Hotjar 개인정보 보호정책

저희 웹사이트에서는 방문자 데이터 통계 분석을 위해 Hotjar Limited(Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta)의 Hotjar 서비스를 이용하고 있습니다. Hotjar는 다양한 분석 및 피드백 도구를 활용하여 웹사이트 사용자로서의 행동과 피드백을 분석하는 서비스입니다. Hotjar로부터 사용자가 웹사이트를 어떻게 이용하는지 보여주는 보고서와 시각 자료를 제공받습니다. 개인 정보는 자동으로 익명화되어 Hotjar 서버에 저장되지 않습니다. 따라서 웹사이트 사용자로서 개인을 식별할 수는 없지만, 사용자의 이용 행태에 대한 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

Hotjar란 무엇인가요?

앞서 언급했듯이 Hotjar는 웹사이트 방문자의 행동을 분석하는 데 도움을 줍니다. Hotjar의 도구에는 히트맵, 전환 퍼널, 방문자 기록, 피드백 수집, 설문 조사 등이 포함됩니다(자세한 내용은 https://www.hotjar.com/에서 확인하세요). 이를 통해 더 나은 사용자 경험과 향상된 서비스를 제공할 수 있습니다. Hotjar는 온라인 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 웹사이트 품질에 대한 소중한 피드백을 수집합니다. 모든 분석적인 측면 외에도 웹사이트에 대한 여러분의 의견을 알고 싶으며, 이 피드백 도구는 이를 가능하게 해줍니다.

저희 웹사이트에서 Hotjar를 사용하는 이유는 무엇일까요?

최근 몇 년 동안 웹사이트에서 사용자 경험(UX)의 중요성이 크게 증가했습니다. 당연한 결과입니다. 웹사이트는 방문자가 편안함을 느끼고 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 설계되어야 합니다. Hotjar의 분석 및 피드백 도구 덕분에 웹사이트와 제공하는 서비스를 더욱 매력적으로 개선할 수 있었습니다. 특히 Hotjar의 히트맵은 매우 유용했습니다. 히트맵은 데이터를 시각화하는 방법입니다. 예를 들어, Hotjar의 히트맵을 통해 사용자가 어디를 클릭하고 탭하는지, 어디로 스크롤하는지 등을 매우 정확하게 파악할 수 있습니다.

Hotjar는 어떤 데이터를 저장하나요?

저희 웹사이트를 탐색하시는 동안 Hotjar는 사용자의 행동에 대한 정보를 자동으로 수집합니다. 이러한 정보를 수집하기 위해 웹사이트에 추적 코드를 삽입했습니다. 다음 데이터가 사용자의 컴퓨터 및/또는 브라우저를 통해 수집될 수 있습니다

컴퓨터의 IP 주소(익명 형식으로 수집 및 저장됨)
화면 크기
브라우저 정보 (사용하는 브라우저, 버전 등)
현재 위치 (국가만 표시)
선호하는 언어 설정
방문한 웹사이트(하위 페이지)
당사 웹페이지(하위 페이지) 중 하나에 접속한 날짜 및 시간

쿠키는 사용자의 컴퓨터(일반적으로 브라우저)에 저장되는 데이터입니다. 이 데이터에는 개인 정보가 수집되지 않습니다. Hotjar는 일반적으로 수집된 데이터를 제3자와 공유하지 않습니다. 그러나 Hotjar는 Amazon Web Services(AWS)와 데이터를 공유해야 하는 경우가 있음을 명시적으로 밝힙니다. 이러한 경우 사용자의 정보 일부가 AWS 서버에 저장됩니다. Amazon은 기밀 유지 계약을 준수해야 하며, 해당 데이터를 공개할 의무는 없습니다.

Hotjar에 저장된 정보는 Hotjar 직원 등 제한된 인원만 접근할 수 있습니다. Hotjar 서버는 방화벽과 IP 제한(승인된 IP 주소에서만 접근 허용)으로 보호됩니다. 방화벽은 무단 네트워크 접근으로부터 컴퓨터를 보호하는 보안 시스템으로, Hotjar의 안전한 내부 네트워크와 인터넷 사이의 장벽 역할을 합니다. 또한 Hotjar는 Google Analytics 및 Optimizely와 같은 제3자 업체의 서비스를 이용하고 있으며, 이러한 업체들도 사용자의 브라우저가 당사 웹사이트로 전송하는 정보를 저장할 수 있습니다.

Hotjar에서는 다음과 같은 쿠키를 사용합니다. Hotjar의 개인정보 보호정책(https://www.hotjar.com/legal/policies/cookie-information)에 있는 쿠키 목록을 참조해야 하므로 모든 쿠키에 예시 값이 있는 것은 아닙니다. 이 목록은 Hotjar에서 사용하는 쿠키의 예시이며 모든 쿠키를 포함하는 것은 아닙니다.

이름: ajs_anonymous_id
값: %2258832463-7cee-48ee-b346-a195f18b06c3%22311246121-5
목적: 이 쿠키는 일반적으로 분석 목적으로 사용되며, 사용자가 이 페이지를 이전에 방문했는지 여부를 추적하여 웹사이트 방문자 수를 집계하는 데 도움이 됩니다.
만료일: 1년 후

이름: ajs_group_id
값: 0
목적: 이 쿠키는 사용자 행동에 대한 데이터를 수집합니다. 이 데이터는 웹사이트 방문자 간의 공통점을 기반으로 특정 방문자 그룹에 할당될 수 있습니다.
만료일: 1년 후

이름: _hjid
값: 699ffb1c-4bfb-483f-bde1-22cfa0b59c6c
용도: 이 쿠키는 브라우저에서 웹사이트에 고유한 Hotjar 사용자 ID를 유지하는 데 사용됩니다. 이를 통해 사용자의 행동을 이후 방문 시 동일한 사용자 ID에 연결할 수 있습니다.
만료일: 1년 후

이름: _hjMinimizedPolls
값: 462568311246121-8
목적: Hotjar는 사용자가 피드백 설문조사 위젯을 최소화할 때마다 이 쿠키를 설정합니다. 이 쿠키는 사용자가 웹페이지를 탐색하는 동안 위젯이 최소화된 상태로 유지되도록 합니다.
만료일: 1년 후

이름: _hjIncludedInSample
값: 1
목적: 이 세션 쿠키는 Hotjar에 사용자가 퍼널 생성에 사용된 샘플에 포함되는지 여부를 알리기 위해 설정됩니다.
만료일: 1년 후

이름: _hjClosedSurveyInvites
목적: 이 쿠키는 팝업 창을 통해 피드백 설문 조사 초대를 볼 때 설정됩니다. 이 쿠키는 해당 초대가 사용자에게 한 번만 표시되도록 하는 데 사용됩니다.
만료일: 1년 후

이름: _hjDonePolls
목적: 피드백 설문조사 위젯을 사용하여 피드백 설문조사를 완료하면 이 쿠키가 브라우저에 설정됩니다. 이를 통해 Hotjar가 향후 동일한 설문조사를 다시 보내는 것을 방지합니다.
만료일: 1년 후

이름: _hjDoneTestersWidgets
목적: 이 쿠키는 "사용자 테스터 모집 위젯"에 데이터를 입력하는 즉시 사용됩니다. 당사는 이 위젯을 통해 사용자를 테스터로 모집합니다. 이 쿠키는 양식이 반복적으로 표시되는 것을 방지합니다.
만료일: 1년 후

이름: _hjMinimizedTestersWidgets
목적: 이 쿠키는 "사용자 테스터 모집" 위젯이 모든 페이지에서 최소화된 상태를 유지하도록 설정됩니다.
만료일: 1년 후

이름: _hjShownFeedbackMessage
목적: 이 쿠키는 수신된 피드백을 최소화하거나 추가할 때 설정됩니다. 이를 통해 다른 페이지로 이동했을 때 수신된 피드백이 최소화된 상태로 즉시 로드되어 표시될 수 있습니다.
만료일: 1년 후

데이터는 얼마나 오래 어디에 저장되나요?
저희 웹사이트에는 추적 코드가 삽입되어 있으며, 이 코드는 아일랜드(EU)에 있는 Hotjar 서버로 전송됩니다. 이 추적 코드는 Hotjar 서버에 접속하여 저희 사이트에 접속하는 데 사용되는 스크립트를 사용자의 컴퓨터 또는 기기로 전송합니다. 이 스크립트는 사용자의 웹사이트 이용과 관련된 특정 데이터를 수집합니다. 수집된 데이터는 처리를 위해 Hotjar 서버로 전송됩니다. Hotjar는 자체적으로 365일의 데이터 보존 기간을 설정하고 있습니다. 즉, Hotjar에서 수집된 데이터 중 1년 이상 된 데이터는 자동으로 삭제됩니다.

내 데이터를 삭제하거나 데이터 저장을 방지하려면 어떻게 해야 하나요?
Hotjar는 분석을 위해 사용자의 개인 데이터를 저장하지 않습니다. Hotjar는 "개인이 아닌 행동을 추적합니다"라는 슬로건을 내세우고 있습니다. 즉, "사용자의 행동을 추적하지만, 개인을 식별할 수 있는 데이터는 수집하지 않습니다"라는 뜻입니다. 데이터 수집을 방지하려면 언제든지 "수신 거부 페이지"로 이동하여 "Hotjar 사용 안 함"을 클릭하면 됩니다. 단, 쿠키를 삭제하거나, 브라우저의 시크릿 모드를 사용하거나, 다른 브라우저를 사용하는 경우 데이터가 다시 수집될 수 있다는 점에 유의하세요. 브라우저에서 "추적 금지" 기능을 활성화할 수도 있습니다. 예를 들어 Chrome에서는 오른쪽 상단의 세 줄 아이콘을 클릭하고 "설정"으로 이동합니다. "개인 정보" 섹션에서 "검색 트래픽과 함께 '추적 금지' 요청 보내기" 옵션을 찾을 수 있습니다. 이 버튼을 활성화하면 Hotjar는 더 이상 데이터를 수집하지 않습니다.

Hotjar의 개인정보 보호정책 및 Hotjar가 수집하는 데이터와 수집 방법에 대한 자세한 내용은 https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy?tid=311246121 .

Hotjar 개인정보 보호정책