Eコマースにおけるバーチャルリアリティ

オンラインショッピングの可能性

ゲーム、エンターテインメント、マーケティングなど、2016年以降、バーチャルリアリティはデジタルとリアルの幅広い分野に浸透しつつあります。このメディアの人気が高まるにつれ、ますます多くの企業が、近い将来、オンラインビジネス全般、特にeコマースにおいて、バーチャルリアリティ技術がどのような役割を果たすのかを自問自答しています。

再生される予定です。現在、多くの企業がマーケティングツールとしてバーチャルリアリティを活用しています。例えば、 展示会でVRデバイス 、来場者を出展者の製品により近づける良い方法です。

純粋なeコマースにおいては、導入はまだやや遅れています。これは、多くの分野（テクノロジー、書籍、白物家電など）が新しい技術にまだ適していないことが一因ですが、おそらく足りないのは、そうした商品を効果的に提示するための画期的なアイデアだけでしょう。エンターテイメント、ファッション、ライフスタイル、旅行関連の製品やサービスにおいては、VRコンポーネントの活用ははるかに刺激的で将来性が高くなります。VRが短期間で消え去る一時的なブームに過ぎないのか、それともこの技術が消費者の購買行動を永続的に変えるのか、という疑問は、今後ますます興味深いものとなるでしょう。.

VRがオンラインショッピングに現実をもたらす

後者を支持する論拠は数多くあり、仮想技術によってオンライン小売は実店舗での小売に近づいている。この技術は既に実店舗にも導入されている。 12月初旬から、マイクロソフトのHoloLensはハンブルクのSaturnエレクトロニクスストアで仮想現実ショッピングを可能にした。マイクロソフトは同店にこれまでで最大の販売エリアを開設し、HoloLensは店内を歩き回る顧客に対し、展示されているXboxやその他のデバイスの画像、ビデオ、アクセサリーや特別な機能などの追加情報を表示することで、製品に命を吹き込んでいる。

家具の購入においても、同様の動きが見られます。例えば、米国の家具チェーンで あるロウズは 、HoloLens拡張現実ヘッドセットを使ったインタラクティブなショッピング体験を提供しており、来店客は店舗で夢のキッチンをバーチャルにデザインすることができます。

Eコマースにおいて、バーチャルリアリティは、実店舗での小売と比較した場合のデメリット、つまりオンライン顧客と商品との間の本質的な距離を、少なくとも部分的に補う機会を提供します。バーチャルリアリティはこの距離を縮め、消費者に疑似現実に近いショッピング体験を提供することができます。これは、大手オンライン小売業者の一部が既にこの技術を実験したり、実際に利用している理由でもあります。.

潜在顧客はこうした取り組みを高く評価している。イプソス研究所の調査によると、ドイツ人の50％以上がショッピングにおけるバーチャルリアリティソリューションに関心を示している。

ザ・ノース・フェイスのようなブランドは、 VR映像で顧客をバーチャルな旅へと誘うことで、第一歩を踏み出している。しかし、これはまだ近視眼的すぎる。特にファッション業界では、多くの顧客が商品を試着したり、少なくともじっくりと吟味したいと願っているからだ。どんなに詳細な商品写真であっても、これを実現するのは難しい。そこで役立つのがバーチャルリアリティだ。バーチャル試着室は既に存在し、ユーザーはオンラインで商品をより良く試着できる。オットー、ザランド、アディダスといった企業は、顧客がVRを使って衣服を試着し、360度視点で見ることができるシステムを既に実験している。理想的には、このように詳細に吟味された商品はすぐに購入され、小売業者は自動化された倉庫から商品を取り出して顧客に発送するだけで済む。

仮想ショップでのオンライン申請

一部の小売業者は、バーチャルストアを提供することで、これをさらに一歩進めています。ユーザーは、実店舗と同じようにVRグラスを使ってオンラインショップ内を移動します。従来のオンラインショップと比較して、このアプローチでは、商品をより明確かつ効果的に並べて提示できるため、クロスセルやアップセルの機会が大幅に増加します。アルゴリズムが商品の並び替えを行い、カスタマージャーニーと過去の購入履歴に基づいて顧客の需要を予測することで、個々のユーザーにとって最も売れそうな商品を提示します。.

業界最大手であるアマゾンでさえ、eコマースにおけるVRの可能性を認識しており、アマゾンが仮想現実プラットフォームの構築を計画しているという噂もある。

オーストラリアのeBayでVRが利用可能に

ライバルの eBayは 既に一歩先を行っている。オーストラリアでは、このインターネット大手は百貨店チェーンの Myerと提携し、 ユーザーが様々な商品を閲覧・購入できる仮想倉庫を開設した。高価なHoloLensソリューションとは異なり、ここではスマートフォン用のVRヘッドセットさえあれば、ユーザーは仮想体験に没入し、直接購入することができる。ヘッドセットには様々な選択肢があり、 Samsung Gear VR、 Google Cardboard などのよりシンプルなソリューションもある。

eBayに統合された「Sight Search」テクノロジーにより、お客様は商品を視覚的に選択、検討し、ショッピングカートに直接追加することができます。ショップには12,500点以上の商品が掲載されており、各カテゴリーのベストセラー商品100件は3D表示されています。様々なパーソナライゼーション機能により、お客様一人ひとりの好みに合わせたショップが実現し、訪れるたびにカスタマイズされた商品選びが可能です。現在、このサービスはオーストラリアでのみご利用いただけます。.

オンラインショップでのVRとインタラクションの融合

日本のオンライン小売業者Kabukiは、2017年半ばから、音声チャット機能を備えたVRセクションを開設し、店舗を拡大する予定です。アプリを使えば、ユーザーはVRヘッドセットを装着しながら商品を閲覧し、友人とチャットすることができます。実店舗と同様に、顧客は購入前に互いに相談したり、商品を追加したりすることができます。このソーシャルインタラクション機能は、最終的に顧客が商品を選びやすくなることを目的としています。.

スポーツウェアメーカーのMoosejawは、VRアプリを通じて顧客が仮想のアウトドアアクティビティを体験したり、国立公園をハイキングしたり、ランニングコースを探索したりできるようにすることで、アプリとのインタラクションを促進することを目指しています。これらのコースでは、ユーザーは製品を発見したり、クイズに答えて賞品を獲得したりできます。同社はこのインタラクティブなアプローチを通じて顧客との関係を強化したいと考えています。もちろん、アプリ内で直接商品を購入することも可能です。

カーセールス5.0

VRゴーグルを使えば、自宅にいながらにしてあらゆる色やグレードの全モデルをリアルに体験し、すぐに希望のモデルをカスタマイズできるのに、なぜわざわざ自動車販売店に行く必要があるのでしょうか？ボルボはすでに、顧客がバーチャルな体験ツアーに参加できるアプリを提供しています。アメリカのスタートアップ企業 Vroom も同様のアプローチを採用しており、 バーチャルショールーム 計画です。購入希望者は、何度も販売店に足を運ぶ代わりに、自宅にいながらにして10分以内に最大5台の異なる車を試乗することができます。

結論

バーチャルリアリティの活用は、オンライン小売業者にとって大きな収益源となり得ます。このテーマは、MicrosoftのHoloLensの登場以降、eコマース業界においてますます注目を集めています。しかしながら、5,000ユーロを超える高額な購入価格を考えると、この製品の需要は限定的となる可能性が高いでしょう。しかし、より手頃な価格のソリューションが普及するにつれて、その利用は急速に増加すると予想されます。.

もちろん、その技術は提供される商品（例えばファッションやライフスタイル分野など）との関連性がなければなりません。また、そのチャネルを通じてターゲットオーディエンスにリーチできる必要があります。しかし、これら両方の条件が満たされれば、VRはオンラインショッピングをユーザーにとって全く新しい体験へと変革します。その結果、オンライン小売業者はコンバージョン率を向上させることができます。なぜなら、リアルな体験は購入放棄（およびその後の返品）の主な原因を最小限に抑えるからです。.