小売の未来 / 調査: デジタル、ハイブリッド、人工知能 – VCommerce と従来の来店が融合

🛒🤖 小売業者の4人に1人は、人工知能（AI）は一時的な流行だと考えています。しかし、意見は分かれています。小売業者の56%は、AIが将来の競争力にとって不可欠だと考えていますが、現在この技術を活用しているのはわずか4%です。.

ショッピングの未来は、バーチャルショッピングツアーと従来の実店舗の両方にあります。顧客は、店舗でのパーソナルアドバイスとオンラインショップでのAIによるおすすめから選択し、賑やかな街の中心部を散策したり、オンラインで便利に比較・注文したりできます。このハイブリッドなアプローチはますます普及しており、ドイツの小売業者の85％がオンラインと実店舗の両方で商品とサービスを提供しています。この数字は、2019年のパンデミック以前は66％でしたが、2021年には77％に上昇しました。現在、ドイツの小売業者のうち、実店舗のみで運営しているのはわずか8％で、2021年には16％、2019年には25％でした。これらの数値は、デジタル協会Bitkomの委託により、ドイツの小売企業503社を対象に実施された代表的な調査。

「新型コロナウイルス感染症のパンデミックはオンライン小売業に大きな弾みをつけ、顧客の購買行動を永久に変えました」と、BitkomのCEOであるベルンハルト・ローレダー博士は説明します。「この傾向は現在も続いており、ますます多くの小売業者がオンライン事業を拡大していますが、実店舗の運営も継続しています。」

両方の販売チャネルを活用し、総売上高の少なくとも半分以上をオンライン事業から得ている企業の割合は、今年30%に増加しています。この数値は2018年には8%、2020年には19%でした。しかし、純粋なオンライン販売は横ばいです。2023年には、オンライン販売のみを行う小売業者はわずか5%で、2021年と2019年の6%とほぼ同水準です。.

ハイブリッド型小売業者の29%は、将来的にオンライン販売のみを想定できると回答しています。しかし、実店舗型小売業の終焉はまだ見えていません。実店舗に将来性がないと考えている小売企業はわずか12%です。対照的に、実店舗型小売業は自らを変革する必要があると考えている企業は71%に上ります。.

🏪 実店舗小売業における課題と革新

実店舗の小売業者はいくつかの課題に直面しています。小売業者の 68% は、オンラインで提供される低価格には太刀打ちできないと回答しています。また、54% は、拡張現実 (AR) と仮想現実 (VR) による仮想ショッピング体験が競争を激化させると考えています。.

それでも、大多数の小売業者はすでにデジタル技術を活用しています。実店舗小売業者の88%は、スマートフォンやスマートウォッチによるキャッシュレス決済を標準的に提供しており、さらに6%が導入を計画しています。また、顧客の79%はすでにWi-Fiを利用でき、7%は導入を計画中または検討中です。.

クリック＆コレクトも広く普及しており、実店舗小売業者の73%がこのサービスを提供しており、10%は導入を検討中または計画中です。さらに、小売業者の52%はレジでタブレットまたはスマートフォンベースのシステムを使用しており、さらに23%は導入を検討中または検討中です。小売業者の3分の1は商品情報提供にタブレットPCやインタラクティブディスプレイを使用しており、34%は導入を検討中または検討中です。.

デジタル値札は実店舗小売業者の32%で導入済みで、37%は導入を計画中または検討中です。シームレスチェックアウトソリューションを提供しているのはわずか10%で、さらに19%が導入を計画中または検討中です。.

🤖 人工知能：可能性と懐疑論

小売業者の56%がAIを重要な競争優位性と考えているものの、現在この技術を活用しているのはわずか4%です。15%はAIの導入を計画または検討していますが、77%はまだAI導入を議題に挙げていません。.

小売業者の73%は、ChatGPTのようなAI技術に関する他社の実績を見てから、自社への投資を検討しています。また、61%はAI導入のための人員が不足していると回答しています。「様子見は得策ではありません。AI導入への参入障壁は、現在、かつてないほど低くなっています」とローレダー博士は強調します。「顧客サービスから広告キャンペーン、購買計画から製品発売まで、AIは小売業のほぼあらゆる場面で効果的に活用できます。」

しかし、懸念は依然として残り、小売業者の76%は顧客サービスにおけるAIの利用が顧客離れにつながることを懸念しています。また、72%はAIが生成した大量の偽レビューによる潜在的な損害を懸念しています。.

小売業者は、在庫管理（85%）、テキスト生成（82%）、パーソナライズされたレコメンデーション（76%）においてAIの潜在能力を最も高く評価しています。また、多くの小売業者は、顧客サービスとコミュニケーション（69%）、価格最適化とビジュアル商品検索（それぞれ48%）にも大きな可能性を見出しています。.

🛒 小売業2030：将来のビジョンとテクノロジー

明日の小売業界では、AIだけでなく他のテクノロジーも中心的な役割を果たすようになります。小売業者の77%は、2030年までに実店舗ではレジシステムが使用されなくなり、店を出る際の支払いが自動化されると考えています。69%は、自動運転車が商品を顧客の玄関先まで直接配達することを期待しています。.

小売業者の54%は、メタバースのような仮想ショッピングの世界、つまりデジタル環境で買い物をしたり他の人と交流したりできる世界が普及すると考えています。同数の小売業者は、小売店が24時間365日営業し、AIが家庭内の商品を認識して自動的に再注文するようになると考えています。42%は、2030年までに製品に、生産状況や真正性に関する情報を提供する真のデジタルツインが搭載されるようになると考えています。19%は、ホログラフィックな商品プレゼンテーションが将来のトレンドになると考えています。.

しかし、課題も存在します。小売企業の3分の2は、自社をデジタル化の遅れていると認識しています。3%は、すでにチャンスを逃しているとさえ述べています。自社を先駆者と認識しているのはわずか23%で、最前線にいる企業は4%です。.

📦 Eコマース：多様な販売チャネル

電子商取引分野では、オンライン小売業者の93%が自社のオンラインショップを運営しています。87%がメールによる注文を受け付け、69%がオンラインマーケットプレイスや販売プラットフォームを通じて商品を販売しています。ソーシャルメディアプラットフォームは23%が利用しており、13%が自社アプリを提供しています。.

オンライン小売業は活況を呈しているものの、多くの小売業者は依然として従来の発注方法を採用しています。63%がファックスで、57%が電話または郵送で注文を受け付けています。これは、小売業がまだ完全にデジタル化されておらず、従来の発注方法が依然として重要な役割を果たしていることを示しています。.

小売業の未来は明らかにデジタル化が進む一方で、ハイブリッド化も進んでいます。人工知能（AI）、革新的な技術、そして新たな販売チャネルが重要な役割を果たすでしょう。実店舗を持つ小売業者は、デジタル化の進展に遅れを取らないよう、自らを変革しなければなりません。課題は大きいですが、同時に大きなチャンスも存在します。未来の小売業は、高度なテクノロジーと柔軟なビジネスモデルに支えられ、オンラインとオフラインの両方で展開されるでしょう。.

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🔍 技術開発が絶えず進歩する時代において、小売業界は目覚ましい変革を遂げてきました。オンラインショッピングが市場を席巻する一方で、従来型の実店舗も依然として存在感を示し、現代のイノベーションへの対応に努めています。そうしたイノベーションの一つとして、サービスロボットと人工知能（AI）の統合が挙げられます。これにより、顧客サービスが向上し、特に若年層を中心とした顧客にとって、魅力的な新しい体験が創出されています。.

🤖 小売業におけるロボット技術の統合

小売業におけるサービスロボットはもはや遠い夢ではなく、現実のものとなりました。これらの高度な機械は、単に目を引くだけでなく、顧客体験を向上させ、スタッフの負担を軽減します。多くの場合、人型のデザインで設計されたこれらのロボットは、顧客に挨拶し、店内を案内し、質問に答え、商品をおすすめすることができます。.

その一例が、世界中の多くの店舗で導入されている「ペッパー」ロボットです。顧客の感情に寄り添い、商品を提案する能力により、インタラクティブでパーソナライズされたショッピング体験を実現します。「小売店へのロボット導入は、顧客サービスに革命をもたらすだけでなく、ブランドと顧客の間に感情的なつながりを育みます。」

🔍 現代の顧客サービスの中核となる人工知能

人工知能（AI）は、顧客サービスのさらなる発展において重要な役割を果たします。AIを搭載したシステムは膨大なデータを分析し、それに基づいてパーソナライズされた提案やサービスを提供します。小売業においては、AIは顧客の購買習慣や好みに基づいて、個々の顧客に対応するために活用されます。.

AIシステムは、顧客とのやり取りや購入データを分析することで、特定の顧客がどの商品に興味を持つ可能性があるかを正確に予測できます。これにより、人間の販売員だけでは提供できない、よりパーソナライズされたアドバイスを提供できるようになります。「人工知能の力により、小売業者はショッピング体験をパーソナライズし、顧客満足度とロイヤルティを大幅に向上させることができます。」

🎮 ゲーミフィケーション：顧客ロイヤルティへの遊び心のあるアプローチ

顧客サービスにおけるもう一つの革新的なアプローチは、ゲーミフィケーションの活用です。これは、ゲームのような要素やテクニックをショッピングプロセスに取り入れるものです。ゲーミフィケーションは、ショッピング体験をよりインタラクティブで楽しいものにするだけでなく、顧客が店舗に長く滞在し、より頻繁に戻ってくるモチベーションを高めます。.

例えば、顧客はAR（拡張現実）やVR（仮想現実）を活用して、遊びながら商品を発見し、体験することができます。ゲームでは、仮想の特典を集め、それを実際の割引や特典に交換することができます。このようなインタラクションは、テクノロジーに精通し、デジタル体験に強い関心を持つ若いターゲット層に特に魅力的です。.

👍 従来の実店舗の利点

サービスロボット、AI、ゲーミフィケーションの組み合わせは、従来の実店舗にさまざまな利点をもたらします。

1. 効率性と生産性の向上

サービスロボットは反復的なタスクを引き継ぐことでスタッフの負担を軽減し、より複雑な顧客の要求に集中できるようにします。.

2. パーソナライズされた顧客体験

AI を活用した分析と推奨により、ショッピング体験はよりパーソナライズされ、各顧客のニーズと要望に合わせてカスタマイズされます。.

3. 顧客ロイヤルティの向上

ゲーミフィケーション戦略は、より楽しく魅力的なショッピング体験を生み出し、特に若い顧客の関心を引き、より頻繁に店舗を訪れる動機付けとなります。.

4. 革新的な競争優位性

小売業において最先端のテクノロジーを活用することで、競争相手から抜きん出て革新的な企業として認知されるようになります。.

🛠️ 課題と解決策

多くのメリットがある一方で、これらのテクノロジーを小売業に導入するには課題も伴います。最大のハードルの一つは、顧客と従業員の受け入れです。多くの人は、新しいテクノロジーに対して最初は懐疑的です。この問題に対処するには、新しいシステムの利点と使いやすさを明確に伝え、それに応じた従業員のトレーニングを行うことが重要です。.

もう一つの重要な点はデータセキュリティです。AIの活用には大量の顧客データの取り扱いが必要となり、プライバシーに関する懸念が生じます。企業は、すべてのデータが安全に保管・処理され、適用されるデータ保護規制に準拠していることを保証する必要があります。.

🌐 小売業の未来

新たなテクノロジーの継続的な発展は、今後も小売業界を形作っていくでしょう。拡張現実（AR）、仮想現実（VR）、その他の先進技術は、顧客サービスの向上とユニークなショッピング体験の創出に大きな可能性を秘めています。これらのテクノロジーをうまく活用した店舗は、効率性を高めるだけでなく、顧客とのより深いつながりを築くことができます。.

小売業は、従来のショッピング体験とデジタル体験を融合させ、双方の利点を活かすハイブリッドモデルへと進化しつつあることが明らかになりつつあります。成功の鍵は、常に顧客のニーズに耳を傾け、それらを満たす革新的な方法を積極的に模索することです。.

技術革新が絶えず新たな可能性を切り開く世界において、小売業者はこれらの機会を認識し、活用する責任を負っています。サービスロボット、人工知能、そしてゲーミフィケーションを活用することで、実店舗は競争力を維持するだけでなく、全く新しい刺激的な方法で顧客を惹きつけることができます。小売業の未来は刺激的で希望に満ちています。技術革新と伝統的な価値観が融合し、卓越したショッピング体験を生み出す未来です。.

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