게시일: 2025년 6월 2일 / 업데이트일: 2025년 6월 2일 – 저자: Konrad Wolfenstein
컨설팅은 죽었다 – 멘토링 만세! 고전적인 비즈니스 개념이 실패하는 이유와 그 대신 효과적인 방법은 무엇인가 – 이미지: Xpert.Digital
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검증된 비즈니스 방식이 오늘날 실패하는 이유는 무엇이며, 더 나은 방법은 무엇일까요?
급변하는 시대와 복잡성이 증대하는 시대에 전통적인 경영 컨설팅은 근본적인 도전에 직면해 있습니다. 업계의 지속적인 성장에도 불구하고, 전통적인 컨설팅 접근 방식이 더 이상 현재의 요구를 충족시키지 못한다는 징후가 점점 더 많아지고 있습니다. 동시에 순수 컨설팅보다는 지원에 초점을 맞춘 새로운 협업 모델이 등장하고 있습니다. 이 보고서는 많은 고전적인 비즈니스 개념이 실패하는 이유와 더 나은 성공 가능성을 제공하는 대안적 접근 방식을 분석합니다.
전통적인 경영 컨설팅의 위기
경영 컨설팅 산업은 수십 년간 빠르게 성장해 왔지만, 최근 들어 비판적인 시각에 직면하는 경우가 점점 늘어나고 있습니다. 맥킨지앤컴퍼니, 포르쉐 컨설팅, 보스턴컨설팅그룹(BCG)과 같은 유명 컨설팅 회사들이 높은 인지도를 자랑하며, 기업들이 선호하는 분야임에도 불구하고 전통적인 컨설팅 모델의 근본적인 문제점들이 드러나고 있습니다. 수많은 연구 결과에 따르면, 많은 컨설팅 프로젝트가 실패하고, 수백만 달러의 자원이 낭비되며, 심지어 기업들이 잘못된 조언으로 파산하는 경우도 발생합니다.
컨설팅 업계는 전환점에 서 있습니다. 여전히 매력적인 분야이지만, 전통적인 접근 방식의 약점이 점점 더 분명해지고 있습니다. ETECTURE의 대표이사인 스테판 당겔은 "기존의 경영 컨설팅 방식은 근본적인 변화를 겪지 않으면 사라질 것"이라고까지 주장합니다.
적합:
기존 컨설팅 방식이 실패하는 이유
근본적인 약점
전통적인 컨설팅 방식이 실패하는 이유는 다양하며, 업계의 구조와 철학에 깊이 뿌리내리고 있습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
전문성 부족 및 관심 부족
고객은 컨설턴트의 전문성이 부족하다고 인식하는 경우가 많고, 동시에 고객 스스로도 프로젝트에 대한 관심이 부족한 경우가 흔합니다. 이러한 상황은 필요한 지원이 부족한 역기능적인 관계로 이어집니다.
자원 부족 및 부실한 프로젝트 관리
컨설턴트와 고객 모두 필요한 자원과 정보를 제대로 제공하지 않는 경우가 많습니다. 더욱이 프로젝트 관리 및 기술 구현에도 여러 가지 문제점이 있습니다.
불분명한 기대치와 의사소통 문제
불분명한 기대치와 부적절한 소통은 협업을 어렵게 만듭니다. 최악의 경우, 컨설턴트와 고객은 협력하기는커녕 서로에게 적대적인 관계를 형성하게 됩니다.
내부 저항의 과소평가
컨설턴트들은 조직의 사회정치적 측면을 과소평가하는 경우가 많은데, 이는 변화의 실행을 상당히 복잡하게 만든다.
표준해의 문제점
특히 중요한 점은 전통적인 컨설팅 회사들이 표준화된 솔루션에 의존하는 경향이 있다는 것입니다.
단기 관리 트렌드 판매
전통적인 컨설팅은 주로 단기적인 경영 트렌드를 판매하며, 이러한 트렌드는 종종 충분한 숙고 없이 컨설팅 프로젝트에 그대로 적용됩니다.
"일률적인 접근 방식"
현대 조직심리학 연구 결과는 조직의 개별성과 역동성을 강조합니다. 그럼에도 불구하고, 많은 컨설팅 모델은 여전히 선형적이고 획일적인 개입 방식이 조직을 형성하고 변화시키는 데 적합한 도구라는 가정에 기반하고 있습니다.
중독의 덫
많은 컨설팅 프로젝트에서 발생하는 의존 관계는 특히 문제가 됩니다.
조직 학습의 방지
경영 컨설턴트들은 종종 조직 학습을 저해합니다. 이는 컨설턴트들의 사업 모델과 일맥상통하는데, 그들은 고객사가 학습을 통해 얻는 성과를 거두지 못하고 결국 컨설턴트에게 의존하게 되는 방식으로 문제에서 해결책으로 바로 넘어가는 지름길을 택하기 때문입니다.
후속 주문을 비즈니스 원칙으로 삼기
전체 컨설팅 계약의 약 3분의 2가 후속 계약이라는 점은 이러한 의존 구조를 잘 보여줍니다.
적합:
상담에서 지원으로: 패러다임의 전환
프로세스 촉진자의 새로운 역할
전통적인 컨설팅 방식의 대안으로 프로세스 지원이라는 개념이 점차 발전하고 있습니다.
프로세스 지원의 정의
이 과정 지원은 대상 그룹이 독립적으로 학습할 수 있도록 하는 데 목적이 있습니다. 참가자들은 자율적이고 책임감 있게 스스로 발전할 수 있도록 지원받습니다. 이는 공동의 발전 경로를 만들어가는 과정입니다.
동반자의 역할
프로세스 촉진자는 의사소통, 의사결정 및 변화 과정을 형성하는 데 있어 일시적인 안내자 역할을 한다고 생각합니다. 이들은 프로세스 및 방법론에 대한 전문 지식을 제공하고 관련자들의 다양한 관점이 드러나도록 돕습니다.
자기 성찰에 집중하세요
프로세스 촉진에서 자기 성찰 과정을 시작하는 것이 핵심입니다. 촉진자는 참가자들이 스스로 새로운 관점과 해결책을 개발할 수 있도록 생각을 자극하는 질문과 방법을 활용합니다.
조직 개발에 있어서 시스템적 접근 방식
특히 유망한 접근 방식 중 하나는 체계적인 조직 개발입니다.
시스템 컨설팅의 정의
시스템 컨설팅은 가족, 직장 집단, 사회 네트워크와 같은 시스템 내의 관계와 상호작용에 초점을 맞춘 다면적인 컨설팅 방법입니다. 이는 개인의 행동과 문제를 고립적으로 볼 수 없으며, 항상 주변 시스템의 맥락 속에서 이해해야 한다는 생각에 기반합니다.
전체론적 접근
시스템적 원칙에 기반한 조직 개발은 개인, 팀, 회사 차원뿐 아니라 이들 간의 상호작용까지 개발 과정에 항상 포함합니다. 조직은 사회 시스템으로 이해되며, 개인의 행동은 시스템의 영향을 받고, 시스템의 발전은 개인의 행동에 의해 좌우됩니다.
지속 가능한 변화
체계적인 조직 개발은 환경이 끊임없이 변화하고 기업이 지속적으로 적응해야 하므로 지속적인 과정으로 이해됩니다.
성공적인 지원 개념의 실제 적용
참여적 프로세스
영향을 받는 모든 사람들의 적극적인 참여에 기반한 접근 방식이 특히 유망합니다.
FIT 프로세스
참여형 최적화 프로세스(소위 "FIT 프로세스", 즉 "공정성-혁신성-투명성")는 이해관계자들이 독립적인 해결책을 개발할 수 있도록 지원하는 구조를 구현하는 것을 목표로 합니다. 이러한 프로세스는 항상 "자립 가능한 프로세스"로 설계되어야 합니다.
공동 솔루션 개발
저희는 비즈니스 컨설팅 서비스의 일환으로 회사 내 모든 이해관계자와 협력하여 업무 조직 및 인적 자원 관리 분야에서 혁신적인 개념을 개발합니다. 이러한 접근 방식의 특징은 참여형 컨설팅 방법론에 있습니다.
컨설팅 대신 코칭
코칭과 컨설팅의 차이점은 패러다임의 변화를 잘 보여줍니다.
코칭 vs. 컨설팅
컨설팅은 전문가의 지원을 받아 전문 지식과 "최적의 해결책"을 제공하는 반면, 코칭에서는 고객이 전문가가 됩니다. 코칭을 받는 사람은 대화를 통해 스스로 문제를 파악하고 해결하는 방법을 배우며, 이를 통해 해결책을 자연스럽게 내면화합니다.
의존이 아닌 자율성
코칭 과정은 코칭을 받는 사람이 자신의 태도와 행동을 더욱 발전시켜 효과적인 결과를 달성하고, 향후 문제 해결로 이어지는 새로운 기법을 활용할 수 있도록 지원합니다.
컨설팅 산업의 변혁
컨설턴트 및 자문가에 대한 새로운 요구 사항
산업의 변화는 컨설턴트와 자문가들에게 새로운 요구를 제기합니다.
새로운 관점
디지털 시대의 컨설팅은 완전히 다른 관점을 요구합니다. CEO 사무실 위에서 내려다보는 듯한 시각이 아니라, 고객과 가까운 곳에서 신제품을 개발하는 부서들의 효율성과 효과성에 초점을 맞춰야 합니다.
상향식 접근 방식이 아닌 하향식 접근 방식
디지털 경제에서 혁신은 하향식이 아닌 상향식으로, 즉 더 짧은 제품 주기와 목표 고객과의 직접적인 교류를 통해 이루어집니다.
사내 컨설턴트의 역할
주목할 만한 추세 중 하나는 사내 컨설팅 부서의 증가입니다.
점점 더 인기를 얻고 있는
2024년 컨설팅 순위 결과에 따르면 사내 컨설팅 회사의 인기가 크게 상승한 것으로 나타났습니다. 알리안츠 컨설팅은 사내 컨설팅 부문에서 1위를 차지했으며, 전체 순위에서도 상위 6위권에 들었습니다.
업계에 대한 심층적인 지식
사내 컨설턴트는 회사에 직접 통합되어 있기 때문에 특정 과제와 기업 문화에 대한 더 깊은 이해를 발전시킬 수 있는 경우가 많습니다.
적합:
새로운 업무 방식과 다양성의 중요성
방법론적 변화 외에도 콘텐츠 관련 우선순위의 중요성이 점점 커지고 있습니다.
고용주를 선택할 때 고려해야 할 주요 요소
컨설팅 우수성 연구 결과는 "다양성"과 "새로운 업무 방식"이라는 요소가 고용주 선택에 중요한 역할을 한다는 것을 분명히 보여줍니다.
웰빙에 집중하세요
성공적인 지원 개념은 조직과 개별 직원을 모두 중시하는 탄력적인 기업 문화를 조성합니다. 이는 성과 향상뿐만 아니라 혁신과 구성원 모두의 복지 증진에도 기여합니다.
미래는 동행에 달려 있다
우리가 알고 있는 전통적인 경영 컨설팅은 수명이 다해가고 있습니다. 표준화된 솔루션, 하향식 접근 방식, 그리고 의존성을 조장하는 경향은 복잡하고 빠르게 변화하는 현대 조직의 요구를 더 이상 충족시키지 못합니다.
미래는 시스템적 접근, 프로세스 중심, 그리고 진정한 참여에 기반한 지원 개념의 시대입니다. 이러한 방법론은 조직이 외부 전문가에게 의존하는 대신 스스로 해결책을 개발하고 지속적으로 학습할 수 있도록 지원합니다.
이는 기업 입장에서 외부 지원을 선택할 때, 기성 솔루션을 제시하는 전통적인 컨설턴트보다는 조직 학습 과정을 촉진하고 내부에서 지속 가능한 변화를 가능하게 하는 파트너에 더 집중해야 한다는 것을 의미합니다.
적합:
귀하의 글로벌 마케팅 및 비즈니스 개발 파트너
✔️ 우리의 비즈니스 언어는 영어 또는 독일어입니다.
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Konrad Wolfenstein
나는 귀하와 우리 팀에 개인 고문으로 봉사하게 되어 기쁘게 생각합니다.
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나는 우리의 공동 프로젝트를 기대하고 있습니다.
