온라인 소매업, 소비 부진 직면 – 저급한 엔터테인먼트가 부분적인 원인 – XR/메타버스를 통한 새로운 관점

🛒 소비 심리 위축, 구매 열기 감소세 지속: 매출 감소와 부정적인 추세는 아마존, 오토, 잘란도와 같은 대형 업체뿐 아니라 소규모 온라인 소매업체들에게도 우려를 불러일으키고 있습니다

2022년 독일의 온라인 소매 판매액은 약 904억 유로에 달했습니다. 이는 전년 대비 약 9% 감소한 수치입니다. 최근 몇 년간 온라인 소매 판매액은 엄청난 성장을 기록했는데, 2010년 독일의 전자상거래 판매액은 약 183억 유로에 불과했습니다.

2022년까지 독일의 온라인 상품 판매량 – 이미지 출처: Xpert.Digital

📉 매출 감소: 호황이 끝난 이유

오랫동안 온라인 소매 시장은 멈추지 않고 성장할 것처럼 보였습니다. 하지만 이제 시장이 훨씬 더 복잡하다는 것이 분명해지고 있습니다. 우선 포화된 시장이 한몫했을 수 있습니다. 또한 팬데믹으로 인한 일종의 '숙취 효과'도 작용하고 있습니다. 봉쇄 기간 동안 사람들이 온라인에서 많은 물건을 구매했지만, 지금은 소비가 주춤하고 있는 것입니다.

🛒 소비자 행동: 고객이 진정으로 원하는 것은 무엇인가

온라인 소매업체는 소비자의 요구와 기대에 더욱 집중해야 합니다. 오늘날의 고객은 단순한 구매 과정 이상의 것을 원합니다. 바로 맞춤형 제안, 탁월한 고객 서비스, 그리고 XR 기술을 활용한 가상 제품 체험까지 포함하는 쇼핑 경험을 기대하는 것입니다.

📺 오락과 주의 분산: 피상적인 오락의 영향

소비 지출 감소의 원인 중 하나는 '피상적인 오락'입니다. 사람들은 구매를 유도하는 요소가 거의 또는 전혀 없는 오락 매체에 더 많은 시간을 소비하고 있습니다. 이는 온라인 소매업체들이 쇼핑 경험 개선뿐만 아니라 매력적인 콘텐츠 제공에도 집중해야 함을 보여줍니다.

🌐 XR과 메타버스: 차세대 최전선

기존 온라인 소매업이 흔들린다면, XR(확장 현실)이나 메타버스 같은 신기술이 해결책이 될 수 있습니다. 이러한 기술들은 쇼핑 경험을 혁신할 뿐만 아니라 새로운 수익원을 창출할 수도 있습니다.

📣 비슷한 주제

• 🛒 온라인 소매업체는 소비자 지출 감소에 어떻게 대응할 수 있을까요?
• 📊 전자상거래 판매 동향: 앞으로 어떻게 될까요?
• 💡 어려운 시기를 헤쳐나가는 온라인 소매업을 위한 창의적인 전략
• 🎮 엔터테인먼트가 구매 행동에 미치는 영향
• 📱 전자상거래에서의 개인화: 모든 소매업체에게 필수 요소
• 🕶 소매업에서의 XR: 미래인가, 일시적인 유행인가?
• 🌍 글로벌 트렌드가 독일 온라인 소매업에 미치는 영향
• 🚀 온라인 소매업을 혁신하는 스타트업들
• 📈 빅데이터가 온라인 소매업을 구할 수 있는 방법
• 💳 결제 방식: 독일인들은 어떤 방식을 선호할까요?

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컨설팅 회사와 같은 적합한 Metaverse 에이전시 및 기획 사무소를 찾으십시오. - 이미지: Xpert.Digital

🗒️ 컨설팅 회사 등 적합한 메타버스 대행사 및 기획 사무소 찾기 - 컨설팅 및 기획에 대한 상위 10가지 팁 검색 및 검색

확장 현실(XR) 및 메타버스와 같은 기술이 지속적으로 더욱 중요해지고 있는 디지털화 시대에 Xpert.Digital은 오피니언 리더이자 선구자로 자리매김하고 있습니다. 1,500개 이상의 전문 기사를 보유한 Xpert.Digital은 업계의 핵심 연락 창구로 자리매김했습니다.

🌌 확장 현실(XR): 두 세계의 장점

확장현실(Extended Reality)은 가상현실(VR), 혼합현실(MR), 증강현실(AR)을 모두 포함하는 총칭이다. Xpert.Digital은 유익하고 재미있는 몰입형 XR 경험을 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.

• 대화형 경험: XR을 사용하면 사용자는 가상 세계에 몰입하고 이전에는 상상할 수 없었던 방식으로 주변 환경과 상호 작용할 수 있습니다.
• 교육 및 훈련: XR은 복잡한 주제와 개념을 이해 가능하고 실질적인 방식으로 전달하기 위한 교육 목적으로 사용될 수 있습니다.
• 엔터테인먼트: 게임, 영화, 예술 등 XR은 디지털 엔터테인먼트의 새로운 지평을 열어줍니다.

🔮 증강 현실(AR): 디지털 눈으로 세상을 보세요

Xpert.Digital의 특별한 초점인 증강 현실은 디지털 정보나 그래픽을 현실 세계에 통합하는 것을 가능하게 합니다. 가능성은 거의 무제한입니다.

• 마케팅 및 광고: AR은 완전히 새로운 방식으로 고객의 참여를 유도하는 대화형 광고 캠페인을 만드는 데 사용될 수 있습니다.
• 일상적인 도움: 경로를 거리에 직접 투영하는 내비게이션 앱부터 거실에 있는 새 소파가 어떤 모습인지 보여주는 가구 앱까지 AR이 이를 가능하게 합니다.

🌐 메타버스: 차세대 혁신

메타버스는 사람들이 아바타를 통해 상호 작용하고 공유 경험을 만들 수 있는 가상 세계입니다. Xpert.Digital은 Metaverse의 엄청난 잠재력을 인식하고 이러한 잠재력을 사용 가능한 제품과 서비스로 전환하기 위해 노력하고 있습니다.

• 사회적 상호작용: 메타버스는 전 세계 사람들과 연결되고 공통의 경험을 공유할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 경제와 무역: 가상 상품과 서비스는 메타버스에서 거래될 수 있으며, 이는 완전히 새로운 비즈니스 모델과 수입원을 열어줍니다.
• 창의적 자유: 자신만의 세계를 구축하는 것부터 맞춤형 아바타를 디자인하는 것까지, 메타버스는 무한한 창의적 가능성의 장소입니다.

🚀 혁신의 최전선에 있는 Xpert.Digital

Xpert.Digital은 기업이 어떻게 기술 혁명의 최전선에 설 수 있는지 보여줍니다. XR, AR 및 Metaverse에 중점을 두고 디지털 상호 작용의 미래를 형성하고 정의할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

• 메타버스의 전문가: 적합한 파트너 찾기

코로나바이러스 팬데믹은 여러 분야에 변화를 가져왔지만, 온라인 소매업은 오히려 수혜를 입은 몇 안 되는 산업 중 하나입니다. 특히 팬데믹 첫해에는 많은 대형 온라인 소매업체들이 상당한 매출 증가를 기록했습니다.

😃 대기업들이 시장을 장악하고 있지만, 소규모 기업들도 빠르게 따라잡고 있습니다

아마존, 오토, 잘란도가 여전히 시장을 선도하고 있지만, 흥미로운 추세 변화가 나타나고 있습니다. 규모가 작은 온라인 쇼핑몰들은 매출을 늘릴 수 있었던 반면, 상위 10개 온라인 쇼핑몰은 매출 감소를 경험했습니다.

🌐 변화하는 온라인 마켓플레이스

아마존이 온라인 마켓플레이스 시장을 여전히 장악하고 있지만, 상위 10개 온라인 마켓플레이스에서 매출 감소 조짐이 보이고 있습니다. 이는 규모가 작은 마켓플레이스들이 시장 점유율을 확보할 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

🛠️ 온라인 소매업을 위한 SEO 및 콘텐츠 전략

🤑 키워드 조사가 최고입니다

중소 규모 온라인 쇼핑몰의 경우, 검색 결과 순위를 높이려면 올바른 SEO 전략이 매우 중요합니다. 키워드는 검색 빈도가 높을 뿐만 아니라, 해당 비즈니스와 관련성도 높아야 합니다.

📝 콘텐츠가 여왕이다

온라인 쇼핑몰의 성공을 위해서는 좋은 콘텐츠가 필수적입니다. 유용한 팁을 담은 블로그, 제품의 장점을 강조하는 상품 설명, 고객층 확대를 위한 소셜 미디어 게시물 등이 그 예입니다.

🎯 백링크와 소셜 시그널

고품질의 공유 가능한 콘텐츠를 제작하고 백링크를 생성하는 것은 순위 향상에 매우 중요합니다. 다른 웹사이트 및 인플루언서와의 파트너십은 이러한 측면에서 큰 도움이 될 수 있습니다.

📣 비슷한 주제

1️⃣ 🛒 팬데믹 기간 동안 온라인 쇼핑몰이 어떻게 성장했을까?
2️⃣ 🏆 소규모 온라인 쇼핑몰을 위한 SEO 전략
3️⃣ 💡 온라인 쇼핑몰을 위한 매력적인 콘텐츠 제작 방법
4️⃣ 🤝 파트너십과 백링크: 정상으로 가는 길
5️⃣ 📊 시장 분석: 온라인 소매업계의 주요 업체는 누구일까?
6️⃣ 📉 대형 온라인 쇼핑몰의 매출 감소 원인
7️⃣ 🚀 소규모 온라인 쇼핑몰의 시장 공략법
8️⃣ 🌍 글로벌 온라인 소매 시장: 트렌드 및 전망
9️⃣ 💰 적절한 가격 전략을 통한 매출 증대
🔟 🤖 온라인 소매업의 AI: 미래는 이미 도래했다

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📈 전자상거래의 황금시대

전자상거래는 간편한 결제 방식, 훌륭한 사용자 경험(UX) 디자인, 그리고 끝없이 다양한 제품 선택권 등 수많은 장점을 우리에게 선사했습니다. 지금까지 이 분야는 오직 성장세만을 이어온 것처럼 보였습니다.

🤔 핵심은 바로 이것: 전자상거래가 뒤처지는 이유 🐌

하지만 아무리 성공적인 호황이라도 끝은 있기 마련입니다. 점점 더 상호 연결되고 디지털화되는 세상에서 단순히 "참여하는 것"만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 몰입형 요소와 혁신을 끊임없이 제공하는 온라인 게임과 같은 신흥 산업과 비교하면 전자상거래는 정체되어 있습니다. "잘 돌아가는 시스템은 바꾸지 마라"라는 말이 있었지만, 이제는 더 이상 순조롭게 돌아가지 않습니다.

💡 실망의 원인:

1. 경제 상황

현재의 경제적 불확실성이 소비자 지출을 위축시키고 있습니다.

2. 감각 과부하

고객들은 수많은 상점과 상품 제안에 직면하게 됩니다.

3. 마케팅의 단조로움

진정한 혁신 대신, 대개는 똑같은 할인 행사의 다른 버전만 존재할 뿐입니다.

화장품이나 스포츠 영양제 같은 분야의 소비자들은 매일 쏟아지는 할인 행사에 익숙해져 있습니다. 치열한 경쟁 속에서 이러한 할인 혜택은 사실상 필수불가결한 요소이며, 소비자에게는 이익이 되지만 관련 산업의 혁신을 저해하는 요인이 되기도 합니다.

😴 시장 피로감과 소비자 불만 🚫

단순히 경제 상황 때문만은 아닙니다. 소비자들이 지쳐버린 거죠. 매일같이 쏟아지는 "초특가 상품"과 블랙프라이데이 같은 이벤트에도 더 이상 만족하지 못하는 겁니다. 시장이 과포화 상태이거나, 소비자들이 싫증을 느낀 것이거나, 아니면 둘 다일 가능성이 큽니다.

🚀 위기 극복 방법: 이제 어떻게 해야 할까요? 🤷‍♀️

우리는 온라인 게임에서 배울 점이 있습니다. 더 많은 상호작용, 더 많은 개인화, 그리고 무엇보다 더 많은 놀라움을 제공하는 것이죠. 몇 가지 제안을 드리겠습니다

🎯 게임화

게임 세계의 요소를 쇼핑 경험에 통합합니다.

📱 모바일 우선

스마트폰을 통해 쇼핑하는 사람들이 점점 늘어나고 있으므로 직관적인 모바일 경험은 필수적입니다. 하지만 제발, 너무 복잡하게 만들지 마세요!

🌍 현지화

모든 시장이 똑같지는 않습니다. 미국에서 통하는 전략이 유럽에서도 통하는 것은 아닙니다.

🔄 애자일 마케팅

뻔한 할인 행사에서 벗어나 새로운 마케팅 접근 방식으로 나아가야 합니다.

적합:

• 트리오스마켓은 혁신적인 마케팅 전략입니다
• 새로운 디지털 마케팅으로 마케팅 믹스를 재구성하기: 트리오스마켓 모델
• Triosmarket 모델 및 중요한 시장 속성: 속도, 자동화, 유연성 및 확장성

"흥미롭게도, 오늘날 널리 사용되는 SEO나 소셜 미디어와 같은 많은 마케팅 방법들은 주류 마케팅 및 판매 전략으로 자리 잡기 전에는 한때 실험적인 마케팅으로 여겨졌습니다."

🤝 결론: 함께 밝은 미래를 만들어 갑시다 🌈

전자상거래는 전성기를 지났을지 모르지만, 그렇다고 다시 빛을 발할 수 없다는 뜻은 아닙니다. 필요한 것은 혁신, 용기, 그리고 다른 산업에서 배우려는 의지입니다.

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• 🎮 전자상거래가 온라인 게임에서 배울 수 있는 점
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• 📱 모바일 쇼핑: 전자상거래의 미래인가?
• 🎯 전자상거래에서의 게임화: 단순한 트렌드 그 이상일까?
• 🚀 전자상거래를 혁신하는 스타트업들
• 🤷‍♀️ 전자상거래에서 고객 충성도: 진정으로 중요한 것은 무엇일까요?

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증강, 혼합 및 가상 현실을 위한 메타버스 및 확장 현실 교육, 강의 또는 워크숍 – Xpert.Digital

오늘날 디지털 시대에는 기술이 빠른 속도로 발전하고 있습니다. 이해하고 숙달해야 할 새로운 용어와 기술이 끊임없이 등장합니다. Metaverse, XR 기술 또는 몰입형 3D와 같은 주제를 따라가는 데 어려움을 겪고 계시다면 혼자가 아닙니다.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

• XR 기술 확장 현실 교육: 증강, 혼합 및 가상 현실에 대한 강의나 워크숍을 찾고 계십니까? | 메타버스+

🛒 V-커머스란 무엇일까요?

가상 상거래(V-commerce)는 전자 상거래의 다음 진화 단계입니다. 고객은 단순히 제품 목록과 이미지를 스크롤하는 대신, 시뮬레이션된 환경에서 쇼핑할 수 있습니다. 가상 피팅룸이나 회전 및 확대/축소가 가능한 3D 제품 화면을 떠올려 보세요.

🎯 V커머스가 왜 그렇게 중요할까요?

1. 잊을 수 없는 경험

쇼핑은 단순한 거래가 아니라 하나의 경험입니다. 그리고 디지털 시대에는 그러한 경험이 혁신적이고 상호작용적이어야 합니다.

2. 고객 충성도 향상

고객이 V-커머스의 모든 기능을 경험하고 나면 다시 방문할 가능성이 높습니다.

3. 고객 엔터테인먼트를 차별화된 경쟁력으로 활용

유사한 제품과 서비스가 넘쳐나는 시장에서, 뛰어난 엔터테인먼트 경험은 진정한 차별화 요소(USP)가 될 수 있습니다.

🕹️ 기존 비즈니스 모델에 V-커머스를 어떻게 통합하시나요?

1. AR 및 VR의 첫걸음

먼저 웹사이트나 앱에 증강 현실(AR) 또는 가상 현실(VR) 요소를 통합해 보세요.

2. 개인 맞춤형 AI 추천

인공지능을 활용하여 개인 맞춤형 추천을 제공하세요.

3. 커뮤니티 구축

고객들이 만나 경험을 공유할 수 있는 온라인 커뮤니티 공간을 만드세요.

📊 성공 측정

고객 리뷰 및 피드백

이는 고객 만족도에 대한 통찰력을 제공합니다.

반복 구매

고객 유지 성공의 직접적인 지표입니다.

약혼

이용 시간, 클릭률 및 기타 핵심 성과 지표(KPI)는 고객 참여도를 보여줍니다.

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(소비자) Metaverse 초보자를 위한 새로운 영역 – 지금 알아야 할 것 – 이미지: Xpert.Digital

오늘날의 디지털 세계에서는 블록체인, NFT, 지갑, 암호화폐 및 메타버스와 같은 용어가 점점 더 많이 등장하고 있습니다. 신규 이민자들에게는 이러한 용어가 처음에는 혼란스럽고 복잡해 보일 수 있습니다. 여기에서는 이러한 용어를 이해하기 쉬운 방식으로 설명하고 이에 대한 중요하고 흥미로운 세부 정보를 제공하려고 노력합니다.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

• 메타버스의 새로운 영역: 새로운 메타버스 영역은 우리의 인식에 혁명을 일으키고 있습니다.

📉 소셜 미디어: 침몰하는 배인가?

소셜 미디어가 브랜드 인지도 향상과 매출 성장의 만능 해결책으로 여겨지던 시대는 끝났습니다. 수많은 소셜 미디어 채널과 유료 인플루언서만으로는 급증하는 비용을 상쇄할 만큼 충분한 수익을 창출하기 어렵습니다. 이는 부분적으로 사용자들이 광고 피로감을 느끼기 시작했기 때문입니다.

💸 할인 시스템의 딜레마

앞서 언급했듯이 할인 시스템에만 치중하는 경향이 있다는 점도 문제입니다. 이러한 시스템은 단기적으로 매출 급증을 가져올 수 있지만, 장기적으로는 브랜드 신뢰도를 떨어뜨리는 결과를 초래합니다. 소비자들이 할인된 제품만 구매하는 데 익숙해지면서 수익 마진이 감소할 수 있기 때문입니다.

🌐 옴니채널: 단순한 유행어 그 이상일까요?

옴니채널은 분명 미래 지향적인 개념이지만, 실제 구현은 종종 미흡하거나 불완전한 경우가 많습니다. 그 이유는 기술적 어려움부터 직원 교육 부족에 이르기까지 다양합니다. 기업은 이러한 채널들을 효과적으로 통합하고 운영하기 위해 투자해야 합니다.

💡 지속 가능한 성장을 위한 솔루션

1. 핵심 역량에 다시 집중하기

비즈니스 모델을 검토하고 필요에 따라 재조정하는 것이 중요합니다.

2. 할인 대신 고객 충성도 확보

지속적인 할인으로 고객을 유인하기보다는 탁월한 서비스와 고품질 제품을 통해 기존 고객을 유지하도록 노력하십시오.

3. 교육 및 훈련에 대한 투자

고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 직원 교육에 투자하십시오.

4. 데이터의 현명한 활용

고객 행동 및 선호도를 분석하여 전략을 조정하십시오.

5. 하이브리드 전략을 모색하십시오

온라인과 오프라인 판매의 장점을 결합하여 고객에게 종합적인 쇼핑 경험을 제공하세요.

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• 💡 지속 가능한 성장을 위한 혁신적인 전략
• 📊 전자상거래 데이터 분석
• 🔄 하이브리드 판매 전략의 장점
• 🛍️ 고객 유지 vs. 고객 확보

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옴니채널은 모든 판매 채널이 서로 연결된 멀티채널 접근 방식을 의미합니다. 즉, 고객은 온라인 쇼핑몰에서 모바일 앱, 또는 오프라인 매장으로 쇼핑 경험을 끊김 없이 이어갈 수 있습니다. 핵심은 고객이 어떤 채널을 이용하든 일관되고 통합된 경험을 제공하는 것입니다.

🤝 하이브리드: 온라인과 오프라인의 융합 🌐

'하이브리드'라는 용어는 온라인과 오프라인 요소를 결합하여 활용하는 모델을 설명하는 데 자주 사용됩니다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장을 모두 운영하는 소매업체가 하이브리드 비즈니스 모델에 해당할 수 있습니다.

⚖️ 그렇다면 옴니채널은 하이브리드 채널일까요? 🤷‍♀️

어떤 의미에서는, 잘 구현된 옴니채널 전략은 온라인과 오프라인 채널을 모두 통합한다는 점에서 "하이브리드" 전략이라고 주장할 수 있습니다. 하지만 가장 큰 차이점은 초점에 있습니다

• 옴니채널은 다양한 채널 전반에 걸쳐 고객 경험의 매끄러움과 일관성에 중점을 둡니다.
• 하이브리드란 서로 다른 요소(예: 온라인과 오프라인)를 하나의 모델 또는 시스템에 결합한 것을 의미합니다.

따라서 옴니채널은 하이브리드 전략의 한 형태라고 할 수 있지만, 그 역은 반드시 성립하는 것은 아닙니다. 옴니채널 모델에서는 모든 요소가 연결되어 끊김 없는 고객 경험을 제공하는 반면, 하이브리드 모델은 여러 요소를 단순히 조합하는 것에 불과하며 반드시 통합될 필요는 없습니다.

하지만 대부분의 기업에게 옴니채널 전략은 제대로 작동하지 않거나, 작동하더라도 미흡한 수준에 그칩니다.

옴니채널에 대한 좋은 이해는 실제 사례를 통해 가장 잘 알 수 있습니다. 온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장을 모두 운영하는 소매업체를 가정해 보겠습니다.

🏁 고객 여정의 시작: 온라인 조사 📱

고객인 맥스(가명)는 온라인 쇼핑몰에서 새 운동화를 검색하는 것으로 쇼핑 여정을 시작합니다. 마음에 드는 몇 가지 모델을 찾았지만 사이즈를 확신할 수 없습니다. 맥스는 근처 오프라인 매장에서 운동화 재고를 확인할 수 있는 옵션을 발견합니다.

📍 2단계: 오프라인 매장에서 🏬

맥스는 매장에 들어가 운동화를 신어봅니다. 매장이 옴니채널 시스템을 사용하고 있기 때문에, 판매 직원은 고객 관리 소프트웨어를 통해 맥스의 온라인 활동을 파악할 수 있습니다. 따라서 직원은 맥스에게 맞춤형 조언을 제공하고, 그의 온라인 검색어와 일치하는 다른 제품들을 보여줄 수 있습니다.

💳 구매: 유연성이 핵심입니다 🔄

맥스는 운동화를 하나 골랐는데, 온라인에서만 사용 가능한 할인 코드를 적용하기 위해 온라인으로 구매하고 싶어합니다. 문제없습니다! 옴니채널 소매 덕분에 아주 간단합니다. 맥스는 온라인으로 운동화를 구매하고 "매장 픽업" 옵션을 선택합니다.

📦 구매 후: 고객 서비스 및 반품 🔄

맥스는 제품 구매 후 주문 배송 상태에 대한 알림을 받습니다. 그는 집으로 배송받거나 매장에서 직접 수령하는 옵션을 선택할 수 있습니다. 제품에 문제가 있거나 사이즈 교환을 원하는 경우, 온라인 또는 매장에서 직접 반품할 수 있습니다.

💡 개인 맞춤형 혜택을 통한 고객 충성도 강화 🎯

온라인과 오프라인에서 수집된 맥스의 구매 행동 데이터 덕분에 소매업체는 그의 취향과 필요에 맞춘 개인화된 제안과 추천을 보낼 수 있습니다.

🎉 결론: 완벽한 경험 🌟

옴니채널 덕분에 맥스는 맥락을 잃지 않고 온라인과 오프라인 채널을 원활하게 전환할 수 있습니다. 브랜드와의 모든 상호작용이 서로 연결되어 그의 쇼핑 경험을 풍부하게 해줍니다.

옴니채널 모델에서는 단순히 제품만 판매하는 것이 아니라 구매를 둘러싼 전체적인 경험을 제공합니다. 이것이 바로 고객 유지와 장기적인 충성도를 확보하는 핵심입니다. (물론, 제대로 작동한다면 말이죠.).

옴니채널 전략은 많은 기업이 추구하는 이상적인 목표이지만, 구현 과정은 복잡하고 어려움이 많습니다. 다음은 가장 흔한 문제점 몇 가지입니다

🔍 데이터 통합 ​​부족 📊

종종 온라인, 오프라인, 모바일, 소셜 미디어 등 다양한 채널이 완전히 통합되지 않아 고객 데이터가 파편화되고 불완전해집니다. 결국 고객 경험에 문제가 생기게 됩니다.

🤖 기술적 한계 ⚙️

옴니채널 전략을 위해서는 현대적이고 유연한 기술이 필수적입니다. 하지만 많은 기업들이 여전히 오늘날의 연결된 소매 환경에 맞춰 설계되지 않은 구식 시스템을 사용하고 있습니다.

👥 직원 교육 부족 🎓

직원들은 옴니채널 모델을 효과적으로 활용할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 교육과 재교육이 필요하며, 이는 시간과 비용을 소모합니다.

💸 높은 비용과 복잡한 구현 🏗️

옴니채널 솔루션은 구매 비용이 많이 들고 구현이 복잡할 수 있습니다. 이는 특히 소규모 기업에게 부담이 될 수 있습니다.

🎭 일관성 없는 브랜드 커뮤니케이션 📝

채널 간 소통이 일관되지 않으면 고객들 사이에 혼란과 불신을 초래할 수 있습니다.

⏲️ 시간 요소 ⌛

옴니채널 전략을 구현하는 데는 시간이 많이 소요되며, 투자 수익률(ROI)은 대개 중장기적으로만 나타납니다.

🔄 변화에 대한 저항 🚫

많은 기업들이 변화에 대해 자연스러운 관성이나 저항감을 보입니다. 이는 효과적인 옴니채널 전략의 실행을 크게 저해할 수 있습니다.

📋 전략과 비전의 부재 👓

명확한 옴니채널 전략과 비전이 없다면 기업은 쉽게 집중력을 잃고 자원을 낭비할 수 있습니다.

🤝 고객 수용도 및 행동 변화 🧠

고객들도 새로운 모델에 익숙해지고 그에 맞춰 행동을 조정해야 합니다. 이는 항상 쉬운 일은 아니며, 종종 회사 차원의 인센티브가 필요합니다.

🌐 글로벌 및 지역 요구사항 🌍

국제적으로 사업을 운영하는 기업은 각기 다른 시장의 특수한 요구 사항과 기대치를 고려해야 하므로 복잡성이 증가합니다.

이러한 어려움에도 불구하고, 잘 구현된 옴니채널 전략의 가치는 부인할 수 없습니다. 이러한 난관을 성공적으로 극복하는 기업은 장기적인 성공과 고객 충성도를 확보하는 데 더 유리한 위치에 서게 됩니다.

🎯 할인점에서 익명성을 유지하는 것의 딜레마 🤷‍♀️

할인점에서 관찰되는 흥미로운 현상 중 하나는 고객의 익명성입니다. 대부분의 고객이 로열티 프로그램 회원이 아니기 때문에 할인점은 실제 고객이 누구인지 파악하기 어려운 경우가 많습니다. 이는 특히 전자상거래와 옴니채널 마케팅이 특징인 하이브리드 시장에 진출하려는 경우 상당한 문제로 작용합니다.

📊 고객 데이터가 왜 그렇게 중요할까요? 🤔

데이터 시대에 고객 데이터는 매우 귀중한 자산입니다. 기업은 고객 데이터를 통해 구매 습관을 파악하고, 개인 맞춤형 상품을 제공하며, 효과적인 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다. 특히 전자상거래와 옴니채널 전략이 주를 이루는 하이브리드 시장에서는 고객 데이터가 성공의 필수 요소입니다.

🚨 옴니채널 전략의 함정 💣

할인 소매업체들이 전자상거래에 뛰어들면서 옴니채널 전략을 제대로 고려하지 않았다는 것은 분명합니다. 이미 포화 상태인 시장에 진입하여 오프라인 매장에서 온라인 경쟁으로 인해 잃었다고 생각했던 매출 손실을 만회하려 하고 있습니다. 하지만 명확한 옴니채널 전략 없이는 실패할 수밖에 없습니다.

게다가 대부분의 전자상거래 시스템은 하이브리드 시나리오를 처리할 만큼 똑똑하지 않습니다. 실제로, 이러한 시나리오를 가능하게 하는 시스템은 단 하나(!!!)밖에 ​​없는 것으로 알고 있습니다.

🚀 미래로 가는 길: V-커머스와 옴니채널 🌐

할인 소매업체는 시대의 흐름을 파악하고 V-커머스와 옴니채널 전략에 투자해야 합니다. 가상 매장, 증강 현실, 그리고 다양한 판매 채널의 통합은 고객 충성도와 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

📑 결론 🎯

하이브리드 시장에서 성공하려면 할인 소매업체는 익명의 고객을 이해해야 합니다. 최신 기술과 전략을 활용하면 고객에 대해 더 자세히 알 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스 모델을 오늘날의 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. 2027년 전 세계 도입 예정인 2D 매트릭스 코드와 관련된 .

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#️⃣ 해시태그: #가상상거래 #옴니채널 #고객데이터 #할인 #하이브리드마켓

😎 새로운 전자상거래 시대가 도래하고 있습니다

V-커머스는 단순히 미래지향적인 용어가 아니라, 실제로 그렇습니다. 전자상거래에 가상현실과 증강현실을 결합하여 완전히 새로운 쇼핑 경험을 만들어냅니다. 이는 고객의 몰입도를 높일 뿐만 아니라 흥미진진함까지 선사합니다. 모든 제품을 직접 "만져보고" 다양한 각도에서 살펴볼 수 있는 가상 세계에서 쇼핑하는 모습을 상상해 보세요. 바로 그것이 V-커머스입니다.

🛒 옴니채널은 어제의 이야기, 오늘은 V-커머스입니다 👽

여기서는 고전적인 옴니채널 개념을 확장하고 개선한 버전으로 채택했습니다. 옴니채널이 여러 채널에서 쇼핑 경험을 최적화한다면, V-커머스는 이를 완전히 새로운 차원으로 끌어올립니다. 메타버스와의 통합을 생각해 보세요! 쇼핑뿐 아니라 엔터테인먼트까지 아우르는 완벽한 경험을 제공합니다. 가상 세계에서 콘서트를 관람하면서 동시에 쇼핑을 즐기는 모습을 상상해 보세요.

🎮 XR 기술과 고객 충성도: 완벽한 조합 🤝

XR 기술(가상 현실 및 증강 현실 포함)을 활용하면 새로운 형태의 고객 참여가 가능해집니다. 개인 맞춤형 아바타, 인터랙티브 제품 프레젠테이션, 심지어 가상 판매 컨설턴트까지 등장하여 기존 온라인 쇼핑 경험을 완전히 혁신할 수 있습니다.

🛍️ 2D 매트릭스 코드: 혁명이 바로 코앞에 있습니다 🔐

2027년 전 세계 도입 예정인 2D 매트릭스 코드 또한 주목할 만한 기술입니다. 이 기술은 안전한 거래를 보장하고 기존 전자상거래 환경에서는 불가능했던 각 제품에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

• 실물 제품 사진: 포장이나 외부 상자, 기타 장애물에 가려져 보이지 않았던 부분과 세부 사항을 확인하세요!

📊 결론 및 전망 🌈

가상 상거래(V-commerce) 개념은 매우 유망해 보이며 미래의 쇼핑 행태에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 필요한 기술은 이미 갖춰져 있으며, 의미 있고 고객 친화적인 방식으로 통합하기만 하면 됩니다. 무엇보다 가상 상거래는 경쟁에서 두각을 나타내고 진정으로 차별화된 고객 충성도를 구축할 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다.

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독일 온라인 소매업의 성장세가 적어도 당분간은 멈춘 것으로 보입니다. 독일 전체 B2C 온라인 소매업의 대부분을 차지하는 상위 1,000개 B2C 온라인 쇼핑몰의 2022년 매출은 전년 대비 2.8% 감소했습니다(물가상승률 미반영 순감소). 이는 22억 유로의 감소에 해당하며, 총 매출은 2021년 대비 777억 유로를 기록했습니다. 이러한 결과는 EHI와 ecommerceDB가 발표한 "독일 전자상거래 시장 2023" 보고서에서 나타났습니다. 해당 보고서가 시작된 지 15년 만에 온라인 소매업의 지속적인 성장이 멈춘 것은 이번이 처음입니다.

“일부 상점들은 매출이 크게 감소하거나, 아예 폐업으로 인해 올해 조사에 마지막으로 이름을 올리는 등 어려움을 겪고 있습니다. 하지만 특히 소규모 상점들은 이번 순위 조사에서 상대적으로 강한 성장세를 보이고 있습니다. 전체적으로 상위 1,000개 상점의 매출은 팬데믹 이전보다 1.5배 증가했습니다. 하지만 EHI는 올해에도 이러한 하락세가 지속될 것으로 예상합니다.”라고 EHI의 전자상거래 연구 책임자인 라스 호파커는 현재 상황에 대해 설명했습니다.

독일의 전자상거래 매출이 사상 처음으로 감소했습니다. (이미지 출처: EHI Retail Institute)

소규모 상점들이 시장 점유율을 높이고, 시장 집중도는 약간 감소했다

2020년 팬데믹 상황에서 33.1%라는 높은 성장률을 기록한 상위 1,000개 기업은 2021년에도 16.1%라는 두 자릿수 성장을 이어갔습니다. 하지만 2022년에는 독일 소비자 심리가 전반적으로 위축되면서 온라인 구매 의향도 약화되었습니다. 그럼에도 불구하고 코로나19 이전(2019년)과 비교하면 여전히 50.2%의 성장률을 기록했습니다.

올해 순위 하위 500위 안에 드는 소규모 B2C 온라인 쇼핑몰들이 작년 같은 기간 대비 7.3%라는 가장 높은 상대적 성장률을 기록했습니다. 독일 전자상거래 시장은 여전히 ​​상위 100개 업체가 상위 1,000개 업체 매출의 70% 이상을 차지하는 고도로 집중된 형태를 보이고 있습니다. 특히 대형 온라인 쇼핑몰들의 매출 감소로 시장 집중도는 다소 완화되었습니다. 올해 상위 10개 업체의 순 전자상거래 매출은 작년 대비 9.7% 감소하여 시장 점유율은 38.2%를 기록했는데, 이는 전년 대비 2.9%포인트 하락한 수치입니다.

AboutYou가 처음으로 톱 10에 진입했습니다

독일 온라인 쇼핑몰 TOP 10 – 이미지: EHI Retail Institute

상위권 경쟁 속에서 aboutyou.de가 8.8%의 성장률을 기록하며 10위권에 진입했습니다. 지난 15년과 마찬가지로 amazon.de(144억 유로)와 otto.de(45억 유로)가 선두를 차지했습니다. 작년 4위였던 zalando.de(26억 유로)가 이번에는 3위에 오르며 mediamarkt.de(18억 유로)를 밀어냈습니다.

shop.rewe.de와 bestsecret.com은 상위 20위권에 새롭게 진입한 두 업체입니다. 가장 큰 성장 동력은 apple.com(+18.2%), breuninger.com(+16.1%), shop-apotheke.com(+15.9%)입니다.

B2C 마켓플레이스 상위 10곳

또한, 이번 연구에서는 2022년 총 매출 728억 유로를 기록한 상위 10개 B2C 마켓플레이스를 처음으로 공개했는데, 이는 전년 대비 2.4% 감소한 수치입니다. 시장 선두주자인 amazon.de는 총 상품 거래액(GMV) 463억 유로로 1위 자리를 유지했으며, 그 뒤를 ebay.de(90억 유로)와 otto.de(64억 유로)가 이었습니다.

독일 3대 주요 온라인 마켓플레이스 – 이미지: EHI Retail Institute

"독일 전자상거래 시장 2023" 연구 보고서는 조사 대상 B2C 온라인 쇼핑몰 상위 1,000개와 B2C 마켓플레이스 상위 10개에 대한 데이터 세트를 포함하고 있으며, EHI 쇼핑몰에서 구매하실 수 있습니다. 또한, 상위 100개 B2C 온라인 쇼핑몰과 상위 5개 B2C 마켓플레이스에 대한 디지털 포스터를 무료로 제공합니다.

정의

B2C 온라인 쇼핑몰

최종 소비자가 기업으로부터 상품을 구매할 수 있는 인터넷상의 장소.

순수 B2C 마켓플레이스

마켓플레이스는 소비자가 여러 회사의 상품을 구매할 수 있는 온라인 공간입니다. 순수 B2C 마켓플레이스의 운영자는 플랫폼을 운영하지만, 직접 상품을 판매하지는 않습니다.

하이브리드 B2C 마켓플레이스

최종 소비자가 여러 회사의 상품을 구매할 수 있는 인터넷상의 공간입니다. 하이브리드 B2C 마켓플레이스 제공업체는 플랫폼을 운영하는 동시에 상품도 판매합니다.

방법론

본 연구는 실물 상품을 판매하는 B2C 온라인 쇼핑몰과 순수 및 하이브리드 B2C 마켓플레이스에 초점을 맞춘다. 앱을 통해서만 또는 주로 앱을 통해 수익을 창출하는 B2C 온라인 쇼핑몰과 순수 및 하이브리드 B2C 마켓플레이스는 연구 대상에서 제외했다. B2C 마켓플레이스의 경우 전자상거래 총 상품 거래액(GMV)을 분석 기준으로 삼았다.

출처: EHI 소매 연구소 보도자료 – 2023년 9월 27일

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