온라인 쇼핑을 위한 가상 현실

게시일: 2017년 7월 7일 / 업데이트일: 2021년 10월 27일 – 저자: Konrad Wolfenstein

전자상거래의 가상 체험 세계, 자동차 구매 시 (출처: 볼보)

상호작용적인 전자상거래 경험

가상현실(VR) 기술은 전국적으로 인기를 얻고 있으며, 우리의 디지털 생활은 물론 현실 생활의 더 많은 영역에 점차 도입되고 있습니다. 개인적인 즐거움, 게임, 애니메이션 학습, 과정 설명, 또는 제품의 인터랙티브 프레젠테이션 등 기술이 발전함에 따라 VR과 AR은 전자상거래를 포함한 우리 삶의 필수적인 동반자가 될 것입니다.

가상현실(VR)과 증강현실(AR)의 인기가 높아짐에 따라, 점점 더 많은 기업들이 이러한 기술이 가까운 미래에 온라인 활동에 어떤 역할을 할지 고민하고 있습니다. 특히 VR과 AR은 완전히 새로운 프레젠테이션 및 판매 기회를 제공함으로써 전자상거래에 큰 영향을 미치고 있습니다. 현재 대부분의 기업은 가상현실을 주로 마케팅 도구로 활용하고 있습니다. 예를 들어, 박람회 방문객들에게 제품을 더욱 생생하고 매력적인 방식으로 선보이는 널리 사용되는 방법이 되었습니다.

이에 비해 전자상거래 부문은 뒤처지고 있습니다. 이는 많은 제품들이 새로운 기술에 적합하지 않기 때문이기도 합니다. 예를 들어, 소비재, 서적, 가전제품 등을 판매하는 소매업체 웹사이트에서는 VR 기술을 찾아보기 어렵습니다. 하지만 이러한 제한적인 도입은 해당 제품들을 효과적으로 선보일 만한 매력적인 아이디어가 부족한 데에도 기인할 수 있습니다. 가상현실 요소는 엔터테인먼트, 패션, 라이프스타일, 여행과 관련된 제품이나 서비스에 적용될 때 훨씬 더 흥미롭고 유망한 가능성을 보여줍니다.

온라인 쇼핑의 가상 세계

전자상거래에서 가상현실은 오프라인 매장에 비해 온라인 고객과 제품 간의 물리적 거리라는 주요 단점을 적어도 부분적으로라도 극복할 수 있는 가능성을 제시합니다. 가상현실은 이러한 거리를 줄여 소비자에게 실제와 유사한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 이것이 바로 주요 온라인 소매업체들이 이미 이 기술을 실험하거나 활용하고 있는 이유입니다.

특히 패션 및 엔터테인먼트 제품 제공업체는 VR 요소를 통합함으로써 온라인 판매 경험을 기존 오프라인 매장과 유사하게 만들 수 있어 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 설문 조사에 따르면 잠재 고객은 이러한 노력을 긍정적으로 평가하는 것으로 나타나 이는 매우 유망한 접근 방식입니다. 해당 설문 조사에 따르면 독일인의 50% 이상이 가상현실 쇼핑 솔루션에 관심을 보였습니다 .

노스페이스 와 같은 브랜드는 VR 이미지 영상을 통해 고객에게 가상현실 체험을 제공하며 앞서 나가고 있습니다. 하지만 이러한 접근 방식은 여전히 ​​근시안적입니다. 특히 패션 분야에서는 많은 고객이 제품을 직접 착용해 보거나 자세히 살펴보고 싶어하기 때문입니다. 아무리 상세한 제품 사진이라도 이를 충족시키기는 어렵습니다. 가상현실은 가상 피팅룸을 제공함으로써 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 고객은 이를 통해 온라인에서 원하는 제품을 더욱 실감 나게 착용해 볼 수 있습니다. 오토 , 잘란도 , 아디다스 이미 고객이 VR을 통해 의류를 착용해 보고 360도 뷰로 살펴볼 수 있는 시스템을 실험하고 있습니다. 이상적으로는 고객이 이렇게 자세히 살펴본 후 바로 구매를 결정하면, 판매자는 창고에서 제품을 꺼내 고객에게 배송하기만 하면 됩니다.

디지털 프레젠테이션 형식은 기술 업계에도 도입되었습니다. 2016년 12월 초부터 (Saturn)은 렌즈(HoloLens)를 이용한 가상현실 쇼핑 서비스 . 고객은 가상 투어를 통해 전시된 Xbox 및 기타 기기에 대한 이미지, 비디오, 추가 정보를 확인할 수 있습니다.

가상 상점 속 전자상거래 세상

VR 세트를 이용한 온라인 쇼핑 (출처: Malvina Media)

일부 업체들은 한 단계 더 나아가 가상 매장 전체를 구축하고 있습니다. 방문객들은 마치 기존 오프라인 매장처럼 VR 헤드셋을 사용하여 온라인 쇼핑몰을 둘러볼 수 있습니다. 기존 온라인 쇼핑몰과 비교했을 때, 소매업체들은 고객에게 가장 관련성이 높은 상품들을 시각적이고 매력적인 방식으로 나란히 제시할 수 있기 때문에 교차 판매 및 상향 판매 기회를 훨씬 더 많이 확보할 수 있습니다. 알고리즘은 고객 여정과 이전 구매 내역을 기반으로 고객 수요를 예측하여 적합한 상품을 분류합니다. 이를 통해 각 고객에게는 항상 판매 잠재력이 가장 높은 상품이 보여집니다.

시애틀에 본사를 둔 전자상거래 대기업 아마존은 가상현실 플랫폼 구축 . VR 구현 측면에서는 경쟁사인 이베이가 이미 한 발 앞서 있습니다. 이베이는 호주에서 백화점 체인 마이어와 협력하여 가상 매장을 Sight Search 기술 덕분에 고객은 제품을 스캔하고, 선택하고, 살펴보고, 장바구니에 바로 담을 수 있습니다. 이 매장에는 12,500개 이상의 상품이 있으며, 각 카테고리별 베스트셀러 100개 제품은 3D로 전시됩니다. 다양한 개인화 기능은 고객 개개인의 취향에 완벽하게 맞는 맞춤형 상품을 제공하여, 가상 매장을 방문할 때마다 최적의 상품 구성을 경험할 수 있도록 설계되었습니다.

VR과 인터랙션을 결합한 현대 온라인 쇼핑몰

일본 온라인 쇼핑몰 카부키(Kabuki)는 2017년 중 가상현실(VR) 섹션을 웹숍에 추가할 예정이며, 여기에는 음성 채팅 기능도 통합될 것입니다. 고객들은 VR 헤드셋을 착용하고 앱을 통해 쇼핑을 즐기고, 채팅 기능을 이용해 친구들과 상품에 대해 이야기를 나눌 수 있습니다. 마치 오프라인 매장처럼, 고객들은 구매 전에 서로 의견을 나누고 다른 상품을 함께 살펴볼 수 있습니다. 이러한 사회적 상호작용은 고객들이 특정 상품을 더욱 쉽게 선택할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.

스포츠웨어 브랜드 무스조(Moosejaw)는 엔터테인먼트 요소를 더 . 사용자들은 다양한 코스에서 신제품을 체험하고, 퀴즈를 풀고, 경품을 받을 수 있습니다. 이러한 게임 요소를 추가함으로써 고객 관계 및 소통을 강화하고 궁극적으로 매출 증대를 기대하고 있습니다.

다양한 VR 옵션을 제공하는 자동차 판매점

VR 사용 모습 (출처: 볼보)

자동차 제조업체들은 사실상 VR 기반 쇼핑에 유리한 환경에 놓여 있습니다. VR 안경을 착용하고 집에서 편안하게 모든 모델을 상상 가능한 모든 색상과 트림으로 체험하고, 원하는 모델을 바로 구성할 수 있는데, 왜 굳이 자동차 대리점에 가야 할까요? 볼보는 특히 이 분야에서 앞서나가고 있는데, 고객이 가상 투어를 즐길 수 있는 앱을 제공하고 있습니다. 미국의 스타트업 브룸(Vroom)도 비슷한 행보를 보이며, 가상 쇼룸을 통해 중고차를 판매하고 가상 시승 옵션까지 제공할 계획입니다. 잠재 구매자는 대리점을 일일이 방문하는 대신, 집에서 편안하게 최대 5대의 차량을 단 몇 분 만에 시승해 볼 수 있습니다.

결론

조만간 가상현실은 많은 전자상거래 분야에서 보편화될 것입니다. 그 주된 이유는 VR 하드웨어의 종류가 점점 다양해지고 있기 때문입니다. 마이크로소프트의 고가 홀로렌즈나 페이스북의 오큘러스 리프트처럼 가격 때문에 판매 성공이 제한적인 제품에만 국한될 필요는 없습니다. 오히려 더 저렴한 솔루션들이 보급됨에 따라 온라인 쇼핑에서 이러한 제품의 사용과 수요는 빠르게 증가할 것입니다.

기술의 복잡성과 다양한 응용 분야 때문에 초보자는 전문가 . 온라인 소매업체는 자사 제품군이 가상 환경에 적합한지, 그리고 목표 고객층에 이 기술을 통해 효과적으로 접근할 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 이 두 가지 조건이 모두 충족되면 가상 현실은 온라인 쇼핑을 사용자에게 완전히 새로운 경험으로 바꿔놓을 수 있습니다. 소매업체 입장에서는 전환율과 같은 핵심 성과 지표(KPI)가 향상되고, 장바구니 포기, 구매 누락, 반품과 같은 바람직하지 않은 상황이 최소화되는 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.