소비 위축에 직면한 온라인 리테일 – 평면 엔터테인먼트 부분 책임 – XR / Metaverse를 통한 새로운 관점

🛒 구매 욕구 대신 소비 감소: 매출 감소와 부정적인 추세로 인해 Amazon, Otto, Zalando와 같은 대형 기업과 소규모 온라인 소매업체 모두 사려깊게 되었습니다.

2022년 독일의 온라인 비즈니스는 약 904억 유로의 매출을 달성했습니다. 전년도에 비해 매출이 9% 가까이 줄었다. 최근 몇 년간 엄청난 성장이 있었습니다. 2010년 독일의 전자상거래 상품 판매액은 약 183억 유로였습니다.

2022년까지 독일 온라인 소매 상품 판매 – 이미지: Xpert.Digital

📉 매출 감소: 호황이 끝난 이유

오랫동안 온라인 거래가 지속적으로 성장하는 것처럼 보였습니다. 그러나 이제 시장이 더욱 복잡해졌음이 분명해졌습니다. 한편으로는 포화된 시장이 역할을 할 수 있습니다. 반면, 우리는 팬데믹으로 인해 일종의 '숙취 효과'를 경험하고 있습니다. 사람들은 봉쇄 기간 동안 온라인으로 많은 것을 구매했고, 이제 소비가 둔화되고 있습니다.

🛒 소비자 행동: 고객이 정말로 원하는 것

온라인 소매업체는 소비자의 요구와 기대에 더 중점을 두어야 합니다. 오늘날 고객은 단순한 구매 프로세스 그 이상을 찾고 있습니다. 그들은 쇼핑 경험을 원합니다. 여기에는 맞춤형 제안, 탁월한 고객 서비스, 심지어는 XR 기술을 통해서도 가상으로 제품을 시험해 볼 수 있는 기능이 포함됩니다.

📺 엔터테인먼트 및 방해 요소: 천박한 엔터테인먼트의 영향

소비의 둔화는 부분적으로 “얕은 오락”에 기인합니다. 사람들은 구매 동기를 거의 또는 전혀 제공하지 않는 엔터테인먼트 미디어에 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 이는 온라인 소매업체가 쇼핑 경험 개선에만 초점을 맞추는 것이 아니라 흥미로운 콘텐츠도 제공해야 함을 보여줍니다.

🌐 XR 및 메타버스: 차세대 전선

전통적인 온라인 소매업이 약화된다면 해결책은 XR(확장 현실) 및 메타버스와 같은 신기술에 있을 수 있습니다. 이러한 기술은 쇼핑 경험을 혁신할 뿐만 아니라 새로운 수익원을 창출할 수도 있습니다.

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컨설팅 회사와 같은 적합한 Metaverse 에이전시 및 기획 사무소를 찾으십시오. - 이미지: Xpert.Digital

🗒️ 컨설팅 회사 등 적합한 메타버스 대행사 및 기획 사무소 찾기 - 컨설팅 및 기획에 대한 상위 10가지 팁 검색 및 검색

확장 현실(XR) 및 메타버스와 같은 기술이 지속적으로 더욱 중요해지고 있는 디지털화 시대에 Xpert.Digital은 오피니언 리더이자 선구자로 자리매김하고 있습니다. 1,500개 이상의 전문 기사를 보유한 Xpert.Digital은 업계의 핵심 연락 창구로 자리매김했습니다.

🌌 확장 현실(XR): 두 세계의 장점

확장현실(Extended Reality)은 가상현실(VR), 혼합현실(MR), 증강현실(AR)을 모두 포함하는 총칭이다. Xpert.Digital은 유익하고 재미있는 몰입형 XR 경험을 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.

• 대화형 경험: XR을 사용하면 사용자는 가상 세계에 몰입하고 이전에는 상상할 수 없었던 방식으로 주변 환경과 상호 작용할 수 있습니다.
• 교육 및 훈련: XR은 복잡한 주제와 개념을 이해 가능하고 실질적인 방식으로 전달하기 위한 교육 목적으로 사용될 수 있습니다.
• 엔터테인먼트: 게임, 영화, 예술 등 XR은 디지털 엔터테인먼트의 새로운 지평을 열어줍니다.

🔮 증강 현실(AR): 디지털 눈으로 세상을 보세요

Xpert.Digital의 특별한 초점인 증강 현실은 디지털 정보나 그래픽을 현실 세계에 통합하는 것을 가능하게 합니다. 가능성은 거의 무제한입니다.

• 마케팅 및 광고: AR은 완전히 새로운 방식으로 고객의 참여를 유도하는 대화형 광고 캠페인을 만드는 데 사용될 수 있습니다.
• 일상적인 도움: 경로를 거리에 직접 투영하는 내비게이션 앱부터 거실에 있는 새 소파가 어떤 모습인지 보여주는 가구 앱까지 AR이 이를 가능하게 합니다.

🌐 메타버스: 차세대 혁신

메타버스는 사람들이 아바타를 통해 상호 작용하고 공유 경험을 만들 수 있는 가상 세계입니다. Xpert.Digital은 Metaverse의 엄청난 잠재력을 인식하고 이러한 잠재력을 사용 가능한 제품과 서비스로 전환하기 위해 노력하고 있습니다.

• 사회적 상호작용: 메타버스는 전 세계 사람들과 연결되고 공통의 경험을 공유할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 경제와 무역: 가상 상품과 서비스는 메타버스에서 거래될 수 있으며, 이는 완전히 새로운 비즈니스 모델과 수입원을 열어줍니다.
• 창의적 자유: 자신만의 세계를 구축하는 것부터 맞춤형 아바타를 디자인하는 것까지, 메타버스는 무한한 창의적 가능성의 장소입니다.

🚀 혁신의 최전선에 있는 Xpert.Digital

Xpert.Digital은 기업이 어떻게 기술 혁명의 최전선에 설 수 있는지 보여줍니다. XR, AR 및 Metaverse에 중점을 두고 디지털 상호 작용의 미래를 형성하고 정의할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

• 메타버스의 전문가: 적합한 파트너 찾기

코로나 팬데믹은 많은 부문에 변화를 가져왔지만, 온라인 소매는 그로부터 혜택을 받은 몇 안 되는 산업 중 하나입니다. 다수의 대형 온라인 소매업체는 특히 팬데믹이 발생한 첫 해에 상당한 매출 증가를 기록했습니다.

😃 큰 플레이어가 지배하지만 작은 플레이어가 따라잡습니다.

Amazon, Otto 및 Zalando는 여전히 시장 선두주자이지만 추세는 흥미로운 발전을 보여줍니다. 소규모 온라인 상점은 매출을 늘릴 수 있었던 반면, 10대 온라인 상점은 매출 감소를 경험했습니다.

🌐 온라인 마켓플레이스는 변화하고 있습니다

Amazon이 계속해서 온라인 마켓플레이스 시장을 장악하고 있음에도 불구하고 상위 10개 온라인 마켓플레이스에서는 매출이 감소하고 있다는 증거가 있습니다. 이는 소규모 시장이 시장 점유율을 확보할 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

🛠️ 온라인 거래를 위한 SEO 및 콘텐츠 전략

🤑 키워드 연구가 왕입니다

중소 온라인 상점의 경우 검색 결과를 높이려면 올바른 SEO 전략이 중요합니다. 키워드는 자주 검색되어야 할 뿐만 아니라 해당 비즈니스와 관련이 있어야 합니다.

📝 콘텐츠는 여왕이다

좋은 콘텐츠는 온라인 쇼핑몰의 성공에 필수적입니다. 유용한 팁이 담긴 블로그, 제품의 장점을 강조하는 제품 설명, 고객 기반을 확장하는 소셜 미디어 게시물 등은 몇 가지 예에 불과합니다.

🎯 백링크 및 소셜 신호

공유될 수 있는 고품질 콘텐츠를 만들고 백링크를 생성하는 것은 순위를 매기는 데 중요합니다. 다른 웹사이트 및 영향력 있는 사람들과의 파트너십은 여기에서 매우 유용할 수 있습니다.

📣 비슷한 주제

1️⃣ 🛒 팬데믹 기간 동안 온라인 상점은 어떻게 호황을 누리고 있나요?
2️⃣ 🏆 소규모 온라인 상점을 위한 SEO 전략
3️⃣ 💡 온라인 상점에 매력적인 콘텐츠를 만들려면 어떻게 해야 하나요?
4️⃣ 🤝 파트너십과 백링크: 정상으로 가는 길
5️⃣ 📊 시장 분석: 온라인 거래의 주요 플레이어는 누구인가요?
6️⃣ 📉 주요 온라인샵 매출 감소: 무슨 일이 있었던 걸까요?
7️⃣ 🚀 소규모 온라인 상점이 시장을 장악하는 방법
8️⃣ 🌍 글로벌 온라인 소매: 동향 및 예측
9️⃣ 💰 올바른 가격 책정 전략을 통한 매출 증대
🔟 🤖 온라인 소매의 AI: 미래는 지금입니다

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모든 CAD/3D 데모 옵션에 대해 보편적으로 적용 가능한(B2B/비즈니스/산업) 메타버스 구성기를 사용해 보십시오.

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📈 전자상거래의 황금시대

전자 상거래는 더 쉬운 결제 방법, 환상적인 UX 디자인, 끝없는 제품 선택 등 수많은 이점으로 우리를 망쳤습니다. 지금까지 이 부문은 한 방향, 즉 위쪽으로만 향하고 있는 것처럼 보였습니다.

🤔 문제의 핵심: 전자상거래가 형편없는 이유 🐌

그러나 최고의 호황에도 종말이 옵니다. 점점 더 네트워크화되고 디지털화되는 세상에서 단순히 '그곳'에 있는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 몰입감 있는 요소와 혁신이 끊임없이 쏟아지는 온라인 게임 등 신흥 산업에 비해 전자상거래는 정체되어 있습니다. "실행 중인 시스템을 변경하지 마십시오"가 진언이었지만 이제 모든 것이 더 이상 원활하게 실행되지 않습니다.

💡 환멸의 이유:

1. 경제 상황

현재의 경제적 불확실성으로 인해 구매 의향이 위축되고 있습니다.

2. 감각 과부하

고객은 수많은 상점과 제안에 직면해 있습니다.

3. 마케팅의 단조로움

진정한 혁신 대신 일반적으로 동일한 할인 제안의 다른 버전이 있습니다.

화장품, 스포츠 영양 등 업계의 소비자들은 이제 매일 쏟아지는 할인 캠페인에 적응했습니다. 엄청난 수준의 경쟁을 고려할 때 이러한 구매 인센티브는 거의 필수입니다. 이는 소비자에게는 이익이지만 영향을 받는 산업에는 혁신의 킬러입니다.

😴 시장 피로와 소비자 좌절 🚫

경제만이 아닙니다. 고객도 단순히 피곤합니다. 매일 새로운 "훌륭한 제안"과 블랙 프라이데이와 같은 이벤트가 있더라도 더 이상 작동하지 않습니다. 시장이 과포화되었거나 소비자가 피곤하거나 둘 중 하나입니다.

🚀 위기에서 벗어나는 방법: 지금은 무엇입니까? 🤷‍♀️

온라인 게임을 통해 더 많은 상호 작용, 더 많은 개인화, 그리고 무엇보다도 더 많은 놀라움을 배울 수 있습니다. 다음은 몇 가지 제안 사항입니다.

🎯 게임화

게임 세계의 요소를 쇼핑 경험에 통합합니다.

📱 모바일 우선

점점 더 많은 사람들이 주로 스마트폰을 통해 쇼핑함에 따라 직관적인 모바일 경험이 필수적입니다. 하지만 간단하게 해주세요!

🌍 현지화

모든 시장이 동일한 것은 아닙니다. 미국에서 작동하는 것이 반드시 유럽에서도 작동할 필요는 없습니다.

🔄 민첩한 마케팅

기존의 할인 캠페인에서 벗어나 새로운 마케팅을 지향합니다.

적합:

• Triosmarket은 혁신적인 마케팅 전략입니다.
• 뉴 디지털 마케팅을 통한 마케팅 믹스 재구성: Triosmarket 모델
• Triosmarket 모델 및 중요한 시장 속성: 속도, 자동화, 유연성 및 확장성

“SEO나 소셜 미디어 등 오늘날 확립된 많은 마케팅 방법이 마케팅 및 판매 주류로 자리잡기 전에 한때 실험적인 마케팅으로 간주되었다는 점이 흥미롭습니다.”

🤝 결론: 밝은 미래를 위해 함께 🌈

전자상거래가 전성기를 지났다고 해서 다시 빛날 수 없다는 뜻은 아닙니다. 필요한 것은 혁신, 용기, 그리고 다른 산업으로부터 배우려는 의지입니다.

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• 🚀 전자상거래에 혁명을 일으키는 스타트업
• 🤷‍♀️ 전자상거래에서 고객 충성도: 실제로 중요한 것은 무엇입니까?

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증강, 혼합 및 가상 현실을 위한 메타버스 및 확장 현실 교육, 강의 또는 워크숍 – Xpert.Digital

오늘날 디지털 시대에는 기술이 빠른 속도로 발전하고 있습니다. 이해하고 숙달해야 할 새로운 용어와 기술이 끊임없이 등장합니다. Metaverse, XR 기술 또는 몰입형 3D와 같은 주제를 따라가는 데 어려움을 겪고 계시다면 혼자가 아닙니다.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

• XR 기술 확장 현실 교육: 증강, 혼합 및 가상 현실에 대한 강의나 워크숍을 찾고 계십니까? | 메타버스+

🛒 V-커머스란 무엇인가요?

V-Commerce 또는 Virtual Commerce는 전자상거래의 차세대 진화 단계입니다. 고객은 단순히 제품 목록과 이미지를 스크롤하는 대신 시뮬레이션된 환경에서 쇼핑할 수 있습니다. 회전하고 확대/축소할 수 있는 가상 피팅룸이나 3D 제품 보기를 생각해 보세요.

🎯 V-Commerce가 왜 그렇게 중요한가요?

1. 잊지 못할 경험

쇼핑 여행은 단순한 거래가 아닙니다. 그것은 경험이다. 그리고 디지털 시대에 이러한 경험은 혁신적이고 상호작용적이어야 합니다.

2. 고객 충성도 향상

고객이 완전한 V-Commerce 경험을 즐기고 나면 다시 돌아올 가능성이 높습니다.

3. USP로서의 고객 엔터테인먼트

유사한 제품과 서비스의 바다에서 강력한 엔터테인먼트 경험은 진정한 USP(Unique Selling Point)가 될 수 있습니다.

🕹️ V-Commerce를 기존 비즈니스 모델에 어떻게 통합합니까?

1. AR과 VR 시작하기

웹사이트나 앱에 통합된 증강 현실(AR) 또는 가상 현실(VR) 요소로 시작하세요.

2. 맞춤형 AI 추천

인공 지능을 사용하여 맞춤형 추천을 제공합니다.

3. 커뮤니티 구축

고객이 만나고 경험을 공유할 수 있는 온라인 커뮤니티 공간을 만드세요.

📊 성공 측정

고객 리뷰 및 피드백

이를 통해 고객 만족도에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

반복 구매

성공적인 고객 충성도를 직접적으로 나타내는 지표입니다.

약혼

사용 시간, 클릭률 및 기타 KPI는 고객 참여도를 보여줍니다.

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(소비자) Metaverse 초보자를 위한 새로운 영역 – 지금 알아야 할 것 – 이미지: Xpert.Digital

오늘날의 디지털 세계에서는 블록체인, NFT, 지갑, 암호화폐 및 메타버스와 같은 용어가 점점 더 많이 등장하고 있습니다. 신규 이민자들에게는 이러한 용어가 처음에는 혼란스럽고 복잡해 보일 수 있습니다. 여기에서는 이러한 용어를 이해하기 쉬운 방식으로 설명하고 이에 대한 중요하고 흥미로운 세부 정보를 제공하려고 노력합니다.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

• 메타버스의 새로운 영역: 새로운 메타버스 영역은 우리의 인식에 혁명을 일으키고 있습니다.

📉 소셜미디어: 가라앉는 배?

소셜 미디어가 브랜드 인지도와 매출 성장의 성배로 여겨지던 시대는 지났습니다. 많은 경우, 수많은 소셜 채널과 유료 인플루언서는 더 이상 엄청나게 증가한 비용을 흡수할 만큼 판매를 제공하지 않습니다. 이는 또한 사용자가 이제 특정 "광고 피로"를 개발했기 때문입니다.

💸 할인 시스템의 딜레마

우리가 이미 다룬 또 다른 사항은 할인 시스템에 대한 일방적인 최적화입니다. 이는 단기적으로는 매출 급증으로 이어질 수 있지만 장기적으로는 브랜드 무결성을 훼손하는 데 일조합니다. 이는 쇼핑객이 할인된 제품만 구매하는 데 익숙해져 이윤이 줄어들 수 있음을 의미합니다.

🌐 옴니채널: 단순한 유행어 그 이상인가요?

옴니채널은 확실히 실행 가능한 개념이지만 구현에 결함이 있거나 불완전한 경우가 많습니다. 그 이유는 기술적 문제부터 제대로 교육받지 못한 직원까지 다양합니다. 기업은 이러한 채널을 효과적으로 통합하고 실행하기 위해 투자해야 합니다.

💡 지속 가능한 성장을 위한 솔루션

1. 핵심역량으로 돌아가기

자신의 비즈니스 모델을 검토하고 필요한 경우 재조정하는 것이 중요합니다.

2. 할인 대신 고객 충성도

지속적인 할인으로 고객을 유인하기보다는 우수한 서비스와 고품질의 제품으로 재고객을 유지하도록 노력하세요.

3. 교육 및 훈련에 투자하십시오.

고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 직원 교육에 투자하세요.

4. 데이터의 현명한 활용

고객 행동과 선호도를 분석하여 전략을 조정하세요.

5. 하이브리드 전략 살펴보기

온라인과 오프라인 판매의 장점을 결합하여 고객에게 전체적인 쇼핑 경험을 제공하세요.

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• 💡 지속가능한 성장을 위한 혁신 전략
• 📊 전자상거래에서의 데이터 분석
• 🔄 하이브리드 판매 전략의 장점
• 🛍️ 고객 유지 vs. 고객 확보

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옴니채널은 모든 판매 채널이 함께 연결되는 다중 채널 접근 방식을 의미합니다. 이는 고객이 자신의 쇼핑 경험을 한 채널에서 다른 채널로, 예를 들어 온라인 매장에서 모바일 앱이나 실제 매장으로 원활하게 이전할 수 있음을 의미합니다. 사용되는 채널에 관계없이 고객에게 일관되고 통합된 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.

🤝 하이브리드: 온라인과 오프라인의 융합 🌐

"하이브리드"라는 용어는 온라인과 오프라인 요소의 조합을 사용하는 모델을 설명하는 데 자주 사용됩니다. 예를 들어, 하이브리드 비즈니스 모델은 온라인 상점과 실제 매장을 운영하는 소매업체일 수 있습니다.

⚖️ 그럼 옴니채널 하이브리드인가요? 🤷‍♀️

어떤 의미에서 잘 실행되는 옴니채널 접근 방식은 온라인과 오프라인 채널을 모두 통합한다는 점에서 '하이브리드' 전략이라고 주장할 수도 있습니다. 그러나 주요 차이점은 방향에 있습니다.

• 옴니채널은 다양한 채널 전반에서 고객 경험의 원활성과 일관성에 중점을 둡니다.
• 하이브리드는 단일 모델이나 시스템에서 다양한 요소(예: 온라인 및 오프라인)의 조합을 나타냅니다.

따라서 옴니채널은 하이브리드 전략의 한 형태라고 할 수 있지만 반드시 그 반대는 아닙니다. 옴니채널 모델에서는 모든 요소가 서로 연결되어 원활한 고객 경험을 제공하는 반면, 하이브리드 모델은 반드시 통합할 필요 없이 다양한 요소를 간단히 결합할 수 있습니다.

그러나 옴니채널 전략의 구현은 대부분의 사람들에게 실제로 효과가 없으며, 설사 효과가 있더라도 충분히 효과적이지 않습니다.

옴니채널에 대한 올바른 이해는 실제 사례를 통해 가장 잘 설명됩니다. 온라인 상점과 실제 상점을 모두 운영하는 소매업체를 상상해 보겠습니다.

🏁 고객 여정의 시작: 온라인 조사 📱

Max라고 부르는 우리 고객은 온라인 상점에서 새 운동화를 찾는 것으로 여행을 시작합니다. 그는 자신이 좋아하는 몇 가지 스타일을 찾았지만 어떤 사이즈가 필요한지 확신하지 못합니다. Max는 근처 실제 매장에서 운동화의 재고 여부를 확인할 수 있는 옵션을 확인합니다.

📍 2단계: 실제 매장 🏬

맥스는 매장에 들어가 운동화를 신어봅니다. 매장은 옴니채널 시스템의 일부이기 때문에 판매 직원은 고객 관리 소프트웨어를 통해 Max의 온라인 행동을 인식합니다. 따라서 직원은 Max에게 맞춤형 조언을 제공하고 온라인 검색어와 일치하는 다른 제품을 보여줄 수 있습니다.

💳 구매: 유연성이 가장 중요하고 최종적입니다 🔄

Max는 운동화 한 켤레를 결정했지만 온라인에서만 사용할 수 있는 할인 코드를 활용하기 위해 온라인으로 구매하려고 합니다. 괜찮아요! 옴니채널을 사용하면 식은 죽 먹기입니다. Max는 운동화를 온라인으로 구매하고 '매장 수령' 옵션을 선택합니다.

📦 구매 후: 고객 서비스 및 반품 🔄

구매 후 Max는 주문 배송 상태에 대한 알림을 받게 됩니다. 그는 주문한 음식을 집으로 배달받거나 매장에서 수령하도록 선택할 수 있습니다. 문제가 있거나 사이즈를 변경하고 싶다면 온라인이나 매장에서 직접 반품하실 수 있습니다.

💡 맞춤형 제안을 통한 고객 충성도 🎯

온라인과 오프라인 모두에서 Max의 구매 행동에 대해 수집된 데이터 덕분에 소매업체는 Max에게 그의 취향과 필요에 맞는 맞춤형 제안과 ​​권장 사항을 보낼 수 있습니다.

🎉 결론: 원활한 경험 🌟

옴니채널을 통해 Max는 컨텍스트를 잃지 않고 온라인과 오프라인 채널 사이를 원활하게 전환할 수 있습니다. 브랜드와의 모든 상호 작용은 연결되어 있으며 그의 쇼핑 경험을 풍부하게 합니다.

옴니채널 모델에서는 판매되는 제품뿐만 아니라 구매와 관련된 전체 경험도 중요합니다. 이것이 효과가 있다면 고객 유지와 장기적인 충성도의 핵심입니다.

옴니채널 전략은 많은 기업이 추구하는 이상이지만 구현은 복잡하고 어려움이 많습니다. 가장 일반적인 문제는 다음과 같습니다.

🔍 데이터 통합 ​​부족 📊

다양한 채널(온라인, 오프라인, 모바일, 소셜 미디어 등)이 서로 완전히 통합되지 않는 경우가 많습니다. 이로 인해 고객 데이터가 단편화되고 불완전해집니다. 최종 결과는 분열된 고객 경험입니다.

🤖 기술적 한계 ⚙️

옴니채널에는 현대적이고 유연한 기술이 필요합니다. 그러나 많은 기업은 여전히 ​​오늘날의 연결된 소매 요구 사항에 맞게 설계되지 않은 레거시 시스템을 운영하고 있습니다.

👥 부적절한 직원 교육 🎓

직원은 옴니채널 모델을 효과적으로 사용할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 교육과 재교육이 필요하며, 이로 인해 시간과 비용이 소요됩니다.

💸 높은 비용과 복잡한 구현 🏗️

옴니채널 솔루션은 구매 비용이 많이 들고 구현이 복잡할 수 있습니다. 이는 특히 소규모 기업을 방해합니다.

🎭 일관되지 않은 브랜드 커뮤니케이션 📝

채널간 커뮤니케이션이 일관되지 않으면 고객의 혼란과 불신을 초래할 수 있습니다.

⏲️ 시간 요소 ⌛

옴니채널 전략을 구현하는 데는 시간이 많이 걸리며 ROI(투자 수익)는 중장기적으로만 가시적인 경우가 많습니다.

🔄 변화에 대한 저항 🚫

많은 기업에는 변화에 대한 자연스러운 관성이나 저항이 있습니다. 이는 효과적인 옴니채널 전략의 구현을 크게 방해할 수 있습니다.

📋 전략과 비전 부족 👓

명확한 옴니채널 전략과 비전이 없으면 기업은 쉽게 집중력을 잃고 리소스를 낭비할 수 있습니다.

🤝 고객 수용 및 행동 변화 🧠

고객은 또한 새로운 모델에 익숙해지고 그에 따라 행동을 조정해야 합니다. 이는 항상 쉬운 것은 아니며 종종 회사의 인센티브가 필요합니다.

🌐 글로벌 및 현지 요구사항 🌍

국제적으로 사업을 운영하는 기업은 다양한 시장의 구체적인 요구 사항과 기대치를 고려해야 하며 이로 인해 복잡성이 증가합니다.

이러한 과제에도 불구하고 잘 실행된 옴니채널 전략의 가치는 여전히 부인할 수 없습니다. 이러한 장애물을 성공적으로 극복한 기업은 장기적인 성공과 고객 충성도를 위해 더 나은 위치를 확보할 수 있습니다.

🎯 할인점의 익명성의 딜레마 🤷‍♀️

할인점에서 볼 수 있는 흥미로운 현상은 고객의 익명성이다. 대부분의 고객은 고객 충성도 프로그램의 회원이 아니기 때문에 할인업체는 고객이 실제로 누구인지 모르는 경우가 많습니다. 이는 특히 전자상거래와 옴니채널 마케팅이 특징인 하이브리드 시장에 진입하려고 할 때 큰 문제가 됩니다.

📊 고객 데이터가 중요한 이유 🤔

데이터 시대에 고객 데이터는 금만큼의 가치가 있습니다. 이는 기업이 구매 습관을 이해하고, 개인화된 제안을 만들고, 효과적인 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다. 특히 전자상거래와 옴니채널 전략이 지배적인 하이브리드 시장에서는 고객 데이터가 성공에 매우 중요합니다.

🚨 옴니채널 접근 방식의 실수 💣

전자 상거래에 뛰어든 할인점은 옴니채널 접근 방식을 완전히 고려하지 않은 것이 분명합니다. 그들은 이전에 온라인 경쟁에서 패했다고 생각했던 실제 매장의 판매 손실을 만회하기를 희망하면서 이미 과포화된 시장에 진입하고 있습니다. 그러나 명확한 옴니채널 전략이 없으면 이는 실패할 수밖에 없습니다.

게다가 대부분의 전자상거래 시스템은 하이브리드 시나리오를 처리할 만큼 스마트하지 않습니다. 사실, 우리는 이런 일까지 가능하게 하는 시스템을 단 1개(!!!)만 알고 있습니다.

🚀 앞으로 나아갈 길: V-Commerce 및 옴니채널 🌐

할인점은 시대의 조짐을 인식하고 v-커머스와 옴니채널 전략에 투자해야 합니다. 가상 상점, 증강 현실 및 다양한 판매 채널을 연결하면 고객 충성도와 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

📑 결론 🎯

하이브리드 시장에서 성공하려면 할인점은 익명의 고객을 알아야 합니다. 현대 기술과 전략을 사용함으로써 고객에 대해 더 많이 알 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스 모델을 오늘날의 요구 사항에 맞게 조정할 수도 있습니다. 2027년 전 세계적으로 도입될 예정인 2D 매트릭스 코드와 관련된 과제, 가능성 및 기회는 아직 고려되지 않았습니다 .

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🙂 전자상거래의 새로운 시대가 열리고 있습니다

V-Commerce는 단지 미래 지향적인 것처럼 들리는 것이 아닙니다. 전자상거래와 가상 및 증강 현실의 결합은 귀하를 묶을 뿐만 아니라 영감을 주는 완전히 새로운 쇼핑 경험을 창출합니다. 모든 제품을 "터치"하고 모든 각도에서 볼 수 있는 가상 세계에서 쇼핑하는 것을 상상한다면, 당신은 v-커머스에 도착한 것입니다.

🛒 어제는 옴니채널, 오늘은 V-Commerce 👽

여기서는 고전적인 옴니채널 개념이 확장되고 개선된 버전으로 채택되었습니다. 옴니채널은 여러 채널에서 쇼핑 경험을 최적화하는 반면, V-Commerce는 모든 것을 새로운 차원으로 끌어올립니다. 메타버스로의 통합을 생각해 보세요! 쇼핑뿐만 아니라 엔터테인먼트도 포함하는 종합적인 경험을 제공합니다. 쇼핑을 하면서 동시에 가상 세계에서 콘서트에 참석하는 것을 상상해 보세요.

🎮 XR 기술 및 고객 충성도: 완벽한 듀오 🤝

XR 기술(가상 및 증강 현실 포함)을 사용하면 고객과 소통하는 새로운 방법이 가능해집니다. 개인화된 아바타, 대화형 제품 프레젠테이션, 심지어 가상 판매 상담원까지 일반적인 온라인 쇼핑 경험을 완전히 혁신할 수 있습니다.

🛍️ 2D 매트릭스 코드: 혁명이 코앞으로 다가왔습니다 🔐

2027년 글로벌 출시 예정인 2D 매트릭스 코드도 눈길을 끈다. 이 기술은 안전한 거래를 보장하고 기존 전자상거래 환경에서는 불가능했던 각 제품에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니다.

자세한 내용은 여기를 참조하세요.

• 실제 제품: 이전에는 포장, 외부 상자 또는 기타 장애물로 인해 볼 수 없었던 사물과 세부 사항을 확인하세요!

📊 결론 및 전망 🌈

V-Commerce의 개념은 매우 유망해 보이며 향후 쇼핑 행동에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 기술이 거기에 있습니다. 합리적이고 고객 친화적인 방식으로 통합되기만 하면 됩니다. 무엇보다도 V-Commerce는 경쟁에서 두각을 나타내고 진정으로 독특한 고객 충성도를 창출할 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다.

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독일 온라인 소매업의 성장 시대는 당분간 끝났습니다. 지난 2022년 전체 B2C 온라인 거래의 대부분을 차지하는 매출이 가장 높은 1,000개 B2C 온라인 상점은 독일에서 매출이 2.8% 감소했습니다(순, 가격 미조정). 이는 EHI와 ecommerceDB가 실시한 '독일 전자상거래 시장 2023' 연구 결과에 따르면 2021년 대비 22억 유로 감소한 총 777억 유로에 해당합니다. 이는 연구 15년 역사상 처음으로 온라인 거래의 지속적인 성장이 멈췄다는 것을 의미합니다.

“일부 매장은 매출이 크게 감소해 어려움을 겪고 있거나 폐업으로 인해 올해 조사에 마지막으로 등장하기도 했습니다. 그러나 특히 소규모 매장은 새로운 순위에서 강한 상대적 성장을 보였습니다. 전체적으로 상위 1,000대 매출은 팬데믹 이전보다 1.5배 증가했습니다. EHI는 올해에도 하락 추세가 계속될 것으로 예상하고 있습니다.”라고 EHI 전자상거래 연구 부서 책임자인 Lars Hofacker는 현재 상황을 평가했습니다.

독일 전자상거래에서 처음으로 매출 감소 – 이미지: EHI Retail Institute

소규모 매장 승리, 시장 집중도 소폭 감소

상위 1,000대 기업은 팬데믹이 발생한 2020년(33.1%)에 강한 성장을 보인 후 2021년에는 16.1%라는 두 자릿수 성장을 달성할 수 있었습니다. 그러나 2022년에는 독일의 일반 소비자 분위기와 그에 따른 온라인 구매 의향도 약화되었습니다. 그럼에도 불구하고 코로나19 이전 비교(2022년과 2019년)에서는 여전히 50.2%의 성장률이 유지되고 있다.

올해 순위에서 하위 500위권에 속한 소규모 B2C 온라인 매장은 지난해 하위 500위권에 비해 7.3%로 상대적으로 가장 높은 성장세를 보였다. 독일 전자상거래 시장은 여전히 ​​고도로 집중되어 있어 상위 100개 업체가 상위 1,000개 업체 매출의 70% 이상을 창출하고 있습니다. 특히 대형 온라인샵의 매출 감소로 인해 시장 집중도가 소폭 하락했다. 올해 상위 10개 업체의 전자상거래 순매출액은 지난해 상위 10개 업체에 비해 9.7% 감소해 점유율은 38위를 기록했다. 전년보다 2%(-2.9%포인트) 줄었다.

AboutYou가 처음으로 상위 10위 안에 들었습니다.

독일의 상위 10개 온라인 상점 – 이미지: EHI Retail Institute

상위 순위 경쟁에서 aboutyou.de는 8.8%의 성장률을 보이며 상위 10위 안에 들었습니다. 지난 15년과 마찬가지로 amazon.de(144억 유로)와 otto.de(45억 유로)가 순위를 주도했습니다. 작년 4위인 zalando.de(26억 유로)가 이번에는 3위에서 mediamarkt.de(18억 유로)를 제치고 우승자의 시상대에 올랐습니다.

shop.rewe.de와 bestsecret.com에도 상위 20위 안에 두 명의 신규 업체가 있습니다. 여기서 가장 큰 성장 동인은 apple.com(+18.2%), breuninger.com(+16.1%), shop-apotheke.com(+15.9%)입니다.

상위 10개 B2C 마켓플레이스

또한, 이 연구에서는 2022년에 728억 유로의 매출을 창출하여 전년 대비 2.4% 감소한 상위 10대 B2C 마켓플레이스를 처음으로 보여주었습니다. 1위 업체인 amazon.de는 총 거래량(GMV)이 463억 유로로 1위를 유지하고 있으며 ebay.de(90억 유로), otto.de(64억 유로)가 그 뒤를 이었습니다.

독일의 상위 3개 마켓플레이스 – 이미지: EHI Retail Institute

2023년 독일 전자상거래 시장 연구에는 조사된 B2C 온라인 상점과 상위 10개 B2C 마켓플레이스에 대한 상위 1,000개 데이터 세트가 포함되어 있으며 EHI 상점에서 사용할 수 있습니다. 또한, B2C 온라인샵 상위 100개와 B2C 마켓플레이스 상위 5개를 디지털 포스터로 무료로 보실 수 있습니다.

정의

B2C 온라인 상점

최종 소비자가 회사로부터 상품을 구매할 수 있는 인터넷상의 장소입니다.

순수 B2C 마켓플레이스

최종 소비자가 둘 이상의 회사로부터 상품을 구매할 수 있는 인터넷상의 장소입니다. 순수 B2C 마켓플레이스 제공자는 플랫폼을 운영하며 자체적으로 판매할 상품을 제공하지 않습니다.

하이브리드 B2C 마켓플레이스

최종 소비자가 둘 이상의 회사로부터 상품을 구매할 수 있는 인터넷상의 장소입니다. 하이브리드 B2C 마켓플레이스 제공자는 플랫폼을 운영하고 자체적으로 구매할 상품을 제공합니다.

방법론

본 연구는 B2C 온라인 상점뿐만 아니라 실제 상품을 제공하는 순수 하이브리드 B2C 마켓플레이스에 중점을 둡니다. B2C 온라인 상점과 순수 하이브리드 B2C 마켓플레이스는 앱을 통해 독점적으로 또는 주로 매출을 창출하는 경우 고려되지 않았습니다. B2C 마켓플레이스의 경우 전자상거래 GMV가 고려되었습니다.

출처: 보도자료 EHI Retail Institute - 2023년 9월 27일

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