ノーラインコマース向けの設備が充実 | ユニファイドコマース | 国境なき商取引

公開：2018年6月28日 /更新：2022年10月2日 - 著者： Konrad Wolfenstein

ユニファイド コマース / ノーライン コマース / ノーボーダー コマース – @xpert.digital | コンラッド・ウルフェンシュタイン

強力な IT のおかげでクロスチャネル販売の準備が整いました

ノーラインコマースまたはユニファイドコマースという用語は専門メディアでしばらく出回っていますが、その意味は多くの管理者や責任者にとってまだ明確ではありません。 これをタイムリーに実装することで、現時点では電子商取引の最終進化段階となり、オンラインとオフラインの小売業界の将来の成功への道筋が決まります。

ノーラインコマース、ユニファイドコマース、ノーボーダーコマースを備えた無限の棚

最適化された保管条件でイントラロジスティクスがスムーズに機能することに加えて、IT プロセスの効率的な相互リンクは、個々の販売チャネル間の違いを排除することで顧客エクスペリエンスをすべての取り組みの絶対的な中心に据えるノーラインコマースの絶対的な前提条件です。 、オンラインとオフラインの間、または中間モデル。 これはまさに、No-Line をマルチチャネルやオムニチャネルなどの古いアプローチと区別する点です。No-Line ソリューションでは、顧客は小売業者との連絡にどのチャネルを使用しているかさえ気付かないはずです。 そのためには、すべての販売チャネルで同一の情報を利用できるようにする必要があります。

ノーラインコマースでは、物流、IT、マーケティング/販売のサイロ化の代わりに、無限の「1 つ」が 1 つだけ存在します。 無限の通路を提供するには、ITと物流構造のシームレスな統合が必要です。 効率的なデジタルプロセスが非常に重要です。 なぜなら、顧客があらゆるチャネルですべての製品を常に利用できるようにし、小売業者が概要を把握できるようにするのは彼らだからです。 この競争要因を活用するために、小売業者は、倉庫、支店、次のタッチポイントに向かう途中、または店舗に向かう途中など、現在の在庫と個々の商品の場所に関するすべての関連情報を常に利用できるようにする必要があります。顧客。

調査によると、これを確実にするために、担当者の 53% が今後数年間で自社のビジネスに統一コマース プラットフォームを確立したいと考えています。 回答者の 86% が、今後 10 年以内に統合 e コマース プラットフォームを運営する予定です。

ノーラインコマース導入の要件

ノーラインコマースには、完全にデジタルでネットワーク化されたシステム世界が必要です。なぜなら、たとえば、オンラインで購入した商品をオフラインの店舗で返品し、このプロセスを 1 対 1 にマッピングすることなど、他にどのようにして可能でしょうか? 原則として、ノーラインコマースは、さまざまな販売チャネルを持つすべての小売業者にとってのソリューションです。 ただし、タスクが複雑であるため、電子商取引、その他のチャネル、および技術的プロセスの秒単位の追跡を含む正確な注文と在庫管理のためのオールイン ソリューションの実装が必要なため、大企業の方が実現可能です。多くの技術的なノウハウ。 QR コードや RFID チップなどの補助機能を使用して、在庫の正確な追跡と在庫管理を行うことができます。 ただし、追跡が機能するためには、既存のソフトウェアがそのような要件を満たすように設計されていることを確認する必要があります。 将来的に小売業者が人工知能などの自己学習システムに依存するようになると、それはさらに困難になるでしょう。常に理想的な概要を確保するには、はるかに大規模なデータ ストリームを管理する必要があります。

社内で必要な知識を持たない人でも、外部コンサルタント。 彼らは専門知識を活かして、社内の IT プロセスと物流プロセスを分析し、ビジネスをデジタル変革に適合させるのに役立ちます。

在庫管理における絶対的な透明性

ノンラインコマースにおける複雑な IT プロセスとワークフロー プロセスには、非常に効率的なプロセスが必要です。 顧客が常にそれぞれのチャネルを通じて適切な製品を受け取り、その背後にある物流を見失うことがないように、最大​​限の柔軟性と制御が必要です。 以前は、特定の商品が入手可能かどうか店舗で問い合わせる必要がありましたが、現在では、倉庫や支店の在庫についてオンラインで完全な透明性が確保されている必要があります。

以前と比べて、個々のチャネルだけでなくチャネル全体の透明性を確保することが困難になっています。 このため、小売業者には、すべての販売チャネルの在庫レベルを常に確実に通知する中央プラットフォーム、つまり SPOT データ管理 ( SPOT - Single Point of Truth / SSOT - Single Source of Truth ) が必要です。 同時に、クリスマスショッピングシーズン前など、需要が高まる時期に応じて在庫を増やすための予測を立て、常に在庫が確保できるようにする必要があります。 そのためには、中央および中間倉庫だけでなく、個々の店舗やその他のタッチポイントのすべての倉庫構造の包括的なネットワーク化が必要です。

オールインワンプラットフォーム

Xpert.Digital パートナーは、既存のシステムにクラウドベースのプラットフォーム ソリューションを使用することで、新しい ERP システムを導入するための最新の代替案を提供します。 取引プロセスをクラウドに導入し、すべてのチャネルとプロセスで可用性と速度を提供します。

これに向けた第一歩は、既存の商品管理システムと注文管理システムを統合することです。 このデータがオンラインで可視化されれば、顧客の店舗訪問が失敗することは過去のものになるでしょう。 代わりに、ソフトウェアがその場所で商品に対する需要の増加を検出した場合、商品を特定の場所に積極的に移動できます。 その結果、顧客の購買体験が向上し、在庫回転率が向上し、売上も増加します。 スマート デバイスできます。これらは、ノンラインコマースで顧客と小売業者の間のリンクとして機能し、いつでもどこでも最適な購入体験を可能にします。

これを確実に行うには、物流と IT がスムーズに統合されるかどうかが成功の鍵となります。 このモデルは、物流プロセスが効率的に実行され、データを社内と顧客の両方に転送できる高性能インターフェイスが作成された場合にのみ成功します。