公開：2025年5月9日 /更新：2025年5月9日 - 著者： Konrad Wolfenstein
人工知能：SalesForces AgentForceが（まだ）開始しない理由 - 独立した代替品が優れています - 画像：xpert.digital
Salesforce Agentforce：AI時代のビジョンと現実の間
会社の自律エージェント：Salesforceが戦っている理由
2024年9月の最初のパフォーマンス以来、Salesforce AgentForceは、企業環境で自律エージェントを作成するための最も有望なAIプラットフォームの1つです。セールスフォースのCEOであるMarc Benioffの素晴らしい発表と野心的な目標にもかかわらず、2025年の環境の終わりまでに10億人のエージェントを活性化するというビジョンを含むことになります。従来のチャットボットを超えて、複雑なビジネスプロセスを独立して制御することになっているプラットフォームは、養子縁組のハードルと戦います。 Salesforceにはいくつかの成功がありますが、販売予測は期待の背後に残り、幅広い市場の浸透が長くなっています。
Salesforce Agentforceとは何ですか？
AgentForceは、予測AIとCopilotenによると、「AIの第三波」というSalesforceのビジョンを表しています。これは、企業が従来のチャットボットとアシスタントの機能を超えて自動運転AIエージェントを作成および使用できるようにするプラットフォームです。これらのエージェントは、一定の人間の監視を必要とせずに、独立して意思決定を行い、プロセスを最適化し、独立して行動します。
に適し：
コア関数とアーキテクチャ
AgentForceプラットフォームは、一緒に強力なエコシステムを形成するいくつかの重要なコンポーネントに基づいています。
- エージェントビルダー：フロー、プロンプトテンプレート、APEX、APIなどのSalesforceツールを使用して、企業が独自のAIエージェントを構成できる低コード/ノーコードツール。
- Atlas Reasoning Engine：AgentForceの「脳」として機能し、ユーザーは自然言語の対話のパラメーターを定義できます。エンジンは、複雑なタスクをより小さな部分的なステップに分割し、すべてのステップを評価し、さらなる手順の計画を提案します。
- Einstein Trust Layer：Salesforceからデータを3番目のパーティプロバイダーによる不正アクセスから効果的に保護するため、異なる大手言語モデル（LLM）を安全に使用できます。
- Salesforce Ecosystemとの統合：AgentForceは、Salesforce Customer 360全体にネイティブ統合されています。つまり、エージェントはCRMアプリケーションの完全な顧客コンテキストを使用できます。
AIエージェントは、顧客サービス、販売、マーケティング、貿易など、さまざまなビジネス分野で使用できます。顧客の問い合わせへの回答、販売リードの資格、マーケティングキャンペーンの最適化などのタスクを引き受けることができます。
課題と養子縁組のハードル
大きな可能性にもかかわらず、AgentForceは採用を遅らせるいくつかの課題に対処しなければなりません。これらは異なるカテゴリに分けることができます。
複雑さと学習曲線
最大のハードルの1つは、プラットフォームの複雑さです。ユーザーは、エージェントフォースの実装と制御には急な学習曲線が必要であると報告しています。正しい指示を提供した後でも、支出には不必要な情報が多すぎることがよくあります。エージェントの構成は、あまりにも多くの指示を与えなければならないため、時間が消費されると説明されています。
パフォーマンスの問題
ユーザーは、負荷が遅いことを報告し、場合によっては反応性機能を報告します。ユーザーインターフェイスは、効率に影響を与える可能性のある機能やタブが多すぎる圧倒的であると認識される場合があります。
限られた適応オプション
高度な適応機能がサポートされていない場合があり、特定の要件を持つ企業のプラットフォームの魅力を制限します。エージェントマーケットプレイスは、競合他社と比較して「薄い」と説明されています。つまり、チームはゼロから多くの機能を作成する必要があります。
統合の問題
サードパーティの統合の問題は、データの同期エラーにつながる可能性があります。ドキュメントは、特に複雑な統合の場合、開発者がフォーラムに依存してソリューションを見つけることが多いと認識されています。
コストと予測不可能な価格設定
総営業コストは、中小企業にとって法外なものになる可能性があります。ユーザーは、予測不可能な請求書を使用していると報告しており、数か月で予算を超えているため、四半期を計画することが困難になります。
ガバナンスとコンプライアンス
ガバナンスツールは、特に規制業界の企業にとっては、平凡なもののみとして説明されています。コンプライアンスチームは、多くの場合、実際に標準である必要がある機能の回避策を作成する必要があります。
市場のパフォーマンスと財務効果
AgentForceの採用における課題は、Salesforceの財務予測に直接的な影響を及ぼします。
- 2025年2月、Salesforceは、2026年の会計年度の売上予測は、アナリストの413億5,000万ドルの期待の下で405〜409億ドルであると発表しました。この失望は、主にエージェントフォースプラットフォームの導入が遅いことに起因していました。
- Analysis Company ValoirのCEOであるRebecca Wettemannは、生成AI実験の貧弱な経験の後、企業は「Salesforceが実際に機能することを証明するまで空白のチェックを展示する」ことをいとわないという言葉で状況についてコメントしました。次の1つまたは2四半期は、Salesforceにとって重要です。
- M ScienceのシニアリサーチアナリストであるParker Snookは、Agentforceの収益化が「予想よりもゆっくりと開始した可能性がある」ことに気付きました。
前向きな開発とサクセスストーリー
課題にもかかわらず、AgentForceには肯定的なシグナルもあります。
顧客ベースの成長
Salesforceは、2025年2月までに5,000のエージェントフォース取引を完了しました。これには、シンガポールエア、エクイノックス、ジャグジなどの有名な顧客との3,000を超える有料取引が含まれます。
実装の成功
一部の企業は、AgentForceで肯定的な結果を報告しています。
- Opentable：AgentForceの実装から3週間以内に、同社はレストランのWebリクエストの73％を管理し、以前のツールと比較して50％増加しています。
- Goodyear：AgentForce for the Fieldを使用すると、タイヤスペシャリストは、車両の洞察から技術者を提供し、スケジューリングを自動化することにより、修理時間を短縮することを目指しています。
- ファイザー：MedTech CompanyはAgentForceを使用して顧客指向のプロセスを改善し、20,000人の従業員を販売とコミットメントにサポートしています。
Salesforceでの内部成功
Salesforceは、AgentForceも内部で使用しています。 10月のプラットフォームの開始以来、AgentForceは380,000件のサービス照会のうち84％を解決し、人間のエスカレーションが必要なのはわずか2％でした。さらに、オファーの立方サイクルは75％以上加速されました。
採用を加速するための戦略
AgentForceの採用を加速するために、Salesforceはいくつかの戦略を実装しています。
既存のプラットフォームとの統合
Salesforceは、エージェントフォースをCRM、Slack、Mulesoft、Tableauなどの既存のプラットフォームと統合して、エントリハードルを減らしました。
適応オプションと柔軟性
このプラットフォームは、企業が特定のニーズに合わせてAIエージェントを作成できるようにする適応オプションを提供します。
使用量ベースの価格モデル
Salesforceは、AgentForceの使用法ベースの価格モデルを導入しました。各会話には2ドルの費用がかかります。このアプローチは、ユーザーがプラットフォームとより頻繁にやり取りすることを奨励することを目的としています。
継続的な改善
2024年12月、Salesforce AgentForce 2.0は発表されました。これは、ターンキースキルを備えたライブラリ、AIエージェントのSlackへの統合、高度な再発スキルとRAG機能などの重要なイノベーションを提供します。
AgentForceは開始されますか？
AgentForceの将来は、Salesforceが現在の課題をどれだけうまく習得できるかにかかっています。専門家は、Salesforceの2桁の成長率への収益は、AgentForceプラットフォームの成功に依存することに同意します。
次の1つまたは2四半期は、AgentForceが実際に約束された利点を提供できることを示すために重要です。 Salesforceが複雑さ、パフォーマンス、統合、コストに関する懸念を正常にクリアできる場合、プラットフォームは自律AIエージェントの分野でゲームチャネルになる可能性があります。
2025年の終わりまでに、エージェントフォースで10億人のエージェントを活性化するというマークベニオフのビジョンは野心的なままですが、今後数か月で養子縁組が勝ったとしても不可能ではありません。
に適し：
自律AIエージェント：なぜあなたはまだあなたの紹介を紹介することをためらうのですか
Salesforce AgentForceは、企業向けのAIプラットフォームの進化における大きな進歩を表しています。自律的な決定スキル、Salesforceエコシステムへの深い統合、および低コード開発アプローチの組み合わせは、価値の説得力のある約束を提供します。
しかし、採用が遅いことは、自律的なAIエージェントの広範な導入への道が課題で舗装されていることを示しています。企業は、その有効性と投資収益率の明確な証拠を見ることなく、新しいAIテクノロジーへの投資をためらいます。
Salesforceの場合、これは、技術的なハードルを克服するだけでなく、説得力のあるサクセスストーリーと測定可能な結果を示すことで顧客の信頼を獲得する必要があることを意味します。今後数か月は、AgentForceがその潜在能力を最大限に発展させ、約束されたブレークスルーにつながるかどうかを示します。
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