노라인 상거래에 적합한 장비 | 통합커머스 | 국경 없는 상업

게시 : 2018 년 6 월 28 일 / 업데이트 : 2022 년 10 월 2 일 - 저자 : Konrad Wolfenstein

통합 커머스/노라인 커머스/무국경 커머스 – @xpert.digital | 콘라드 울펜슈타인

강력한 IT 덕분에 교차채널 판매 준비 완료

노라인 커머스나 통합 커머스라는 용어가 한동안 전문 매체를 통해 유통됐지만, 여전히 많은 관리자와 책임자에게는 그 의미가 명확하지 않습니다. 현재로서는 전자상거래의 마지막 진화 단계인 이를 시기적절하게 구현함으로써 온라인과 오프라인 소매업의 성공적인 미래를 위한 방향을 설정합니다.

노라인 커머스, 통합 커머스, 노보더 커머스가 가능한 끝없는 선반

최적화된 보관 조건으로 내부 물류가 원활하게 작동하는 것 외에도 IT 프로세스의 효율적인 상호 연결은 노라인 상거래의 절대적인 전제 조건입니다. 이는 더 이상 개별 판매 채널 간에 차이를 두지 않음으로써 고객 경험을 모든 노력의 절대 중심에 두는 것입니다. , 온라인과 오프라인 또는 중간 모델 사이. 이것이 바로 No-Line 솔루션을 다중 또는 옴니채널과 같은 기존 접근 방식과 구별하는 점입니다. 왜냐하면 No-Line 솔루션을 사용하면 고객이 소매업체에 연락하기 위해 어떤 채널을 사용하고 있는지조차 알 수 없기 때문입니다. 이를 위해서는 모든 판매 채널에서 동일한 정보를 사용할 수 있어야 합니다.

노라인 상거래에서는 물류, IT, 마케팅/영업 등의 사일로가 아닌 단 하나의 무한한 '하나'만 존재합니다. Endless Aisle 제공하기 위해서는 IT와 물류 구조의 원활한 통합이 필요합니다. 효율적인 디지털 프로세스가 중요합니다. 왜냐하면 그들은 모든 채널에서 고객이 모든 제품을 항상 사용할 수 있도록 하고 소매업체가 개요를 유지하도록 보장하는 사람들이기 때문입니다. 이러한 경쟁 요소를 활용하기 위해 소매업체는 현재 재고 및 개별 품목의 위치에 대한 모든 관련 정보를 창고, ​​지점, 다음 접점으로 이동하는 도중 또는 매장으로 이동하는 중에 항상 사용할 수 있도록 해야 합니다. 고객.

설문 조사에 따르면 이를 보장하기 위해 책임자 중 53%가 향후 몇 년 내에 비즈니스를 위한 통일된 상거래 플랫폼을 구축하기를 원합니다. 응답자의 무려 86%가 향후 10년 내에 통합 전자상거래 플랫폼을 운영할 계획입니다.

노라인 상거래 구현 요구사항

노라인 상거래에는 완전히 디지털 네트워크로 연결된 시스템 세계가 필요합니다. 예를 들어 온라인으로 구매한 품목을 오프라인 매장에서 반품하고 이 프로세스를 일대일로 매핑하는 것이 또 어떻게 가능할까요? 원칙적으로 노라인 상거래는 다양한 판매 채널을 가진 모든 소매업체를 위한 솔루션입니다. 그러나 작업의 복잡성으로 인해 전자상거래, 기타 채널, 정밀한 주문 및 재고 관리(두 번째 기술 프로세스 추적 포함)를 위한 올인 솔루션을 구현하려면 대기업에 더 적합합니다. 기술적인 노하우가 많습니다. QR 코드나 RFID 칩과 같은 보조 장치를 사용하여 재고의 정확한 추적 및 재고를 확인할 수 있습니다. 그러나 추적이 작동하려면 기존 소프트웨어가 이러한 요구 사항을 충족하도록 설계되었는지 확인해야 합니다. 소매업체가 미래에 인공 지능과 같은 자가 학습 시스템에 의존한다면 훨씬 더 어려워질 것입니다. 항상 이상적인 개요를 보장하려면 훨씬 더 큰 데이터 스트림을 관리해야 합니다.

사내에 필요한 지식이 없는 사람은 누구나 외부 컨설턴트에게 . 전문 지식을 바탕으로 내부 IT 및 물류 프로세스를 분석하고 디지털 변화에 적합한 비즈니스를 만드는 데 도움을 줍니다.

재고 관리의 절대적인 투명성

노라인 상거래의 복잡한 IT 및 워크플로우 프로세스에는 매우 효율적인 프로세스가 필요합니다. 고객이 항상 각 채널을 통해 올바른 제품을 받고 그 뒤에 있는 물류 추적을 잃지 않도록 최대한의 유연성과 제어가 필요합니다. 이전에는 매장에서 특정 품목의 재고 여부를 물어봐야 했지만 오늘날에는 창고나 지점의 재고에 대해 온라인을 통해 절대적으로 투명성을 확보해야 합니다.

이전에 비해 개별 채널뿐만 아니라 채널 전반에 걸쳐 투명성을 확보하는 데 어려움이 있습니다. 이를 위해 소매업체에는 모든 판매 채널의 재고 수준을 항상 안정적으로 알려주는 중앙 플랫폼, 즉 SPOT 데이터 관리( SPOT - 단일 진실 지점 / SSOT - 단일 진실 소스 )가 필요합니다. 동시에 수요가 높은 시기(예: 크리스마스 쇼핑 시즌 전)에 그에 따라 재고를 늘리기 위한 예측을 생성하여 항상 가용성을 보장할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 중앙 및 중간 창고는 물론 개별 매장이나 기타 접점의 모든 창고 구조에 대한 포괄적인 네트워킹이 필요합니다.

올인원 플랫폼

Xpert.Digital 파트너는 기존 시스템에 클라우드 기반 플랫폼 솔루션을 사용하여 새로운 ERP 시스템을 도입하는 것에 대한 현대적인 대안을 제공합니다. 거래 프로세스를 클라우드로 가져오고 모든 채널과 프로세스에서 가용성과 속도를 제공합니다.

이를 향한 첫 번째 단계는 기존 상품 관리와 주문 관리 시스템을 통합하는 것입니다. 이 데이터가 온라인에 공개되면 고객이 매장을 방문하지 못하는 일은 과거의 일이 될 것입니다. 대신, 소프트웨어가 해당 위치에서 해당 품목에 대한 수요 증가를 감지하면 상품을 특정 위치로 사전에 이동할 수 있습니다. 그 결과 고객의 구매 경험이 향상되고 재고 회전율이 증가하며 매출도 높아집니다. 스마트 기기를 활용해 노라인 커머스에서 고객과 소매업체를 연결해주는 역할을 함으로써 언제 어디서나 최적의 구매 경험을 가능하게 한다.

이를 보장하기 위한 성공은 원활하게 통합된 물류 및 IT에 달려 있습니다. 이 모델은 물류 프로세스가 효율적으로 실행되고 데이터가 내부와 고객 모두에게 전송될 수 있는 고성능 인터페이스가 생성되는 경우에만 성공할 수 있습니다.