V커머스 | Clinique와 Journee가 Clinique Lab Metaverse를 통해 달성한 것: 리드 및 고객 충성도 증가

Konrad Wolfenstein

2 년 전

화장품 및 퍼스널 케어 제품을 갖춘 V-Commerce Metaverse

화장품 및 바디케어 제품을 취급하는 V-Commerce 메타버스 – 이미지: Journee & Clinique

🔍 클리니크는 누구이고 무엇인가요?🌺

크리니크는 스킨케어, 화장품, 향수 분야에서 세계적으로 유명한 브랜드입니다. 1968년에 설립되었으며 에스티 로더 그룹의 계열사입니다. 💼

수년에 걸쳐 이 브랜드는 과학적 연구🔬를 바탕으로 다양한 피부 유형의 요구와 과제를 해결하는 고품질 제품을 제공한다는 명성을 얻었습니다.

알레르기 테스트 완료, 100% 무향 🚫🌺

크리니크는 자사 제품에 알레르기가 있는지 테스트하고 🤧 향수 사용을 자제하는 최초의 브랜드 중 하나였습니다. 당시 많은 제품에 향료가 함유되어 있어 일부 사람들에게 알레르기나 자극을 유발할 수 있었기 때문에, 이는 화장품 업계에서 진화적인 접근 방식이었습니다.

피부과적으로 개발됨 👩‍⚕️

클리니크 제품은 피부과 전문의와 협력하여 개발되어 피부에 안전하고 효과적임을 보장합니다.

3상 시스템 🧼🧽🧴

클리니크는 개인별 스킨케어 루틴을 기반으로 한 3단계 스킨케어 시스템으로 특히 유명합니다.

3단계 시스템은 간편함에 초점을 맞춥니다. 클렌징, 각질 제거, 보습. 이 시스템은 양치질처럼 규칙적으로 사용하면 빛나는 피부를 약속합니다.

글로벌 존재감 🌏🛍️

클리니크 제품은 전 세계 여러 국가에서 판매되고 있으며, 수많은 백화점, 부티크, 온라인에서 구매할 수 있습니다.💻

다양한 제품 포트폴리오 💅🌸👨

클리니크는 스킨케어 제품 외에도 다양한 메이크업 제품, 향수, 심지어 남성을 위한 특수 제품까지 제공합니다.

💄 화장품 및 개인 관리 제품 소비재 산업의 현재 시장 상황 🧴

이전에 RAU Cosmetics에서 CMTO(최고 마케팅 기술 책임자)로 일하면서 소비자 화장품 및 개인 관리 제품 산업이 얼마나 힘든지 금방 깨달았습니다.

브랜딩과 고객 충성도에는 비용이 많이 들며, 특히 B2C 부문에서 매우 비용이 많이 드는 판매 채널이 된 SEO(검색 엔진 최적화) 또한 마찬가지입니다. SEA(검색 엔진 광고) 및 소셜 미디어 광고와의 경쟁 또한 만만치 않습니다. 광고 캠페인 관련 대행사 수수료와 광고 비용 자체를 제외하더라도 ROAS(광고 투자 수익률)는 여전히 긍정적으로 나타납니다. 이러한 비용은 더 매력적인 수치를 제시하기 위해 통계에서 종종 편의적으로 제외됩니다.

이처럼 정신없이 바쁜 시장 상황 속에서 경쟁사들은 25%가 넘는 할인율로 끊임없이 경쟁사를 압도하고 있습니다. 경쟁사의 새로운 할인 혜택이 곧 출시될 예정이기 때문에 소비자들은 재고를 쌓아둘 필요가 없어졌습니다. 현명한 쇼핑객들은 달력만 보고 어떤 행사가 할인 프로모션을 시작할지 미리 확인하고 그에 따라 구매 계획을 세웁니다. 치열한 경쟁과 끊임없는 판매 압력에 직면한 마케팅은 대부분 관리와 대응에 그치고 있습니다. 게릴라 마케팅은 정점을 지났고, 진정한 고객 충성도는 사실상 존재하지 않습니다.

말하기는 어렵지만, 마케팅은 사실상 여기서는 죽었다고 봐야죠 💀.

피트니스 보충제 업계에서도 같은 상황이 발생합니다. 💪 고객 충성도는 가능하다면 빠른 속도(가용성)와 할인 프로모션을 통해서만 달성할 수 있습니다. 이 분야 역시 시장이 붉은 상어 수조와 비슷합니다.

포기하는 건 선택 사항이 아니에요 💪 그리고 무력감 🤷을 느끼는 건 도움이 안 돼요! ☝️

➡️ 클리니크 랩이라는 주제를 계속하기 전에, 과제와 해결책에 대한 관점을 메타버스로 전환하기 위한 간단한 여담을 드리겠습니다.

무력감은 종종 부정적이거나 바람직하지 않은 것으로 여겨지지만, 실제로 특정 상황에서는 일시적으로 도움이 될 수 있습니다. 무력감에도 불구하고, 학습, 조언 구함 또는 기타 방법을 통해 불확실성을 극복하기 위한 적극적인 조치를 취하는 것이 중요합니다.

학습 의지를 장려합니다 🧠

자신이 모르는 것이나 이해하지 못하는 것이 있다는 것을 깨달았을 때에만 답을 찾고, 배우고, 더 깊이 교육하려는 동기가 생기는 경우가 많습니다.

창의성을 키우다 🎨

당혹스러움은 새로운 접근 방식과 창의적인 해결책으로 이어질 수 있는데, 기존 방법은 효과가 없기 때문이다.

겸손을 키우다 🙇

자신의 한계를 인정하고 불확실성을 받아들이는 것은 더 큰 겸손으로 이어질 수 있습니다. 이는 결국 더 나은 대인관계와 협력으로 이어질 수 있습니다.

성찰을 위한 제안 💭

당황함은 자신의 접근 방식, 가치관, 신념에 대한 일시 정지나 성찰을 강요할 수 있습니다.

팀워크를 장려합니다 🤝

어떤 사람이 다음에 무엇을 해야 할지 모를 때, 다른 사람에게 도움이나 관점을 구하면서 더 큰 협력과 팀워크가 이루어질 수 있습니다.

성급한 결정을 피하는 방법 ⏳

빠르게 행동하는 것이 위험할 수 있는 상황에서는 불확실성으로 인해 정보를 수집하고 더욱 신중한 결정을 내리는 데 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다.

다양한 관점에 대한 개방성 👀

불확실하거나 당황스러울 때, 다른 사람의 의견과 관점에 더욱 마음을 열 수 있으며, 이를 통해 문제에 대한 보다 포괄적이고 다양한 관점을 가질 수 있습니다.

개인적 성장 🌱

무력감을 경험하고 극복하는 것은 자존감을 강화하고 개인의 성장에 기여할 수 있습니다.

🗒️ 이해가 안 되거나 조언이 필요한 경우 교육과 워크숍도 제공합니다.

증강, 혼합 및 가상 현실을 위한 메타버스 및 확장 현실 교육, 강의 또는 워크숍 – Xpert.Digital

오늘날 디지털 시대에는 기술이 빠른 속도로 발전하고 있습니다. 이해하고 숙달해야 할 새로운 용어와 기술이 끊임없이 등장합니다. Metaverse, XR 기술 또는 몰입형 3D와 같은 주제를 따라가는 데 어려움을 겪고 계시다면 혼자가 아닙니다.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

XR 기술 확장 현실 교육: 증강, 혼합 및 가상 현실에 대한 강의나 워크숍을 찾고 계십니까? | 메타버스+

사업 개발 💼과 Triosmarket 컨셉 📈🌀을 통해 무력감 극복하기 🤔

사업 개발의 주요 과제 중 하나는 성장을 창출하기 위해 새로운 시장을 찾는 것입니다.

예를 들어, 블루 오션 전략은 혼잡하고 종종 수익성이 없는 기존 시장의 "레드 오션"에서 뛰어노는 대신, 새로운 시장 기회의 "블루 오션"을 탐색하도록 장려합니다.

🌊 블루오션 이해하기

"블루오션"은 경쟁이 없는, 이전에 발견되거나 탐험되지 않은 시장을 말합니다. 블루오션에서 기업은 끊임없이 경쟁자와 마주치지 않고도 성장하고 수익을 창출할 수 있습니다.

🔍 혁신적인 접근 방식

블루오션을 찾으려면 기업은 혁신적이어야 합니다. 즉, 독특하고 실질적인 부가가치를 제공하는 제품이나 서비스를 창출해야 합니다.

🛍️ 신규 고객 확보

이 전략은 기업이 기존 고객에게만 집중하는 것이 아니라, 지금까지 접근하지 못했던 새로운 고객 그룹에도 다가가도록 장려합니다.

🔗 블루오션 전략

블루오션 전략은 전략적 관리 분야에서 지속 가능한 수익성 있는 비즈니스 모델을 개발하는 방법입니다.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

블루오션과 레드오션 전략

🏪 트리오스마켓

Triosmarket 모델은 소위 S-마케팅의 필수 요소로 여겨지는 실험적 마케팅에 중점을 둡니다. 디지털화와 디지털 전환 시대에는 영업과 마케팅이 점점 더 긴밀하게 연결되고 있습니다. 이는 특히 옴니채널 전자상거래 분야에서 두드러집니다. Triosmarket 모델은 다양한 채널에 걸쳐 고객 경험을 완벽하게 통합하여 고객이 어떤 커뮤니케이션 채널을 선택하든 항상 동일한 서비스 수준과 일관된 브랜드 메시지를 받을 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다.

오늘날의 디지털 시대에는 끊임없는 변화만이 유일한 불변의 가치입니다. 이는 속도, 유연성, 확장성, 그리고 첨단 자동화 솔루션만을 요구하는 것이 아닙니다. 과거처럼 단순히 기다리고, 관찰하고, 필요에 따라 대응하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

➡️ 오늘날의 비즈니스 환경은 사전 예방적이고 미래 지향적인 행동, 실험, 그리고 결단력을 요구합니다. 🚀

적합:

이러한 발전은 실험 마케팅의 중요성이 점차 커지고 있음을 보여줍니다. 메타버스에 몰입하는 것이 그 흥미로운 예입니다.

➡️ 클리니크와 저니는 "클리니크 랩 메타버스"를 통해 이 새로운 마케팅 차원을 어떻게 성공적으로 활용할 수 있는지 인상적으로 보여주었습니다.

V-커머스 🌌 메타버스: 클리니크 (가상) 랩 💄

V-Commerce 메타버스: Clinique(가상) 연구소 – 이미지: Journee & Clinique

Journee는 Clinique Lab을 통해 미국 화장품 제조업체를 위한 메타버스를 개발했는데, 이는 단순히 제품 범위를 소개하는 것 이상의 기능을 제공합니다.

Journee의 공동 창립자인 토마스 로렌츠는 "클리니크는 고객이 체험 세계에서 직접 구매할 수 있는 가상 환경에 웹숍을 통합한 최초의 파트너입니다."라고 설명합니다.

Journee는 고객이 스마트폰이나 컴퓨터를 사용하여 브랜드 제품군을 개인 맞춤형으로 탐색할 수 있도록 매우 정교한 3D 환경을 구축합니다. 이 가상 쇼핑 환경 속에서 고객은 자유롭게 움직이며 흥미진진한 새로운 발견을 할 수 있습니다. 이는 쇼핑의 메타버스라고 할 수 있습니다.

클리니크의 이 메타버스는 V-커머스를 위한 메타버스 비즈니스 모델입니다.

클리니크 이커머스 부사장인 에마뉘엘 루송은 "이것은 우리 브랜드를 소개하는 새로운 방식입니다."라고 말합니다. 그는 이를 모험에 비유하며 모든 고객에게 매우 개인적이고 인터랙티브한 경험을 제공하고자 합니다.

Clinique Virtual Lab은 혁신적인 접근 방식 덕분에 기존 미디어에 비해 첫 3개월 동안 뛰어난 성과를 달성했습니다.

➕ 전환율 54% ⬆️ (리드 증가) 📈🚀

➕ 세션 지속 시간 270% ⬆️ (고객 유지율) ⏳🚀

제 경험에 따르면, 가상 쇼룸이나 가상 박람회와 같은 메타버스와 유사한 형식을 갖춘 다른 XR(확장 현실) 프로젝트와 비교했을 때, 기존 방식보다 더 많은 리드를 확보했다는 것을 확인할 수 있었습니다.

이로 인해 메타버스 비즈니스 모델과 XR 기술에 대한 의사결정권자들의 반응이 더욱 놀랍게 느껴집니다.

➡️ 전시 부스의 연간 비용과 인건비를 고려할 때, 특히 국경을 넘나드는 하이브리드 무역 박람회 형태의 메타버스 개념은 물리적 시장 존재감보다 리드 효율성에 더 중점을 두면 훨씬 더 효율적인 것으로 입증되었습니다.

🌌 메타버스 비즈니스 모델

Metaverse 비즈니스 모델 팁 및 상위 10개 Metaverse 플랫폼 – 이미지: Xpert.Digital

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

XR 기술과 메타버스 분야에서 현재 잠재적인 비즈니스 모델

🌌 소비를 위한 V-커머스 메타버스: 클리니크(가상) 랩 💄

V-Commerce: 새로운 비즈니스 모델로서의 가상 세계 – 이미지: Journee & Clinique

"메타버스"라는 용어는 기술 및 비즈니스 세계에서 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 디지털 시대에 많은 기업들이 가상 세계에서의 몰입형 경험을 통해 제품 및 서비스 확장의 기회를 모색하고 있습니다. 지멘스, BMW, H&M 등 유명 브랜드를 위한 가상 세계를 이미 구축한 Journee가 대표적인 사례입니다. Journee는 현재 크리니크 프로젝트를 통해 온라인 쇼핑 경험을 재정의하고자 합니다.