온라인 상거래, 통합 상거래, 국경 없는 상거래를 위한 완벽한 솔루션

게시일: 2018년 6월 28일 / 업데이트일: 2022년 10월 2일 – 저자: Konrad Wolfenstein

통합 상거래 / 경계 없는 상거래 / 국경 없는 상거래 – @xpert.digital | Konrad Wolfenstein

강력한 IT 시스템 덕분에 옴니채널 판매 준비가 완료되었습니다

'무선 상거래'와 '통합 상거래'라는 용어가 업계 간행물에서 오랫동안 회자되어 왔지만, 많은 CEO와 경영진에게는 여전히 그 의미가 불분명합니다. 그러나 현재로서는 전자상거래 진화의 마지막 단계인 이러한 통합 상거래의 시의적절한 구현은 온라인과 오프라인 소매업 모두에서 성공적인 미래를 위한 길을 열어줄 것입니다.

끝없이 펼쳐지는 무선형 상거래, 통합 상거래, 국경 없는 상거래

최적화된 보관 조건을 갖춘 원활한 물류 시스템 외에도, 효율적인 IT 프로세스 통합은 노라인 커머스(no-line commerce)의 필수 전제 조건입니다. 노라인 커머스는 온라인, 오프라인, 하이브리드 모델 등 개별 판매 채널 간의 구분을 없애고 고객 경험을 모든 노력의 중심에 둡니다. 바로 이 점이 노라인 커머스를 멀티채널이나 옴니채널과 같은 기존 접근 방식과 차별화하는 요소입니다. 노라인 솔루션에서는 고객이 어떤 채널을 통해 판매자와 상호작용하는지조차 인지하지 못해야 합니다. 이를 위해서는 모든 판매 채널에서 동일한 정보를 제공해야 합니다.

무한한 가능성을 추구하는 상거래 환경에서는 물류, IT, 마케팅/영업 부서 간에 칸막이가 없고, 오직 하나의 무한한 연결망만이 존재합니다. 고객에게 ' 무한 진열대 '와 같은 경험을 제공하기 위해서는 IT와 물류 구조의 원활한 통합이 필수적입니다. 효율적인 디지털 프로세스는 모든 제품이 모든 채널에서 고객에게 항상 제공될 수 있도록 하고, 소매업체가 전체적인 상황을 명확하게 파악할 수 있도록 해주기 때문에 매우 중요한 역할을 합니다. 이러한 경쟁 우위를 활용하기 위해 소매업체는 현재 재고 현황과 개별 품목의 위치(창고, 매장, 다음 접점으로 이동 중, 고객에게 전달되는 위치 등)에 대한 모든 관련 정보를 언제든지 확인할 수 있도록 해야 합니다.

이를 위해 설문 조사에 참여한 관리자 중 53%가 향후 몇 년 안에 통합 상거래 플랫폼을 구축할 계획이라고 답했습니다. 더욱 높은 비율인 86%는 향후 10년 안에 통합 전자상거래 플랫폼을 운영할 계획이라고 밝혔습니다.

무선 상거래 구현을 위한 전제 조건

오프라인 상거래를 구현하려면 완벽하게 디지털 네트워크로 연결된 시스템 환경이 필수적입니다. 예를 들어, 온라인으로 구매한 상품을 오프라인 매장에 반품하고 동일한 과정을 반복하는 것이 어떻게 가능하겠습니까? 원칙적으로 오프라인 상거래는 다양한 판매 채널을 보유한 모든 소매업체에 적용 가능한 솔루션입니다. 그러나 복잡한 작업 특성상, 특히 대기업에 더 적합합니다. 전자상거래, 기타 채널, 정확한 주문 및 재고 관리, 그리고 초 단위까지 추적하는 기술적 프로세스를 모두 아우르는 올인원 솔루션을 구현하려면 상당한 기술 전문성이 요구되기 때문입니다. QR 코드나 RFID 칩과 같은 도구를 활용하여 정확한 재고 추적 및 재고 조사를 수행할 수 있습니다. 하지만 추적 시스템이 효과적으로 작동하려면 기존 소프트웨어가 이러한 요구 사항을 충족하도록 설계되어야 합니다. 향후 소매업체가 인공지능과 같은 자율 학습 시스템에 의존하게 되면 상황은 더욱 복잡해집니다. 항상 최적의 상황을 파악하기 위해서는 훨씬 더 방대한 데이터 스트림을 관리해야 하기 때문입니다.

필요한 사내 전문 인력이 부족한 기업은 외부 컨설턴트 . 컨설턴트의 전문 지식은 내부 IT 및 물류 프로세스를 분석하고 기업의 디지털 전환을 준비하는 데 도움이 됩니다.

재고 관리의 절대적인 투명성

오프라인 상거래의 복잡한 IT 및 운영 프로세스는 매우 효율적인 프로세스를 요구합니다. 고객이 선택한 채널을 통해 항상 원하는 제품을 받을 수 있도록 하고 물류팀이 재고 상황을 명확하게 파악할 수 있도록 최대한의 유연성과 제어력이 필수적입니다. 과거에는 고객이 특정 상품의 재고 여부를 매장에 직접 문의해야 했지만, 오늘날에는 온라인에서도 창고나 지점의 재고 수준에 대한 완벽한 투명성이 매우 중요합니다.

과거와 비교했을 때, 이제는 개별 채널뿐 아니라 모든 채널에 걸쳐 투명성을 확보하는 것이 과제입니다. 이를 위해 소매업체는 모든 판매 채널의 재고 수준을 항상 정확하게 파악할 수 있는 중앙 플랫폼, 즉 SPOT 데이터 관리( SPOT - Single Point of Truth / SSOT - Single Source of Truth )가 필요합니다. 동시에, 크리스마스 시즌과 같이 수요가 높은 시기에는 재고 수준을 적절히 늘려 항상 제품 공급이 가능하도록 예측 시스템을 구축해야 합니다. 이를 위해서는 중앙 및 중간 물류창고는 물론 개별 매장 및 기타 접점의 모든 물류 구조를 포괄적으로 연결하는 네트워크 구축이 필수적입니다.

올인원 플랫폼

Xpert.Digital 파트너는 기존 시스템에 클라우드 기반 플랫폼 솔루션을 활용하여 새로운 ERP 시스템 도입에 대한 현대적인 대안을 제시합니다. 비즈니스 프로세스를 클라우드로 이전하여 모든 채널과 프로세스에서 가용성과 속도를 보장합니다.

이러한 방향으로 나아가기 위한 첫 번째 단계는 기존 재고 관리 및 주문 처리 시스템을 통합하는 것입니다. 이러한 데이터를 온라인에서 확인할 수 있게 되면 고객이 매장을 직접 방문했다가 원하는 상품을 찾지 못하는 불편함이 사라집니다. 대신 소프트웨어가 특정 위치에서 해당 상품에 대한 수요 증가를 감지하면 상품을 해당 위치로 자동으로 이동시킬 수 있습니다. 결과적으로 고객 경험이 향상되고 재고 회전율이 높아지며 매출이 증가합니다. 증강 현실( 스마트 기기를 활용하면 이러한 프로세스를 더욱 강화하여 고객과 소매업체를 연결하는 비대면 상거래 환경을 구축하고 언제 어디서든 최적의 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

이를 위해서는 물류와 IT가 원활하게 통합되어야 성공할 수 있습니다. 물류 프로세스가 효율적으로 운영되고, 내부 및 고객에게 데이터를 전송하기 위한 고성능 인터페이스가 구축되어 있어야만 이 모델이 성공할 수 있습니다.