公開：2025年3月19日 /更新：2025年3月19日 - 著者： Konrad Wolfenstein
人工知能：統合されたデジタルAI戦略イメージへの島ソリューションのパス：xpert.digital
オットーグループがeコマースで人工知能を戦略的に使用する方法
オットーのAIテクノロジー：顧客とプロセスのためのガムチャン
オットーグループは、近年、eコマースで人工知能（AI）を使用する先駆者に発展しました。このグループは、調整されていない個々のソリューションではなく、戦略的アプローチに依存しています。 AIテクノロジーをビジネスモデルに体系的に統合すると、顧客体験が向上するだけでなく、内部プロセスを最適化し、長期的に会社の競争力を強化します。
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個々のイニシアチブからグループ全体のAI戦略まで
他の多くの企業と同様に、オットーグループは最初のAIプロジェクトから始まりました。これは、最初は個々のビジネス分野に限定されていました。しかし、この実験段階から、グループは意図的に戦略的な全体的なアプローチに発展しました。博士Sebastian Walter、VP Digital＆Consulting of The Otto Group、この変化と技術の進歩の背後にあるダイナミクスは非常に速いです。彼は、多くの革新的な技術と同様に、それは典型的な誇大広告サイクルであるが、はるかに速いことを強調している。日常の運用プロセスにおけるAIアプリケーションの幅広い統合は、2〜3年以内に予想されます。この遷移は、オットーグループが人工知能の分野でどれほど強く発展したかを強調しています。
中心的な知識：AIはそれ自体が目的ではありませんが、常に顧客のサービスにある必要があります。同社の目的は、「顧客候補企業」であり続け、責任を持って常に顧客の利益のために人工知能を使用することです。この一貫した顧客オリエンテーションは、AI戦略の中核を形成します。
Otto Groupは、マーケティング、製品開発、ロジスティクス、カスタマーケア、個々の生産性、顧客体験の改善の6つの戦略分野に焦点を当てています。この明確な優先順位付けにより、リソースを効率的に使用し、測定可能なビジネス結果を実現できます。
One.O：AIイノベーションのための中央プラットフォーム
AI戦略の重要な要素は、AIに特に焦点を当てたテクノロジーおよび戦略アドバイスの中央サービスプロバイダーであるOtto Group One.Oの基盤です。 One.oは、Osp-Otto Group Solutionプロバイダー、Otto Group IT、Digital＆Consultingエリアの1つの屋根の下の既存の技術とアドバイザリースキルをバンドルします。
新しい会社は、以前にOSPの管理を行っていたKatrin BehrensとStefan Borsutzkyによって管理されています。博士以前はOSPにいたSteffen Tomschke、現在はOne.Oで、ビジネスイノベーションマネージャーとしてAI戦略を実施する上で重要な役割を果たしています。
Tomschkeは、透明で倫理的に信頼できるAIシステムの重要性を強調し、eコマースに革命をもたらすために彼らの開発と統合がどれほど重要であるかを強調しています。目的は、企業がこのような技術を使用して顧客をユニークで革新的なサービスに提供できるようにすることです。
実際のコンクリートAIアプリケーション
Ottoグループは、さまざまなグループ企業での特定のアプリケーションに基づいてAI戦略を実証しています。
Manufactum：仮想ショッピングコンサルタント
Manufactumは、AIベースの「ショッピングコンサルタント」を開発しました。これは、静止ショップの高アドバイザリースキルをデジタルで描写しています。アプリユーザーは、自然言語で質問し、パーソナライズされた製品の推奨事項を受け取ることができます。マネージングディレクターの製造業者であるアレクサンダーピーターズは、たとえば、アップルソースを作りたいと思います。
WITTグループ：最適化された検索エンジンの配置用AI
50以上の世代のファッションに特化したWITTグループは、生成AIを使用して、検索エンジンでの製品の可視性を高めます。既存の製品データとSEOデータベースの分析を通じて、当社は、「ブライダルマザードレス」など、これまで未使用のままである関連する検索用語を特定しています。 AIは、Webショップのコンテンツ管理システムに定期的に統合された検索エンジン最適化製品の説明を自動的に生成します。
BONPRIX：AIベースの製品開発
「ファッション作成アプリ」により、Bonprixは製品開発プロセス全体をデジタル化するという目標を追求します。このアプリケーションは、生成AIに依存して、時間内の製品マネージャーをサポートし、研究集約的な設計段階をサポートしています。テキスト入力とアップロードされた画像またはスケッチに基づいて、アプリは写真 - リアリックなデザインの提案を生成します。その結果、設計プロセスが大幅に加速され、時間のかかる研究が減少します。
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OGGT：従業員向けの内部チャットボット
2023年9月末に、Otto Groupは、MicrosoftのOpenaiのChatGPTテクノロジーとAzure Openaiサービスに基づいた、独自の内部、安全、データに準拠したチャットボットを立ち上げました。 OGGPTは、ルーフルームでグループの約26,000人の従業員を利用でき、最初の週に4,200人以上の従業員がすでに使用していました。
AI実装における課題
包括的なAI戦略の実装には、Ottoグループの障害がないわけではありませんでした。興味深いことに、最大の課題はテクノロジー自体ではなく、企業文化にありました。
Ottoのeコマース責任者であるOlafSchlüterは、テクノロジー自体を実装するとき、テクノロジー自体がどのように受け入れられるかという最大の課題ではないと説明しました。むしろ、会社内の文化的適応における真の困難は、「コントロールの喪失」感に対処することでした。導入前に、従業員は多くのプロセスに介入し、コントロールを引き継ぐことができました。ただし、すべてが自己学習アルゴリズムに任されている場合、プロセスと結果はあなたにとってより困難になり、予測が少なくなります。
この認識は、技術的側面だけでなく、会社の文化的変化もAIの変革の成功を考慮に入れなければならないことを示しています。
ビジョン：顧客体験を改善するための倫理的AI
AI戦略は Otto Group、OSPのCEO（現在のOtto Group One.O）のCEOであるKatrin Behrensによって説明されています。私たちのビジョンは、顧客にユニークなショッピングエクスペリエンスを作成するために、透明なAIシステムを持つ企業をサポートすることです。 IPAIコミュニティでの協力は、このプロセスを豊かにし、効果的なプロジェクトと革新に参加することを可能にします。
このビジョンは、AI戦略の焦点はテクノロジー自体ではなく、顧客とビジネスプロセスに付加価値にあることを強調しています。透明性と倫理原則は、信頼できるAIアプリケーションの基礎を形成します。
戦略的AIは競争上の優位性として使用します
Ottoグループは、個々のAIツールから包括的な戦略への移行を首尾よく習得しました。 Otto Group One.Oの能力をバンドルすることにより、6つの戦略的分野でのターゲットを絞った実装と、顧客付加価値への一貫した焦点は、AIを競争上の優位性として使用することに成功します。
このグループの経験は、AIの使用の成功は、技術の実施だけでなく、会社の文化的変化と顧客のニーズに関する戦略的オリエンテーションにも依存することを示しています。この全体的なアプローチにより、オットーグループはeコマースのAIの分野の先駆者としての地位を確立し、持続可能な革新と成長の基礎を作り出します。
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