Skype for Business 및 기타

게시일: 2015년 6월 2일 / 업데이트일: 2018년 11월 26일 – 저자: Konrad Wolfenstein

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산업 4.0 및 물류 분야에서의 영상 통신

화상 회의는 수년간 개인적인 대화를 위한 인기 있고 널리 사용되는 도구였습니다. 하지만 중요한 비즈니스 토론, 회의 및 프레젠테이션 또한 특히 참가자들이 지리적으로 분산되어 있을 경우 온라인으로 진행되는 경우가 점점 늘어나고 있습니다. 비용과 시간 절약 측면에서 이점은 분명합니다. 그러나 일상적인 비즈니스에서 이러한 디지털 커뮤니케이션 채널을 사용하는 데에는 다른 이유들도 있습니다.

Skype for Business - 마이크로소프트가 이러한 트렌드에 대응하여 내놓은 답변

2013년 10억 명의 사용자를 보유하고 2021년에는 거의 20억 명에 이를 것으로 예상되는 스카이프는 이 분야에서 단연 최대 업체입니다. 현재 전 세계 국제 전화 통화의 3분의 1이 스카이프를 통해 이루어지고 있는 것으로 추산되며 마이크로소프트는 2011년에 스카이프를 86억 5천만 달러에 인수했습니다. 이러한 통신은 대부분 개인적인 차원에서 이루어지고 있는데, 마이크로소프트는 이러한 상황을 바꾸고자 합니다. 이러한 이유로 마이크로소프트는 최근 기업용 화상 전화 및 회의 시스템 중 가장 널리 사용되는 Lync를 스카이프 '스카이프 포 비즈니스' 로 이름을 변경했습니다 .

비즈니스 커뮤니케이션에서 보안은 최우선 사항이므로 마이크로소프트는 표준 스카이프 버전보다 채팅을 더욱 효과적으로 보호하기 위해 상당한 노력을 기울였습니다. 이는 다단계 인증과 암호화를 통해 구현됩니다. 또한 기업은 직원 계정을 관리하여 각 직원이 개별적으로 기능을 활성화할 수 있도록 할 수 있습니다.

Skype for Business Office 365 에 통합되어 있으며 , Microsoft는 이를 통해 추가적인 보안을 제공합니다. 기업은 선택적으로 하이브리드 클라우드 솔루션에 서비스를 배포할 수도 있습니다. 물론 Skype만 유일한 대안은 아닙니다. 수많은 다른 제공업체들도 비즈니스 커뮤니케이션을 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다. 이는 WebRTC , 이 표준을 통해 사용자는 Skype 및 관련 Microsoft 서비스의 특별 클라이언트를 설치하거나 구매할 필요 없이 웹 브라우저에서 직접 화상 회의를 할 수 있습니다. 특히 이러한 플랫폼 독립적인 클라우드 기반 솔루션이 해당 기술의 도입 증가를 주도하고 있습니다.

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장점

인터랙티브 비디오 커뮤니케이션을 사용하는 가장 흔한 이유는 시간과 비용을 절약할 수 있다는 점입니다. 하지만 업계 분석 기관인 IDC는 2007년 "보는 것이 믿는 것이다: 비디오 협업의 가치"라는 연구에서 기업의 비디오 사용에 대해 다음과 같은 결론을 내렸습니다.

• 의사결정 과정을 가속화함으로써 기업은 생산성을 평균 30% 향상시킬 수 있습니다.
• 영상으로 연결된 부서 간 협업은 35% 증가하는데, 이는 영상 통신이 부서 간 소통을 개선하고 직원들이 의사 결정 과정에 더 적극적으로 참여한다고 느끼게 하기 때문입니다.
• 비언어적 요소를 통해 의사소통이 크게 향상되므로 갈등 해결 속도가 75% 더 빨라집니다.

하지만 제조업에서는 이러한 발전이 훨씬 더 나아가는 경우가 많습니다. 단순히 사업장 간 회의를 개최하는 것을 넘어 운영 생산 및 조정 프로세스에 직접적인 영향을 미칩니다. 적용 분야의 예는 다음과 같습니다.

• 영상 통신을 통해 여러 위치에 걸쳐 제조 공정을 시각적으로 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라 작업 단계를 공유하고 최적화할 수 있습니다. 직원들 사이에서는 지리적으로 분산된 팀의 작업 방식을 더 잘 이해하게 됨으로써 얻는 학습 효과가 특히 동기 부여 및 수용도 향상에 긍정적인 영향을 미칩니다.
• 표면적인 품질 관리와 같은 작업은 중앙 워크스테이션에서 수행할 수 있습니다.
• 석유 및 가스 생산과 같이 여러 곳, 때로는 외딴 곳에 사업장을 두고 운영하는 산업의 경우, 외부 전문가가 문제 해결, 진단 또는 공정 최적화에 대한 지원과 관리를 제공할 수 있습니다.
• 연구 개발 분야, 그리고 일반적으로 제약 산업에서는 실험, 제품 테스트 및 신제품 개발을 여러 장소에서 동시에 수행하고 그 결과를 명확하게 비교할 수 있습니다.
• 물류 분야에서 비디오 기술은 공급망의 일부를 제어하고 모니터링하는 데 활용될 수 있습니다. 특히 원자재, 반제품, 완제품의 상태를 생산자에서 유통 센터를 거쳐 최종 소비자에게 전달되는 긴 여정 동안 더욱 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 문제가 발생할 경우 신속하게 조치를 취할 수 있어, 예를 들어 극동 지역에서 제품을 수입할 때 제품이 목적지에 도착할 때까지 기다렸다가 리콜하는 것과 같은 상황을 방지할 수 있습니다.

외국어 사용에 어려움이 있는 경우, 마이크로소프트/스카이프를 비롯한 여러 서비스에서 다국어 대화를 지원하기 위해 동시 통역 기능을 제공하고 있습니다.

스마트 안경으로 제작 과정에서 명확성을 확보하세요

동영상 전송 기술은 고정 장치나 컴퓨터 카메라에만 국한될 필요는 없으며, 이는 특히 모바일 환경에서 상당한 단점으로 작용합니다.

프라운호퍼 생산기술연구소는 기계 조작, 팔레트 적재 정확도 향상, 전문가와의 직접적인 연락 등 생산 공정을 지원하는 스마트 안경을 개발했습니다. 이 스마트 안경(헤드 마운티드 디스플레이, HMD라고도 함)의 장점은 디스플레이에 투영된 데이터를 보는 동시에 주변 환경을 거의 방해 없이 인지할 수 있고, 양손을 자유롭게 사용하여 다른 작업을 수행할 수 있다는 점입니다. 프라운호퍼 연구소의 소프트웨어는 산업 기업들이 부가가치 창출 공정을 가속화하고, 위치 경계를 넘어 실시간으로 정보를 공유할 수 있도록 지원하며, 이는 글로벌 네트워크 기반의 4차 산업혁명 원칙에 완벽하게 부합합니다.

스마트 안경에는 비디오 및 이미지 녹화용 카메라와 디스플레이가 내장되어 있습니다. 이를 통해 작업 현장의 모든 작업 단계를 빠르고 직접적으로 표시할 수 있으며, 영상 통화도 용이하게 할 수 있습니다.

프라운호퍼 연구진에 따르면, 새로운 소프트웨어가 탑재된 스마트 안경의 주요 활용 분야는 산업 현장이며, 특히 복잡한 작업 흐름에 매우 유용하다고 합니다. 또한, 직원들은 작업 과정에서 추가적인 유용한 도구를 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 개선 제안이나 오류 메시지를 더 이상 수기로 기록할 필요 없이 이미지, 비디오, 음성 녹음 기능을 사용하여 현장에서 직접 기록할 수 있습니다. 개발자나 다른 부서와의 직접적인 화상 회의도 가능하여 긴급한 문제를 즉시 협업하여 해결할 수 있습니다.

물류 분야에서 스마트 안경의 활용

하지만 이러한 편리한 장치들은 생산 현장에서만 유용한 것이 아닙니다. 물류 현장에서는 창고 작업자들에게 현재 작업과 관련된 데이터를 실시간으로 보여주는 스마트 안경을 제공할 수 있습니다. 또한 화면에 영상을 투사하여 작업에 필요한 정보를 제공하고, 동료들과 소통할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 이는 네트워크 기반 물류 4.0으로 나아가는 또 하나의 중요한 발걸음입니다.

응용 사례는 다음과 같습니다.

• 위치, 품목 번호 및 피킹할 부품 수량을 입력합니다.
• 선별된 품목 검사 및 주문 피킹 작업 배정
• 소통/직원 지원을 위한 영상 기능

이 시스템은 작업의 정확성과 속도를 향상시키는 장점이 있지만, 직원들이 적응 기간을 거치고 기술 변화를 수용해야 한다는 단점도 있습니다. 현재 기기의 다소 크고 무거운 크기는 수용도에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

하지만 통신 시스템의 지속적인 발전과 더불어 영상 기술의 전반적인 활용도, 특히 구글 , 마이크로소프트 , 아마존 산업 4.0 에서 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다 . 확실한 것은 필요한 기술이 끊임없이 진화하고 있다는 점입니다. 누가 알겠습니까? 몇 년 후에는 스마트워치를 이용해 출근길이나 카페에서 영상 통화를 할 수 있게 될지도 모릅니다.