마케터들이 밤잠을 설치게 하는 고민거리 – 마케터들이 잠 못 이루는 이유

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게시일: 2019년 6월 6일 / 업데이트일: 2019년 6월 6일 – 저자: Konrad Wolfenstein

어도비의 2019년 디지털 트렌드 보고서 에 따르면 고객 추적 및 이해와 마케팅 캠페인의 효과 분석은 마케팅 전문가들이 밤늦도록 최신 정보를 파악하는 분야입니다.

마케터들의 주요 고민거리였던 가장 큰 장애물은 데이터 기반 인사이트를 얻고 적용하는 것이었습니다. 그들의 주된 관심사는 고객을 더 완벽하게 이해하고 고객이 콘텐츠와 어떻게 상호작용하는지 파악하는 것이었습니다. 전문가들이 데이터 기반 전략을 도입한다면 이는 충분히 해결 가능한 문제입니다. 비즈니스 측면에서도 데이터 기반 지표는 미디어 지출 및 마케팅 캠페인의 효과를 더 잘 파악하는 데 도움을 줄 수 있으며, 이는 경영진이 편안한 밤잠을 자지 못하게 하는 두 번째로 큰 장애물이기도 합니다.

그럼에도 불구하고 많은 기업들은 이러한 장애물을 극복하고 향후 몇 년 안에 분석 역량을 더욱 발전시키기를 희망합니다. 어도비는 중소기업과 대기업 모두 향후 3년 안에 개인 맞춤형 경험을 더욱 발전시키고, 인공지능을 활용하며, 가상현실이나 증강현실과 같은 비전통적인 채널을 통해 고객에게 다가갈 계획이라고 밝혔습니다. 마케터들은 데이터가 제시하는 여러 가지 과제에 직면하고 있지만, 역량을 확장함에 따라 더욱 발전되고 매력적인 캠페인과 전략을 펼칠 수 있는 전망은 훨씬 밝아지고 있습니다.

응답자의 44%는 모든 상호작용을 통해 고객에 대한 전체적인 시각을 얻는 데 어려움을 겪는다고 답했습니다
41%는 마케팅 효과 및 미디어 지출 추적에 어려움을 겪습니다
40% 고객 생애주기 전반에 걸쳐 일관된 경험 보장
내부 자원 부족 38%
마케팅과 기술 간의 상호작용이 34% 부족함
소비자 개인정보를 침해하지 않고 고객 만족도를 28% 개인화
마케팅 전문 기술 부족률 20%
16% 불충분한 보고
3% 위의 사항 중 어느 것도 해당되지 않음
2% 기타

어도비의 2019년 디지털 트렌드 보고서 에 따르면, 고객을 추적하고 이해하는 것과 마케팅 캠페인의 효과를 분석하는 것은 마케터들이 밤잠을 설치게 하는 두 가지 핵심 과제입니다 .

마케터들이 가장 우려하는 사항들의 근본적인 장애물은 결국 데이터 기반 인사이트를 확보하고 적용하는 데 있었습니다. 마케터들이 가장 걱정하는 부분은 고객에 대한 더 완전한 이해와 고객의 콘텐츠 참여 방식을 파악하는 것이었는데, 이는 전문가들이 데이터 기반 전략을 활용하면 해결 가능한 문제입니다. 비즈니스 측면에서도 데이터 기반 지표는 미디어 지출과 마케팅 캠페인의 효과를 더 잘 파악하는 데 도움이 될 수 있으며, 이는 비즈니스 전문가들이 마음 편히 잠들지 못하게 하는 두 번째로 큰 문제입니다.

그럼에도 불구하고 많은 기업들은 향후 몇 년 안에 분석 역량을 발전시켜 이러한 장애물을 극복할 수 있을 것이라는 희망을 품고 있습니다. 어도비는 향후 3년 안에 중소기업과 대기업 모두 개인 맞춤형 경험을 더욱 발전시키고, 인공지능을 활용하며, 가상현실이나 증강현실과 같은 비전통적인 채널을 통해 고객과 소통할 계획이라고 밝혔습니다. 마케터들은 데이터와 관련된 여러 가지 어려움에 직면하고 있지만, 역량을 키워나감에 따라 더욱 발전되고 흥미로운 캠페인과 전략을 펼칠 수 있을 것으로 기대됩니다.