미래의 픽업 물류는 어떨까요?

게시일: 2018년 5월 30일 / 업데이트일: 2020년 8월 19일 – 저자: Konrad Wolfenstein

창고 선반에서 가구를 직접 집어 드는 대신 픽업 스테이션을 이용해 보세요. (출처: Pixabay)

이케아 드라이브스루 카운터에서 가구를 픽업하세요

누구나 한 번쯤 경험해 봤을 법한 일이죠? 운전 중에 갑자기 배가 고파져서, 문득 대형 패스트푸드점에 들러 드라이브 스루로 햄버거 세트를 주문하고 몇 미터만 가면, 창문 너머로 가득 찬 봉투를 건네받는 그런 경험 말이에요. 가구나 철물처럼 부피가 큰 물건도 이렇게 간편하게 배달받을 수 있다면 얼마나 좋을까요?

독일에서 최초의 드라이브인 극장은 1950년대에 드라이브인 시네마 형태로 등장했지만, 맥도날드가 베를린에 첫 드라이브인 매장을 열어 햄버거를 판매하기 시작한 것은 1980년대에 이르러서였습니다. 그 이후로 드라이브인 극장은 독일에서 놀라운 인기를 얻었고, 이러한 성공 덕분에 이제는 패스트푸드점만이 이러한 편리한 공간을 독점적으로 이용하지 않게 되었습니다.

Rewe , Metro , Real 같은 슈퍼마켓 체인들이 온라인 구매 상품의 매장 픽업 서비스를 시험 운영하며 핵심적인 역할을 했습니다. 이러한 소매업체들의 선제적 접근은 타당한데, 온라인 거대 기업 아마존이 이미 Fresh 식료품 프로그램과 관련 픽업 스테이션을 통해 미국 시장에서 강력한 입지를 구축했기 때문입니다. 따라서 전문가들은 식료품 부문을 클릭앤콜렉트(Click & Collect)와 같은 픽업 솔루션, 즉 고객이 드라이브스루 방식으로 차량에 상품을 싣고 수령하는 방식에 가장 적합한 분야 중 하나로 보고 있습니다.

지금까지는 휴대하기 편리한 제품에 초점을 맞춰 왔는데, 가구나 부피가 큰 물건은 어떨까요?

하지만 꼭 일상용품일 필요는 없습니다. 토요일에 붐비는 DIY 매장을 헤치고 나가거나, 대형 가구점에서 무거운 쇼핑 카트를 끌고 다녀야 하는 많은 사람들은 주말의 혼잡 속으로 뛰어드는 대신, 미리 주문한 물건을 매장 픽업소에서 편리하게 받아볼 수 있으면 좋겠다고 한 번쯤은 생각했을 것입니다.

이케아 같은 가구점의 거대한 고층 창고 말입니다 . 빌리, 라카, 칼라 같은 수납장들이 진열된 이곳에서 고객들은 쇼핑 카트에 짐을 싣고 내리죠. 자동 수직 회전식 보관 시스템은 이렇게 크고 무거운 물건을 보관하기에 이상적입니다. 컴팩트한 크기 덕분에 좁은 공간에도 효율적으로 설치할 수 있고, 높이도 10미터 이상까지 올라갈 수 있습니다. 그렇다면 이런 보관 시스템을 매장 입구나 주차장에 설치하면 어떨까요? 고객들은 가구점을 한참 돌아다니지 않고도 원하는 물건을 바로 가져갈 수 있을 겁니다. 하지만 이케아를 비롯한 경쟁사들은 당분간 기다려야 할 것 같습니다. 아직까지 이런 픽업 스테이션을 설치할 계획을 밝힌 회사가 없기 때문입니다. 가구점들이 고객들의 충동구매를 통해 막대한 수익을 올리고 있다는 점을 생각하면 당연한 결과일지도 모릅니다. 고객들은 계산대로 향하는 길에 수많은 유혹적인 상품들을 그냥 지나치니까요.

DIY 매장에도 같은 원칙이 적용되지만, 이미 상당한 진전을 보이고 있습니다. 특히 타일이나 건축 자재처럼 무거운 물건을 가져갈 때는 픽업 스테이션이 매우 유용합니다. 혼 바흐(Hornbach) 나 하우스(Bauhaus) 이미 드라이브 스루 기능을 갖춘 매장을 운영하며 이러한 추세에 발맞춰 나가고 있습니다.

비전에서 현실로: 월마트는 고객이 셔틀을 통해 구매 상품을 수령할 수 있도록 했습니다

가구든 식료품이든, 배송과 비교했을 때 픽업 시스템은 고객이 직접 상품을 수령하기 위해 우회해야 한다는 단점이 있지만, 원하는 시간에 자유롭게 수령할 수 있고 때로는 상당한 배송비를 절약할 수 있다는 장점이 있습니다. 독일의 슈퍼마켓 체인들이 넓은 지역에 걸쳐 분포되어 있다는 점을 고려하면, 대부분의 고객에게 추가적인 이동은 큰 문제가 되지 않을 것입니다. 기술적으로도 최첨단 창고 시스템 덕분에 이러한 방식은 이제 쉽게 구현 가능하며, 일부 시스템은 냉장 상품까지 보관할 수 있습니다.

구매한 상품을 직접 수령하는 방식이 어떻게 구현될 수 있는지 보여주는 좋은 예가 미국의 대형 유통업체 월마트 . 월마트는 미국 내 매장에 "픽업 타워"를 설치하기 시작했는데, 고객들은 이곳에서 온라인으로 구매한 상품을 수령할 수 있습니다. 창고 셔틀과 비슷한 크기의 이 픽업 스테이션은 현재 200개 매장 입구에 설치되어 있으며, 2018년 말까지 500개를 추가로 설치할 계획입니다.

월마트에서 사용하는 타워형 보관 시스템과 같은 방식은 비교적 작은 공간에 매우 다양한 품목을 안전하게 보관하고 필요할 때 매우 빠르게 꺼낼 수 있다는 장점이 있습니다. 또한 이러한 시스템은 구매 상품을 꺼낼 때 필요한 정확도를 유지하며, 피킹 정밀도는 거의 100%에 달합니다.

구매 후 고객은 바코드가 포함된 이메일을 받게 되며, 이 바코드를 단말기에서 스캔하면 1분 이내에 상품을 수령할 수 있습니다. 텔레비전과 같은 대형 품목도 이러한 방식으로 판매할 수 있도록 단말기에는 잠금식 보관함이 추가로 장착되었습니다. 월마트는 고객들의 반응에 매우 만족하고 있으며, 이미 50만 건 이상의 주문이 단말기를 통해 접수되었습니다. 이케아를 비롯한 다른 소매업체들이 이러한 솔루션을 도입할지는 앞으로 지켜봐야 할 것입니다. 만약 도입한다면 고객들의 큰 호응을 얻을 수 있을 것입니다.