ユニファイドコマース / ノーラインコマース / ノーボーダーコマース – @xpert.digital | Konrad Wolfenstein
強力なITのおかげでオムニチャネル販売に対応
「ノーラインコマース」や「ユニファイドコマース」という言葉は、業界誌でしばらく前から使われていますが、多くのCEOや経営者にとってその意味は未だ明確ではありません。しかし、eコマースの進化における現時点での最終段階であるこの段階をタイムリーに実現することで、オンラインとオフラインの両方における小売業の成功への道が開かれるでしょう。.
ノーラインコマース、ユニファイドコマース、ノーボーダーコマースの無限の棚
スムーズなイントラロジスティクスと最適化された保管環境に加え、ITプロセスの効率的な統合は、ノーラインコマースの絶対的な前提条件です。ノーラインコマースでは、オンライン、オフライン、ハイブリッドモデルなど、個々の販売チャネルの区別をなくし、顧客体験をあらゆる取り組みの中心に据えます。まさにこの点が、ノーラインコマースとマルチチャネルやオムニチャネルといった従来のアプローチとの違いです。ノーラインコマースでは、顧客は小売業者とのやり取りにどのチャネルを使用しているかさえ意識する必要がありません。これを実現するには、すべての販売チャネルで同一の情報を提供する必要があります。.
ノーラインコマースでは、物流、IT、マーケティング／セールスといったサイロは存在せず、単一の、境界のない「一」のみが存在します。顧客に「エンドレスアイル」を体験してもらうためには、ITと物流構造のシームレスな統合が不可欠です。効率的なデジタルプロセスは、あらゆるチャネルを通じてすべての商品が常に顧客に提供され、小売業者が明確な全体像を把握できるようにするため、ここで重要な役割を果たします。この競争優位性を活用するには、小売業者は、倉庫内、店舗内、次のタッチポイントへの輸送中、あるいは顧客のもとなど、現在の在庫と個々の商品の所在に関するすべての関連情報にいつでもアクセスできるようにする必要があります。
これを実現するために、調査対象となった経営者の53%が今後数年間で自社の統合コマースプラットフォームを構築する意向を示しました。さらに高い割合、86%の回答者が今後10年以内に統合eコマースプラットフォームの運用を計画しています。.
ノーラインコマースの導入の前提条件
ノーラインコマースには、完全にデジタル化されたネットワーク化されたシステム環境が必要です。例えば、オンラインで購入した商品を実店舗に返品し、そのプロセスをそのまま再現するには、他にどのような方法があるでしょうか？ ノーラインコマースは、原則として、複数の販売チャネルを持つすべての小売業者にとって最適なソリューションです。しかし、タスクの複雑さから、より大規模な企業で実現可能です。なぜなら、eコマース、その他のチャネル、そして正確な受注・在庫管理（技術プロセスの秒単位の追跡を含む）をオールインワンで実現するには、相当の技術的専門知識が求められるからです。QRコードやRFIDチップなどのツールは、正確な在庫追跡と棚卸しに使用できます。しかし、追跡を効果的に機能させるには、既存のソフトウェアがこれらの要件を満たすように設計されていることを確認する必要があります。将来、小売業者が人工知能などの自己学習システムに依存するようになると、状況はさらに困難になります。常に最適な概要を確保するために、はるかに大規模なデータストリームを管理する必要が生じるからです。.
社内に必要な専門知識が不足している企業は、外部コンサルタント。彼らの専門知識は、社内のITおよび物流プロセスを分析し、デジタル変革に向けたビジネスの準備を支援します。
在庫管理における完全な透明性
ノーラインコマースの複雑なITプロセスと運用プロセスには、高度な効率性が求められます。お客様が選択したチャネルを通じて常に適切な商品を受け取り、物流チームが明確な状況把握を維持するには、最大限の柔軟性と管理が不可欠です。かつては、お客様は特定の商品の在庫状況を店舗で問い合わせる必要がありましたが、今日では、倉庫や支店の在庫状況に関する完全な透明性が、オンラインでも不可欠となっています。.
以前と比べて、課題は個々のチャネルだけでなく、すべてのチャネルにわたる透明性の確保にあります。そのためには、小売業者は、すべての販売チャネルの在庫レベルを常に確実に把握できる中央プラットフォーム、すなわちSPOTデータ管理（ SPOT – Single Point of Truth / SSOT – Single Source of Truth ）が必要です。同時に、クリスマスシーズン前などの需要が高まる時期には、それに応じて在庫レベルを引き上げ、常に在庫を確保するための予測を立てる必要があります。そのためには、中央倉庫、中間倉庫、個々の店舗、そしてその他のタッチポイントにおけるすべての倉庫構造を包括的にネットワーク化する必要があります。
オールインワンプラットフォーム
Xpert.Digitalのパートナーは、既存のシステムに対応したクラウドベースのプラットフォームソリューションを提供することで、新しいERPシステムを導入する代わりに、最新の選択肢を提供します。ビジネスプロセスをクラウドに移行することで、あらゆるチャネルとプロセスにおける可用性とスピードを確保します。.
この方向への第一歩は、既存の在庫管理システムと注文処理システムの統合です。これらのデータをオンラインで可視化することで、顧客が店舗に足を運んでも、結局は失敗に終わるという事態を避けることができます。その代わりに、ソフトウェアが特定の場所での商品の需要増加を検知すると、商品を特定の場所に積極的に移動させることができます。その結果、顧客体験の向上、在庫回転率の向上、そして売上増加につながります。ARスマートデバイスを活用することで、このプロセスをさらに強化し、顧客と小売業者を繋ぐ役割を果たし、いつでもどこでも最適なショッピング体験を提供します。
これを実現するには、物流とITのシームレスな統合が成功の鍵となります。物流プロセスが効率的に実行され、社内および顧客へのデータ転送に高性能なインターフェースが整備されて初めて、このモデルは成功します。.
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