온라인 쇼핑을 위한 가상 현실

출판 : 2017 년 7 월 7 일 / 업데이트 : 2021 년 10 월 27 일 -Sourgly : Konrad Wolfenstein

자동차 구매 시 여기에서 가상 전자상거래 경험 (출처: 볼보)

대화형 전자상거래 경험

가상 현실 기술은 전국적으로 증가하고 있으며 점점 더 많은 디지털 영역과 실제 생활 영역으로 진출하고 있습니다. 개인적인 재미, 게임, 애니메이션 학습 및 설명 과정 또는 제품의 대화형 프레젠테이션 등 기술 개발이 발전함에 따라 VR과 AR은 가까운 미래에 전자상거래에서도 변함없는 동반자가 될 것입니다.

가상 현실과 증강 현실의 인기가 높아짐에 따라 점점 더 많은 기업이 이러한 기술이 가까운 미래에 온라인에서 어떤 역할을 하게 될 것인지 자문하고 있습니다. VR과 AR은 완전히 새로운 프레젠테이션과 판매 기회를 제공하므로 가상 세계는 전자상거래 비즈니스에 특히 큰 영향을 미칩니다. 가상 현실은 여전히 ​​대부분의 기업에서 주로 마케팅 도구로 사용됩니다. 무역 박람회 에서 VR 장치를 사용하는 것은 자신의 제품을 방문객에게 보다 명확하고 재미있는 방식으로 제시하는 광범위한 수단이 되었습니다.

이에 비해 전자상거래 부문은 여전히 ​​뒤처져 있다. 이는 부분적으로 많은 제안이 신기술에 적합하지 않기 때문입니다. 소비재, 서적, 백색가전의 경우 소매업체 홈페이지에서는 VR 기술을 거의 찾아볼 수 없습니다. 그러나 배포가 낮은 이유는 아마도 단순히 이러한 기사를 제시할 훌륭한 아이디어가 부족하기 때문일 수도 있습니다. 엔터테인먼트, 패션, 라이프스타일, 여행 등의 주제와 관련된 제품이나 서비스에 있어서 가상 현실 구성 요소의 사용은 훨씬 더 흥미롭고 유망해집니다.

온라인 쇼핑을 위한 가상 세계

전자 상거래에서 가상 현실은 고정식 소매점에 비해 온라인 고객과 제품 사이의 거리라는 주요 단점을 적어도 부분적으로 보완할 수 있는 기회를 제공합니다. 가상 현실은 이를 줄여 소비자에게 준실제 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 일부 대형 온라인 소매업체가 이미 이 기술을 실험하고 있거나 사용하고 있는 이유이기도 합니다.

특히 패션 및 엔터테인먼트 품목 공급업체는 VR 요소를 통합하여 제품의 온라인 판매를 기존 상점의 쇼핑 경험에 더 가깝게 만들 수 있으므로 혜택을 누릴 수 있습니다. 매우 유망한 조치입니다. 설문 조사에 따르면 잠재 고객이 그러한 노력에 보상하는 것으로 나타났습니다. 이에 따르면 쇼핑 부문의 가상 현실 솔루션에 관심이 있다고 합니다

North Face 와 같은 브랜드는 VR 이미지 필름을 통해 고객을 가상 여행으로 보내는 첫 걸음을 내딛고 있습니다. 하지만 그것만으로는 충분하지 않습니다. 특히 패션 부문에서는 많은 고객들이 상품을 직접 입어보거나 적어도 자세히 살펴보고 싶은 욕구를 느끼기 때문입니다. 아무리 상세하게 제품 사진을 찍어도 이를 달성하기는 어렵습니다. 가상 현실은 가상 탈의실을 만들어 여기서 좋은 균형을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 선택한 항목을 온라인에서 더 잘 테스트할 수 있습니다. 오토(Otto ), 잘란도(Zalando ), 아디다스(Adidas) 등 대형 전자상거래 기업은 이미 고객이 VR을 이용해 의류를 입어보고 360도 뷰로 볼 수 있는 시스템을 실험하고 있다. 이상적으로는 집중적으로 검사된 품목이 즉시 구매되므로 소매업체는 해당 품목을 창고에서 회수하여 고객에게 배송하기만 하면 됩니다.

디지털 형태의 프리젠테이션은 이미 기술 산업에도 도래했습니다. 2016년 12월 초부터 Saturn 은 Microsoft의 HoloLens를 일부 지점에서 가상 현실 쇼핑을 . 매장을 둘러보면서 전시된 Xbox 및 Co. 장치에 대한 이미지, 비디오 및 추가 정보를 볼 수 있습니다.

가상 상점의 전자상거래 세계

VR 세트를 이용한 온라인 쇼핑 (출처: Malvina Media)

공급자는 전체 가상 저장소를 설정하여 한 단계 더 나아갑니다. 방문객들은 전통적인 오프라인 매장을 방문하는 것처럼 VR 안경을 사용하여 온라인 매장을 탐색합니다. 기존 온라인 상점에 비해 소매업체는 교차판매 및 상향판매 옵션이 더 많습니다. 고객에게 적합한 품목을 훨씬 더 명확하게 제시할 수 있기 때문입니다. 적합한 품목의 정렬은 고객 여정과 이전 구매를 기반으로 고객의 수요를 예측하는 알고리즘에 의해 수행됩니다. 이러한 방식으로 개별 고객에게는 항상 판매 가능성이 가장 높은 품목이 제공됩니다.

시애틀에 본사를 둔 거대 전자상거래 기업인 아마존 가상 현실 플랫폼을 구축 . VR 사용과 관련하여 경쟁업체 인 Ebay는 백화점 체인인 Myer와 함께 가상 백화점을 . 시력 검색 기술 덕분에 고객은 눈으로 제품에 집중하고, 선택하고, 살펴보고, 장바구니에 직접 추가할 수 있습니다. 매장에는 12,500개 이상의 품목이 있으며, 각 카테고리에서 가장 잘 팔리는 100개 제품이 3D 형식으로 표시됩니다. 다양한 개인화 기능을 통해 모든 고객의 개인 취향이 최적으로 충족되도록 하여 가상 방문 시마다 제품 범위를 개별적으로 최적으로 조정할 수 있습니다.

현대 온라인 상점에서 VR과 상호작용의 결합

일본 온라인 유통업체 가부키(Kabuki)는 2017년 통합 음성채팅 등 가상현실 영역을 포함해 온라인 매장을 확대할 예정이다. 이곳에서 고객은 앱을 이용해 VR 헤드셋을 이용해 쇼핑을 하고, 채팅 기능을 이용해 친구들과 물건을 교환할 수 있다. 오프라인 매장과 마찬가지로 고객은 구매하기 전에 서로 상담하고 선택 항목에 추가 항목을 추가할 수 있어야 합니다. 이러한 사회적 상호 작용은 고객이 특정 제품을 더 쉽게 결정할 수 있도록 하기 위한 것입니다.

스포츠웨어 제공업체인 Moosejaw는 VR 앱을 통해 고객에게 가상 야외 활동을 제공함으로써 추가적인 엔터테인먼트를 다양한 코스에는 방문자가 발견할 수 있는 새로운 제품이 항상 있으며, 무언가에 답하고 승리할 수 있는 퀴즈 질문도 있습니다. 게임적 요소를 추가해 고객 관계와 소통을 강화하고 매출 증대를 기대하고 있다.

다양한 VR 가능성을 갖춘 자동차 거래

VR 사용 중 (출처: 볼보)

자동차 공급업체는 VR을 사용해 구매하는 데 이상적입니다. VR 안경을 사용하여 상상할 수 있는 모든 색상의 모든 모델과 장비 변형을 집에서 현실적으로 경험하고 원하는 모델을 바로 구성할 수 있는데 자동차 대리점에 갈 이유가 무엇입니까? 볼보는 이 점에서 특히 진보적이며 고객이 가상 발견 여행을 떠날 수 있는 앱을 제공합니다. 미국 스타트업 Vroom도 같은 방향으로 가고 있으며 향후 가상 시운전 옵션을 포함하여 가상 쇼룸을 통해 중고차를 판매할 예정입니다. 끝없는 딜러를 방문하는 대신 잠재 구매자는 몇 분 안에 최대 5대의 서로 다른 자동차를 시험 운전할 수 있습니다. 이 모든 것이 집에서 편안하게 이루어집니다.

결론

조만간 가상 현실은 많은 전자상거래 부문에서 확립될 것입니다. 그 주된 이유는 VR 하드웨어의 범위가 확대되고 있기 때문입니다. 가격 때문에 판매 성공이 제한되는 Microsoft의 고가 HoloLens나 Facebook의 Oculus Rift에 대한 제안일 필요는 없습니다. 그러나 더 저렴한 솔루션이 널리 보급됨에 따라 온라인 쇼핑에 대한 사용과 수요가 급격히 증가할 것입니다.

기술의 복잡성과 다양한 응용 분야로 인해 초보자는 가상 출연에 도움을 줄 수 있는 전문가 또한 웹 소매업체는 자신의 제품 범위가 가상 프리젠테이션에 적합하고 이 기술을 사용하여 대상 그룹에 도달할 수 있다는 점을 항상 염두에 두는 것도 중요합니다. 두 가지 모두 사실이라면 가상 현실은 온라인 쇼핑을 사용자에게 완전히 새로운 경험으로 만들어줍니다. 소매업체에 대한 긍정적인 결과: 전환율과 같은 KPI가 증가하는 동시에 구매 포기, 장바구니 잊기, 반품 등 바람직하지 않은 프로세스가 최소화됩니다.