2D 코드, 물류의 비약적인 도약: 2D 스티치 코드(매트릭스 코드)가 내부물류와 글로벌 물류를 실시간으로 변화시키는 방법

소매 업계는 전 세계에서 제품을 추적하고 기록하는 방식을 근본적으로 혁신할 수 있는 획기적인 변화를 준비하고 있습니다. 'Sunrise 2027'이라고 불리는 업계에서는 수직선으로 구성되어 포장에 인쇄되는 기존의 12자리 바코드를 2차원 웹 기반 2D 바코드로 대체할 계획입니다. 이 혁신적인 단계는 전세계 바코드 표준화를 담당하는 비영리 단체 GS1에 의해 조정됩니다. 특히 미국에서는 현재의 UPC(Universal Product Code) 바코드가 정보를 수평 및 수직으로 인코딩하는 새로운 2D 유형으로 대체될 예정입니다. 이 계획의 궁극적인 목표는 2027년까지 전 세계 계산대에서만 2D 바코드를 허용하는 것입니다.

2D 바코드의 장점

2D 바코드로의 전환은 소매업체와 소비자에게 다양한 이점을 제공합니다. 제한된 정보만 저장할 수 있는 기존 1D 바코드에 비해 2D 바코드는 더 많은 양의 데이터를 인코딩할 수 있습니다. 수평 및 수직 정보를 통합함으로써 생산일자, 유통기한, 배치번호, 원산지 등 제품의 세부 정보를 하나의 코드에 저장하는 것이 가능해집니다. 이를 통해 제품 추적성이 크게 향상되어 소매업체는 배송을 더욱 정확하게 추적하고 재고를 보다 효율적으로 관리하며 제품 안전을 보장할 수 있습니다.

2D 바코드의 또 다른 장점은 웹 기반 특성입니다. 웹 기반 기능을 통합함으로써 소비자는 물론 소매업체, 물류 서비스 제공업체도 고급 정보와 실시간 데이터에 접근할 수 있습니다. 소비자는 스마트폰 앱이나 특수 스캐너를 사용하여 영양 정보, 제품 리뷰, 제조업체 정보, 심지어 지속 가능한 원산지 증명과 같은 자세한 제품 정보에 접근할 수 있습니다. 이러한 향상된 투명성은 신뢰를 구축하고 소비자가 정보를 바탕으로 구매 결정을 내릴 수 있도록 해줍니다.

GS1의 역할과 글로벌 구현

바코드 표준화 조직인 GS1은 소매업에서 2D 바코드의 글로벌 구현을 조정하는 데 중요한 역할을 합니다. 다양한 산업 분야의 회원들로 구성된 국제 조직인 GS1은 2D 바코드로의 원활하고 일관된 전환을 보장합니다. GS1은 소매업체, 제조업체, 물류 제공업체 및 규제 기관과 긴밀히 협력하여 일관된 표준과 지침을 수립합니다.

2D 바코드 도입은 점진적으로 이루어질 것이며 관련 회사에 대한 교육, 정보 캠페인 및 기술 지원이 포함될 것입니다. 고려해야 할 다양한 이해관계자와 기술이 있기 때문에 이러한 글로벌 이니셔티브를 조정하는 것은 복잡한 작업입니다. GS1과 관련 기업 간의 협력은 전환이 원활하게 진행되고 원하는 목표를 달성하는 데 매우 중요합니다.

통합 상거래 및 옴니채널에 미치는 영향

2D 바코드의 도입은 의심할 여지 없이 통합 상거래와 옴니채널에도 영향을 미칠 것입니다. 2D 바코드는 웹 지원 기능을 통합함으로써 소매업체가 여러 채널에 걸쳐 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 새로운 기회를 열어줍니다. 소비자는 온라인에서 제품을 조사하고, 매장에서 스캔하여 더 많은 정보를 얻거나, 집에서 편안하게 주문할 수 있습니다. 온라인과 오프라인 채널의 원활한 통합은 고객 충성도를 강화하고 일관된 브랜드 경험을 창출합니다.

또한 2D 바코드를 사용하면 전체 공급망에서 제품 추적성이 향상됩니다. 실시간 데이터를 2D 코드에 통합함으로써 소매업체와 물류 서비스 제공업체는 언제든지 제품의 정확한 위치와 상태를 추적할 수 있습니다. 이를 통해 보다 효율적인 재고 관리, 보다 정확한 배송 일정 및 모든 공급망 문제에 대한 보다 빠른 대응이 가능해집니다.

➡️ 글로벌 이니셔티브인 "Sunrise 2027"은 소매업 바코드 개발에 있어 중요한 단계입니다. 기존 1D 바코드에서 2D 바코드로 전환하면 제품 추적성이 향상되고 투명성이 향상되며 여러 채널에서 원활한 쇼핑 경험이 가능해집니다. GS1은 이러한 글로벌 이니셔티브를 조정하는 데 중요한 역할을 하며 다양한 산업 분야의 기업과 긴밀히 협력합니다. 2D 바코드로의 전환은 기술적, 물류적 과제를 제시하는 동시에 소매업체, 공급망 및 소비자에게 큰 기회를 제공합니다. 2D 바코드는 의심할 여지없이 소매업의 효율성, 투명성 및 고객 충성도를 향상시켜 쇼핑의 새로운 시대를 여는 데 필수적인 역할을 할 것입니다.

지능형 스마트 스캔 영역 카메라 및 2D 매트릭스 코드 – 이미지: Xpert.Digital / Creativa 이미지|Shutterstock.com

2D 바코드는 일반적으로 매트릭스 코드를 의미합니다. 매트릭스 코드는 정보를 수평 및 수직으로 인코딩하는 정사각형 모듈로 구성된 2차원 코드입니다. 수직선으로만 구성된 기존 1D 바코드와 달리 매트릭스 코드는 더 많은 양의 데이터를 저장할 수 있으며, 보다 정확하고 다양한 정보 인코딩이 가능합니다. 매트릭스 코드는 바코드를 더욱 발전시킨 것으로 흔히 2D 바코드 또는 2D 바코드라고도 합니다.

1D 바코드는 글로벌 물류에 혁명을 일으켰습니다. - 이미지: Xpert.Digital / Vink Fan|Shutterstock.com

바코드는 여러 가지 방법으로 글로벌 물류에 혁명을 일으켰습니다.

향상된 재고 관리

바코드를 사용하면 기업은 재고를 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 각 제품에는 스캔하여 자동으로 재고를 업데이트할 수 있는 고유한 바코드가 태그되어 있습니다. 이를 통해 더 빠르고 정확한 재고 조사가 가능하며 재고 과잉 또는 부족 위험이 줄어듭니다.

더욱 효율적인 상품 유통

바코드는 상품 흐름 속도를 높이고 오류율을 줄이는 데 도움이 됩니다. 각 제품에 바코드가 인쇄되면 배송 라벨을 빠르고 쉽게 인쇄할 수 있어 주문 처리 속도가 빨라지고 배송 오류 위험이 줄어듭니다.

추적성 향상

바코드를 통해 기업은 생산부터 판매까지 공급망 내 제품의 위치를 ​​추적할 수 있습니다. 이는 리콜이나 제품 품질 문제가 발생한 경우 제품을 추적할 때 특히 중요합니다.

비즈니스 프로세스 자동화

바코드의 사용은 수동 데이터 입력을 줄이고 자동화된 스캐너 및 리더기의 사용을 가능하게 함으로써 비즈니스 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되었습니다. 이로 인해 물류 산업의 효율성과 생산성이 향상되었습니다.

➡️ 바코드는 상품의 더 빠르고 효율적이며 정확한 처리를 가능하게 하여 물류 산업에 혁명을 일으켰습니다. 기술은 생산성을 높이고 비용을 절감하는 데 도움이 되었으며, 이는 결과적으로 고객 만족도와 비즈니스 경쟁력을 높이는 데 도움이 되었습니다.

바코드가 물류에 미치는 영향은 다음과 같습니다.

자동화 및 효율성

바코드를 사용함으로써 수동으로 데이터를 입력하는 일이 대폭 줄었습니다. 직원들은 수동으로 정보를 입력하는 대신 제품과 재고를 쉽게 스캔할 수 있습니다. 이로 인해 물류의 상당한 자동화가 이루어지고 효율성이 향상되었습니다. 바코드를 사용하면 데이터를 더 빠르고 정확하게 캡처할 수 있으므로 더 빠른 주문 이행, 향상된 재고 관리 및 최적화된 공급망이 가능해집니다.

실시간 데이터 가용성

바코드를 사용하면 전체 공급망에서 제품을 실시간으로 추적할 수 있습니다. 제품을 스캔하면 관련 정보가 즉시 제공됩니다. 이를 통해 기업은 제품의 정확한 위치, 재고, 상태를 모니터링하고 실시간으로 변화에 대응할 수 있습니다. 실시간 데이터는 투명성, 계획 및 예측을 향상시켜 물류 분야에서 더 빠르고 효과적인 의사결정을 가능하게 합니다.

재고 관리 및 추적

바코드를 사용하면 정확한 재고 관리 및 제품 추적이 가능합니다. 바코드를 스캔함으로써 회사는 실시간으로 재고를 업데이트하고, 재고 손실을 줄이고, 정확한 재고 기록을 유지할 수 있습니다. 또한 제품을 정확하게 추적하면 공급망의 병목 현상이나 문제를 신속하게 식별하고 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

오류 감소 및 품질 관리

바코드는 데이터 입력 및 처리 시 인적 오류를 최소화합니다. 데이터 캡처를 자동화하면 수동 입력이나 읽기 오류로 인한 오류가 줄어듭니다. 이를 통해 품질 관리가 향상되고 물류 오류가 줄어듭니다. 제품 데이터를 정확하게 캡처하여 특정 주문이나 고객에게 할당하면 고객 만족도를 높이고 오류율을 줄이는 데 도움이 됩니다.

효율적인 배송 추적

바코드를 사용하면 배송을 효율적으로 추적할 수 있습니다. 바코드를 스캔하면 배송을 실시간으로 추적할 수 있고, 기업에서는 배송 상태와 위치를 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 배송 상태에 대한 정확한 정보를 제공하고, 지연이나 문제를 조기에 파악하고 해결할 수 있습니다.

➡️ 바코드의 성공은 사용 용이성, 광범위한 채택, 물류 효율성, 정확성 및 투명성을 향상시키는 능력에 있습니다. 바코드를 구현함으로써 기업은 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 고객 만족도를 높이고 전체 물류 산업을 발전시킬 수 있었습니다. 바코드는 물류의 기본 도구가 되었으며 글로벌 무역과 공급망에 혁신을 가져왔습니다.

바코드는 의심할 여지 없이 많은 장점을 갖고 있으며 물류를 개선하는 효과적인 도구입니다. 그러나 바코드와 관련된 몇 가지 문제가 있으며 이러한 문제는 매트릭스 코드로 전환하여 해결할 수 있습니다.

바코드에는 다음과 같은 문제가 있습니다.

제한된 데이터 용량

바코드는 제한된 양의 정보만 저장할 수 있습니다. 기존 바코드에서는 크거나 복잡한 데이터를 인코딩하는 것이 어려울 수 있습니다. 이로 인해 추적성 또는 제품 정보의 정확한 캡처가 제한될 수 있습니다.

가독성

바코드는 판독 오류가 발생하기 쉽습니다. 오염, 손상 또는 왜곡은 바코드의 가독성에 영향을 미치고 데이터 캡처 오류로 이어질 수 있습니다. 특히 조명이 좋지 않거나 인쇄된 바코드가 제대로 인쇄되지 않은 경우 문제가 발생할 수 있습니다.

제한된 디스플레이 옵션

바코드는 모양이 제한되어 있으며 브랜드 아이덴티티나 추가 정보를 표시할 수 있는 범위가 거의 없습니다. 단순한 선과 숫자의 조합으로 제한되며 그래픽이나 다차원 요소를 포함할 수 없습니다.

2D 매트릭스 코드와 같은 매트릭스 코드는 다음 문제에 대한 잠재적인 솔루션을 제공합니다.

확장된 데이터 용량

매트릭스 코드는 기존 바코드보다 훨씬 더 큰 데이터 용량을 제공할 수 있습니다. 텍스트, 숫자, 그래픽은 물론 온라인 콘텐츠 링크까지 포함하여 더욱 풍부한 정보를 저장할 수 있습니다. 이를 통해 보다 자세한 추적성과 제품 정보의 보다 포괄적인 캡처가 가능해졌습니다.

더 나은 가독성

매트릭스 코드는 일반적으로 기존 바코드보다 더 강력하고 더 나은 가독성을 제공합니다. 점들의 매트릭스로 구성된 구조는 손상이나 왜곡에 덜 민감합니다. 이를 통해 데이터 수집의 정확성과 신뢰성이 향상됩니다.

고급 디스플레이 옵션

매트릭스 코드는 모양과 표시 측면에서 더 많은 유연성을 제공합니다. 다양한 모양과 크기로 만들 수 있으며 그래픽 요소나 추가 정보를 위한 공간을 제공합니다. 이를 통해 기업은 브랜드 아이덴티티를 더 잘 표현하고 소비자에게 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

➡️ 따라서 매트릭스 코드로 전환하면 데이터 용량, 가독성 및 표시 옵션이 향상되고 보다 정확하고 다양하며 견고한 마킹에 대한 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 이를 통해 추적성, 재고 관리 및 물류 전반의 효율성이 더욱 향상될 수 있습니다.

1D 바코드에서 2D 매트릭스 코드로의 전환은 이미 시작되었으며 통합 상거래 및 옴니채널 공간에 영향을 미칠 것입니다.

확장된 제품 데이터

2D 매트릭스 코드는 1D 바코드보다 더 많은 양의 데이터를 저장할 수 있습니다. 이를 통해 배치 번호, 일련 번호, 만료 날짜 및 기타 특정 정보와 같은 보다 자세한 제품 정보를 얻을 수 있습니다. 통합 상거래 및 옴니채널에서는 고객이 다양한 채널을 통해 더 많은 제품 정보를 받고 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

더 나은 추적성

2D 매트릭스 코드를 사용하면 제품을 더 잘 추적할 수 있습니다. 고유 식별 번호와 기타 정보를 저장함으로써 기업은 제조부터 공급망을 거쳐 고객에게 판매하기까지 제품의 전체 수명 주기를 추적할 수 있습니다. 이를 통해 보다 효과적인 재고 관리 및 추적이 가능해지며 결과적으로 통합 상거래 및 옴니채널에서 고객 경험이 향상될 수 있습니다.

더욱 효율적인 상품 추적

2D 매트릭스 코드를 사용하면 제품 데이터를 더 빠르고 정확하게 캡처할 수 있습니다. 창고, 주문 처리 센터 및 매장의 직원은 2D 스캐너 또는 스마트폰을 사용하여 제품을 보다 효율적으로 스캔하고 추적할 수 있습니다. 이를 통해 재고가 실시간으로 업데이트되고 공급망이 보다 원활하게 작동할 수 있습니다. 통합 상거래 및 옴니채널을 통해 기업은 더 나은 재고 관리와 더 효율적인 이행을 보장할 수 있습니다.

개인화 및 상호작용 개선

2D 매트릭스 코드는 개인화된 제안 및 상호작용에도 사용될 수 있습니다. 고객은 코드를 스캔하여 개별 요구 사항에 맞는 특정 제안, 권장 사항 또는 정보에 액세스할 수 있습니다. 통합 상거래 및 옴니채널에서는 고객에게 다양한 채널에 걸쳐 관련성이 높고 타겟팅된 콘텐츠를 제공함으로써 개인화되고 맞춤화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

단순화된 결제 프로세스

2D 매트릭스 코드는 모바일 결제 서비스 및 디지털 지갑에도 사용할 수 있습니다. 고객은 신용 카드 정보를 수동으로 입력할 필요 없이 코드를 스캔하여 빠르고 안전하게 결제를 처리할 수 있습니다. 이를 통해 결제 프로세스를 단순화하고 통합 상거래 및 옴니채널에서 결제를 더욱 편리하게 만들 수 있습니다.

➡️ 따라서 2D 매트릭스 코드로의 전환은 더 나은 제품 정보, 추적성, 상품 추적, 개인화 및 결제 프로세스를 가능하게 하여 통합 상거래 및 옴니채널을 더욱 개선하는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다. 기업은 확장된 코드 형식을 활용하여 고객 경험을 최적화하고 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

향상된 제품 추적성은 경제의 다양한 영역에서 매우 중요합니다.

품질 보증 및 제품 안전

추적성을 통해 기업은 제품의 품질을 모니터링하고 보장할 수 있습니다. 품질 문제나 리콜이 발생하는 경우 기업은 어떤 제품이 영향을 받는지 빠르고 정확하게 파악하고 소비자 안전을 보장하기 위해 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

규정 및 표준 준수

많은 산업 분야에는 제품의 완전한 추적성을 요구하는 법적 규정 및 표준이 있습니다. 이는 특히 제품의 안전과 품질이 매우 중요한 식품, 의약품, 의료 기기와 같은 분야에 적용됩니다. 추적성을 통해 기업은 자사 제품이 필수 표준을 충족하고 법적 요구 사항을 충족함을 증명할 수 있습니다.

효과적인 품질 관리 및 문제 해결

추적성을 통해 기업은 제품의 오류나 결함을 식별하고 효율적으로 수정할 수 있습니다. 문제가 발생하면 기업은 정확한 제조 공정, 사용된 재료, 기타 관련 정보를 추적하여 문제의 원인을 파악하고 향후 유사한 사고가 발생하지 않도록 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

공급망 최적화

추적성은 공급망 최적화에서 중요한 역할을 합니다. 기업은 공급망 전반에 걸쳐 제품을 정확하게 추적함으로써 제품의 위치, 상태 및 상태를 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 보다 효율적인 재고 관리, 개선된 계획 및 예측, 수요 변화에 대한 보다 빠른 대응 및 전반적으로 최적화된 공급망이 가능해집니다.

소비자의 신뢰와 투명성

추적성은 소비자 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객은 자신의 제품이 어디서 왔는지, 어떻게 만들어졌는지, 어떤 성분이 포함되어 있는지 알고 싶어합니다. 투명한 추적성을 통해 기업은 소비자에게 제품에 대한 보다 정확하고 포괄적인 정보를 제공할 수 있으며 이를 통해 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있습니다.

➡️ 향상된 제품 추적성은 더 나은 품질 관리, 안전, 규정 준수, 공급망 효율성 및 소비자 신뢰를 가능하게 합니다. 이는 제품 무결성을 보장하고 위험을 최소화하며 고객 만족도를 높이는 데 중요한 도구입니다.

노라인 상거래, 통합 상거래 및 옴니채널은 소매업에서 다양한 판매 채널의 통합을 의미하는 밀접하게 관련된 개념입니다. 이들 사이에는 유사점이 있지만 강조점과 접근 방식에는 차이점도 있습니다.

1. 노라인 상거래

노라인 상거래라는 용어는 온라인과 오프라인 채널 간의 전통적인 구분을 없애는 소매업의 변화를 의미합니다. 이는 고객이 회사와 상호 작용하기 위해 어떤 채널을 사용하는지에 관계없이 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다. 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 다양한 판매 채널을 통합하는 데 중점을 두고 있습니다.

2. 통합 커머스

통합 커머스는 노라인 커머스에서 한 단계 더 나아가 기업의 모든 판매 채널과 시스템을 완벽하게 통합하는 것을 의미합니다. 이는 주문, 재고, 고객 데이터 및 기타 관련 정보를 원활하게 동기화하고 관리할 수 있는 통합 플랫폼을 만드는 것입니다. 통합 상거래는 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 보장하기 위해 중앙 데이터 저장을 위해 노력합니다.

3. 옴니채널

옴니채널 상거래는 고객에게 일관되고 전체적인 쇼핑 경험을 제공하기 위해 다양한 판매 채널을 원활하게 통합하고 협업하는 개념을 의미합니다. 예를 들어 고객이 온라인에서 제품을 검색하고, 매장에서 제품을 본 후 온라인으로 주문하거나, 온라인으로 쇼핑하고 매장에서 제품을 픽업하거나 반품할 수 있도록 채널을 연결하는 것입니다. 주요 목표는 고객에게 유연성과 편의성을 제공하고 다양한 채널에서 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.

➡️ 이러한 개념의 차이점은 강조점과 범위에 있습니다. 노라인 커머스는 채널 간의 경계를 통합하고 제거하는 데 중점을 두고 있으며, 통합 커머스는 시스템과 데이터의 포괄적인 통합에 중점을 두고 있습니다. 옴니채널 상거래는 채널이 어떻게 원활하게 협력하여 고객에게 일관된 경험을 제공하는지 강조합니다. 차이점이 있지만 세 가지 개념 모두 고객에게 다양한 채널에서 원활하고 원활한 쇼핑 경험을 제공하도록 설계되었습니다.

따라서 통합 커머스가 옴니채널보다 낫다거나 그 반대라고 말하는 것은 옳지 않습니다. 두 개념 모두 고유한 이점을 갖고 있으며 소매 고객 경험의 다양한 측면을 목표로 합니다. 통합 상거래와 옴니채널 간의 선택은 회사의 개별 목표, 리소스 및 비즈니스 모델에 따라 달라집니다.

Unified Commerce는 회사의 모든 판매 채널과 시스템의 완전한 통합과 동기화를 위해 노력합니다. 중앙 데이터 저장소를 만들고 채널 간의 원활한 협업을 보장하는 것을 목표로 합니다. 이는 통합되고 일관된 고객 경험을 창출합니다. 통합 상거래는 회사가 다양한 판매 채널, 복잡한 비즈니스 프로세스 또는 광범위한 제품 범위를 보유하고 있는 경우 특히 유용할 수 있습니다. 이를 통해 모든 채널에서 효율적인 데이터 관리, 재고 관리 및 고객 충성도를 얻을 수 있습니다.

옴니채널 상거래는 고객에게 일관된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 다양한 판매 채널의 원활한 통합과 협업에 중점을 둡니다. 이를 통해 고객은 채널 간을 유연하게 전환할 수 있으며 온라인에서 제품을 검색하고 매장에서 확인한 다음 온라인으로 주문하거나 그 반대로 주문할 수 있는 기회를 제공합니다. 옴니채널 커머스는 고객의 편의성과 편의성을 강조합니다. 이는 회사가 여러 채널에서 강력한 입지를 확보하고 온라인과 오프라인 경험 간의 원활한 통합을 목표로 하는 경우 특히 유용합니다.

➡️ 통합 커머스와 옴니채널은 상호 배타적인 개념이 아니라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 실제로 이 둘은 서로 밀접하게 연관되는 경우가 많으며, 많은 기업에서는 두 가지 접근 방식의 요소를 결합하여 두 가지 장점을 모두 활용하는 전략을 추구합니다. 궁극적으로 통합 상거래와 옴니채널 간의 선택은 회사의 특정 요구 사항과 비즈니스 목표에 맞게 조정되어야 합니다. 고객 경험과 비즈니스 성공을 위한 최상의 솔루션을 달성하려면 개인의 요구 사항과 리소스를 고려하는 것이 중요합니다.

➡️ “노라인 커머스”라는 용어는 온라인과 오프라인 채널 간의 전통적인 구분을 없애는 소매업의 변화를 설명하기 위해 만들어졌습니다. 대신 다양한 판매 채널이 원활하게 연결되어 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공합니다. "옴니채널 상거래"는 개념을 유사하게 설명하지만 보다 구체적으로는 실제 매장, 온라인 상점, 모바일 앱, 소셜 미디어 및 기타 채널을 포함한 다양한 판매 채널의 원활한 통합 및 협업을 의미합니다. 목표는 고객이 회사와 상호 작용하는 데 사용하는 채널에 관계없이 일관되고 전체적인 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다. 옴니채널 상거래에서는 고객이 온라인으로 제품을 검색하고, 매장에서 제품을 확인한 후 온라인으로 주문하거나, 온라인으로 쇼핑하고 매장에서 제품을 픽업하거나 반품할 수 있도록 다양한 채널이 통합됩니다. 주요 목표는 고객에게 유연성과 편의성을 제공하고 불일치나 비효율 없이 다양한 채널에서 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다. '옴니채널 커머스'라는 용어는 모든 채널에서 통합되고 일관된 고객 경험의 중요성을 강조하는 반면, '노라인 커머스'는 채널 간의 경계를 없애고 어떤 채널을 선택하든 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 두 용어 모두 궁극적으로 소매업에서 전체적이고 교차채널 쇼핑 경험을 향한 추세를 설명합니다.

옴니채널과 다중 채널은 영업 및 마케팅 맥락에서 자주 사용되는 두 가지 용어입니다. 다양한 채널을 통해 고객과 상호 작용하는 다양한 접근 방식을 설명합니다. 기본적인 차이점은 다음과 같습니다.

멀티채널이란 고객이 기업과 상호 작용할 수 있는 판매 및 커뮤니케이션 채널을 제공하는 것을 의미합니다. 예를 들어 실제 상점, 온라인 상점, 콜센터, 소셜 미디어 또는 모바일 앱이 될 수 있습니다. 다중 채널 접근 방식에서는 이러한 채널이 분리되어 서로 독립적으로 작동하는 경우가 많습니다. 고객은 채널 간에 이동할 수 있지만 채널 간에 원활한 통합이나 연속성이 없을 수 있습니다. 예를 들어 고객이 온라인에서 제품을 검색한 후 실제 매장에서 구매할 수 있습니다.

반면 옴니채널은 한 단계 더 나아갑니다. 이는 모든 채널에 걸쳐 통합되고 원활한 고객 경험을 의미합니다. 옴니채널 접근 방식에서는 서로 다른 채널이 서로 연결되어 일관된 커뮤니케이션과 상호 작용을 제공합니다. 예를 들어, 고객은 온라인에서 제품을 검색하고 장바구니에 추가한 후 나중에 매장에서 수령할 수 있으며, 그 반대의 경우도 가능합니다. 장바구니, 구매 내역 등 고객 정보가 모든 채널에 걸쳐 동기화되어 개인화된 경험을 제공합니다.

옴니채널은 다중채널의 발전된 형태로 여겨지지만 이것이 반드시 다중채널이 과거의 일이라는 의미는 아닙니다. 멀티채널은 여전히 ​​의미가 있으며, 특히 이제 막 시작했거나 리소스가 제한된 회사의 경우 더욱 그렇습니다. 이는 회사와 대상 그룹의 특정 요구에 따라 다릅니다. 그러나 고객이 모든 채널에서 원활하고 일관된 경험을 기대함에 따라 옴니채널이 점점 더 중요해지고 있습니다. 기업은 고객 만족도를 높이고 경쟁 우위를 확보하기 위해 옴니채널 전략에 점점 더 많은 투자를 하고 있습니다.

노라인 커머스는 온라인과 오프라인 쇼핑의 경계를 허무는 소매 개념이다. 노라인(No Line)이란 온라인과 오프라인의 경계가 명확하지 않다는 뜻이다.

전통적인 전자상거래에서는 제품이 온라인 채널을 통해서만 판매되는 반면, 고정식 소매 판매에서는 실제 매장에서 이루어집니다. 반면, 노라인 상거래에서는 두 판매 채널의 장점이 결합되어 원활하게 통합됩니다.

노라인 상거래를 통해 고객은 온라인으로 제품을 검색하고, 가격을 비교하고, 주문할 수 있습니다. 그러나 그들은 또한 구매를 결정하기 전에 오프라인 매장에서 제품을 경험하고, 만지고, 시험해 볼 기회도 갖습니다. 따라서 노라인 상거래는 온라인과 오프라인 경험의 완벽한 통합을 제공합니다.

노라인 상거래의 예로는 고객이 온라인으로 주문한 다음 오프라인 매장에서 제품을 수령할 수 있는 클릭 앤 컬렉트가 있습니다. 이를 통해 고객은 온라인 쇼핑의 편리함과 오프라인 매장의 즉각적인 가용성 및 개인적인 접촉을 결합할 수 있습니다.

또 다른 예는 실제 매장에서 온라인 주문을 반품하거나 교환하는 기능입니다. 고객은 온라인에서 구매한 제품을 실제 매장으로 반품할 수 있어 유연성과 편의성이 향상됩니다.

노라인 상거래는 두 채널을 모두 활용하고 원활하고 전체적인 쇼핑 경험을 창출하는 것을 목표로 합니다. 노라인 상거래를 구현하는 회사는 고객에게 더 많은 유연성, 선택권 및 편의성을 제공하는 동시에 브랜드에 대한 충성도를 강화합니다.

노라인 커머스에서는 온라인과 오프라인 채널의 통합을 성공적으로 구현하기 위해 전략적 접근이 필요하다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 기업은 채널 간의 원활한 의사소통과 조정을 보장하기 위해 판매 및 물류 프로세스를 조정해야 합니다. 이를 위해서는 고객 관계 관리(CRM) 시스템, 재고 관리 시스템, 통합 전자 상거래 플랫폼과 같은 기술을 사용해야 하는 경우가 많습니다.

노라인 상거래는 디지털화된 세계에서 변화하는 고객 요구와 기대에 대한 대응입니다. 고객은 유연하게 쇼핑하고 두 가지 세계를 모두 활용하기를 원합니다. 노라인 상거래를 성공적으로 구현한 기업은 고객 충성도를 강화하고 새로운 목표 그룹에 도달하며 경쟁력을 높일 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

통합 커머스(Unified Commerce)는 다양한 판매 채널과 시스템을 포괄적이고 원활하게 통합하여 고객에게 통일되고 일관된 쇼핑 경험을 제공하는 것을 의미합니다. 오프라인 매장, 온라인 상점, 모바일 애플리케이션, 소셜 미디어 등 다양한 판매 채널 간의 경계를 극복하는 것입니다.

전통적인 소매업에서는 유통 채널이 단절되는 경우가 많았고 이로 인해 제품 범위, 가격 및 고객 경험이 일관되지 않았습니다. 통합 커머스는 이러한 단편화를 제거하고 모든 판매 채널을 원활하게 연결하는 것을 목표로 합니다.

통합 상거래를 통해 고객은 온라인에서 제품을 검색하고 매장에서 시험해 본 다음 온라인이나 오프라인으로 구매할 수 있습니다. 거래, 재고 및 고객 데이터는 모든 채널에서 실시간으로 동기화되어 일관된 경험을 보장합니다. 이를 통해 고객은 정보 손실이나 불일치 없이 채널 간에 쇼핑 경험을 원활하게 전환할 수 있습니다.

통합 상거래를 활성화하려면 전자상거래 플랫폼, POS 시스템, 창고 관리 시스템, 고객 데이터베이스 등 다양한 백엔드 시스템의 통합이 필요합니다. 이러한 시스템을 통합함으로써 기업은 제품, 주문, 고객에 대한 통일된 정보를 실시간으로 제공할 수 있습니다.

통합 상거래는 기업에 다양한 이점을 제공합니다. 여기에는 고객이 다양한 채널에서 일관된 쇼핑 경험을 제공함으로써 향상된 고객 만족도가 포함됩니다. 기업은 또한 고객 정보를 더 잘 활용하여 개인화된 제안과 권장 사항을 제공함으로써 이익을 얻을 수 있습니다. 또한 통합 상거래를 통해 기업은 재고를 보다 효율적으로 관리하고 신제품을 더 빠르게 시장에 출시할 수 있습니다.

통합 상거래는 다양한 판매 채널 간의 단편화와 불일치를 극복하고 고객에게 원활하고 일관되며 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.

XR 기술(확장, 증강, 혼합 및 가상 현실)과 메타버스 개념이 향후 몇 년 동안 노라인 상거래, 통합 상거래 및 옴니채널을 어떻게 변화시킬 것인가?

XR 기술(확장 현실, 증강 현실, 혼합 현실 및 가상 현실)은 향후 몇 년 동안 노라인 상거래, 통합 상거래 및 옴니채널을 크게 변화시킬 잠재력을 가지고 있습니다.

향상된 고객 경험

XR 기술은 고객이 완전히 새로운 방식으로 제품과 서비스를 경험할 수 있도록 하는 몰입형 경험을 제공합니다. 예를 들어, 증강현실(AR)을 통해 고객은 제품을 구매하기 전에 실제 환경에서 제품을 보고 테스트할 수 있습니다. 가상 현실(VR)을 통해 고객은 가상 매장을 방문하고 가상 환경에서 제품을 탐색할 수 있습니다. 이를 통해 고객 충성도가 향상되고 만족도가 높아집니다.

개인화된 쇼핑 경험

XR 기술을 통해 소매업체는 개인화된 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다. AR 및 VR 애플리케이션은 고객 데이터와 선호도를 수집하여 맞춤형 제품 제안 및 추천을 제공할 수 있습니다. 고객은 자신만의 가상 공간을 만들고 맞춤화하여 개인의 필요에 따라 제품을 선보일 수 있습니다.

가상 상점 및 마켓플레이스

XR 기술을 사용하면 메타버스에서 가상 상점과 마켓플레이스를 만들 수 있습니다. 판매자는 고객이 다른 사용자와 상호 작용할 수 있는 가상 환경에서 제품을 전시하고 판매할 수 있습니다. 이는 제품, 특히 틈새 제품이나 몰입형 프레젠테이션이 필요한 제품을 마케팅하고 판매할 수 있는 새로운 기회를 열어줍니다.

XR을 실제 매장에 통합

XR 기술은 고객 경험을 개선하고 노라인 상거래를 촉진하기 위해 실제 매장에서도 사용할 수 있습니다. 판매자는 AR 애플리케이션을 구현하여 고객에게 제품, 특별 제안 및 맞춤형 추천에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. VR을 사용하여 소매업체는 고객에게 독특한 경험을 제공하는 가상 피팅룸이나 제품 프레젠테이션을 만들 수 있습니다.

메타버스에서의 사회적 상호작용

메타버스의 개념은 사람들이 상호 작용하고 소통할 수 있는 몰입형 가상 세계를 포함합니다. XR 기술을 통해 고객은 가상 매장, 마켓플레이스 또는 소셜 공간에서 다른 사용자와 상호 작용할 수 있습니다. 이러한 사회적 구성 요소는 고객 충성도를 강화하고 공동체 의식을 조성할 수 있습니다.

증강 및 확장된 산업용 메타버스 – Xpert Reality / 쇼룸 에이전시 – 기획실

Xpert가 선구자로서 선호하는 Industrial Metaverse는 확장 현실(XR)을 통해 사용자에게 몰입형 경험을 약속하는 디지털 평행 우주입니다. 이는 디지털 세계와 아날로그 세계 간의 원활한 상호 작용을 가능하게 하는 미래의 잠재적인 비즈니스 디자인입니다. 많은 기업이 메타버스의 잠재력을 탐구하고 있으며, 일부 기업은 가상 현실 기술을 사용하여 가상 쇼룸을 만들고 매출을 늘리고 있습니다. 메타버스는 웨어러블, 스마트폰, 노트북, 태블릿, 스마트 홈 장치를 포함한 모든 장치로 확장되며 실제 세계와의 연결은 유동적입니다.

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• 증강 및 확장 현실 – 메타버스 기획실/대리점

➡️ XR 기술과 메타버스 노라인 상거래, 통합 상거래 및 옴니채널 개념은 앞으로도 계속 발전하여 소매업체가 고객과 소통하고 개인화된 경험을 제공하며 매출을 늘릴 수 있는 새로운 기회를 창출할 것입니다. 그러나 이는 또한 개인 정보 보호, 보안 및 다양한 기술 간의 원활한 통합과 관련된 문제를 제기할 것으로 예상됩니다.