택배 및 특송 산업: DHL 팩스테이션 확장

도이치 포스트 DHL의 소포 물량에서 팩스테이션이 차지하는 비중 – 이미지: Xpert.Digital

도이치 포스트 DHL은 2025년까지 전체 소포 물량의 10%를 팩스테이션(Packstation)을 통해 고객에게 배송하는 것을 목표로 하고 있습니다. 2019년에는 이 수치가 3%였습니다. 팩스테이션은 고객이 24시간 언제든 직접 소포를 수령하거나 발송할 수 있는 셀프 서비스 키오스크로, 배송 담당자들이 시간과 비용을 절약할 수 있도록 해줍니다.

2019년부터 2025년까지 도이치 포스트 DHL 그룹이 운송한 전체 소포 중 팩스테이션이 차지하는 비중

• 2019 – 3 %
• 2021 – 5 %
• 2025 – 10 %

2021년과 2025년 수치는 도이치 포스트 DHL의 예측/계획 수치입니다.

도이치 포스트 DHL이 운영하는 팩스테이션(Packstation) 수 – 이미지: Xpert.Digital

도이치 포스트 DHL은 2021년까지 약 7,000개의 팩스테이션(Packstation)을 설치하여 배송 시간과 비용을 절감할 계획입니다. 팩스테이션은 고객이 24시간 언제든 직접 소포를 수령하거나 발송할 수 있는 셀프 서비스 키오스크로, 고객 편의를 위해 설계되었습니다.

2008년부터 2021년까지 도이치 포스트 DHL이 운영한 팩스테이션(Packstation) 수

• 2008 – 1,500개의 DHL 포장 스테이션
• 2009 – 2,500개의 DHL 포장 스테이션
• 2010 – 2,500개의 DHL 포장 스테이션
• 2011 – 2,500개의 DHL 포장 스테이션
• 2012 – 2,500개의 DHL 포장 스테이션
• 2013 – 2,500개의 DHL 포장 스테이션
• 2014 – 2,650개의 DHL 포장 스테이션
• 2015 – 2,750개의 DHL 포장 스테이션
• 2016 – 3,000개의 DHL 포장 스테이션
• 2017 – 3,400개의 DHL 포장 스테이션
• 2018 – 3,700개의 DHL 포장 스테이션
• 2019 – 3,700개의 DHL 포장 스테이션
• 2021 – 7,000개의 DHL 포장 스테이션

2021년 수치는 도이치 포스트 DHL의 예측/계획 수치입니다.

도이치 포스트 DHL 그룹은 독일 내 공용 택배 보관함인 팩스테이션(Packstation) 네트워크를 확장하여 2023년까지 약 15,000개를 설치할 계획입니다. 최근 조사에 따르면, 이 택배 서비스 제공업체는 현재의 트렌드를 적극적으로 반영하고 있습니다. 조사 결과, 응답한 독일인의 약 19%가 조사 시점으로부터 12개월 이내에 팩스테이션을 최소 한 번 이상 이용한 경험이 있는 것으로 나타났습니다. 이는 독일에서 팩스테이션이 영국(14%), 미국(13%), 브라질(12%) 등 다른 국가들보다 훨씬 더 인기가 높다는 것을 의미합니다. 스웨덴과 중국에서는 이러한 공용 택배 보관함 이용률이 더욱 높습니다. 스칸디나비아 응답자의 약 36%가 지난 1년 동안 공용 보관함을 통해 택배를 수령했다고 답했으며, 중국에서는 이 수치가 더욱 높아 응답자의 절반 이상을 차지했습니다.

독일인 5명 중 1명꼴로 택배 보관함을 이용합니다. (이미지 출처: Statista)

연중무휴 24시간 택배 서비스 – DHL, 팩스테이션 네트워크 확장 – 이미지: Statista

DHL은 독일 내 팩스테이션(Packstation) 네트워크 확장을 대폭 가속화하고 있습니다. 향후 2년 내에 공용 택배 보관함 수가 두 배 이상 증가할 것으로 예상됩니다. 현재 DHL은 독일 전역에 약 7,000개의 팩스테이션을 운영하고 있습니다. 확장 계획은 점점 더 많은 독일인들이 안전하고 비대면 방식으로 택배를 수령하는 팩스테이션을 이용하는 추세에 맞춰 추진되고 있으며, 특히 코로나19 팬데믹으로 인해 이용자 수가 급증했습니다. 한 설문조사에 따르면 독일 응답자의 약 19%가 24시간 연중무휴 택배 서비스를 이용하고 있는 것으로 나타나 업계의 성장세를 보여주고 있습니다. DHL에 따르면 2021년에는 전체 택배 물량의 약 5%가 팩스테이션으로 배송되었으며, 이 수치는 2025년까지 약 10%로 증가할 것으로 예상됩니다. 우체국 이사회 멤버인 토비아스 마이어는 팩스테이션이 환경 친화적인 측면도 있다고 강조했습니다. 택배 보관함을 이용한 배송은 이동 거리를 줄이고 개인 주택으로의 배송 시도 횟수를 감소시키기 때문입니다.

독일에서 선택된 CEP(택배, 특송 및 소포) 서비스에 대한 만족도 – 이미지: Xpert.Digital

이 통계는 2016년(8월~11월) 독일에서 일부 택배, 특송 및 소포(CEP) 서비스를 이용한 고객 중 서비스 만족도를 나타낸 것입니다. 이 데이터는 parcelLab에서 산출했습니다. UPS가 75%의 고객 만족도를 기록하며 가장 높은 서비스 만족도 평가를 받았습니다.

고객이 이용한 CEP 서비스에 만족한 비율

• UPS – 75%
• GLS – 67%
• DHL – 67%
• 에르메스 – 63%
• DPD – 58%

독일 고객별 CEP 서비스 이용 건수 분포 – 이미지 출처: Xpert.Digital

이 통계 자료는 2016년 8월부터 10월까지 소매 및 서비스 부문 고객이 최소 한 번 이상 이용한 다양한 택배, 특송 및 소포 서비스 제공업체의 비율을 보여줍니다. 해당 수치는 parcelLab에서 산출했습니다. DHL이 가장 많이 사용된 서비스 제공업체였습니다. 고객의 절반 이상이 CEP(택배, 특송 및 소포) 부문의 서비스 제공업체를 이용했습니다.

이 계산은 2016년 8월부터 10월까지 독일의 다양한 분야에 속한 무역 및 서비스 회사들이 수행한 총 약 3,500만 건의 운송 건수를 기준으로 했습니다.

2016년 8월부터 10월까지 독일의 개인 고객이 이용한 CEP 서비스 제공업체 수의 비율

• CEP 서비스 제공업체 – 55.84%
• CEP 서비스 제공업체 2곳 – 27.27%
• 3개 CEP 서비스 제공업체 – 12.99%
• 4개 CEP 서비스 제공업체 – 3.9%

독일 내 도이치 포스트 DHL의 운송 및 배송 네트워크 주요 수치 – 이미지: Xpert.Digital

독일에서 도이치 포스트 DHL은 2020년 기준으로 약 109,500개의 우체통과 82개의 우편물 분류 및 배송 센터를 운영했습니다. 같은 해에 소포 접수처는 10,500개, 소포 분류 및 배송 센터는 36개였습니다.

독일 내 도이치 포스트 DHL의 운송 및 배송 네트워크 관련 주요 수치 (2020년 기준)

• 우편 및 소포 배달원 고용 인원 – 118,600명
• 우편함 개수 – 109,500개
• 지점 수 – 13,000개
• 택배 접수처 수 – 10,500개
• 택배 보관함 개수 – 6,650개
• 판매점 수 – 2,000개
• 우편물 처리 센터 수 – 82개
• 택배 센터 수 – 36개

참고 및 설명: 이 값들은 근사치입니다.

독일 CEP 서비스로의 실제 배송까지 소요 시간 – 이미지: Xpert.Digital

이 통계는 2016년 8월부터 11월까지 독일에서 일부 택배, 특송 및 소포(CEP) 서비스를 대상으로 최초 배송 시도부터 고객이 실제로 배송물을 수령하기까지 걸린 평균 기간을 보여줍니다. 이 데이터는 BVOH 소포 연구 2016의 일환으로 parcelLab에서 산출했습니다. CEP 서비스인 Hermes의 경우, 최초 배송 시도 후 고객이 배송물을 받기까지 평균 1.3일이 소요되었습니다.

측정 시간은 최초 배송 시도부터 고객이 실제로 수령하거나 배송물을 수령할 때까지의 시간입니다. 출처: 본 데이터는 100개 이상의 독일 온라인 쇼핑몰의 실제 배송 정보를 기반으로 합니다. 2016년 8월부터 10월까지 3,500만 건 이상의 일반 택배 배송을 분석했습니다.

2016년 독일 내 주요 CEP 서비스 제공업체에서 최초 배송 시도부터 실제 배송물 수령까지 소요된 평균 기간(일)

• UPS - 0.8일
• GLS – 0.9일
• DHL - 1.2일
• 에르메스 - 1.3일
• DPD - 1.5일

인류 문명 초기부터 사람들은 한 장소에서 다른 장소로 물품을 운송해야 했습니다. 경제 성장과 산업 전문화는 더 큰 운송 경로의 구축으로 이어졌습니다. 기술의 발전과 과학의 진보는 이제 여러 장소로 훨씬 빠르고 효율적으로 물품을 배송할 수 있게 해주었습니다. 물류 산업은 비즈니스 세계를 연결하며, 이러한 연결은 변화하는 시장 요구에 맞춰 진화합니다.

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• 유럽 ​​및 미국: 라스트마일 시장, 택배, 특송 및 소포 배송

독일의 택배, 특송 및 소포(CEP) 산업 매출은 온라인 소매업의 호황에 힘입어 2009년부터 2019년까지 꾸준히 증가했습니다. 2019년 독일 CEP 부문의 매출은 약 213억 유로에 달했습니다. 독일 CEP 최종 소비자 시장에서 도이치 포스트 DHL은 2017/2018 회계연도에 69%의 점유율로 최대 규모를 차지했습니다.

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• 독일 내 택배, 속달 및 소포 배송