나에게 전화를 해!
게시 날짜: 2018년 9월 20일 / 업데이트 날짜: 2018년 9월 20일 - 작성자: Konrad Wolfenstein
+++전화주세요! +++ 소비자가 전화 대기열에서 기다리는 시간은 이렇습니다 +++ 독일인이 매일 스마트폰을 사용하는 이유는 +++ 독일인이 의사소통하는 방식입니다 +++ 전화 및 서핑이 이보다 더 저렴한 적은 없습니다 +++ 비싼 요금 - 휴대폰 스위스 가격 ++ +
새로운 세대의 의사 결정자들은 관리 수준에 점점 더 집중하고 있습니다. 디지털 세상의 1세대로 성장한 밀레니엄 세대, Y세대입니다. 그들이 행동하고 생각하는 방식은 지난 이전 세대와 매우 다릅니다. 그들은 모바일 세계, 특히 스마트폰과 공생을 형성합니다. 전화를 통해 즉시 질문을 받습니다. 짧은 조사와 의사결정 과정을 거치는 것이 목표입니다. 즉시 유형화되지 않은 정보는 제외 기준입니다. 예를 들어, 모바일 친화적이지 않은 뉴스레터는 이탈률이 매우 다르며 문의 양식은 중세 시대의 유물과 동의어입니다. 2015년에 Google은 모바일을 지원하지 않는 웹사이트가 더 이상 최신 상태가 아니며 순위 경쟁에서 패할 것이라고 발표했습니다. 이것은 오늘까지 단계적으로 악화되었습니다. 제품 및 솔루션 페이지에는 소설이 없지만 특별히 대상 주제에 대한 랜딩 페이지는 관련성이 있습니다. 이 디지털 세대에서 승리하려면 지점에 도달해야 합니다.
그렇습니까?
민간부문을 둘러보면 전혀 다른 부분이 많습니다. 이는 디지털 세계에 대한 자신감 넘치는 접근이 삶의 다양한 영역에서 매체에 대한 차별화된 접근을 수반함을 시사합니다. 전문적으로 효과적이고 신속하게 요점에 도달하고 싶지만 다른 모든 것은 시간 낭비이고 지루합니다. 언제 어디서나 미디어 세계의 다기능 가능성을 즐기십시오. 집에서나 비즈니스 회의 후 호텔 방에서나 가상 현실(VR)을 통해 영화를 감상할 때 모든 위치를 최대한 활용할 수 있습니다. 사람들은 통화 횟수를 줄이고 WhatsApp이나 기타 소셜 미디어 채널의 문자 메시지를 통해 조용한 의사소통을 즐깁니다. 모두가 자신의 감독입니다.
이에 상응하여 다음 주제가 흥미롭습니다.
나에게 전화를 해!
"Call me!"는 1990년대 초 독일인들이 전화를 더 자주 받도록 장려하기 위해 Telekom이 내놓은 광고 슬로건이었습니다. 요즘 전화로 돈을 벌 수 있는 일이 거의 없기 때문에 오래된 광고판의 새로운 버전이 나올 가능성은 거의 없지만, 전화 자체는 확실히 작은 이미지 캠페인을 사용할 수 있습니다. 오늘날 스마트폰이 제공하는 모든 기능으로 인해 스마트폰의 원래 목적은 점점 더 뒷전으로 밀려나고 있기 때문입니다.
대부분의 사용자는 스마트폰의 핵심 역량(독일에서는 휴대폰 통화 사용이 점점 더 늘어나고 있음)을 알고 있는 것 같습니다. 그러나 전체 통화량은 2010년 이후 꾸준히 감소하고 있습니다. WhatsApp과 Co. 시대에는 특히 젊은이들 사이에서 전화 통화가 점점 더 유행이 되는 것 같습니다. 많은 사람들이 문자 메시지의 구속력 없는 특성을 높이 평가합니다. 일부 열정적인 스마트폰 사용자는 자신이 사랑하는 전화가 실제로 울리면 말 그대로 깜짝 놀랐습니다.
Federal Network Agency의 데이터를 기반으로 한 다음 그래픽은 총 발신 통화량이 2010년 이후 지속적으로 감소했음을 보여줍니다. 이러한 발전은 주로 유선전화의 감소에 따른 것이지만 이동통신 통화량 역시 2016년에 처음으로 정체되었습니다.
Statista 에서 더 많은 인포그래픽을 찾아보실 수 있습니다.
소비자가 전화를 기다리는 시간은 이만큼입니다
12개 산업 분야 기업에서 141개 핫라인에 걸려온 약 8,700통의 전화 – 2018년 핫라인 테스트입니다. Statista와 CHIP 매거진은 독일의 이동 통신/전화부터 온라인 약국 및 은행까지 전화 고객 서비스를 테스트했습니다. 특히 좋은 조언을 제공하는 사람은 누구이며, 핫라인에 얼마나 쉽게 연락할 수 있나요? 그리고 대기시간이 가장 짧은 곳은 어디인가요?
인포그래픽에서 볼 수 있듯이 스마트폰 수리 서비스 핫라인은 올해 가장 빨랐습니다. 전화를 건 사람이 상담사에게 전화를 거는 데 1분 5초 밖에 걸리지 않았습니다. 대기 시간이 4초만 길어졌기 때문에 온라인 안경점과 전기 공급업체도 신속하게 전화에 응답했습니다. 비교를 위해: 평균적으로 테스트 발신자는 1:54분 동안 대기했습니다.
그럼에도 불구하고, 소비자 관점에서 보면 가장 빠른 산업이 지난 몇 년 동안 훨씬 더 빨랐다는 것을 알 수 있습니다.
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독일인들이 매일 스마트폰을 사용하는 이유
독일인들은 실제로 스마트폰으로 무엇을 합니까? comScore 이 질문을 . 결과: 스마트폰은 SMS 및 전화 통신 외에도 주로 통신에 사용됩니다. 예를 들어, 3명 중 1명은 자신의 기기를 사용하여 이메일이나 인스턴트 메신저를 통해 메시지를 주고받습니다. 날씨 정보는 일일 사용률이 26.7%로 3위를 차지했으며 소셜 네트워크(26.1%)를 바로 앞섰습니다.
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독일인들은 이렇게 소통한다
전화는 독일에서 가장 중요한 의사소통 채널입니다. 세븐원미디어의 미디어 활동 가이드 최신판에 나온 내용입니다 이에 따르면 모든 독일인은 하루 평균 39분 동안 전화를 사용합니다. 이메일을 읽고 쓰는 데 36분이 걸립니다. 메신저 서비스의 일일 시간 예산은 24분입니다. 연령에 따라 의사소통 기간과 방법이 크게 다릅니다. 14~29세 그룹은 하루에 155분 동안 말하고, 입력하고, 읽습니다. 이는 65세 이상 그룹의 3배에 해당합니다. 젊은 층은 메신저가 가장 많이 사용되는 의사소통 매체인 유일한 연령층이기도 합니다.
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통화와 서핑이 이보다 더 저렴했던 적은 없었습니다.
1990년 이전에 태어난 사람들은 전화 통화와 인터넷 서핑이 한때 계정에 눈에 띄는 부담이 될 수 있는 활동이었다는 것을 여전히 기억할 것입니다. 1990년대에는 휴대전화로 15분 동안 통화하는 것이 투자 결정이었다면 정액 시대에는 통신 서비스 가격이 비교적 저렴하다. 연방통계청의 데이터에 따르면 독일의 유선전화, 인터넷, 휴대전화 서비스 가격이 수년 동안 하락해 왔습니다. 현재 이러한 추세가 반전될 가능성은 거의 없습니다.
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이동전화 및 유선전화 감소
VATM 의 현재 통신 시장 분석에 따르면 독일에서는 매일 휴대폰에서 3억 9백만 분의 음성 연결 시간이 방출됩니다. 이는 이동전화가 2년 연속 감소했다는 의미다. Skype나 Facetime과 같은 소위 OTT(over-the-top) 제공업체가 이에 대한 책임이 있습니다. 현재 소프트웨어 기반 OTT 전화를 통해 매일 2억 6천만 분의 연결이 처리됩니다. 최근 몇 년간 유선 연결의 감소 추세는 변함없이 계속되고 있습니다. 그러나 고정 전화는 여전히 독일 음성 트래픽의 가장 큰 점유율(38%)을 차지하고 있으며 통화 시간은 3억 4,500만 분입니다.
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비싼 관세
76%의 스위스 사람들은 대부분 휴대폰 요금이 너무 비싸다고 생각합니다. 이는 비교사이트 보너스.ch가 지난해 스위스에서 실시한 이동통신 만족도 조사 결과다. 나머지 24%는 국가의 일반적인 가격 수준이나 서비스 품질 등으로 인해 휴대폰 가격이 정당하다고 생각합니다.
고정 계약을 맺은 사람들 중 약 71%가 한 달에 40스위스프랑 이상을 지불합니다. 그러나 선불 서비스를 사용하는 휴대전화 가입자 중 절반 이상(58.4%)이 월 15스위스프랑 미만을 지불하는 반면, 약 42%는 월 15스위스프랑 이상을 지불합니다.
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