양손잡이 능력: 활용과 탐색을 통한 기업 경영의 미래

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게시일: 2025년 12월 17일 / 업데이트일: 2025년 12월 17일 – 저자: Konrad Wolfenstein

양손잡이 능력: 활용과 탐색을 통한 기업 경영의 미래 – 이미지: Xpert.Digital

혁신과 효율성 사이의 딜레마 – 기업이 생존하기 위해 극복해야 할 과제

이중적 기업 경영: 생존 원칙으로서의 전통과 혁신

대부분의 기업은 핵심 사업을 효율적으로 운영하는 동시에 새로운 성장 영역을 개발해야 하는 과제에 끊임없이 직면합니다. 기존 시장과 프로세스를 극대화하는 활용과 새로운 사업 영역을 시험하고 개발하는 탐색을 동시에 숙달하는 양손잡이적 능력은 새로운 통찰이 아니라 현대 조직의 지속 가능한 경쟁력을 위한 근본적인 전제 조건입니다. 기존의 강점을 활용하면서 동시에 새로운 강점을 강력하게 개발하는 능력은 현재 경영 연구와 실무의 핵심입니다. 특히 혁신의 장과 기업 및 네트워크 간의 경쟁 구도가 끊임없이 변화하는 디지털 경제에서 기업은 가치 창출의 두 축 사이에서 균형을 유지해야 합니다.

진정한 과제는 개별 혁신 프로젝트 자체에 있는 것이 아니라, 동일한 회사 내에 서로 상충되는 요구사항을 추구하는 두 개의 조직 시스템을 구축하여 구조적 긴장을 유발하는 데 있습니다. 이는 경영진에게 새로운 과제를 제시합니다. 경영진은 역설과 모순을 적극적으로 관리할 수 있는 팀과 리더십 구조를 만들어야 하며, 동시에 분리된 영역들을 연결하고 통합하는 효과적인 메커니즘을 구축해야 합니다. 많은 전문가들이 제시하는 초기 해결책은 탐색과 활용 영역을 근본적으로 구조적으로 분리하여 기존의 관행과 전통적인 비즈니스 모델의 영향력을 극복하고 새로운 아이디어를 위한 공간을 마련하는 것입니다.

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구조적 분리: 양손잡이형 역량의 핵심으로서의 조직 설계

연구 결과는 뿌리 깊은 전통적인 기업 문화의 관성과 저항이 혁신적인 양손잡이형 경영 접근 방식을 심각하게 저해할 수 있음을 분명히 보여줍니다. 따라서 전문가들은 조직의 양손잡이형 경영을 구조적으로 분리하는 것이 초기 단계에서 바람직하다고 권고합니다. 그 이유는 명확합니다. 핵심 사업과 혁신 분야가 지나치게 밀접하게 얽혀 있으면 기존 사업 모델이 지배적이 되어 필수적인 실험과 새로운 사업 접근 방식에 대한 과감한 테스트를 방해하기 때문입니다. 그러나 완전한 분리가 항상 바람직한 것은 아닙니다. 오히려 기업은 가용 자원, 브랜드, 재정 및 인적 자원이 허용하는 범위 내에서 자원을 현명하게 결합하고 두 영역의 장점을 모두 활용할 수 있는 메커니즘을 구축해야 합니다.

따라서 구조적 분리는 교조적인 것이 아니라 적응적인 것입니다. 혁신 분야가 중요성을 확보하고 정당성을 인정받게 되면, 잠재력을 극대화하기 위해 전체 회사에 통합하는 것이 타당하고 필요한 조치가 될 수 있습니다. 무엇보다 중요한 것은 리더십 역량으로, 갈등과 정치적 장애물을 적극적으로 관리해야 한다는 점입니다. 적절한 리더십 구조가 없다면, 야심찬 양손잡이 전략은 내부 권력 역학과 기존 사업 부문의 전통적인 이해관계 때문에 실패할 수밖에 없습니다. 연구에 따르면 기업은 구조조정이나 리더십 교체 이후에야 비로소 양손잡이 전략을 진정으로 구현할 수 있는 경우가 많습니다.

양손잡이형 조직 설계를 성공적으로 구현하려면 다음과 같은 핵심 요소가 필요합니다.

개발과 탐사 두 영역을 구조적으로 분리하고 각각에 자체 관리팀과 자원을 배치한다.
예를 들어, 특별한 "연결 역할"이나 팀을 통해 더 높은 수준에서 목표 지향적인 통합 메커니즘을 구현할 수 있습니다.
두 주체를 통합하고 포괄적인 의미를 창출하는 문화적 명확성과 정체성.

리더십은 이 과정에서 매우 중요한 역할을 합니다. 인지적 유연성과 갈등 해결 능력을 갖춘 리더십 팀만이 회사의 정체성을 형성하는 가치와 목표를 지키고 두 문화를 건설적으로 연결할 수 있습니다.

기업 문화의 역할: 전통의 보이지 않는 힘과 변화를 위한 잠재력

조직의 양손잡이적 역량을 구현하는 데 있어 가장 큰 장애물 중 하나는 바로 기업 문화 그 자체입니다. 기존 프로세스와 사고방식에 대한 자부심과 관성은 합리적인 논리보다 변화를 더욱 효과적으로 가로막는 경우가 많습니다. 그러나 USA Today와 Ciba의 사례는 기업 문화를 적극적으로 형성하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다. 기업은 효율성에 중점을 두는 한편으로는 실험 정신을 중시하는 등 상충하는 문화를 하나의 틀 안에서 통합하고, 강력한 정체성 형성 스토리를 통해 이를 연결해야 합니다.

깊이 뿌리내린 사명 선언문은 직원과 관리자에게 정서적 기반을 제공함으로써 다양성과 분열을 안정적으로 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 정직성, 고객 중심, 품질에 대한 헌신과 같은 가치는 다양한 문화권에서 공통적으로 적용되는 틀이 될 수 있습니다. 새로운 리더십 과제는 안정적인 가치를 함양하는 동시에 변화와 다양성에 대한 개방성을 장려하는 데 있습니다. 혁신과 전통을 동등하게 중요한 과제로 인식하고 모순을 수용하는 팀은 전략적 지평을 넓힐 뿐만 아니라 지속 가능한 성공 가능성을 크게 높일 수 있습니다.

아이디어 구상부터 규모 확장까지: 양손잡이형 경영의 세 가지 개발 단계

양손잡이형 경영을 성공적으로 관리하는 것은 아이디어 구상, 인큐베이션, 확장의 세 가지 단계에서 이루어지는 역동적인 과정입니다. 첫 번째 단계에서 경영진은 새로운 사업 영역에 대한 야심찬 목표를 설정하고 전략적 우선순위를 정합니다. 인큐베이션 단계는 실험, 파트너십, 합작 투자, 애자일 방법론 적용 등을 통해 탐색하는 단계로 진행됩니다. 많은 기업이 세 번째 단계로의 전환에 어려움을 겪으며, 아이디어를 체계적으로 확장하고 핵심 사업의 일상 업무에 통합할 수 있는 단계까지 발전시키는 기업은 소수에 불과합니다.

확장 단계에서는 실험과 구현 사이를 지능적으로 전환하고, 두 시스템을 서로를 방해하지 않고 강화하는 방식으로 발전시키는 것이 중요합니다. 연구에 따르면 최고 경영진이 두 접근 방식의 공존을 가능하게 하고 촉진하는 전략적 프레임워크와 리더십 모델을 구축하는 능력이 결정적인 역할을 합니다. 혁신적인 아이디어를 내고 육성하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 아이디어는 보호된 환경에서 성장한 다음, 목표 지향적이고 집중적인 방식으로 확장되어야 합니다.

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양손잡이형 리더십: 최고 경영진은 역설을 활용하여 미래 사업과 핵심 사업을 통합하는 방법

긴장감이 넘치는 환경에서의 리더십: 정체성, 열정, 그리고 역설이 성공의 원동력이 되는 요소

성공적인 양손잡이 경영은 리더십의 질에 달려 있습니다. 모순과 역설을 능숙하게 헤쳐나갈 수 있는 팀과 리더만이 회사의 정체성을 지키고 양손잡이 경영을 전략으로 구현할 수 있습니다. 무엇보다 중요한 것은 회사의 사명 선언문이 감정적으로 깊이 뿌리내려야 한다는 점입니다. 보스턴 아동 병원의 "모든 아이가 건강해질 때까지"라는 신조가 이를 잘 보여줍니다. 정체성과 공유된 열정은 리더십 팀이 효율성과 혁신 사이의 균형을 성공적으로 유지할 수 있도록 에너지와 맥락을 제공합니다.

두 가지 근본적인 접근 방식이 나타났습니다.

리더는 양극단을 적극적으로 관리하는 개인 통합자이다.
리더십 팀은 모순을 처리하기 위한 체계적인 프로세스를 적극적으로 수립하고 실천하는 학습 단위입니다.

두 번째 옵션은 장기적으로 더 큰 회복력과 안정성을 제공합니다. 이러한 리더십 역량을 함양하는 기업은 지속 가능한 혁신과 적응력을 개발합니다. 리더십 팀은 다양한 경쟁 환경에 지속적으로 대응하고, 전략적 틀을 확장하며, 새로운 기회와 기존 기회를 유연하게 활용할 수 있어야 합니다.

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위험과 자원: 기업이 양손잡이형 경영을 지속 가능하게 재정적으로 지원하는 방법

특히 중소기업(SMEs)은 제한된 자원 속에서도 양손잡이식 경영을 해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 탐색적 투자는 단기적으로 위험해 보일 수 있지만, 장기적인 지속 가능한 발전을 위해서는 필수적입니다. 성공적인 기업들은 자원을 공동으로 활용하고 혁신 프로젝트를 추진하기 위해 스마트한 제휴, 파트너십 또는 합작 투자를 활용합니다. 디지털 전환과 기술 발전은 핵심 사업을 넘어 새로운 경쟁 우위를 지속적으로 확보해야 할 필요성을 더욱 증대시키고 있습니다.

몰스킨이 외부 파트너와 함께 디지털 노트북을 출시하는 사례처럼, 다양한 산업 분야 간의 협력이 제한된 자원에도 불구하고 혁신 프로젝트를 효율적으로 실행하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여주는 실질적인 사례들이 있습니다. 지능형 네트워크 구조 내에서 탐색 활동을 수행하는 능력은 현대 중소기업의 생존 요인이 되고 있습니다.

문화적 변화가 성공의 열쇠: 끈기에서 혁신으로

양손잡이형 경영을 장기적으로 확립하기 위해서는 문화 변화가 핵심 성공 요인입니다. 경직된 시스템과 프로세스 문화를 유연하고 실험적인 구조로 바꾸는 것은 어렵지만 불가능한 것은 아닙니다. 룰루레몬과 같은 성공 사례는 혁신 주도형 문화를 전략적으로 개방하여 규모 확장과 내부 효율성을 높인 방식을 보여줍니다. 여기서 변화는 단순히 방법이나 리더십의 변화를 넘어, 조직의 자기 이해 방식과 상호 작용 방식의 근본적인 변화를 의미합니다.

따라서 양손잡이형 리더십의 성공을 가로막는 가장 큰 장벽은 서로 다르고 심지어 모순되는 문화를 건설적으로 통합하지 못하는 데 있습니다. 리더십 팀은 두 문화 전반에 걸쳐 일관된 가치를 확립하는 동시에 다양성과 모순을 포용하는 정체성을 구축해야 하는 과제에 직면합니다. 무엇보다 중요한 것은 효율성을 중시하는 지배적인 문화에 의해 실험 정신이 억눌려서는 안 되며, 반대로 혁신에 대한 낭만적인 시각에 의해 효율성이 가려져서도 안 된다는 점입니다. 최선의 접근 방식은 문화 변화를 위한 목표 지향적인 프로그램을 시작하고, 스토리를 만들고, 가치를 내재화하고, 두 문화를 연결하고 안정시키는 새로운 리더십 모델을 개발하는 것입니다.

실질적인 실행: 기업을 위한 권장 사항 및 모범 사례

구조적 분리를 출발점으로 삼아야 합니다. 기업은 창의적인 실험을 위한 공간을 확보하고 전통적인 패턴의 지배를 피하기 위해 핵심 사업과 혁신 영역을 일관되게 분리하는 것부터 시작해야 합니다.
경영진 차원의 목표 지향적 통합: 부서 간 협업팀 구성, 연결 역할 수행, 정기적인 조율 회의를 통해 각 영역 간의 시너지 효과를 창출하고 전략적 연계 없이 독자적으로 진행되는 병행 개발을 방지합니다.
문화 변화를 체계적으로 설계하기: 리더는 서로 다른 문화를 존중하고 공유된 정체성을 형성하는 프로그램을 시작해야 합니다. 이야기와 가치는 통합의 핵심 요소입니다.
혁신 프로세스를 반복적으로 구축하십시오. 새로운 사업 영역 개발은 아이디어 구상, 인큐베이션, 확장 단계를 거쳐 이루어져야 합니다. 실험은 체계적으로 평가하고, 성공적인 경우 목표에 맞춰 규모를 확장해야 합니다.
적응력 있고 발전 지향적인 리더십 구조가 필수적입니다. 변화를 적극적으로 주도하고 역설을 관리할 수 있는 팀이 전제 조건이며, 이를 위해서는 맞춤형 교육과 코칭이 필수적입니다.
재정 및 조직 자원 확보: 중소기업은 제한된 자원에도 불구하고 탐사 프로젝트를 실현하기 위해 제휴 및 파트너십을 활용해야 합니다.
장기적인 통합: 새로운 사업 영역을 성공적으로 구축한 후에는 자원, 브랜드 및 노하우를 최적으로 결합하기 위해 핵심 사업으로 점진적으로 재통합하는 것이 좋습니다.

양손잡이가 사치가 아니라 생존에 필수적인 이유

조직의 양손잡이적 역량이 가져다주는 경제적 이점은 막대합니다. 새로운 시장 잠재력을 열어주고, 파괴적 혁신에 대한 방어력을 강화하며, 변화를 의식적으로 주도하고, 장기적인 가치 창출을 극대화할 수 있게 해줍니다. 이러한 균형을 제대로 잡지 못하는 기업은 핵심 사업의 관성에 갇혀 질식하거나, 경제적 지원 없이 혁신에 대한 낭만적인 이상에만 매몰될 위험에 처하게 됩니다.

최적의 접근 방식은 구조적 분리, 목표 지향적 통합, 문화적 변화, 그리고 적응형 리더십의 일관된 조합입니다. 역설에 대한 전문적인 숙달, 지속 가능한 정체성 확립, 그리고 내부 역량 개발을 통해서만 현재에서 미래로의 성공적인 전환을 이룰 수 있습니다. 도전과 위험은 여전히 높지만, 양손잡이형 경영으로의 전환을 전략적으로 활용하는 기업은 지속 가능한 경쟁력을 확보하고 점점 더 복잡해지는 디지털 경제에서 잠재력을 최대한 발휘할 수 있습니다.