公開日: 2024 年 12 月 2 日 / 更新日: 2024 年 12 月 2 日 - 著者: Konrad Wolfenstein
フィジタルがトレンド: AR とインタラクティブ ディスプレイによる顧客エクスペリエンスの向上 - インタラクティブ テクノロジーが小売の世界を変える理由 - 画像: Xpert.Digital
ショッピングの未来: インタラクティブなディスプレイと拡張現実の使用
カスタマー エクスペリエンス 2.0: AR とインタラクティブ ディスプレイを中心としたフィジカル コンセプト
インタラクティブ ディスプレイと拡張現実 (AR) は、物理的な世界とデジタルの世界を結び付け、顧客エクスペリエンスを向上させることで、物理的な商取引、サービス、サービスにおいて重要な役割を果たしています。
デジタル化の時代では、物理的な世界とデジタルの世界がますます融合し、物理的な取引などの革新的な概念が生まれています。この文脈において、インタラクティブ ディスプレイと拡張現実 (AR) は、顧客エクスペリエンスを変革し、サービスの新たな機会を生み出すことで重要な役割を果たします。
に適し：
インタラクティブなディスプレイ
タッチスクリーンやデジタル サイネージなどのインタラクティブ ディスプレイは、ショッピング エクスペリエンスを向上させるさまざまな方法を提供します。
パーソナライゼーションとインタラクション
顧客は新しい方法で製品を発見し、パーソナライズされたオファーを受け取ることができます。インタラクティブなディスプレイにより、製品に関する情報を提供し、現場で直接注文を処理することが可能になります。
バーチャルセールスコンサルタント
店舗では、インタラクティブなタッチスクリーンが仮想販売員として機能し、顧客を製品ラインナップに案内し、購入の意思決定をサポートします。
顧客ロイヤルティの向上
関連するコンテンツとインタラクティブなエクスペリエンスを提供することで、小売業者は顧客ロイヤルティを強化できます。これらのディスプレイは、電子商取引の利点と物理的なショッピングの触覚体験を組み合わせています。
に適し：
拡張現実 (AR)
AR テクノロジーは、没入型でインタラクティブな体験を通じて小売業に革命をもたらしています。
バーチャル製品プレゼンテーション
顧客は購入前に自分の環境で製品を視覚化できます。これにより、サイズ、デザイン、フィット感についてより適切なアイデアが得られ、特に家具や衣類に有益です。
詳しい製品情報
AR を使用すると、商品に関する追加情報を販売時点で直接表示できるため、意思決定プロセスが容易になります。
売上高の増加
研究によると、AR テクノロジーは製品に対する顧客の信頼を高め、情報に基づいた購入決定を支援することで、売上を大幅に増加させることができます。
に適し：
身体貿易
フィジタルという用語は、物理的なショッピング体験とデジタルショッピング体験の融合を表します。
シームレスなカスタマージャーニー
物理的なエクスペリエンスにより、顧客はサービスの中断や不一致を経験することなく、オンラインとオフラインのチャネル間を移動できるようになります。これにより、一貫した魅力的なエクスペリエンスが得られます。
革新的な小売コンセプト
AR やインタラクティブ ディスプレイなどのデジタル要素を実店舗に統合することで、小売業者は有益で楽しいユニークなショッピング エクスペリエンスを生み出すことができます。
インタラクティブ ディスプレイと AR は、パーソナライズされた没入型で効率的な顧客エクスペリエンスを提供することで、物理的なコマースの変革に貢献しています。これらのテクノロジーにより、企業は競合他社から抜きん出ることができ、顧客満足度や売上を向上させることができます。
現物取引におけるインタラクティブな表示
インタラクティブ ディスプレイは、ユーザーがタッチやジェスチャーを通じて表示されたコンテンツを操作できるようにするデジタル スクリーンです。物理的な小売では、顧客にパーソナライズされた動的なコンテンツを販売時点で直接提供することで、物理的な世界とデジタルの世界の間の架け橋として機能します。
顕著な例は、通行人を惹きつけ、店舗に入らずに仮想的に商品を探索できるようにするインタラクティブなショーウィンドウの使用です。このようなディスプレイでは、製品情報、在庫状況、さらには仮想試着も提供でき、ショッピング体験が大幅に向上します。
さらに、店舗内の対話型ディスプレイは情報キオスクとして機能し、顧客が製品を見つけたり、現在のオファーを表示したり、以前の購入に基づいてカスタマイズされた推奨事項を提供したりするのに役立ちます。これにより、顧客ロイヤルティが促進されるだけでなく、顧客が自分の興味に合った製品に具体的に誘導されるため、売上高も増加します。
現物取引における拡張現実
拡張現実は現実世界をデジタル情報で拡張し、物理空間とデジタル空間の境界があいまいになる没入型の体験を提供します。物理的な小売では、AR を使用すると、顧客は仮想的に製品を試したり、追加情報をリアルタイムで受け取ったりすることができます。
有名な例は、顧客が購入前に家具を自宅に仮想的に配置してサイズやデザインを評価できる IKEA Place アプリです。同様に、化粧品会社は AR テクノロジーを使用して顧客がメイクアップ製品を仮想的に試せるようにし、購入の意思決定を容易にし、顧客エクスペリエンスをパーソナライズしています。
AR は、パッケージングをよりインタラクティブにするのにも役立ちます。 AR 対応デバイスで製品をスキャンすることで、顧客はアプリケーションのヒント、ビデオ、製品に関する背景情報などの追加コンテンツにアクセスできるため、付加価値が高まり、ブランド ロイヤルティが強化されます。
インタラクティブなディスプレイと拡張現実の相乗効果
インタラクティブなディスプレイと拡張現実の組み合わせにより、シームレスな身体体験が生まれます。たとえば、インタラクティブ ディスプレイに AR 機能を装備できるため、顧客はタッチやジェスチャーを使用してデジタル コンテンツを現実世界の環境に統合できます。これにより、物理的なサンプルを必要とせずに、さまざまなバリエーションや使用シナリオで製品を展示することが可能になります。
この実際的な例は、ファッション店でのインタラクティブミラーの使用です。これにより、顧客はさまざまな衣類を仮想的に試着し、さまざまな色やスタイルで見ることができます。これにより、多数の商品を物理的に手元に置いておく必要性が減るだけでなく、革新的で時間を節約できるショッピング体験も提供されます。
サービスやサービスのメリット
サービス分野では、インタラクティブ ディスプレイと AR は幅広い用途を提供します。ケータリング業界では、AR サポートを備えたインタラクティブ メニューにより、料理、食材、アレルゲンに関する詳細情報をゲストに提供できます。たとえば、スマートフォンでメニューをスキャンすることで、ゲストは料理の外観や調理方法を確認できるため、意思決定が容易になり、レストランでの体験がより豊かになります。
観光分野では、AR 機能を備えたインタラクティブな情報ポイントにより、観光スポットに関する追加の歴史的または文化的情報を観光客に提供できます。たとえば、AR 対応デバイスを通じて記念碑を見ると、過ぎ去った時代の仮想的な再構成や、その魅力への理解と鑑賞を深める補完的なマルチメディア コンテンツが表示されます。
既存のシステムへの統合
多くのメリットがあるにもかかわらず、企業はインタラクティブ ディスプレイや AR テクノロジーを導入する際に課題に直面しています。これには、既存のシステムとの統合、プライバシーへの懸念、関連性を維持するためにコンテンツを定期的に更新する必要性などが含まれます。
それにもかかわらず、現在の傾向は、身体貿易およびサービス部門におけるこれらのテクノロジーの使用が増加し続けることを示しています。テクノロジーが進歩し、消費者による導入が増えるにつれ、インタラクティブなディスプレイと拡張現実が、ユニークでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを生み出すための重要な要素になりつつあります。
インタラクティブディスプレイと拡張現実は、物理的な商取引、サービス、およびサービスにおいて変革的な役割を果たします。これらにより、企業は、顧客ロイヤルティを強化し、売上を増加させ、最終的にデジタル化が進む市場での競争上の優位性を提供する、革新的で没入型のエクスペリエンスを生み出すことができます。
に適し：