호작용
고객은 새로운 방식으로 제품을 발견하고 맞춤형 제안을 받을 수 있습니다. 대화형 디스플레이를 통해 제품에 대한 정보를 제공하고 현장에서 직접 주문을 처리할 수 있습니다.
가상 영업 컨설턴트
매장에서는 대화형 터치스크린이 가상 영업사원 역할을 하여 고객에게 제품 범위를 안내하고 구매 결정을 지원합니다.
고객 충성도 향상
관련 콘텐츠와 대화형 경험을 제공함으로써 소매업체는 고객 충성도를 강화할 수 있습니다. 이러한 디스플레이는 전자상거래의 이점과 실제 쇼핑의 촉각 경험을 결합합니다.
적합:
증강 현실(AR)
AR 기술은 몰입형 및 대화형 경험을 통해 소매업에 혁명을 일으키고 있습니다.
가상 제품 프레젠테이션
고객은 제품을 구매하기 전에 자신의 환경에서 제품을 시각화할 수 있습니다. 이를 통해 크기, 디자인 및 핏에 대한 더 나은 아이디어를 얻을 수 있으며 이는 특히 가구나 의류에 도움이 됩니다.
확장된 제품 정보
AR은 판매 시점에 제품에 대한 추가 정보를 직접 표시해 의사결정 과정을 더욱 쉽게 만들어줍니다.
매출 증가
연구에 따르면 AR 기술은 제품에 대한 고객의 신뢰를 높이고 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 지원함으로써 매출을 크게 늘릴 수 있습니다.
적합:
물리적 무역
피지탈(phygital)이라는 용어는 물리적 쇼핑 경험과 디지털 쇼핑 경험의 융합을 설명합니다.
원활한 고객 여정
물리적 경험을 통해 고객은 서비스 중단이나 불일치를 경험하지 않고 온라인과 오프라인 채널 사이를 이동할 수 있습니다. 그 결과 일관되고 매력적인 경험이 가능해졌습니다.
혁신적인 소매 컨셉
AR이나 대화형 디스플레이와 같은 디지털 요소를 실제 매장에 통합함으로써 소매업체는 유익하고 재미있는 독특한 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.
인터랙티브 디스플레이와 AR은 개인화되고 몰입적이며 효율적인 고객 경험을 제공함으로써 물리적 상거래를 변화시키는 데 도움을 주고 있습니다. 이러한 기술을 통해 기업은 경쟁에서 두각을 나타내고 고객 만족도와 매출을 높일 수 있습니다.
물리적 거래의 대화형 디스플레이
대화형 디스플레이는 사용자가 터치나 제스처를 통해 표시된 콘텐츠와 상호 작용할 수 있는 디지털 화면입니다. 물리적 소매에서는 고객에게 판매 시점에 직접 개인화되고 역동적인 콘텐츠를 제공함으로써 물리적 세계와 디지털 세계를 연결하는 다리 역할을 합니다.
눈에 띄는 예는 행인의 관심을 끌고 매장에 들어가지 않고도 가상으로 제품을 탐색할 수 있는 대화형 매장 창을 사용하는 것입니다. 이러한 디스플레이는 제품 정보, 가용성, 심지어 가상 체험까지 제공하여 쇼핑 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.
또한 매장의 대화형 디스플레이는 정보 키오스크 역할을 하여 고객이 제품을 찾는 데 도움을 주고, 현재 제안을 표시하거나, 이전 구매를 기반으로 맞춤형 추천을 제공할 수 있습니다. 이는 고객 충성도를 높일 뿐만 아니라, 고객이 자신의 관심 분야에 맞는 제품을 구체적으로 안내받게 되므로 매출 수치도 높아집니다.
실물 거래의 증강 현실
증강현실은 디지털 정보로 현실 세계를 증강시켜 물리적 공간과 디지털 공간의 경계를 모호하게 만드는 몰입형 경험을 제공합니다. 물리적 소매업에서는 AR을 통해 고객이 가상으로 제품을 시험해 보거나 실시간으로 추가 정보를 받을 수 있습니다.
잘 알려진 예로는 고객이 구매하기 전에 집에 가구를 가상으로 배치하여 크기와 디자인을 평가할 수 있는 IKEA Place 앱이 있습니다. 마찬가지로 화장품 회사에서는 AR 기술을 사용하여 고객이 가상으로 메이크업 제품을 시험해 볼 수 있도록 하여 구매 결정을 더 쉽게 내리고 고객 경험을 개인화하고 있습니다.
AR은 또한 포장을 보다 상호작용적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. AR 지원 장치로 제품을 스캔하면 고객은 제품에 대한 적용 팁, 동영상, 배경 정보 등의 추가 콘텐츠에 액세스할 수 있어 부가가치가 높아지고 브랜드 충성도가 강화됩니다.
인터랙티브 디스플레이와 증강현실의 시너지
대화형 디스플레이와 증강 현실의 결합은 완벽한 물리적 경험을 선사합니다. 예를 들어 대화형 디스플레이에는 AR 기능이 탑재되어 고객이 터치나 제스처를 사용하여 디지털 콘텐츠를 실제 환경에 통합할 수 있습니다. 이를 통해 실제 샘플 없이도 다양한 변형이나 사용 시나리오로 제품을 표시할 수 있습니다.
이에 대한 실제적인 예는 패션 매장에서 대화형 거울을 사용하는 것입니다. 이를 통해 고객은 가상으로 다양한 의류 품목을 입어보고 다양한 색상이나 스타일을 볼 수 있습니다. 이는 수많은 품목을 물리적으로 보관해야 하는 필요성을 줄여줄 뿐만 아니라 혁신적이고 시간을 절약해 주는 쇼핑 경험을 제공합니다.
서비스 및 서비스 혜택
서비스 부문에서는 대화형 디스플레이와 AR이 다양한 응용 분야를 제공합니다. 케이터링 업계에서는 AR을 지원하는 대화형 메뉴를 통해 손님들에게 요리, 재료, 알레르기 유발 물질에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 스마트폰으로 메뉴를 스캔하여 요리가 어떻게 생겼는지, 어떻게 준비되었는지 확인할 수 있어 의사 결정이 쉬워지고 레스토랑 경험이 풍부해집니다.
관광 분야에서 AR 기능을 갖춘 대화형 정보 포인트는 관광객에게 명소에 대한 추가적인 역사적, 문화적 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, AR 지원 장치를 통해 기념물을 보면 지나간 시대의 가상 재구성이나 명소에 대한 이해와 감상을 심화시키는 보완적인 멀티미디어 콘텐츠가 표시될 수 있습니다.
기존 시스템에 통합
수많은 이점에도 불구하고 기업은 대화형 디스플레이와 AR 기술을 구현할 때 어려움에 직면합니다. 여기에는 기존 시스템과의 통합, 개인 정보 보호 문제 및 관련성을 유지하기 위해 정기적으로 콘텐츠를 업데이트해야 하는 필요성이 포함됩니다.
그럼에도 불구하고, 현재의 추세는 물리적 무역 및 서비스 부문에서 이러한 기술의 사용이 계속 증가할 것임을 보여줍니다. 기술이 발전하고 소비자 채택이 증가함에 따라 대화형 디스플레이와 증강 현실은 독특하고 개인화된 고객 경험을 창출하는 데 핵심 요소가 되고 있습니다.
대화형 디스플레이와 증강 현실은 물리적 상거래, 서비스 및 서비스에서 혁신적인 역할을 합니다. 이를 통해 기업은 고객 충성도를 강화하고 매출을 늘리며 궁극적으로 점점 더 디지털화되는 시장에서 경쟁 우위를 제공하는 혁신적이고 몰입도 높은 경험을 만들 수 있습니다.
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