電子商取引における仮想現実

公開日: 2017 年 1 月 16 日 / 更新日: 2021 年 10 月 27 日 - 著者: Konrad Wolfenstein

車を購入する際の仮想現実 (出典: Volvo)

オンラインショッピングの可能性

ゲーム、エンターテイメント、マーケティングを問わず、2016 年以降、仮想現実はデジタルと現実のさまざまな分野に浸透してきました。 このメディアの人気が高まるにつれ、仮想現実テクノロジーが近い将来、オンライン ビジネス全般、特に電子商取引においてどのような役割を果たすのかを自問する企業が増えています。

展示会でのVR活用

遊びます。 仮想現実は現在、多くの企業でマーケティング ツールとして使用されています。 見本市での VR デバイスの使用は、来場者を出展者の発表製品に近づける良い方法です。

それに比べて、純粋な電子商取引での実装にはまだ少し問題があります。 これは、多くの分野 (テクノロジー、書籍、白物家電) が新しいテクノロジーにあまり適していないという事実が部分的に原因ですが、おそらくそのようなアイテムを提示するための優れたアイデアが欠けているだけかもしれません。 エンターテイメント、ファッション、ライフスタイル、旅行に関連する製品やサービスに関しては、仮想現実コンポーネントの使用がさらにエキサイティングで有望なものになります。 VR が短期的な誇大広告ですぐに消えてしまうのか、それともこのテクノロジーが消費者の買い物行動を永続的に変えるのかという疑問は、興味深いものになることが予想されます。

VR がオンライン ショッピングにリアリティをもたらします

VR メガネ HoloLens (出典: Microsoft)

後者については言うべきことがたくさんあります。なぜなら、仮想テクノロジーの助けにより、商品のオンライン販売が実店舗での販売に近づいているからです。 テクノロジーはすでにそこに到達しています。 、Microsoft の HoloLens により、サターンでの仮想現実ショッピングが可能になりました。 そこでマイクロソフトは、これまでで最大の販売エリアを開設しました。そこでは、顧客が歩きながら、Xboxおよび Co.。

家具の購入に関しても、この方向で多くのことが起こっています。 たとえば、米国の家具チェーンLowe's は、

電子商取引では、仮想現実は、固定小売と比べて不利な点、つまりオンライン顧客と商品との距離を少なくとも部分的に補う機会を提供します。 仮想現実はこれを軽減し、消費者に本物に近いショッピング体験を提供できます。 これは、大手オンライン小売業者の一部がすでにこのテクノロジーを実験しているか、すでに使用している理由でもあります。

潜在的な顧客はそのような努力に報います。 Ipsos の調査、ドイツ人の 50% 以上がショッピング分野の仮想現実ソリューションに興味を持っています。

North Faceのようなブランドは、 VR イメージ フィルムで顧客を仮想の旅に送り出すことで第一歩を踏み出しています。 しかし、それだけでは十分ではありません。特にファッション分野では、多くの顧客が商品を試着したり、少なくとも詳しく見たりする必要性を感じているからです。 どんなに詳細な商品写真であっても、これを実現するのは困難です。 ここで仮想現実が役に立ちます。 ユーザーがオンラインでアイテムをより適切にテストできるようにすることを目的とした仮想更衣室がすでに存在します。 Otto 、 Zalando 、 Adidasの企業はすでにこのシステムを実験しており、顧客は VR の助けを借りて衣類を試着し、360 度のビューで見ることができます。 自動倉庫て顧客に発送するだけで済みます

バーチャルショップでのオンライン申請

VR を使用したオンライン ショッピング (出典: Pixabay)

仮想店舗を試すプロバイダーはさらに一歩進んでいます。仮想店舗では、ユーザーは文具店を通過するのと同じように、VR メガネを使用してオンライン ショップ内を移動します。 従来のオンライン ショップと比較して、このルートでは商品を並べてわかりやすく表示できるため、クロスセルやアップセルの機会がさらに広がります。 並べ替えは、カスタマージャーニーと以前の購入に基づいて顧客の需要を予測するアルゴリズムによって実行され、それによって個々のユーザーに最も販売可能性の高いアイテムを並べて表示します。

Amazon は仮想現実プラットフォームの構築をため、業界リーダーである同社も電子商取引における VR の可能性を認識しています。

オーストラリアの VR を備えた eBay

競合するEbay はすでに進んでいます。 マイヤーと協力して仮想デパートをオープンし、ユーザーはそこでさまざまな商品を閲覧、購入できます。 高価な HoloLens ソリューションとは対照的に、ユーザーはスマートフォン用の VR マウントのみを必要とし、これを使用して仮想体験に没頭したり、直接購入したりできます。 マウントとしては、 Samsung Gear VRや、 Google Cardboardなどのシンプルなソリューションなど、さまざまなオプションが考えられます。

統合された「視覚検索」テクノロジーのおかげで、Ebay の顧客は目で商品に焦点を合わせ、選択したり、検討したり、ショッピング カートに直接入れたりすることができます。 ショップには 12,500 点を超える商品があり、各カテゴリーのベストセラー 100 点の商品が 3D 形式で表示されることもあります。 さまざまなパーソナライゼーション機能の助けを借りて、すべての顧客の個人的な好みを最適に満たすことを目的としており、これにより、各仮想訪問中に製品範囲を個別に調整することが可能になります。 今のところ、このオファーはオーストラリアにのみ限定されています。

オンラインショップでのVRとインタラクションの組み合わせ

日本のオンライン小売業者であるカブキは、2017 年半ばから店舗を拡大し、ボイスチャットも含めた仮想現実エリアを追加する予定です。 アプリを使用すると、ユーザーは VR ヘッドセットを装着したまま商品を購入したり、チャット機能を使用して友人とアイデアを交換したりできます。 実店舗と同様に、顧客は購入前にお互いに相談し、追加の商品を選択に追加できる必要があります。 このソーシャル インタラクション機能は、最終的には顧客が製品を選択しやすくすることを目的としています。

スポーツウェア プロバイダーの Moosejaw は、顧客がVR アプリで仮想アウトドア アクティビティを体験したり、国立公園を登ったり、ランニング ルートを探索したりできるようにすること このコースでは、常に発見できる商品やクイズの質問に答えて何かを獲得することができます。 同社はコミュニケーションを通じて顧客との関係を強化したいと考えている。 もちろん、アプリ内で直接商品を購入することも可能です。

自動車販売 5.0

VR 経由で車を購入する (出典: Volvo)

VR メガネを使用して、自宅から想像できるすべてのカラーと装備バリエーションのすべてのモデルをリアルに体験し、すぐに希望のモデルを設定できるのに、自動車ディーラーに行く必要はありません。 ボルボはすでに、顧客が発見の仮想ツアーに参加できるこの方向のアプリを提供しています。 アメリカの新興企業であるVroomも同じ方向を目指しており、将来的にはすべての車両の 3 次元表示や仮想試乗のオプションを含む仮想ショールーム 内見の予約を延々チェックする代わりに、購入希望者は快適な自宅から 10 分以内に最大 5 台の異なる車を試乗できます。

結論

仮想現実の使用は、オンライン小売業者にとって非常に大きな利益をもたらす可能性があります。 Microsoft の HoloLens 以来、このトピックは電子商取引分野にとってますます興味深いものになっています。 ただし、購入価格が 5,000 ユーロを超える高額であることを考慮すると、この製品の需要は限られている可能性があります。 しかし、より安価なソリューションが普及するにつれて、使用量が急速に増加することが予想されます。

もちろん、そのテクノロジーは、提供される製品 (たとえば、ファッションやライフスタイル分野) に関して意味をなすものでなければなりません。 対象となるターゲット グループにも、このチャネル経由で到達できる必要があります。 ただし、両方が存在する場合、VR はオンライン ショッピングをユーザーにとってまったく新しい体験に変えます。 その代わりに、オンライン小売業者は、現実的な体験により、以前に購入を放棄した (およびその後の返品) という重要な理由が最小限に抑えられるため、コンバージョン率を高めることができます。