양손잡이 마케팅과 탐색 마케팅 | 전환점에 선 마케팅: 최적화와 혁신을 마침내 결합하는 방법(베타)

Xpert 사전 출시

온라인 문의 (Konrad Wolfenstein)

언어 선택 📢

게시일: 2025년 10월 27일 / 업데이트일: 2025년 10월 27일 – 저자: Konrad Wolfenstein

양손잡이 마케팅과 탐색 마케팅 | 전환점에 선 마케팅: 최적화와 혁신을 마침내 결합하는 방법(베타) – 이미지: Xpert.Digital

기존의 KPI를 잊어버리세요: 마케팅이 이제 '양손잡이'로 생각하고 행동해야 하는 이유

실행 중인 시스템을 절대 바꾸지 마세요. 이 마케팅 규칙이 비즈니스를 위험할 정도로 지연시키는 이유

그 어느 때보다 빠르게 변화하는 세상에서 많은 마케팅 부서는 위험한 함정에 빠져 있습니다. 기존 프로세스를 완벽하게 최적화하는 데 급급한 나머지 다음 주요 시장 변화를 간과하고 있는 것입니다. "운영 중인 시스템은 절대 바꾸지 마라"라는 구호는 단기적으로는 안정적인 수익을 보장할 수 있지만, 장기적으로는 전략적 무의미함으로 이어집니다. 결국 마케팅은 기업의 미래를 선제적으로 설계하는 대신, 수동적인 "소방대"로 전락하고 맙니다. 그렇다면 효율성과 혁신 감소라는 악순환에서 어떻게 벗어날 수 있을까요?

답은 간단하면서도 혁명적인 개념, 바로 조직의 양면성(organizational ambidexterity)에 있습니다. 이 "양면성"은 기업이 겉보기에 상반되는 두 가지 과제, 즉 기존 시스템의 완벽화(exploitation)와 과감한 새로운 것의 추구(exploration)를 동시에 해낼 수 있는 능력을 의미합니다. 이를 마케팅에 적용하면 탐색 마케팅이라는 개념이 탄생합니다. 탐색 마케팅은 내부 혁신을 촉진할 뿐만 아니라 고객 확보를 위한 매력적인 비즈니스 모델로도 활용될 수 있는 전략적 접근 방식입니다.

이 글에서는 마케팅을 단순한 반응형 서비스 기능에서 혁신의 전략적 원동력으로 전환하는 방법을 소개합니다. 검증된 Triosmarket 모델을 활용하여 단기 성과 목표를 달성하는 동시에 급진적인 혁신을 통해 장기적인 경쟁 우위를 확보하는 구조를 구축하는 방법을 배우게 됩니다. 조기 경보 시스템, 성장 동력, 그리고 회사의 미래 생존 가능성을 설계하는 설계자로서 마케팅을 재정의하는 로드맵을 확인해 보세요.

적합:

전략적 비즈니스 모델로서의 조직적 양면성: 탐색적 비즈니스 개발이 해결책인 이유

양손잡이 마케팅: 내부 혁신과 외부 고객 확보를 위한 개념

양손잡이의 원리는 현대 마케팅의 가장 큰 과제 중 하나인 기존 프로세스 최적화와 새로운 기회 개발을 동시에 달성하는 데 획기적인 해결책을 제시합니다. 전통적인 마케팅 조직들은 종종 착취 모드에 머물러 "운영 시스템은 절대 바꾸지 않는다"는 원칙에 따라 운영되는 반면, 양손잡이의 원리에 기반한 탐색 마케팅은 내부적으로나 외부적으로 전략적 우위를 창출합니다.

양손잡이 원칙을 기반으로

조직의 양면성이란 기업이 활용(기존 프로세스 최적화)과 탐색(혁신 모색)의 우선순위를 정하는 능력을 의미합니다. 이러한 "양면성"은 마케팅 부서에서 특히 중요한데, 전통적으로 마케팅 부서는 임박한 변화를 가장 늦게 인식하는 부서로 여겨져 왔기 때문입니다. 이러한 잘못된 판단은 치명적인 결과를 초래할 수 있습니다.

마케팅에서의 활용

기존 캠페인, 채널 및 프로세스 최적화에 중점을 둡니다. 효율성, 단기 성과, 측정 가능한 전환율, 그리고 기존 고객 관계 활용을 중시합니다. 이 전략은 과거 경험을 바탕으로 하며, 위험도가 낮고 예측 가능합니다.

마케팅 탐색

이와는 대조적으로, 이 유형은 새로운 사업 모델, 비전통적인 채널, 혁신적인 고객 접근 방식, 그리고 선구적인 기술을 적극적으로 모색합니다. 더 높은 위험을 감수하고, 실수에 대한 열린 문화를 요구하며, 장기적인 성장과 획기적인 혁신에 집중합니다.

마케팅의 구조적 약점

마케팅은 종종 선제적이라기보다는 사후 대응적인 분야로 인식됩니다. 외부 서비스 제공업체와 내부 팀은 검증된 프로세스에 의존하는 반면, 사업 개발, 생산 또는 물류 부서는 이미 시장 변화에 더욱 민첩하게 대응하고 있습니다. 이러한 태도는 매출 감소로 이어지고 시장 변화는 마케팅 후반부에야 인지됩니다. 이는 조기 감지와 전략적 재조정을 위한 가장 효과적인 수단이 바로 마케팅 후반부에 존재함에도 불구하고 그렇습니다.

문제는 이해 상충에 있습니다. 수익 배분이나 목표 계약과 같은 기존 메커니즘은 단기적인 성공에 치중하는 반면, 탐색에는 장기적인 프로세스가 필요합니다. 혁신 팀은 수익을 창출하기보다는 초기에 비용을 발생시킨다는 이유로 종종 조롱을 받습니다.

탐색 마케팅 모델로서의 Triosmarket

Triosmarket 컨셉은 세 가지 핵심 마케팅 접근 방식을 결합하여 양손잡이 마케팅을 위한 이상적인 프레임워크를 형성합니다.

1. 인바운드 마케팅(활용 중심)

인바운드 마케팅은 가치 있고 관련성 높은 콘텐츠를 통해 고객을 유치합니다. SEO 최적화, 콘텐츠 마케팅, 리드 생성, 그리고 장기적인 관계 구축을 기반으로 합니다. 이러한 접근 방식은 기존 고객 관계와 기존 프로세스를 최적화하는데, 이는 고전적인 활용 전략입니다.

2. 아웃바운드 마케팅(활용과 탐색의 균형)

아웃바운드 마케팅은 TV, 라디오, 소셜 미디어, 그리고 타겟 마케팅과 같은 기존 채널과 디지털 채널을 모두 활용합니다. 이를 통해 빠른 도달과 즉각적인 시장 반응을 얻을 수 있습니다. 적용 분야에 따라 기존 시장을 최적화하고 새로운 타겟 그룹을 공략하는 데 모두 활용할 수 있습니다.

3. 실험적 마케팅(탐색 지향적)

실험적 마케팅은 Triosmarket 모델의 핵심적인 탐구 활동입니다. 창의적이고 파격적인 캠페인, 경험 중심의 접근 방식, 그리고 새로운 기술을 활용한 의도적인 실험을 아우릅니다. 한때 인터넷 자체, SEO, 소셜 미디어를 포함했던 실험 마케팅은 이제 메타버스, AI 기반 개인화, 몰입형 기술까지 아우릅니다.

적합:

Triosmarket 모델 및 중요한 시장 속성: 속도, 자동화, 유연성 및 확장성

통합 브래킷으로서의 SMarketing

SMarketing은 영업과 마케팅을 원활하게 연결하여 효율적인 리드 전달, 공동 목표, 그리고 양 부서 간의 피드백 루프를 보장합니다. 이러한 통합은 양손잡이 전략의 성공적인 구현에 필수적입니다.

컨셉: 내부 혁신을 위한 탐색 마케팅

적합:

"정지 상태에서 자신을 최적화하는 방법" - 기업의 생존 비결: 두 손으로 이끌어야 하는 이유

1단계: 진단 및 인식 제고

첫 번째 단계는 기존 마케팅 조직을 분석하고 현재 상황을 냉정하게 평가하는 것입니다.

자원 배분: 자원 중 몇 퍼센트가 개발에 사용되는가, 몇 퍼센트가 탐사에 사용되는가?
구조적 양면성: 혁신과 실험을 전담하는 팀이 있는가?
맥락적 양면성: 직원들이 탐색적 프로젝트를 위한 자유 시간(예: 근무 시간의 20%)을 가지고 있습니까?
리더십 문화: 리더들은 실수에 대한 개방적인 문화와 장기적 비전을 장려하는가?

회사 내부에서는 마케팅이 매출 감소에 대한 "소방대"일 뿐만 아니라 회사의 조기 경보 및 혁신 부서가 되어야 한다는 점을 전달합니다.

2단계: 구조적 재조정

양손잡이의 원리에 따라 두 개의 병렬 구조가 확립됩니다.

활용부문(핵심사업)

진행 중인 캠페인 및 채널 최적화
명확한 KPI를 통한 성과 마케팅
자동화 및 데이터 분석을 통한 효율성 증대
집중: 리소스의 60-70%

탐사 유닛(혁신 랩)

새로운 기술(AI, AR/VR, 메타버스)을 실험하다
비전통적인 채널 및 형식 테스트
새로운 가치 제안 개발
집중: 리소스의 30-40%

이러한 구조적 분리는 일상 업무가 혁신을 저해하는 것을 방지하는 동시에 혁신이 진공 상태에서 나타나지 않도록 보장합니다.

3단계: 상황에 따른 권한 부여

구조적 양면성과 병행하여 모든 직원은 탐색 기술을 개발할 수 있는 권한을 부여받습니다.

새로운 기술 및 방법(디자인 씽킹, 린 스타트업)에 대한 교육 프로그램
직원이 착취와 탐사 프로젝트 사이를 전환하는 순환 시스템
단기 성과뿐만 아니라 장기적 혁신을 보상하는 인센티브 시스템
팀이 독립적으로 테스트에 사용할 수 있는 실험 예산

4단계: 측정 및 반복

성공은 두 가지 수준에서 측정됩니다.

착취 지표

투자수익률(ROI), 전환율, 고객 생애 가치, 효율성 향상.

탐색 지표

수행된 실험 수, 얻은 통찰력(학습 속도), 새로운 사업 분야 개발, 혁신을 위한 출시 시간.
중요한 점은 탐사 프로젝트는 단기 수익 목표가 아닌, 미래에 경쟁 우위를 창출할 수 있는 능력으로 측정된다는 것입니다.

🎯🎯🎯 Xpert.Digital의 포괄적인 서비스 패키지에서 5가지 전문 지식을 활용해 보세요 | BD, R&D, XR, PR 및 디지털 가시성 최적화

Xpert.Digital의 포괄적인 서비스 패키지에서 5가지 전문 지식을 활용해 보세요 | R&D, XR, PR 및 디지털 가시성 최적화 - 이미지: Xpert.Digital

Xpert.Digital은 다양한 산업에 대한 심층적인 지식을 보유하고 있습니다. 이를 통해 우리는 귀하의 특정 시장 부문의 요구 사항과 과제에 정확하게 맞춰진 맞춤형 전략을 개발할 수 있습니다. 지속적으로 시장 동향을 분석하고 업계 발전을 따라가면서 우리는 통찰력을 가지고 행동하고 혁신적인 솔루션을 제공할 수 있습니다. 경험과 지식의 결합을 통해 우리는 부가가치를 창출하고 고객에게 결정적인 경쟁 우위를 제공합니다.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

월 €500부터 시작하는 하나의 패키지로 Xpert.Digital의 5배 전문 지식을 활용하세요

피치 대신 파일럿 프로젝트: 양면성을 갖춘 리더십과 문화 - 지속 가능한 성장을 위한 성공 요인

개념: 비즈니스 모델로서의 탐색 마케팅

내부적으로 혁신을 주도하는 동일한 원칙을 외부적으로 고객 확보를 위한 매력적인 비즈니스 모델로 활용할 수 있습니다.

적합:

선구적인 비즈니스 개발: 혁신과 비즈니스 개발의 예술

개척자로서의 포지셔닝

탐험 마케팅에 능숙한 기업들은 업계의 혁신 리더로 자리매김합니다. 이러한 선구적인 입지는 세 가지 측면에서 효과를 발휘합니다.

1. 예를 들어 증명하세요(말로 설명하지 말고, 보여주세요)

잠재 고객은 프레젠테이션이 아닌 구체적인 시연을 통해 확신을 얻습니다.

메타버스에서의 몰입형 제품 프레젠테이션
AI 기반, 고도로 개인화된 고객 여정
혁신적인 이벤트 형식(실험적 마케팅)
데이터 기반 예측 마케팅 접근 방식

이러한 눈에 띄는 혁신은 주목을 끌고 회사를 경쟁사와 차별화합니다.

2. 블루오션 전략

Triosmarket 모델은 경쟁이 적고 미개척 시장인 "블루오션"을 공략하는 데 이상적입니다. 소셜 미디어라는 "레드오션"에서 경쟁사들이 막대한 예산을 투입하여 관심을 끌기 위해 경쟁하는 동안, 실험적인 마케팅과 혁신적인 채널은 새로운 기회를 열어줍니다.

복잡한 제품을 위한 B2B 메타버스 솔루션
AR 기술을 활용한 물류 내부 시각화
더욱 정확한 AI 기반 리드 자격 심사

양손잡이 스토리텔링을 통한 설득력

고객과의 접촉은 두 가지 수준에서 이루어집니다.

악용 메시지(보안 및 효율성)

“우리는 귀하의 기존 마케팅 프로세스를 최적화합니다”
“90일 만에 측정 가능한 ROI 개선”
“검증된 방법, 확장 가능한 솔루션”

탐험 메시지(혁신과 미래)

“우리는 당신을 혁신 리더로 자리매김합니다”
"경쟁사가 아직 사용하지 않는 기술에 대한 접근"
“시장 포화되기 전에 선구자적 역할 확보”

이러한 이중적 접근 방식은 위험 최소화자(활용)와 비전가(탐색) 등 서로 다른 의사결정 유형에 어필합니다.

고객 확보를 위한 서비스 포트폴리오

양손잡이 마케팅 개념은 서비스 포트폴리오로 구성됩니다.

1단계: 빠른 승리(착취)

성과 마케팅 최적화
전환율 개선
마케팅 자동화 구현
기간: 3-6개월
목표: 신뢰 구축, 빠른 결과 제공

2단계: 전략적 혁신(균형)

Triosmarket 구현
옴니채널 전략
SMarketing 통합
기간: 6-12개월
목표: 지속 가능한 변화

3단계: 미래 위치 지정(탐사)

메타버스 마케팅 전략
AI 기반 예측 마케팅
실험 마케팅 랩
기간: 12개월 이상
목표 : 선구적 역할 및 시장 차별화

설득 도구로서의 개념 증명

고객 확보에 있어 가장 큰 어려움은 탐색적 접근 방식에 대한 회의적인 시각입니다. 해결책은 다음과 같습니다.

저위험 파일럿 프로젝트

제한된 예산으로 30일간 실험
린 스타트업 방법론에 따른 "혁신 스프린트"
학습 내용에 대한 투명한 문서화(성공 사례뿐만 아니라)

사례 연구 및 사고 리더십

자체 실험 결과 공개
탐사 마케팅에 대한 강의 및 워크숍
새로운 기술과 트렌드에 대한 콘텐츠 마케팅

공동 창작 모델

고객은 혁신 파트너가 됩니다
새로운 접근 방식의 공동 개발
공유된 위험과 공유된 성공을 통한 윈윈

중요한 성공 요인

양손잡이 탐색 마케팅을 성공적으로 구현하려면 다음이 필요합니다.

1. 양손잡이 리더십

리더는 두 가지 비전을 공유하고 이를 실천해야 합니다. 효율성을 요구하는 동시에 실험을 장려해야 합니다. 이를 위해서는 다양한 리더십 스타일을 결합할 수 있는 능력이 필요합니다.

거래형(착취용): 명확한 목표, 통제, 목표 달성 시 보상
변형적(탐색용): 비전, 영감, 신뢰, 실수에 대한 관용

2. 분리되어 있지만 연결된 구조

구조적 양면성은 고립을 만들지 않으면서도 자유를 창출해야 합니다. 시너지 효과를 극대화하기 위해서는 개발팀과 탐사팀 간의 정기적인 지식 교환이 필수적입니다.

3. 장기적 자원 투자

탐사에는 시간과 인내가 필요합니다. 경영진은 수익을 내기까지 수년이 걸릴 수 있는 프로젝트에도 기꺼이 투자해야 합니다.

4. "지능적 실패" 문화

생산적인(교훈적인) 오류와 비생산적인(피할 수 있는) 오류를 구분하는 오류 문화. 탐색적 프로젝트의 실패는 학습을 위한 투자로 여겨져야 합니다.

5. 외부 신뢰성

비즈니스 모델로서 탐색 마케팅은 해당 기업이 혁신 기업으로 인식될 때만 효과가 있습니다. "말한 대로 실천하는 것"이 중요합니다.

Triosmarket 모델의 시장 속성

4가지 중앙 시장 속성은 양손잡이 전략을 뒷받침합니다.

속도

탐색을 통해 경쟁자가 반응하기 전에 새로운 시장에서 조기에 위치를 잡을 수 있습니다.

오토메이션

탐사를 위한 리소스를 확보하기 위해 활용 프로세스가 자동화됩니다.

유연성

활용과 탐사 간 전환 기능을 통해 신속한 시장 조정이 가능합니다.

확장성

성공적인 실험은 신속하게 활용 포트폴리오로 전환되고 확장될 수 있습니다.

이론에서 실천으로: 구현 로드맵

1~3개월: 기초

기존 마케팅 조직의 현재 분석
양손잡이 구조의 정의
이해 관계자의 일치와 리더십의 헌신
첫 번째 실험적 마케팅 프로젝트 선정

4-6개월: 조종

2~3개 파일럿 프로젝트로 Exploration Lab 출범
활용 프로세스의 병렬 최적화
첫 번째 학습과 조정
내부 커뮤니케이션 캠페인

7-12개월: 확장

성공적인 실험의 확장
SMarketing 프로세스 통합
사고 리더십을 통한 외부 가시성
탐사 구성 요소를 포함한 첫 번째 고객 프로젝트

2년차: 성숙

양손잡이 구조의 확립을 '뉴 노멀'로
자체 방법론 및 도구 개발
고객 확보를 위한 비즈니스 모델 확장
시장 지위에 대한 장기적 영향 측정

적합:

최적화 또는 갱신? 미래를 결정할 전략적 균형

전략적 혁신 동력으로서의 양손잡이 마케팅

양손잡이 기반 탐색 마케팅은 마케팅을 단순한 수동적인 서비스 기능에서 혁신의 전략적 동력으로 전환합니다. 내부적으로는 지속적인 혁신과 미래 생존 가능성을 확보하고, 외부적으로는 회사를 선구자로 자리매김하고 강력한 경쟁적 차별화를 구축합니다.

인바운드 마케팅(활용), 아웃바운드 마케팅(균형), 그리고 실험적 마케팅(탐색)의 세 가지 축을 갖춘 Triosmarket 모델을 통합함으로써 실행을 위한 실질적인 프레임워크를 제공합니다. 마케팅과 영업을 연결하는 SMarketing을 통해 단기 성과와 장기적 변화를 모두 달성할 수 있는 총체적인 시스템이 구축됩니다.

기존 마케팅 접근 방식과의 주요 차이점은 탐색을 위한 자원의 의식적이고 체계적인 배분에 있습니다. "운영 시스템을 절대 바꾸지 마라"라는 원칙 대신, "운영 시스템을 유지하면서 혁신하라"는 원칙이 바로 양손잡이의 핵심입니다.

이 원칙을 완벽하게 숙지하는 기업은 내부 혁신 프로세스를 성공적으로 관리할 뿐만 아니라, 최적화와 혁신을 결합해야 하는 과제에 직면한 고객에게 신뢰할 수 있는 파트너 역할을 할 수 있습니다. VUCA(변동성, 불확실성, 복잡성, 모호성) 시대에 이러한 역량은 더 이상 "있으면 좋은 것"이 아니라 생존 전략입니다.