무역 / 설문 조사의 미래 : 디지털, 하이브리드 및 인공 지능 – Vommerce는 전통적인 쇼핑 방문자를 만납니다.

콘라드 울펜슈타인

1 년 전

무역 / 설문 조사의 미래 : 디지털, 하이브리드 및 인공 지능 – Vommerce는 전통적인 쇼핑 방문자를 만납니다.

소매업의 미래 / 설문 조사: 디지털, 하이브리드 및 인공 지능 – VCommerce가 기존 매장 방문과 만남 – 이미지: Xpert.Digital

🛍️ 소매업은 어떻게 디지털인가요?

🛒🤖 트레이더 4명 중 1명은 인공지능(AI)을 지나가는 추세로 간주합니다. 그러나 의견은 다릅니다. 소매업체의 56%는 AI가 미래 경쟁력에 매우 중요하다고 보고 있지만, 지금까지 실제로 이 기술을 사용한 사례는 4%에 불과합니다.

쇼핑의 미래는 가상 쇼핑 여행과 전통적인 매장 방문 모두에 달려 있습니다. 고객은 현장에서의 개인적인 조언과 웹 상점의 AI 지원 추천 중에서 선택할 수 있으며, 분주한 도심을 산책하거나 온라인으로 편리하게 상품을 비교하고 주문할 수 있습니다. 이러한 하이브리드 접근 방식은 점점 인기를 얻고 있습니다. 독일 소매 회사의 85%가 온라인과 고정식 모두에서 제품과 서비스를 제공합니다. 2019년 팬데믹 이전에는 이 비율이 66%였고, 2021년에는 이미 77%였습니다. 현재 독일 소매업체 중 오프라인 매장에서만 활동하는 비율은 8%에 불과합니다. 이는 2021년 16%, 2019년 25%와 비교됩니다. 이 수치는 독일 내 503개 소매업체를 대상으로 실시한 대표적인 설문조사 디지털 협회 Bitkom.

"코로나바이러스 팬데믹으로 인해 온라인 소매업이 크게 성장했고, 고객의 쇼핑 행동도 영구적으로 변화했습니다."라고 비트콤(Bitkom)의 CEO인 베른하르트 로흘레더(Bernhard Rohleder) 박사는 설명합니다. "이러한 추세는 현재도 지속되고 있으며, 점점 더 많은 소매업체들이 온라인 활동을 확장하는 – 오프라인 매장 운영도 지속하고 있습니다."

두 가지 판매 채널을 모두 활용하고 전체 매출의 최소 절반 이상을 온라인 비즈니스에서 창출하는 기업의 비율은 올해 30%로 증가할 것입니다. 2018년에는 이 값이 8%였고, 2020년에는 19%였습니다. 그러나 순수 온라인 판매는 안정적으로 유지됩니다. 2023년에는 소매업체의 5%만이 온라인으로만 판매하며, 이는 2021년과 2019년에는 6%에 해당합니다.

하이브리드 소매업체의 29%는 미래에 온라인으로만 판매하는 것을 상상할 수 있습니다. 그러나 고정식 소매업의 종말은 아직 보이지 않습니다. 단 12%의 소매업체만이 고정식 소매점에는 미래가 없다고 믿고 있습니다. 이와 대조적으로, 71%는 문구 소매업이 재창조되어야 한다고 생각했습니다.

🏪 문구소매업의 도전과 혁신

오프라인 소매업은 몇 가지 어려움에 직면해 있습니다. 소매업체의 68%는 온라인의 저렴한 가격을 따라잡을 수 없다고 말합니다. 54%는 증강 현실(AR)과 가상 현실(VR)을 통한 가상 쇼핑 경험을 경쟁이 심화되는 것으로 보고 있습니다.

그럼에도 불구하고 대부분의 소매업체는 이미 디지털 기술에 의존하고 있습니다. 오프라인 소매업체의 88%는 스마트폰이나 스마트워치를 통한 무현금 결제를 표준으로 사용하고 있으며 추가로 6%는 그렇게 할 계획입니다. 고객의 79%가 WiFi를 제공하고, 7%는 WiFi를 계획 중이거나 논의 중입니다.

Click & Collect도 널리 퍼져 있습니다. 문구 소매업체의 73%가 이 서비스를 제공하고 10%는 이에 대해 논의하거나 계획하고 있습니다. 또한 소매업체의 52%는 계산대에서 태블릿이나 스마트폰 기반 시스템을 사용하고 있으며, 추가로 23%는 사용을 계획하거나 논의하고 있습니다. 소매업체 3곳 중 1곳은 태블릿 PC와 대화형 화면을 통해 제품 정보를 확인하고 있으며, 34%는 이를 계획 중이거나 논의 중입니다.

디지털 가격표는 문구 소매업체의 32%에서 사용되며, 37%는 이를 계획 중이거나 논의 중입니다. 현재 원활한 결제 솔루션을 제공하는 곳은 10%에 불과하며, 추가로 19%는 이를 계획하거나 논의하고 있습니다.

🤖 인공 지능: 잠재력과 회의론

소매업체의 56%가 AI가 경쟁력에 매우 중요하다고 생각하지만 현재 이 기술을 사용하고 있는 곳은 4%에 불과합니다. 15%는 배포를 계획하거나 논의하고 있는 반면, 77%는 아직 해당 주제를 의제로 정하지 않았습니다.

소매업체의 73%는 ChatGPT와 같은 AI 기술에 대한 다른 업체들의 경험을 보고 투자하고 있습니다. 61%는 AI를 구현할 인력이 부족하다고 답했습니다. 로흘레더 박사는 "기다려보는 것은 좋은 전략이 아닙니다. AI 도입 장벽은 현재 그 어느 때보다 낮습니다."라고 강조하며, "고객 서비스부터 광고 캠페인, 구매 계획부터 제품 출시까지 – AI는 소매업의 거의 모든 분야에서 효과적으로 활용될 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.

그러나 우려 사항도 있습니다. 소매업체의 76%는 고객 서비스에 AI를 사용하면 고객으로부터 소외될 수 있다고 우려하고 있습니다. 72%는 AI가 생성한 대량의 가짜 리뷰로 인해 발생할 수 있는 피해를 걱정합니다.

소매업체는 주로 재고 관리(85%), 텍스트 생성(82%) 및 개인화된 추천(76%) 분야에서 소매업 AI의 잠재력을 보고 있습니다. 또한 많은 소매업체는 고객 서비스 및 고객 커뮤니케이션(69%)은 물론 가격 최적화 및 시각적 제품 검색(각각 48%)에서도 큰 잠재력을 보고 있습니다.

🛒 무역 2030: 미래 비전 및 기술

미래의 소매업에서는 AI뿐만 아니라 다른 기술도 중심 역할을 하게 될 것입니다. 소매업체의 77%는 2030년까지 오프라인 매장에서 금전 등록기 시스템이 더 이상 사용되지 않을 것이지만 매장을 떠날 때 결제가 자동으로 이루어질 것이라고 믿고 있습니다. 69%는 자율주행차가 제품을 집까지 직접 배달할 것으로 기대합니다.

소매업체의 54%는 디지털 환경에서 쇼핑하고 다른 사람들과 상호 작용할 수 있는 Metaverse와 같은 가상 쇼핑 세계가 널리 퍼질 것이라고 믿습니다. 많은 사람들이 소매점이 24시간 열려 있고 AI가 집에서 다 쓴 제품을 인식하여 독립적으로 재주문할 것이라고 믿는 것처럼 말입니다. 42%는 2030년까지 제품이 생산 조건과 정품 여부에 대한 정보를 제공하는 변경 불가능한 디지털 이미지를 갖게 될 것이라고 예상합니다. 19%는 홀로그램 제품 프레젠테이션을 미래 트렌드로 보고 있습니다.

그러나 과제도 있습니다. 소매업체의 3분의 2는 디지털화에 있어서 스스로를 후발주자로 여깁니다. 심지어 3%는 배를 놓쳤다고도 합니다. 23%만이 자신을 개척자라고 생각하고 4%는 최고라고 생각합니다.

📦 전자상거래: 다양한 판매 채널

전자상거래 분야에서는 온라인 거래를 하는 무역회사의 93%가 웹사이트 내 자체 매장에 의존하고 있다. 87%는 이메일을 통해 주문을 제공하고, 69%는 온라인 마켓플레이스 및 판매 플랫폼을 통해 제품을 판매합니다. 23%는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하고, 13%는 회사 앱을 제공합니다.

온라인 소매업이 번창하고 있음에도 불구하고 많은 소매업체는 전통적인 주문 방법을 계속 사용하고 있습니다. 63%는 팩스로 주문을 받고, 57%는 전화나 우편으로 주문을 받습니다. 이는 무역이 아직 완전히 디지털화되지 않았으며 전통적인 방법이 여전히 중요한 역할을 하고 있음을 보여줍니다.

소매업의 미래는 분명 디지털이지만, 동시에 하이브리드이기도 합니다. 인공지능, 혁신적인 기술, 그리고 새로운 판매 채널이 중요한 역할을 할 것입니다. 오프라인 소매업은 디지털 발전에 발맞춰 스스로 혁신해야 할 것입니다. 어려운 과제도 있지만, 기회 또한 큽니다. 미래의 소매업은 첨단 기술과 유연한 비즈니스 모델을 바탕으로 온라인과 오프라인 모두에서 이루어질 것 – .

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🌟 고객 서비스 혁신: 전통 매장에서의 서비스 로봇과 인공지능의 역할

고객 서비스의 혁신 : 전통적인 – 의 서비스 로봇 및 인공 지능의 역할

🔍 끊임없이 발전하는 기술 발전의 시대에 소매업은 큰 변화를 겪었습니다. 온라인 쇼핑이 시장을 지배하는 동안 기존 오프라인 매장은 여전히 관련성을 유지하며 현대적인 혁신을 따라잡기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 혁신 중 하나는 서비스 로봇과 인공 지능(AI)을 통합하여 고객 서비스를 개선하고 고객, 특히 젊은 대상 그룹을 위한 새롭고 매력적인 경험을 창출하는 것입니다.

🤖 소매업에 로봇 기술 통합

소매업의 서비스 로봇은 더 이상 먼 미래의 꿈이 아닙니다. 그들은 현실입니다. 이러한 첨단 기계는 눈길을 사로잡을 뿐만 아니라 고객 경험을 적극적으로 개선하고 직원의 부담을 줄여줍니다. 종종 인간형으로 디자인된 이 로봇은 고객에게 인사하고, 매장을 안내하고, 질문에 답하고, 제품을 추천할 수 있습니다.

그 예는 전 세계의 많은 상점에서 사용되는 "Pepper"로봇입니다. 그는 고객에게 감정적으로 반응하여 제품을 제시 할 수있는 능력으로 대화식 및 개인화 된 쇼핑 경험을 만듭니다. "상점에서 로봇 기술의 통합은 고객 서비스에 혁명을 일으킬뿐만 아니라 브랜드와 고객 사이의 정서적 유대를 장려합니다."

🔍 현대 고객 조언의 핵심인 인공 지능

인공지능은 고객 서비스 발전에 중요한 역할을 합니다. AI 기반 시스템은 방대한 양의 데이터를 분석하고 이를 활용해 개인화된 추천과 서비스를 제공할 수 있습니다. 소매업에서는 AI를 사용하여 구매 습관과 선호도에 따라 고객을 개별적으로 타겟팅할 수 있습니다.

AI 시스템은 고객 상호 작용 및 구매 데이터를 분석함으로써 특정 고객에게 어떤 제품이 흥미로울 수 있는지 정확하게 예측할 수 있습니다. 이것은 훨씬 더 개인화 된 조언으로 이어지며, 이는 인간 판매자가 혼자 할 수있는 것보다 훨씬 뛰어납니다. "인공 지능의 힘으로 소매는 쇼핑 경험을보다 개인화하고 고객 만족도와 충성도를 크게 높일 수 있습니다."

🎮 게임화: 고객 충성도에 대한 재미있는 접근 방식

고객 서비스에 대한 또 다른 혁신적인 접근 방식은 게임화를 사용하는 것입니다. 이는 장난스러운 요소와 기술을 구매 과정에 통합하는 것을 의미합니다. 게임화는 쇼핑 경험을 더욱 인터랙티브하고 즐겁게 만들 뿐만 아니라 고객이 매장에 더 오래 머무르고 더 자주 방문하도록 동기를 부여합니다.

예를 들어 AR(증강현실), VR(가상현실) 등을 활용해 고객은 재미있는 방식으로 제품을 발견하고 경험할 수 있다. 게임에서 가상 보상을 수집할 수 있으며, 이는 다시 실제 할인 및 제안으로 전환될 수 있습니다. 이러한 유형의 상호작용은 기술에 정통하고 디지털 경험에 큰 관심을 갖고 있는 젊은 대상 그룹에게 특히 매력적입니다.

👍 기존 소매점의 장점

서비스 로봇, AI 및 게임화의 결합은 기존 소매점에 다양한 이점을 제공합니다.

1. 효율성 및 생산성 향상

서비스 로봇은 반복적인 작업을 수행하여 직원의 업무 시간을 절약하고 보다 복잡한 고객 요청에 집중할 수 있도록 해줍니다.

2. 개인화된 고객 경험

AI 기반 분석 및 추천을 통해 각 고객의 요구와 욕구에 맞춰 쇼핑 경험을 더욱 개인화하고 맞춤화할 수 있습니다.

3. 고객 충성도 향상

게임화 전략은 더욱 재미있고 참여도가 높은 쇼핑 경험을 보장하며, 이는 특히 젊은 고객 그룹의 관심을 끌고 매장을 더 자주 방문하도록 동기를 부여합니다.

4. 혁신적인 경쟁우위

소매업에서 최신 기술을 사용하면 경쟁에서 두각을 나타내고 혁신적인 회사로 보일 수 있습니다.

🛠️ 과제와 솔루션

수많은 이점에도 불구하고 이러한 기술을 소매업에 통합하는 데에는 어려움이 있습니다. 가장 큰 장애물 중 하나는 고객과 직원의 수용입니다. 많은 사람들은 처음에는 새로운 기술에 대해 회의적입니다. 이 문제를 해결하려면 새로운 시스템의 이점과 사용 편의성을 명확하게 전달하고 이에 따라 직원을 교육하는 것이 중요합니다.

또 다른 점은 데이터 보안입니다. AI를 사용하려면 대량의 고객 데이터를 처리해야 하므로 개인 정보 보호 문제가 발생합니다. 기업은 모든 데이터가 안전하게 저장 및 처리되고 해당 데이터 보호 규정을 준수하는지 확인해야 합니다.

🌐 소매업의 미래

새로운 기술의 지속적인 개발은 앞으로도 계속해서 소매업을 형성할 것입니다. 증강 현실, 가상 현실 및 기타 첨단 기술은 고객 서비스를 개선하고 독특한 쇼핑 경험을 창출할 수 있는 엄청난 잠재력을 제공합니다. 이러한 기술을 성공적으로 통합한 매장은 효율성을 높일 뿐만 아니라 고객과 더 깊은 관계를 구축할 수 있습니다.

전통적인 쇼핑 경험과 디지털 쇼핑 경험을 결합함으로써 소매업은 두 세계의 장점을 결합한 하이브리드 모델이 되고 있다는 것이 점점 분명해지고 있습니다. 성공의 열쇠는 항상 고객의 요구에 귀를 기울이고 이러한 요구를 충족할 수 있는 혁신적인 방법을 기꺼이 찾는 것입니다.

기술 혁신이 끊임없이 새로운 가능성을 열어가는 세상에서, 소매업체는 이러한 기회를 포착하고 활용하는 데 주의를 기울여야 합니다. 서비스 로봇, 인공지능, 게임화를 통해 매장은 경쟁력을 유지할 뿐만 아니라 완전히 새롭고 흥미로운 방식으로 고객에게 만족을 선사할 수 있습니다. 소매업의 미래는 흥미진진하고 희망적입니다 – 기술 혁신과 전통적인 가치가 어우러져 탁월한 쇼핑 경험을 창출하는 미래입니다.