V커머스 | Clinique와 Journee가 Clinique Lab Metaverse를 통해 달성한 것: 리드 및 고객 충성도 증가

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게시 날짜: 2023년 9월 19일 / 업데이트 날짜: 2023년 9월 19일 - 작성자: Konrad Wolfenstein

화장품 및 퍼스널 케어 제품을 갖춘 V-Commerce Metaverse – 이미지: Journee & Clinique

🔍 크리니크는 누구이며 무엇인가요? 🌺

크리니크는 국제적으로 유명한 스킨케어, 화장품, 향수 브랜드입니다. 1968년에 설립되었으며 Estée Lauder Group 💼의 일부입니다.

이 브랜드는 과학적 연구를 바탕으로 🔬 고품질 제품을 제공하고 다양한 피부 유형의 요구 사항과 과제를 고려하여 수년 동안 명성을 얻었습니다.

알레르기 테스트를 거쳤으며 100% 무향료 🚫🌺

크리니크는 자사 제품에 대한 알레르기🤧 테스트를 실시하고 향수를 사용하지 않은 최초의 브랜드 중 하나입니다. 당시 많은 제품에 일부 사람들에게 알레르기나 자극을 유발할 수 있는 향수가 포함되어 있었기 때문에 이는 화장품 산업에 대한 혁신적인 접근 방식이었습니다.

피부과적으로 발달함 👩‍⚕️

크리니크의 제품은 피부에 안전하고 효과적인 제품을 보장하기 위해 피부과 전문의와 협력하여 개발되었습니다.

3상 시스템 🧼🧽🧴

특히 크리니크는 개인별 스킨 케어 루틴을 기반으로 한 3단계 스킨 케어 시스템으로 유명합니다.

3단계 시스템은 단순성에 중점을 두고 있습니다: 클렌징, 각질 제거, 보습. 이 시스템은 이를 닦는 것처럼 정기적으로 사용하면 빛나는 피부를 약속합니다.

전 세계적인 입지 🌏🛍️

크리니크 제품은 전 세계 여러 국가에서 판매되고 있으며 수많은 백화점, 부티크 및 온라인에서도 만나보실 수 있습니다 💻.

다양한 제품 포트폴리오 💅🌸👨

스킨 케어 제품 외에도 크리니크는 다양한 메이크업 제품, 향수, 심지어 남성용 전문 제품까지 제공합니다.

💄 화장품 및 퍼스널 케어 제품 🧴 소비자 산업의 현재 시장 상황

RAU Cosmetics에서 CMTO(Chief Marketing Technology Officer)로 근무하면서 저는 화장품 및 퍼스널 케어 제품에 대한 소비자 산업의 비즈니스가 얼마나 어려운지 금방 깨달았습니다.

브랜딩과 고객 충성도는 높은 비용을 초래하며, SEO(검색 엔진 최적화)도 마찬가지입니다. SEO(검색 엔진 최적화)는 이제 특히 B2C 부문에서 극도로 비용 집약적인 판매 채널로 발전했습니다. SEA(검색 엔진 광고) 및 소셜 광고와의 경쟁은 결코 열등하지 않습니다. '지속적으로 진행되는' 할인 캠페인의 맥락에서 광고에 대한 광고 비용 외에 지원 대행사의 비용을 무시해도 ROAS(광고 지출 수익)는 여전히 긍정적으로 나타납니다. 이러한 비용은 보다 매력적인 수치를 제시하기 위해 통계에서 제외되는 경우가 많습니다.

이 바쁜 시장 속에서 경쟁업체들은 25%가 넘는 할인 혜택을 제공하며 지속적으로 서로를 앞지르고 있습니다. 업계 경쟁업체가 항상 새로운 할인 혜택을 제공하므로 소비자는 더 이상 미리 구매할 필요가 없습니다. 현명한 쇼핑객은 달력을 보고 어떤 다가오는 이벤트가 할인 프로모션의 계기가 될 수 있는지 확인하고 이에 따라 구매를 계획합니다. 치열한 경쟁 🥊과 지속적인 판매 압력을 감안할 때 마케팅은 주로 관리 및 반응으로 후퇴했습니다. 게릴라 마케팅 🦍은 정점을 지났고 실제 고객 충성도 💔는 더 이상 존재하지 않습니다.

말하기 어렵지만 마케팅은 실제로 여기서 죽었습니다 💀.

보충제를 위한 피트니스 영역에도 동일한 시나리오가 존재합니다💪. 고객 충성도는 속도(배송)와 할인 캠페인을 통해서만 가능합니다. 여기도 시장은 붉은 상어 탱크🦈와 비슷합니다.

포기하는 것은 선택 사항이 아니며 💪 무기력 🤷 이 도움이 됩니다! ☝️

➡️ Clinique Lab에 대한 주제를 계속하기 전에 도전 과제와 솔루션에 대한 관점을 메타버스로 전환하기 위한 약간의 여담이 있습니다.

당혹감은 종종 부정적이거나 바람직하지 않은 것으로 인식되지만 실제로 특정 상황에서는 일시적으로 도움이 될 수 있습니다. 모든 무력감에도 불구하고 학습, 조언 구 또는 기타 수단을 통해 불확실성을 극복하기 위한 적극적인 조치를 취하는 것이 중요합니다.

학습 의지를 키워주세요 🧠

당신이 무엇인가를 모르거나 이해하지 못한다는 것을 깨달을 때만 당신은 종종 답을 찾고, 배우고, 스스로 교육하려는 동기를 갖게 됩니다.

창의성을 장려하세요 🎨

전통적인 방식은 작동하지 않기 때문에 당혹감은 새로운 사고 방식과 창의적인 솔루션으로 이어질 수 있습니다.

겸손의 발전 🙇

자신의 한계를 인식하고 불확실성을 허용하면 더 큰 겸손이 생길 수 있습니다. 이는 결과적으로 더 나은 대인 관계와 협력으로 이어질 수 있습니다.

성찰을 위한 격려 💭

당혹감은 사람의 접근 방식, 가치 또는 신념을 잠시 멈추거나 반성하게 만들 수 있습니다.

팀워크를 장려하세요 🤝

한 사람이 막히면 도움이나 관점을 얻기 위해 다른 사람에게 의지하기 때문에 더 큰 협업과 팀워크로 이어질 수 있습니다.

성급한 결정 피하기 ⏳

빠른 조치가 위험할 수 있는 상황에서는 당혹감으로 인해 정보를 수집하고 보다 신중한 결정을 내리는 데 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

다양한 관점에 대한 개방성 🙌

확신이 없거나 방황할 때, 다른 사람의 의견과 관점에 더 개방적이 되어 문제에 대한 더 넓고 다양한 관점을 갖게 될 수 있습니다.

개인의 성장 🌱

당혹감을 경험하고 극복하는 것은 자신감을 강화하고 개인적 성장에 기여할 수 있습니다.

🗒️ 이해가 안 되거나 조언이 필요한 경우 교육과 워크숍도 제공합니다.

증강, 혼합 및 가상 현실을 위한 메타버스 및 확장 현실 교육, 강의 또는 워크숍 – Xpert.Digital

오늘날 디지털 시대에는 기술이 빠른 속도로 발전하고 있습니다. 이해하고 숙달해야 할 새로운 용어와 기술이 끊임없이 등장합니다. Metaverse, XR 기술 또는 몰입형 3D와 같은 주제를 따라가는 데 어려움을 겪고 계시다면 혼자가 아닙니다.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

XR 기술 확장 현실 교육: 증강, 혼합 및 가상 현실에 대한 강의나 워크숍을 찾고 계십니까? | 메타버스+

사업 개발💼과 Triosmarket 컨셉📈🌀을 통해 당혹감을 극복🤔

비즈니스 개발의 주요 임무 중 하나는 성장을 창출하기 위해 새로운 시장을 찾는 것입니다.

붐비고 종종 수익성이 없는 기존 시장의 "레드 오션"에서 뛰어다니는 대신, B. 새로운 시장 기회의 "블루 오션"을 탐색하기 위한 블루 오션 전략.

🌊 블루오션 이해하기

'블루오션'은 경쟁이 없는, 이전에 발견되지 않았거나 탐험되지 않은 시장을 의미합니다. 기업은 경쟁업체와 지속적으로 거래할 필요 없이 여기에서 성장하고 이익을 얻을 수 있습니다.

🔍 혁신적인 접근 방식

블루오션을 찾으려면 기업이 혁신해야 합니다. 이는 독특하고 실질적인 부가가치를 제공하는 제품이나 서비스를 만드는 것을 의미합니다.

🛍️ 신규 고객 확보

이 전략은 기업이 기존 고객에게 집중할 뿐만 아니라 이전에 도달하지 못한 새로운 고객 그룹을 목표로 삼도록 장려합니다.

🔗 블루오션 전략

블루오션 전략은 전략적 경영 분야에서 영구적으로 수익성 있는 비즈니스 모델을 개발하는 방법이다.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

블루오션과 레드오션 전략

🏪 트리오스마켓

Triosmarket 모델에서는 무엇보다도 소위 SMarketing의 필수 구성 요소로 간주되는 실험적인 마케팅에 중점을 둡니다. 디지털화와 디지털 전환의 시대에 영업과 마케팅은 더욱 가까워지고 있습니다. 이는 특히 전자상거래의 옴니채널 영역에서 볼 수 있습니다. 여기에서 초점은 다양한 채널에 걸친 고객 경험의 원활한 통합에 있습니다. 이를 통해 선택한 커뮤니케이션 채널에 관계없이 고객이 항상 동일한 서비스 표준과 일관된 브랜드 메시지를 경험할 수 있도록 보장합니다.

오늘날의 디지털 시대에는 끊임없는 변화만이 유일한 상수입니다. 이를 위해서는 속도, 유연성, 확장성 및 고급 자동화 솔루션이 필요할 뿐만 아니라 과거와 마찬가지로 더 이상 단순히 기다리고, 관찰하고, 필요한 경우 대응하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

➡️ 오늘날의 비즈니스 환경에서는 적극적이고 미래 지향적인 행동, 노력, 행동이 필요합니다. 🚀

적합:

이러한 발전은 또한 실험적 마케팅의 중요성이 커지고 있음을 보여줍니다. 이에 대한 흥미로운 예는 메타버스(Metaverse)에 뛰어드는 것입니다.

➡️ “Clinique Lab Metaverse”를 통해 Clinique와 Journee는 이 새로운 마케팅 차원이 어떻게 성공적으로 사용될 수 있는지 인상적으로 보여주었습니다.

V-Commerce 🌌 메타버스: 크리니크(가상) 연구소 💄

V-Commerce 메타버스: Clinique(가상) 연구소 – 이미지: Journee & Clinique

Clinique Lab을 통해 Journee는 단순히 제품 범위를 보여주는 것 이상을 제공하는 미국 화장품 제조업체를 위한 메타버스를 개발했습니다.

Journee의 공동 창립자인 Thomas Lorenz는 “Clinique는 고객이 경험 세계에서 직접 구매할 수 있는 가상 환경에 웹 상점을 통합한 최초의 파트너입니다.”라고 설명합니다.

Journee는 고객이 스마트폰이나 컴퓨터를 사용하여 브랜드 제품군을 통해 개별 탐색 여정을 시작할 수 있도록 상세한 3D 환경을 만듭니다. 이 가상 쇼핑 환경에서 고객은 자유롭게 이동하고 흥미로운 새로운 발견을 할 수 있습니다. 쇼핑을 위한 메타버스와 같습니다.

크리니크를 위한 메타버스는 V-Commerce를 위한 메타버스 비즈니스 모델입니다.

Clinique의 전자상거래 담당 부사장인 Emmanuel Rousson은 "이것은 우리 브랜드를 소개하는 새로운 방법입니다."라고 말합니다. 그는 모험에 대해 이야기하며 모든 고객에게 매우 개인적이고 대화형 접근 방식을 제공하고자 합니다.

기존 미디어에 비해 Clinique Virtual Lab은 혁신적인 접근 방식 덕분에 첫 3개월 만에 탁월한 성과 가치를 달성했습니다.

➕ 54% 전환율 ⬆️ (리드 증가) 📈🚀

➕ 270% 세션 시간 ⬆️ (고객 유지) ⏳🚀

제 경험으로 볼 때, 가상 쇼룸이나 가상 박람회 등 메타버스와 같은 형태의 다른 XR(확장 현실) 프로젝트에 비해 기존 방식보다 더 많은 리드를 달성했음을 확인할 수 있습니다.

따라서 더욱 놀라운 것은 메타버스 비즈니스 모델과 XR 기술에 관한 의사결정자들의 여전히 매우 조심스러운 반응입니다.

➡️ 전시 스탠드의 연간 비용과 인건비를 살펴보면 특히 국경 간 하이브리드 무역 박람회 형태에서 리드 효율성보다 리드 효율성에 더 중점을 둘 때 Metaverse 개념이 훨씬 더 효율적인 것으로 입증되었습니다. 실제 시장 존재.

🌌 메타버스 비즈니스 모델

Metaverse 비즈니스 모델 팁 및 상위 10개 Metaverse 플랫폼 – 이미지: Xpert.Digital

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

XR 기술 및 메타버스 분야의 현재 잠재적인 비즈니스 모델

🌌 소비를 위한 V-Commerce 메타버스: The Clinique (Virtual) Lab 💄

V-Commerce: 새로운 비즈니스 모델로서의 가상 세계 – 이미지: Journee & Clinique

"메타버스"라는 용어는 기술 및 비즈니스 세계에서 점점 일반화되고 있습니다. 디지털 시대에 많은 기업은 가상 세계에서의 몰입형 경험을 통해 제품을 확장할 수 있는 기회를 보고 있습니다. 그러한 예 중 하나가 Journee입니다. 이 회사는 이미 Siemens, BMW, H&M 등 유명 브랜드를 위한 가상 세계를 제작했습니다. Clinique의 현재 프로젝트를 통해 그들은 온라인 쇼핑 경험을 재정의하기 위해 노력하고 있습니다.