게시 : 2025 년 3 월 11 일 / 업데이트 : 2025 년 3 월 11 일 - 저자 : Konrad Wolfenstein
검색 의도 이해 : B2B 및 B2C 온라인 마케팅의 성공의 열쇠-B2B와 B2C-Image의 차이점 : Xpert.Digital
SEO 새로 생각 : AI 제어 세상에서의 콘텐츠 최적화
디지털 시대에 검색 엔진 사용은 개인 고객 (B2C) 및 비즈니스 고객 (B2B)의 구매 프로세스의 핵심 요소가되었습니다. 정보 검색은 두 영역 모두에서 중요한 역할을하지만 Google 검색이 수행하는 방식과 그 뒤에 어떤 의도가 있는지에 근본적인 차이가 있습니다. 이 보고서는 서로 다른 검색 의도와 두 비즈니스 모델의 구매 결정 프로세스에 미치는 영향을 분석합니다. 시험에 따르면 B2B 검색 프로세스는 더 긴 의사 결정 체인과 더 복잡한 정보 요구에 의해 형성되는 반면 B2C 검색은 더 직접 구매 의도를 더 자주 할 수 있음을 분명히 보여줍니다.
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검색 의도의 기본
검색 의도는 사용자가 Google 및 기타 검색 엔진에서 검색하는 기본 의도를 나타냅니다. Google은 초당 약 63,000 개의 검색과 연간 약 2 조 검색을 처리하며 이러한 각 문의는 특정 의도에 연결되어 있습니다. SEO (Search Engine Optimization) 다양한 비즈니스 모델의 경우 이러한 의도를 고려하고 그에 따라 조정해야합니다.
검색 의도는 대략 네 가지 범주로 나눌 수 있으며, 이로 인해 정보 조달 (“알고”의도)은 그 중 하나 일뿐입니다. 이러한 맥락에서 B2B와 B2C 고객 간의 검색 의도가 다르다는 것을 이해하는 것이 중요하며, 이는 디지털 마케팅 전략에 직접적인 영향을 미칩니다. 이러한 차이는 주로 다양한 의사 결정 프로세스 및 두 비즈니스 모델의 목표 그룹에서 비롯됩니다.
1. 정보 검색 의도 ( "Know")
사용자는 특정 질문에 대한 일반적인 정보 나 답변을 찾고 있습니다. 예를 들어“SEO는 어떻게 작동합니까?”입니다. 또는 "프로젝트 관리 방법에 대한 팁".
2. 상업적 검색 의도 ( "do")
사용자는 거래를 직접 수행하지 않고 제품이나 서비스에 대한 관심을 보여줍니다. 당신은 z를 찾고 있습니다. B. 구매 결정을 준비하기위한 제품 리뷰 또는 비교 정보에 따라.
3. 거래 검색 의도 ( "구매")
사용자는 제품 구매 또는 서비스 예약과 같은 조치를 수행하려는 명확한 의도가 있습니다. 예를 들어“iPhone 구매”또는“Book Hotel”이 있습니다.
4. 탐색 검색 의도 (“Go”)
사용자는 특정 웹 사이트 또는 브랜드를 찾고자합니다 (예 : B. "Amazon"또는 "LinkedIn Login"을 입력하여.
이러한 범주는 디지털 마케팅 전략, 특히 B2B와 B2C 고객의 반대로 중요합니다. B2C 고객은 종종 충동적이고 감정적 인 결정을 내리지 만 B2B 고객은 합리적 및 정보 기반 의사 결정 프로세스에 더 집중하고 있습니다.
목표 그룹 및 의사 결정 프로세스
B2B와 B2C SEO의 기본 차이는 대상 그룹에 있습니다. B2B 영역에서 SEO 전략은 일반적으로 상세한 전문 지식을 가지고 있으며 비즈니스 문제에 대한 특정 솔루션을 찾고있는 회사 및 의사 결정자를 대상으로합니다. 이 대상 그룹은 종종 상부 또는 중간 관리 수준에 위치하고 있으며 의사 결정에서 회사에 대한 즉각적인 영향을 고려해야 할뿐만 아니라 장기 전략적 목표도 고려해야합니다.
대조적으로, B2C 의사 결정 프로세스는 종종 덜 복잡합니다. B2C 시장에서 소비자는 더 자주 충동을 불러 일으키고 B2B 부문의 구매 프로세스는 훨씬 더 복잡합니다. 이는 검색 의도 유형 및 관련 정보 요구에 직접적인 영향을 미칩니다.
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B2C 영역에서의 검색 동작
B2C 영역에서 검색 동작은 종종보다 직접적이고 단기적인 의도로 특징 지어집니다. 고객 여정은 짧은 경향이 있으며, 구매 결정은 종종 개인 선호도에 따라 개인이 내려집니다. 그럼에도 불구하고 정보의 조달은 여기서 중요한 역할을합니다.
흥미롭게도 데이터에 따르면 B2C 구매자는 인터넷 집약적 인 인터넷을 사용하여 구매하기 전에 정보를 검색합니다. 그러나이 정보를 검색 한 후 많은 고객이 고정 거래에서 구매하기로 선택합니다. 이것의 가장 일반적인 이유는“온라인 누락”(57.2%),“즉시 제품의 가용성”(44.0%) 및“온라인 누락 된 개인 조언”(26.6%)입니다. 이는 B2C 영역의 정보 검색이 종종 구매 결정의 상당 부분을 차지하지만 반드시 온라인 구매로 이어지는 것은 아닙니다.
B2C 검색 의도는 종종 제품 지향적이며 가격, 기능 및 가용성을 직접 비교할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 더 복잡한 구매 결정이 여기서도 더 복잡한 구매 결정, 특히 고객 여행이 길어질 수있는 자동차 나 전자 제품과 같은 고가의 제품에서도 이루어질 수 있다는 것을 과소 평가해서는 안됩니다.
B2B 영역의 검색 동작
B2B 섹터의 검색 동작은 B2C 영역과 크게 다릅니다. B2B의 고객 여행은 상당히 길고, 여러 사람이 구매 결정에 관여하며 대상 그룹은보다 정확하게 정의됩니다 (대량 시장 없음). 이는 검색 의도와 정보의 필요성에 직접적인 영향을 미칩니다.
연구 결과에 따르면 B2B 구매 프로세스와 관련된 사람들은 의사 결정 프로세스의 57% 후에 웹 사이트에서만 활성화됩니다. 이것은 B2B 영역에서 철저한 이전 앵커의 중요성을 강조합니다. 추가 데이터에 따르면 B2B 구매자의 90%가 인터넷에서 키워드를 찾고 있으며 구매하기 전에 70%의 비디오를보고 있습니다.
특히 놀라운 측면은 영업 직원이 처음으로 연락하기 전에 구매 프로세스의 57%가 이미 완료되었다는 것입니다. 이는 B2B 영역의 독립적 인 정보 조달이 얼마나 중요한지와 B2B 구매자가 제공자와 직접 연락하기 전에 온라인 검색에 얼마나 의존하는지를 보여줍니다.
B2B 고객 여정의 단계
B2B 고객 여정은 각각 다른 검색 의도를 가진 다른 단계로 나눌 수 있습니다.
의식의 단계에서, B2B 의사 결정자 문제 또는 필요가 인식됩니다. 정보에 대한 첫 번째 검색은 일반적으로 Google에서 시작됩니다. Pain Point에 대한 키워드 연구, 긴 꼬리 키워드가 포함 된 블로그 기사 및 웹 사이트의 기술 최적화와 같은 SEO 전략이 여기에서 사용됩니다.
고려 단계에서 의사 결정 프로세스가 심화됩니다. B2B 의사 결정자는 솔루션을 적극적으로 찾고 옵션을 비교하며 제공자를 평가하고 있습니다. 비교 페이지, 풍부한 스 니펫, FAQ 영역 및 산업 포털의 백 링크가 포함 된 콘텐츠 마케팅은 여기서 중요한 역할을합니다.
특정 제공자는 의사 결정 단계에서 확인됩니다. 결정 -제조업체는 제품, 서비스 및 조건에 대한 자세한 정보를 찾고 있습니다. 최적화 된 방문 페이지, 제품 리뷰, 로컬 SEO 및 항목 유도 요소를 통한 전환 최적화는 여기에서 중요합니다.
비교할 때 고객 여행
B2B와 B2C의 다양한 검색 의도는 고객 여정에 명확하게 반영됩니다. 결정은 종종 더 빠르고 B2C 지역의 개인에 의해 이루어 지지만 B2B 고객 여정은 더 복잡하고 여러 이해 관계자가 포함됩니다.
B2B 컨텍스트에서 잠재 고객은 회사와 평균 7 개의 연락처를 거치기 전에 마침내 구매 결정을 내립니다. 이것은 다른 채널에서 포괄적 인 정보 제공의 필요성을 강조합니다.
B2B 구매자에 대한 연구에 따르면 B2B 구매자의 63%가 온라인으로 정보에 액세스 할 수 있기를 원하지만 27%만이 오프라인 정보를 얻는 것이 더 낫다는 것을 나타냅니다. Google (47%)과 같은 검색 엔진은 온라인 검색에서 가장 자주 사용됩니다. 또한 고객의 상당 부분은 공급 업체 및 고객 리뷰 웹 사이트 (37% 또는 36%)를 사용합니다.
디지털 마케팅에 대한 시사점
B2B와 B2C의 다양한 검색 의도는 디지털 마케팅에 직접적인 영향을 미칩니다. 두 영역 모두 온라인으로 발견되고 고객에게 돈을 지불하는 것을 목표로하지만 B2B의 문제는 다릅니다.
B2B 회사가 복잡한 의사 결정 프로세스를 지원하고 다양한 이해 관계자에게 정보를 제공하는 것이 특히 중요합니다. 전문 배경이 다른 여러 사람이 B2B 구매 결정에 관여하기 때문에 다른 관심사 (예 : 적용 가능성, 비용, 교육)에 대한 정보를 제공해야합니다.
반면 B2C 지역에서는보다 직접 구매 인센티브를 만들고 프로세스를이자에서 구매 결정으로 단축하는 것이 더 중요합니다. 정서적 요인은 종종 합리적인 의사 결정 과정이 지배적 인 B2B 영역보다 더 큰 역할을합니다.
검색 의도 이해 : 회사의 중요한 리드
B2B 및 B2C의 검색 의도에 대한 분석은 정보의 조달이 두 영역 모두에서 중심적인 역할을하지만 범위, 깊이 및 프로세스 기간과 다르다는 것을 분명히 보여줍니다. B2C 영역에서 정보 검색을 기반으로 한 직접 구매 결정이 더 일반적이지만 B2B 프로세스는 더 긴 의사 결정 체인과보다 포괄적 인 정보 요구가 특징입니다.
이는 회사의 경우 SEO 전략과 컨텐츠 마케팅 접근 방식을 대상 그룹의 특정 검색 의도에 조정해야 함을 의미합니다. B2B 회사는 다양한 이해 관계자에게 포괄적 인 정보를 제공하고 전체 의사 결정 프로세스를 지원하는 데 특히주의를 기울여야하며, B2C 회사는 직접 구매 인센티브와 정서적 측면에 더 의존해야합니다.
디지털화가 증가하고 두 분야에서 온라인 검색의 중요성이 높아짐에 따라 다양한 검색 의도에 대한 최적화는 점점 더 중요한 경쟁 요소가됩니다. 대상 그룹의 특정 검색 의도를 이해하고 그에 따라 온라인 상태를 유지하는 회사는 미래에 분명한 이점을 얻을 것입니다.
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