일요일 매장 개점: 직원 없이 자체 운영되는 스마트 매장에 대한 저항

자율 운영 스마트 매장, 일명 워크인 스토어는 고객이 직원의 도움 없이 독립적으로 쇼핑할 수 있도록 하여 쇼핑 경험에 혁명을 일으키고 있습니다. 거래는 전용 앱을 통해 처리되며, 카메라가 쇼핑 과정 전체를 자동으로 녹화합니다. 이러한 슈퍼마켓의 예로는 Rewe의 "Nahkaufbox"와 Tegut, 그리고 "Tante M"이나 "Tante Enzo" 마켓이 있습니다. 이러한 자립형 자율 운영 매장은 기존 슈퍼마켓을 점차 대체하고 있으며, 기차역, 도시, 농촌 지역 등 다양한 곳에서 찾아볼 수 있습니다. 직원이 필요 없기 때문에 일반적으로 매일 늦은 밤까지 영업합니다.

하지만 이러한 구상은 노동조합과 교회로 구성된 "일요일 휴무 연대"의 반대에 부딪혔습니다. 이들은 스마트 스토어는 월요일부터 토요일까지만 영업해야 한다고 주장합니다. 연대는 수많은 소규모 상점들이 일요일에도 문을 여는 것이 헌법으로 보장된 휴일을 침해할 수 있다고 주장합니다. 반면 스마트 스토어 운영자들은 일요일 영업이 경제적 생존에 필수적이라고 반박합니다.

일요일 영업에 관한 규정은 독일 주마다 다릅니다. 바덴뷔르템베르크 주와 라인란트팔츠 주에서는 일요일 영업이 허용되지만, 바이에른 주에서는 지자체의 허가를 받아야 하며, 소규모 상점은 공휴일 규정으로 인해 일요일에 영업할 수 없습니다. 만약 "일요일 자유화 연합"의 요구가 관철된다면, 농촌 지역의 많은 사업주들이 슈퍼마켓을 수익성 있게 운영하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

자율형 스마트 매장의 장점

자율 운영 스마트 매장은 고객과 운영자 모두에게 다양한 이점을 제공합니다. 소비자에게는 편리하고 유연한 쇼핑 경험으로 이어집니다. 전용 앱 덕분에 고객은 영업시간에 구애받지 않고 24시간 언제든 쇼핑할 수 있습니다. 이는 불규칙한 근무 시간이나 출퇴근 시간으로 인해 기존 매장 영업시간에 쇼핑할 시간이 부족한 사람들에게 특히 유용합니다.

또한 스마트 매장은 효율적이고 시간 절약적인 쇼핑을 가능하게 합니다. 계산대가 없기 때문에 고객은 상품을 스캔하고 바로 결제할 수 있어 결제 과정이 시작될 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 이는 기존 슈퍼마켓의 혼잡하고 스트레스 받는 분위기를 줄여주는 원활한 쇼핑 경험으로 이어집니다.

도전과 우려 사항

자율형 스마트 매장이 제공하는 많은 장점에도 불구하고, 해결해야 할 과제와 우려 사항도 존재합니다. 가장 큰 우려 사항 중 하나는 소매업 일자리 감소 가능성입니다. 전통적인 슈퍼마켓이 스마트 매장으로 대체될 경우, 판매원과 계산원의 고용 기회가 줄어들 수 있습니다. 따라서 자동화와 소매업 일자리 보존 사이에서 균형을 찾는 것이 중요합니다.

또 다른 우려 사항은 데이터 보안 및 고객 개인정보 보호와 관련이 있습니다. 스마트 매장은 쇼핑 상황을 모니터링하는 카메라를 갖추고 있으므로, 운영자는 수집된 데이터가 적절하게 보호되고 악용되지 않도록 해야 합니다.

인간적 요인

아무리 잘 설계된 시스템이라도 인간적인 요소를 간과해서는 안 됩니다. 기술적 가능성이 아무리 인상적이라 할지라도 인간 공존의 사회학적 측면 또한 고려해야 합니다. 자율성의 진정한 얼굴은 기계가 아니라 여전히 인간입니다.

자율 소매 시스템(ARS) 에서는 계산원과 기타 직원이 정보 센터(서비스 스테이션) 옆 통로에 배치됩니다. 정규 영업시간 동안에만이라도 이는 전반적으로 인간적인 개념입니다. 일자리가 사라지는 것도 아니고 쇼핑 경험이 저하되는 것도 아닙니다. 오히려 미래를 위해 최적화되어 소매업체와 고객 모두에게 이익이 됩니다.

자율형 스마트 매장의 미래

현재 여러 논란과 어려움에도 불구하고, 자율 운영 스마트 매장은 소매업의 미래를 바꿀 잠재력을 지니고 있습니다. 기술 발전과 소비자 수용도 증가에 따라 스마트 매장은 일상적인 쇼핑의 필수적인 부분이 될 수 있을 것입니다.

이러한 혁신적인 쇼핑 개념의 균형 있고 지속 가능한 발전을 위해서는 고객의 이익과 직원의 우려 사항을 모두 고려하는 것이 중요합니다. 책임감 있는 기술 활용과 장단점에 대한 신중한 평가를 통해 자율형 스마트 매장은 사회에 부가가치를 창출하고 소매업계를 미래로 이끌 수 있습니다.

자율 운영 스마트 매장은 소매업계에 유망한 전망을 제시합니다. 편리하고 효율적인 쇼핑 경험을 제공함으로써 현대 생활의 필수적인 부분으로 자리매김할 수 있습니다. 그러나 잠재적인 문제점과 우려 사항을 염두에 두고 이러한 혁신적인 발전에 책임감 있게 대응하는 것이 중요합니다. 그래야만 소매업계와 사회 전체의 지속 가능한 미래를 보장할 수 있습니다.

적합:

• 한국은 전 세계적으로 선구적인 온라인 소매 시장입니다.

➡️ 자율 소매 시스템(ARS)은 다양한 스마트 매장 모델 개발의 토대를 마련한 획기적인 개념이었습니다. ARS는 자동화와 자율화에 집중하여 고객 경험과 운영 효율성을 모두 향상시킴으로써 소매업에 혁명을 일으켰습니다. ARS의 핵심 아이디어는 고객이 자율적이고 독립적으로 쇼핑할 수 있는 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 것이었습니다.

다양한 스마트 스토어 유형

ARS의 성공에 힘입어 여러 기업과 소매업체들은 개별 고객의 요구와 시장 수요에 맞춰 다양한 변형 버전을 개발하기 시작했습니다. 주목할 만한 변형 버전 몇 가지는 다음과 같습니다.

자율형 스마트 매장

이러한 비즈니스 모델은 ARS(자율형 스마트 매장)를 기반으로 하며 유사한 쇼핑 경험을 제공합니다. 고객은 스마트 쇼핑 카트나 모바일 앱을 사용하여 매장을 둘러보고, 제품을 선택하고, 결제할 수 있습니다. 일부 고급 자율형 스마트 매장은 안면 인식 및 AI 기술을 활용하여 개인 맞춤형 추천을 제공하기도 합니다.

매장 방문 후 스캔앤고(Scan & Go)로 결제하세요.

오프라인 매장은 고객이 예약 없이 방문하여 쇼핑할 수 있는 실제 소매점입니다. 온라인 쇼핑몰과 달리 오프라인 매장에서는 고객이 직접 매장을 방문하여 쇼핑을 즐기고, 직원으로부터 맞춤형 조언을 받고, 배송을 기다릴 필요 없이 제품을 바로 가져갈 수 있습니다. 따라서 오프라인 매장은 고객에게 직접적이고 즉각적인 쇼핑 경험을 제공하는 전통적인 소매 방식입니다.

스캔앤고(Scan & Go) 시스템을 갖춘 오프라인 매장은 쇼핑 과정의 간편함과 효율성에 중점을 둡니다. 이러한 매장은 일반적으로 안내 데스크와 계산원을 없애고, 고객은 매장에 들어가 상품을 스캔하고 앱이나 스캐너를 통해 결제한 후 기다릴 필요 없이 바로 나갈 수 있습니다. 이 모델은 운영 비용을 절감하고 빠른 계산을 가능하게 하는 것을 목표로 합니다.

스캔앤고(Scan & Go)는 고객이 매장에서 직접 상품을 스캔하고 결제할 수 있도록 하는 최첨단 소매 기술입니다. 기존 계산대에서 줄을 서서 기다릴 필요 없이 간편하게 쇼핑할 수 있습니다. 사용 방법은 간단합니다. 고객은 스마트폰이나 전용 휴대용 스캐너를 사용하여 장바구니에 담는 상품의 바코드를 스캔합니다. 스캔한 상품은 자동으로 쇼핑 목록에 저장되고, 총 가격은 실시간으로 업데이트됩니다. 쇼핑을 마친 후에는 앱이나 스캐너를 통해 바로 결제하고 계산대에서 기다릴 필요 없이 매장을 나설 수 있습니다. 스캔앤고는 시간을 절약하고 고객에게 더욱 빠르고 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다.

이 기술은 매장과 국가에 따라 다르게 구현될 수 있다는 점에 유의해야 합니다. 어떤 매장에서는 고객이 직접 가방에 물건을 담을 수 있도록 허용하는 반면, 다른 매장에서는 도난 방지를 위해 직원이 최종 확인을 해야 합니다.

매장에서 원하는 곳에 물건을 담아 가거나, 그냥 걸어서 나갈 수 있는 매장

"Just Walk Out" 기술은 인공지능, 이미지 인식 및 매장 내 센서를 활용하여 고객이 선택하고 이동하는 상품을 추적합니다. 고객은 매장에 들어가기 전에 모바일 앱을 사용하여 개인 정보와 결제 방식을 입력해야 합니다. 매장에 입장하면 코드를 스캔하고, 선택한 상품이 가상 장바구니에 자동으로 담깁니다. 결제는 매장을 나설 때 신용카드로 자동 처리됩니다. 영수증은 필요에 따라 이메일로 요청할 수 있습니다.

무인 스마트 매장

이 변형은 한 단계 더 나아가 매장 전체를 자동화하는 데 의존합니다. 무인 스마트 매장은 대개 규모가 작아 번화한 지역, 쇼핑몰, 심지어 대중교통에도 설치할 수 있습니다. 고객은 직원의 도움 없이 상품을 선택하고, 결제하고, 매장을 드나들 수 있습니다.

개인 맞춤형 스마트 스토어

완전 자율형 모델과 달리 개인 맞춤형 스마트 매장에는 최소한의 직원이 배치됩니다. 하지만 이 직원들은 계산대에 상주하는 것이 아니라 고객 상담이나 특정 제품 카테고리 전문가 역할을 수행합니다. 핵심은 전문성을 바탕으로 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.

결정적인 차이점은 고객 경험과 비용 절감입니다.

ARS와 다양한 스마트 스토어 모델의 핵심적인 차이점은 고객 경험과 자율성에 대한 강조점에 있습니다. ARS는 고객에게 원활하고 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 반면, 다른 모델들은 소매업체의 비용 절감과 효율성 향상에 더 중점을 둡니다.

ARS는 정보 센터와 계산원을 배치하여 고객이 필요할 때 도움을 주고 개인적인 맞춤 서비스를 제공함으로써 인간과의 상호작용을 유지합니다. 무인 스마트 매장이나 오프라인 매장과 같은 다른 유형은 운영 비용을 최소화하고 쇼핑 과정을 가속화하기 위해 인간과의 상호작용을 대부분 배제합니다.

ARS는 프리미엄 고객 경험을 추구하는 소매업체에게 여전히 매력적이지만, 다른 변형 모델은 특히 유동 인구가 많은 지역이나 판매 속도가 빠른 제품의 경우 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.

뉴스 및 동향

ARS(자동 소매점 운영)가 도입된 이후 많은 기업들이 이 흐름에 동참하여 자체적인 스마트 스토어 모델을 개발했습니다. 그 결과 자율 소매점 콘셉트가 더욱 다양해졌고, 이는 시장에 지속적으로 영향을 미치고 발전시켜 나가고 있습니다.

최근의 발전 추세 중 하나는 증강 현실(AR)과 가상 현실(VR)과 같은 최첨단 기술을 활용하여 쇼핑 경험을 더욱 향상시키는 것입니다. 고객은 구매 결정을 내리기 전에 제품을 가상으로 체험해보고 자신의 집이나 주변 환경에서 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다.

이에 대한 자세한 정보는 2027년 전 세계적으로 사용될 예정인 매트릭스 코드와 관련해서도 확인할 수 있습니다.

• 2D 매트릭스 코드(EAN/UPC 또는 GTIN 1D 바코드의 2027 후속 버전)는 WebAR 또는 WebXR(3D)에도 사용할 수 있습니다!

더 나아가, 일부 스마트 스토어 모델은 자사의 기술 플랫폼을 다른 소매업체에도 제공하기 시작하여 일종의 "서비스형 스마트 스토어" 모델로 발전하고 있습니다. 이를 통해 소규모 소매업체들도 기술에 막대한 투자를 하지 않고도 자율성과 자동화의 이점을 누릴 수 있게 되었습니다.

ARS와 다양한 스마트 스토어 변형 모델의 개발은 아직 끝나지 않았습니다. 업계는 혁신적인 아이디어와 기술에 의해 지속적으로 발전하고 있으며, 자율 소매업은 향후 몇 년 동안 더욱 흥미로운 발전을 이룰 것으로 예상됩니다.

ARS의 기본 아이디어는 일부 사람들이 완전 자율 매장에 대해 주저할 수 있다는 점에 있습니다. 전통적인 소매업에서는 매장 직원과의 소통과 상호작용, 즉 인간적인 측면이 매우 중요하며, 이는 친숙함과 맞춤형 서비스를 제공하는 데 기여합니다. 완전 자율 매장에서는 일부 고객이 필수적인 요소, 즉 인간적인 접촉이 부족하다고 느낄 수 있습니다.

따라서 자율 매장이 아직까지 획기적인 발전을 이루지 못한 이유는 전통적인 노동집약적 매장에서 완전 자동화 시설로의 전환이 여전히 많은 사람들에게 너무 급격하게 느껴지기 때문일 수 있습니다. 고객의 습관과 기대치가 바뀌는 데는 시간이 걸리고, 새로운 기술이 정착되기에도 시간이 필요합니다.

하지만 향후 몇 년 안에 상황이 바뀔 수도 있습니다. 사회가 자율 쇼핑과 같은 현대적인 개념에 점차 익숙해짐에 따라 완전 자율 매장에 대한 장벽과 우려도 점차 줄어들 것입니다. 기술 발전과 소매업체의 고객 경험 개선을 위한 지속적인 노력 또한 미래에 자율 비즈니스 모델의 매력을 높이는 데 기여할 수 있습니다.

일상생활의 여러 측면에서 디지털화와 자동화가 증가함에 따라 사람들이 현대적인 소매 개념에 더욱 개방적이 될 수 있습니다. 자율주행차, 인공지능 및 기타 기술에 대한 친숙도가 높아짐에 따라 자율 매장은 우리 일상생활의 자연스러운 일부로 인식될 수 있습니다.

하지만 자율형 비즈니스 모델에 대한 수용도가 정확히 어떻게 발전할지는 아직 미지수입니다. 소매업체들은 고객의 요구와 기대를 충족하기 위해 자동화와 개인 맞춤형 고객 서비스 사이의 적절한 균형을 찾는 데 계속해서 주의를 기울여야 합니다.

완전 자율 매장으로의 전환은 시간과 적응을 필요로 하는 점진적인 과정이 될 것입니다. 하지만 기술 발전과 현대적인 개념에 대한 수용도가 높아짐에 따라 자율 비즈니스 모델은 향후 소매업에서 점점 더 중요한 역할을 할 수 있을 것입니다. 이러한 혁신적인 쇼핑 방식이 어떻게 발전하고 사람들의 일상생활에 어떻게 통합될지 지켜보는 것은 매우 흥미로울 것입니다.

물류는 끊임없이 변화하고 있습니다. 창고 최적화, 프로세스 가속화, 비용 효율성, CO2 감축, 자동화, 경쟁 압력 등 끊임없이 새로운 과제가 발생하고 있습니다. 이러한 변화의 주요 동력은 전자상거래입니다.

독일에는 마이크로 허브를 위한 필수 조건이 이미 갖춰져 있습니다!

소매 기업이나 물류 센터의 중앙 창고를 마이크로 허브로 전환하는 것은 큰 문제 없이 가능합니다. 초기에는 운영의 일부만 마이크로 풀필먼트로 확장하고 규모 확장 솔루션을 활용하여 시장 상황에 맞게 조정하는 것으로 충분합니다. 예를 들어, 기존 슈퍼마켓 체인을 마이크로 허브로 전환하거나, 일부를 마이크로 풀필먼트 솔루션으로 재구성할 수 있습니다.

컨셉: 자율 및 자동화 소매 시스템(쇼핑몰/전자상거래) - 이미지: Xpert.Digital

개념: 자율 및 자동화 소매 시스템 중앙 물류 창고/전자상거래 이미지: Xpert.Digital

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