IBMと人工知能：計画的な人員削減から予想外の成長へ – 画像：Xpert.Digital
諸刃の剣：IBMと人工知能の未来
IBMの人工知能：変革の勝者と敗者
IBMにおける人工知能の物語は、技術革新がしばしば予期せぬ展開を見せることを示す好例です。大規模な人員削減の発表から始まったこの出来事は、AIが労働の世界に及ぼす複雑かつ多面的な影響、つまり勝者と敗者を生む諸刃の剣を示す事例へと発展しました。
に適し：
当初の発表：7,800人の雇用が危機に
2023年5月、IBMのCEO、アルヴィンド・クリシュナ氏は、驚くべき発表で注目を集めました。同社は今後5年以内に、特定の管理職の採用を凍結し、バックオフィス部門の約30%をAIに置き換える計画です。クリシュナ氏は、影響を受ける2万6000の職種のうち、AIと自動化によって約7800の雇用が削減される可能性があると具体的に言及しました。
顧客と直接接触しない部門、特に人事部門は特に影響を受けました。強制的なレイオフを避けるため、例えば退職などによる欠員補充を中止するという戦略でした。クリシュナ氏は、採用時のやり取りの一部や部署間の異動管理といった定型業務は自動化すると説明しました。従業員評価などのより複雑な業務は、引き続き人間が担当することになりました。
この発表は、ChatGPTのような生成AIシステムが大きな騒動を引き起こし、多くの従業員がキャリアの将来を危惧していた時期に行われました。IBMはAI主導のリストラの波を先導しているように見えました。
驚くべき展開：解雇は減り、全体的な成長は増加
2年後の2025年5月、クリシュナは驚くべき結果を発表しました。発表された7,800人の人事担当者のポジションではなく、実際にAIに置き換えられたのは「数百人」に過ぎませんでした。さらに注目すべきは、IBM全体の雇用数は減少せず、むしろ増加したということです。
IBMはAIの活用と特定のビジネスプロセスの自動化に多額の投資を行ってきましたが、クリシュナ氏はウォール・ストリート・ジャーナルに対し、他の分野への投資が可能になったため、従業員数は増加していると述べました。IBMの2024年度年次報告書によると、同社は世界中で27万300人の従業員を雇用しており、これは2023年の26万人から大幅に増加しています。
したがって、AIの活用は会社の縮小ではなく、リソースの再配分と人事戦略の再編成につながっています。
IBMにおけるAIの実装：AskHRとAskIT
IBMのAI変革は、2016年に最初のチャットボットの導入から始まり、2017年には最初のライブシステムの立ち上げへと続きました。現在のプラットフォーム「AskHR」は、この開発の中核を成しています。この「デジタルHRマネージャー」は、アドバイザリーサービスを提供するだけでなく、複雑なプロセスを完全に自動で実行します。例えば、従業員の異動は、人事担当者による手動介入なしに、マネージャーとボットの対話を通じて処理されます。
IBMのCTO、ジウン・リー氏によると、AskHRは現在、休暇申請や給与計算など、単純で定型的な人事業務の94%を自動化しているという。「AskIT」と呼ばれる同様のシステムにより、IT部門の電話やチャットの件数は70%削減された。
こうした効率性の向上は財務面にも影響を与えています。IBM は、過去 2 年間で 70 を超えるビジネス分野で AI を活用することにより、35 億ドル相当の「生産性向上」が達成されたと報告しています。
諸刃の剣：AI変革の勝者と敗者
IBMの展開は、AIによる変革の相反する性質を如実に示しています。一方では、数百人の人事担当者が職を失いました。彼らにとって、AI革命は喜ぶべき出来事ではありませんでした。他方では、同社は解放されたリソースを他の分野に投入し、特に「批判的思考」や対人関係構築といった分野に新たなポジションを創出しました。
IBMはAIによって解放されたリソースを活用し、プログラマー、マーケティング専門家、営業担当者の採用を強化しました。クリシュナ氏は、これらの職務には「批判的思考」が求められ、「純粋なプロセス作業」ではなく「他者との交流」が不可欠だと強調しました。この変化は、仕事の世界における根本的な変化を示しています。定型業務はますます自動化が進み、複雑で創造的、そして社会的な活動の重要性が高まっているのです。
IBMの経験から、AIは特定の職種を消滅させる一方で、新たな職種も生み出すことが明らかになっています。しかし、これらの新たな職種には、消滅した職種とは異なる資格やスキルが求められることが多く、従業員は継続的な学習と適応という課題に直面します。
に適し：
AI変革時代の従業員と企業のための戦略
IBMの事例は、従業員と企業の両方に重要な教訓を与えています。クリシュナ自身もサンデー・タイムズ紙のインタビューで、批判的思考力に重点を置くよう助言しました。「心理学、工学、歴史、これらすべてをIBMで学ぶのです。」これらのスキルは、変化し続ける予測不可能な状況に適応することを可能にします。
IBMの事例は、企業にとってAI導入への戦略的なアプローチが生産性向上と成長の両方を実現できることを示しています。IBMはAIをコスト削減のツールとしてではなく、より価値を生み出す分野へのリソース再配分の手段として捉えていました。
IBMオーストリアの最高人事責任者（CHRO）であるマドレーヌ・バウアー＝エーダー氏は、AIを人間の仕事の代替ではなく補完するものと捉えることが重要だと強調しています。人間と機械が互いに対立するのではなく、協力し合うという協調的なアプローチこそが、AI革命を成功に導く鍵となる可能性があります。
破壊者ではなく変革者としてのAI
IBMのAI変革の物語は、人工知能が労働市場に与える影響が当初想定されていたよりも複雑であることを示しています。懸念されていた大量失業ではなく、私たちは勝者と敗者が存在する労働世界の再編を目撃しています。
IBMでは人事部門で数百人の従業員が職を失いましたが、会社全体としては削減した雇用よりも多くの雇用を創出しました。AIはIBMにとって単なるコスト削減ツールではなく、より価値の高い役割への人員配置戦略の転換を促す触媒であることが証明されました。
この展開は、AIが諸刃の剣であることを浮き彫りにしています。特定の専門職グループにとってはリスクとなる一方で、新たな要件を満たす企業や従業員にとっては大きなチャンスとなる可能性も秘めています。重要な課題は、AIによって解放されるリソースを賢く活用し、従業員が将来を見据えた新たな職種に移行できるようにすることです。
に適し：
AIの変革、AI統合、AIプラットフォーム業界の専門家
☑️ 私たちのビジネス言語は英語またはドイツ語です
☑️ NEW: 母国語での通信!
Konrad Wolfenstein
喜んで個人アドバイザーとしてあなたと私のチームにお役に立ちたいと思っています。
お問い合わせフォームにご記入 +49 89 89 674 804 (ミュンヘン)までお電話ください。私のメールアドレスは: wolfenstein ∂ xpert.digital
私たちの共同プロジェクトを楽しみにしています。
