マイクロフルフィルメント – 危機が単独で起こることはほとんどありません
言語の選択 📢
公開日: 2021 年 1 月 26 日 / 更新日: 2021 年 1 月 26 日 - 著者: Konrad Wolfenstein
ほとんどの場合、大きな危機は突然起こるわけではありません。 前兆、不吉な展開、そして時間内に屈服する機会の逸失があります。 経済危機や新たなバブルの崩壊といった避けられない事態が起こるのは、通常、状況の複雑さによるものです。 西側諸国は第二次世界大戦後、大きな事故や大災害を免れてきました。 Brexit自体はEUが大きな困難に陥ることなく対処可能であると考えられていた。
マイクロフルフィルメント – 危機が単独で起こることはめったにありません – 画像: Victor Runov|Shutterstock.com
コロナ危機
それがコロナ禍で一気に変わった。 既存の問題とボトルネックは物流において特に顕著でした。 サプライチェーンは寸断され、国民への物資供給は緊急物流ソリューションによってのみ維持できた。 配送物流に関しては、2020 年のクリスマスは例年通り、ほぼ一年中仕事量が多かったです。
現在の状況が一時的なものではないことが、徐々に誰の目にも明らかになりつつあります。 すでに起こった変化は永続的であり、標準になるということ。
しかし、一部の人々にとっては、これは単なる嵐であり、その後はすべてが以前と同じように続くだろうという絶望的な希望がまだあるようです。 そのように考える人は間違いであり、競合他社と比較して貴重な時間を失っていることになります。
に適し：
とりわけ、大手企業、特にアマゾンは、この危機の大きな勝者であり受益者である。 電子商取引の中堅企業は、デジタル プラットフォームへの依存度をますます高めています。 現在、多くの人は、複数のデジタル販売チャネルに依存するのではなく、ほぼ独占的にこのようなデジタル プラットフォームや主要なソーシャル メディア チャネルを介してリードを獲得しています。 SEOは長い間無視されてきました。 パフォーマンス マーケティングを拡大する代わりに、リード処理の自動化への投資が増加しています。 新しいアクセントはもはや設定されず、求められることさえありません。 あなた自身のデジタル小宇宙が失われます。 既存の業界が新規顧客と既存顧客を引き付けるために、年間を通じて 20 ～ 30% の割引キャンペーンを行って競争しているのを見るだけでも十分にひどいことです。
マーケティング危機
予算はますます Google & Co の有料広告に向けられています。正直な人なら誰でも、ソーシャル メディアの分野で 600% の ROAS (広告支出収益率) が多くの人にとって理想郷であることを知っています。 代理店が ROAS 150% を成功として祝うなら、それは粉飾決算です。
7,500ユーロ（150％のROA）の売上を5,000ユーロの広告で獲得した場合、広告広告代理店の費用はまだ含まれていません。 300％のRoasは不十分です。それについてのすべてを見つけるのは難しいです。 「私たちの」広告キャンペーンと連絡先の大きな勝者は、最終的にソーシャルメディアジャイアンツFacebook＆Co。
また、多くの人がソーシャル メディアを通じたマーケティングを強化し、顧客をソーシャル メディアに誘導していることも衝撃的です。 これが意味するのは、顧客を Facebook & Co と共有することで、顧客を競争にさらすことになるということです。 多くの人はこの間違いに気づかず、間違った方法でファネルマーケティングを行っています。 多くの人は、顧客データとその連絡先、行動と交流こそが、ソーシャル メディアの世界的なプレーヤーが競合他社の広告を含む広告を自分たちに最適に使用する方法を知っている資本であることを忘れています。
Amazonにおけるフルフィルメントの危機
個別の注文と配達はコストと時間がかかり、専門知識がなければ利益はほとんど得られません。 したがって、多くは電子商取引ビジネスをアウトソーシングし、フルフィルメント サービス プロバイダーを利用しています。 しかし、すべての充実感が同じというわけではありません。 Amazon、Arvato、DHL、Fiege、Hermes、XPO Logistics、Kühne + Nagel などの大手の有名なフルフィルメント サービス会社は、注力している分野が異なります。
アマゾンなど B. 同名のデジタル プラットフォームを使用して販売チャネルを提供します。 Amazon は、特にパートナーを犠牲にして返品管理に関しては特に寛大です。 通常、配送ミスの責任はパートナーとディーラーにあります。
また、Amazon が一方的かつ独自に支払い条件を延長し、すでに受け取った特定の商品や支払いをブロックし、オファーから削除することも考えられます。 原則として、商品は複雑な手順を経て、Amazon プラットフォーム上のオファーで再度有効化できます (有効化する必要はありません)。
誰もが自分が何に取り組んでいるのか、そしてフルフィルメント サービスにどの程度依存しているのかを明確にする必要があります。
Amazon を使用する場合は、自分がどの地域にいるのかを認識する必要もあります。 中国のオンライン小売業者は、Amazon での優位性をますます高めています。 ドイツのアマゾン市場でも中国の小売業者の数が大幅に増加しています。 米国企業マーケットプレイス・パルスの最近の分析によると、中国のオンライン小売業者が初めてアマゾン・ドット・コムで過半数を占めるようになった。 Amazon のトップセラー 10,000 社のうち、49% が中国に拠点を置いており、米国に拠点を置いているのは 47% のみです。
ドイツでもアマゾンの中国小売業者の数は１０％増加した。 現在のシェア: 38%。 昨年は28％だった。 しかし、上位 10 万社のうち、中国のプロバイダーが 41% を占め、すでにドイツのプロバイダーの 33% を上回っています。 フランスでは、トップセラー 10,000 社に占める割合は 55%、イタリアでは 53%、スペインでは 58% です。 上昇傾向。
問題は、すべての中国製品が欧州やドイツの規制に準拠しているわけではないだけでなく、適用される税金がどの程度正しく支払われているかも明らかではないことだ。
アマゾンは弱体化している。 この背景だけではありませんが、Amazon の配達の信頼性と顧客サービスが明らかに低下している理由も説明されています。 コロナのパンデミックがこれに大きく貢献しているのは確かで、Amazonは新たなマイクロフルフィルメントプロジェクトを含め、コロナと戦うためにできる限りのことを行っている。
に適し：
履行の問題
コロナパンデミックの前に、新しい開発が顕著でした。技術の進歩と、その「焦りの」顧客を通じてeコマースに対する要求の高まりのおかげで、同日配達の概念がますます焦点を合わせています。同様に実現可能性。同日配達は、暦日内または計画された時間枠内でより速くパッケージを提供する理想的には、Kurier Expressパッケージサービスの一種です。 2020年までに西ヨーロッパでは30億ユーロの量が予測されますが、顧客のコストと経済のために、1つのニッチ市場のみがまだ予想されています。コロナのパンデミックは、これを持続可能に変化させ、加速します。
コロナパンデミックz。 B.ビデオ会議で重要な一歩を「強制」します。企業には再考があります。特に内部の国際地域では、長いビジネス旅行がビデオ会議に置き換えられ、学習されるほど、長距離便の必要性が減少します。
ホームオフィスも良い例です。 以前はほとんど不可能だったことが突然自明になり、なぜこれほど時間がかかったのかと自問します。 もちろん、輝くものすべてが金であるわけではありませんが、仕事の世界を柔軟にする可能性が広がり、促進されます。
に適し：
とりわけ、パンデミック中の閉鎖店は、私たちの電子商取引の大きな弱点がある場所に非常に迅速に示されました。日常生活からの多くのことはオンラインで注文できますが、「速い」配送で利用できるとはほど遠いものです。数日は珍しくありません。現場には、ほとんど初歩的な場合にのみピックアップサービスがあります。ドライブイン、クリック、収集、販売マシンのいずれであっても、すぐにすべてを地面から押し出さなければなりませんでした。それは常に動作しませんでした。彼は警察に見られ、報告されました。罰金が続きます。決してここで迅速な助けに焦点が当てられていたとしても、これは決して価値がありません。
以前のフルフィルメント ソリューションを使用すると、次のことが可能になります。
- a) 少量の注文と
- b) 素早い配達（同日配達）
コストを削減した方法で最適に達成することはできません。
マイクロフルフィルメントは、特に商品の傷みやすい性質により迅速な配送が必要とされる食品分野において、次に必要なステップです。
マイクロフルフィルメント
イントラロジスティクスの世界市場リーダーであるダイフクは、すでにそのようなシステムの導入に成功しています。
一般的に、日本はすでにここで我々より数歩先を行っています。 詳細については、こちらをご覧ください:
このための基本的な要件は自動ストレージ システムです。 マイクロフルフィルメント倉庫では、ピッキング担当者と顧客がお互いの邪魔をすることはありません。 自動ピッカー（ロボット）は年中無休で稼働しています。
人間的要素が重要です
マイクロフルフィルメントは非常にコストがかかるため、これを自動化、自動化プロセス、ロボット工学によって相殺する必要があります。 自律型倉庫だけでは機能しません。 受け入れられ成功するには、アドバイスとサービスが不可欠です。
コロナ禍だからといって、販売員と顧客の接触を減らすだけではない。
それは、商品を現場、モバイル、または自宅で注文できるかどうかを決定する完全な自由です。 商品を配達できるかどうか、また、希望に応じて引き取り、さらにはその場で購入を継続できるかどうか。
選択肢の柔軟性は今日の経済思考の重要な特徴です。
顧客サービスを提供する店舗を自律的な販売ハブに変えても進歩とは言えません。そこでは、対人的な質問やアドバイス、苦情、そして郵送や宅配便などの他の多くのサービスを受け入れる余地がなくなり、したがって、あからさまな後退を意味します。
顧客視点でのマイクロフルフィルメントの条件
ホームショッピング
- 商品をピックアップ
- 地元で買い物を続ける
- 持ち込みサービス・配送サービス
モバイルショッピング
- 商品をピックアップ
- 地元で買い物を続ける
ハブショッピング
- ミーティングエリア（カフェハブスポットなど）でのオンラインショッピング
- 本物のショッピング体験
決済システム
- キャッシュレス
- 非接触型決済
- 非自動チェックアウトでの支払い（レジ係の存在）
特殊性
- 24 時間年中無休のサービス – 24 時間いつでも買い物や商品の受け取りが可能
- 24 時間年中無休のミーティングエリア - カフェ、軽食などを 24 時間ご利用いただけます
ダイフクの事業開発は、有能な意見交換やアドバイスを行うための非常に良い出発点です。 市場のリーダー、長年の経験、個人的なつながりは、ダイフクのチームが顧客の懸念や問題を理解し、解決策を提供するための重要な要素です。
または、こちらのお問い合わせフォームにご記入ください:
連絡を取り合う
