2023년: B2B vs. B2C 검색 엔진 최적화

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게시일: 2023년 7월 31일 / 업데이트일: 2024년 10월 1일 – 저자: Konrad Wolfenstein

SEO(검색 엔진 최적화) B2B vs. B2C – 이미지: Xpert.Digital

B2B 및 B2C 부문의 검색 엔진 최적화: 차이점과 과제

검색 엔진 최적화(SEO)는 B2B 및 B2C 기업 모두에게 온라인 가시성을 확보하고 잠재 고객을 유치하는 데 매우 중요합니다. 하지만 두 분야 간의 전략과 접근 방식은 상당한 차이가 있습니다. 이 섹션에서는 이러한 차이점과 효과적인 SEO 전략의 중요성에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. B2B와 B2C: 서로 다른 요구사항

B2C 부문, 특히 '일반' 및 저가 제품군에서는 경쟁이 매우 치열하며, 높은 방문자 수와 상위 검색 순위를 통한 트래픽 증가는 착각을 불러일으킬 수 있습니다. 웹사이트 방문자가 많더라도, 이들을 유료 고객으로 전환하는 것이 관건입니다. 하지만 고가 제품군에서는 상황이 다릅니다. 효과적인 SEO 전략을 통해 상당한 수익을 창출할 수 있습니다.

B2B 부문, 특히 기계 공학 및 제조와 같이 고가의 제품과 서비스를 다루는 산업에서는 전망이 더욱 밝습니다. 하지만 B2B SEO 전략을 위해서는 목표 고객, 그들의 검색 행동 및 요구 사항에 대한 깊이 있는 이해가 필수적입니다.

2. 잠재적인 사후 효과

B2C 부문에서 사후 서비스는 고객 유지 및 재구매에 매우 중요한 역할을 할 수 있습니다. 예비 부품 공급이 그 대표적인 예입니다. 효과적인 고객 지원은 장기적인 비즈니스 관계 구축으로 이어질 수 있습니다. 하지만 기업은 SEO에만 집중할 것이 아니라 포괄적인 고객 지원을 제공하는 데에도 힘써야 합니다.

3. 적절한 키워드 조합의 중요성

B2B와 B2C 분야 모두에서 적절한 키워드를 찾는 것은 매우 중요합니다. 단순히 검색량만 중요한 것이 아니라, 관련성과 전환율이 핵심입니다. 특정 키워드에 대한 높은 전환율은 일반적인 키워드에 대한 높은 방문자 수보다 훨씬 더 큰 의미를 가질 수 있습니다.

4. 실행상의 어려움

SEO 에이전시는 웹사이트의 기술적 구현 및 최적화를 지원할 수 있지만, 그것만으로는 충분하지 않은 경우가 많습니다. 성공적인 SEO 전략을 위해서는 시장의 "블루오션", 즉 잠재력이 높은 미개척 영역을 찾아내기 위해 비즈니스 개발팀과 긴밀히 협력해야 하는 경우가 많습니다.

5. 고객 지원 및 제품 지식의 중요성

특히 B2B 분야에서는 잠재 고객을 웹사이트로 유인하는 것뿐만 아니라, 고객과의 상호작용을 통해 그들의 마음을 사로잡는 것이 매우 중요합니다. SEO 에이전시는 기술적인 구현을 지원할 수 있지만, 진정한 설득과 컨설팅을 위해서는 제품에 대한 깊이 있는 지식과 고객의 니즈에 대한 이해가 필수적입니다. 바로 이 부분에서 종종 격차가 발생합니다.

6. 노출수 대비 적격 리드

SEO 전략의 성공 여부를 단순히 조회수에만 집중하고 그 수치로만 판단하는 것은 흔한 실수입니다. 훨씬 더 중요한 것은 실제로 잠재 고객으로 이어질 수 있는 적격 리드의 수입니다. 따라서 기업은 높은 방문자 수에 현혹되기보다는, 얼마나 효과적으로 적격 리드를 창출하는지를 기준으로 SEO 대행사를 평가해야 합니다.

검색 엔진 최적화(SEO)는 B2B와 B2C 분야 모두에서 매우 중요합니다. 하지만 각 분야는 단순한 기술적 최적화를 넘어선, 특정한 접근 방식과 포괄적인 전략을 요구합니다. 성공적인 비즈니스 개발과 SEO 전문가와의 협력은 적절한 타겟 고객층에 도달하고 장기적인 비즈니스 관계를 구축하는 데 필수적입니다. 단순히 웹사이트 트래픽을 늘리는 것만이 아니라, 무엇보다 잠재 고객을 발굴하고 지속적으로 관리하는 것이 중요합니다.

'레드 오션'에서의 경쟁에서 '블루 오션'의 예술까지: 검색 엔진 최적화 전략

오랜만에 현재 SEO 상황에 대해 글을 쓰게 되었네요. 사실, 상황은 크게 달라지지 않았고, 전과 마찬가지로 짜증이 납니다.

엄밀히 말하면, 저는 더 이상 SEO 서비스를 제공하지 않습니다. 오히려 SEO는 제 업무의 한 부분일 뿐입니다. 하지만 SEO 분야의 선구자 중 한 명으로서 저는 많은 것을 보고 경험했습니다. 업계에 남아있는 것은 여전히 SEO의 만병통치약과 특정 SEO 대행사를 통해 상위 10위권에 쉽게 진입하고 "돈벌이 기계"를 가동할 수 있다고 고객에게 말하는 낡은 방식입니다.

'SEO', '검색 엔진 최적화', 'SEO 에이전시' 등의 검색어에서 상위 10위 안에 드는 업체들을 보면 정말 대단하다고 생각합니다. 단, 과도한 백링크 구매나 기타 과도하고 불법적인 행위를 하지 않는다는 전제하에 말입니다. 여기서 제가 말하는 것은 구매한 구글 광고가 아니라, 자연 검색 순위입니다.

그리고 최신 변화와 정보를 제공하는 소수의 SEO 컨설턴트들도 있습니다. SEO 컨설턴트들은 정말 훌륭하죠. 하지만 저는 주로 상위 10위권 순위만 이야기하는 다른 사람들은 좀 회의적입니다. 특히 제 순위가 낮다고 말할 때는 더더욱 그렇죠! 그들이 제 사업 모델, 전략, 그리고 보유 자원을 어떻게 알겠어요? 고려해야 할 요소가 너무 많은데 그렇게 단정적으로 말하는 건 오히려 민망할 뿐이고, 결국 제 약점을 꼬드겨서 저를 끌어들이려는 속셈을 드러낼 뿐입니다. 마치 옆집 언니가 도와줄 것처럼 말이죠. 물론 공짜는 아니겠지만요.

오늘 다시 글을 쓰는 이유는 SEO 에이전시들의 짜증나는 문의 때문입니다. 제 페이지가 형편없지만 잠재력은 크다고 평가하는 곳들이죠(!) – 물론입니다 – 그리고 매일같이 연락해서 제 사이트가 훌륭하고 주제와 관련성이 높다며 (당연히 "팔로우" 백링크를 포함해서) 유료로 기사를 게재해 주겠다고 하는 곳들도 있습니다. 심지어 신발 제조업체도 있었죠. 주제와의 연관성에 대해 좀 더 현실적으로 생각했어야 했는데 말입니다. 뭐, 무슨 말인지 아시겠죠.

일반적으로 검색 엔진 최적화(SEO)는 B2B와 B2C 부문에서 작동 방식과 성과가 다르다는 것은 잘 알려져 있고 이해하기 쉽습니다. B2C 부문에서는 프리미엄 가격대가 예외적인 경우인데, 이 부문에서는 높은 가격과 높은 마진이 핵심입니다. 마찬가지로 B2B 부문에서도, 특히 기계 공학이나 산업 분야처럼 고가의 제품이나 서비스가 관련된 분야에서는 SEO가 이러한 관점에서 시작됩니다.

훌륭한 SEO 대행사는 이러한 점을 어떻게 처리하고 전달해야 하는지 알고 있습니다.

B2C 시장에서 '일반적'이고 합리적인 가격대의 제품 검색 또는 도달률이 0에 가깝다면, 아무리 상위권에 랭크되더라도 얻을 수 있는 이점은 크지 않습니다.

예외적으로 사후 서비스 효과는 예외로 인정됩니다. 즉, 고객 충성도와 재구매가 예상되는 상황을 의미합니다. 예를 들어, 부품 공급 분야가 그렇습니다. 지원팀이 이 분야에서 뛰어난 성과를 보인다면 장기적인 사업 관계가 형성될 가능성이 높습니다.

이것만으로도 최근 이메일 중 하나에 나온 다음과 같은 일반적인 주장이 타당함을 알 수 있습니다. "물론, 적합하지 않은 검색어도 있고, 아주 적합한 검색어도 있을 겁니다. 방금 예시로 제시하신 검색어를 확인해 봤는데, 안타깝게도 (거의) 아무도 검색하지 않습니다. 적어도 SEO 도구를 사용한 분석 결과는 그렇습니다."

➡️ 링크드인에서 담당자를 검색해 보니, 현재 SEO 분야에서 1년 6개월째 일하고 있고, 이전에는 보험 판매원이었습니다. 믿을 만한 사람이네요.

경쟁이 치열한 키워드에 상당한 재정적 투자와 외부 대행사 투입에도 불구하고 상위 10위권에 진입하는 데 성공했지만, 장기간에 걸쳐 투자 대비 수익을 회수하지 못한다면 상황은 더욱 악화될 것입니다.

만약 '레드 오션'에서 싸우는 것이 필요하다면, 괜찮습니다. 그것은 비즈니스 모델과 회사 전략에 달려 있습니다.

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하지만 진정한 사업 개발의 비결은 시장의 "블루오션"을 찾아내는 데 있습니다.

이것은 틈새시장에 관한 이야기가 아닙니다. 핵심은 소통을 이해하고 사람들이 문제 해결에 접근하는 방식의 논리를 파악하는 것입니다.

적절한 키워드, 특히 적절한 키워드 조합을 찾는 것이 가장 중요합니다. 예를 들어, 특정 솔루션을 검색하는 사람이 연간 10명이고 그중 5명이 연락을 해온다고 가정해 봅시다. 이는 높은 전환율이라는 측면에서 성공적인 결과입니다. 하지만 여기서도 세부적인 부분에 주의해야 합니다. 진정한 노력은 이제부터 시작되기 때문입니다. 잠재 고객을 효과적으로 참여시키고, 지원하고, 조언하고, 계획을 세워야 합니다. 아주 작은 실수라도 고객 이탈과 배제로 이어질 수 있습니다.

SEO 에이전시는 이러한 서비스를 제공하지 않거나, 제공할 수 없습니다. 최소한 1, 2단계 고객 지원 수준에서 고객을 설득하는 데 필요한 심층적인 제품 지식이 부족하기 때문입니다. 다소 냉정하게 들릴지 모르지만, SEO 에이전시의 99.99%는 이러한 책임을 회피합니다. 잠재 고객을 확보하고 수수료를 받는 데 만족합니다. 하지만 다시 한번 강조하지만, 앞서 설명한 것처럼 진정한 업무는 그 이후에야 시작됩니다.

'물류'나 '창고' 같은 키워드로 검색 결과 상위 10위 안에 드는 것은 SEO 대행사가 달성해 준 훌륭한 성과입니다. 방문자 수는 상당히 많겠지만, 대부분의 방문자가 구매 의사가 없고 단순히 정보만 얻으려 하기 때문에 전환율은 매우 낮거나 아예 없을 가능성이 큽니다.

'창고 건설 회사 구함'이라는 키워드 조합의 경우는 상황이 다릅니다. 웹사이트가 처음 3초 안에 잠재 고객의 관심을 끌지 못하면 고객은 바로 떠나버립니다.

이는 단순한 SEO 작업 이상의 것을 포함합니다. 여러 분야를 조율해야 하므로, 관련 경험을 갖춘 비즈니스 개발 전문가만이 관리할 수 있는 상당한 규모의 작업이 될 수 있습니다.

SEO 에이전시를 이용하는 것은 프로젝트의 일부이지만, 전략의 핵심 동력이 되어서는 안 됩니다. 여기서의 성과는 오로지 적격 리드 수로 측정됩니다.

마지막으로 한 가지 팁을 드리자면, SEO 대행사의 성과를 검토해 보세요. 그들이 잠재 고객 확보보다 노출 수에 더 집중하고 있나요? 그렇다면 자세히 살펴보세요. 노출 수는 시각적인 효과만 있을 뿐, 실제 비즈니스에는 아무런 도움이 되지 않습니다.

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