出典: Shutterstock / Rawpixel.com
理想的には、顧客数の急速な増加、製品範囲の拡大、出荷量の増加です。成長に関して言えば、e コマースのスタートアップ企業はすぐに物流の限界に達します。 しかし、まだ終わりではありません。 迅速な配達(同日配達)などの新たな特典により、
効率的な構造に投資しない人はすぐに関係を失うでしょう。 なぜなら、オンライン小売業者のビジネスの成功を保証するのは、まさに機能する物流だからです。 したがって、コストを見失い、その上に顧客を怖がらせたくない場合は、効率を最大限に高めるためにプロセスをトリミングすることが重要です。
オンライン小売業者の課題
オンライン ショップの運営者、特に経験の浅い e コマースのスタートアップは、特に次の 3 つの物流上の課題に直面しており、できるだけ早く答えを見つける必要があります。
1. スケーラビリティ
現代の Web ショップ、特に革新的な新興企業はその柔軟性を特徴としていますが、物流システムは多くの場合その逆で、現在の発展に適応するのが困難です。 しかし、特に成長段階では、物流プロセスは柔軟に成長できる必要があります。 上下両方向に拡張可能であり、変化に柔軟に対応できることが必要です。
2.需要の変動
需要を予測することの難しさは、特に電子商取引分野で急成長している新興企業にとっては課題です。 「商品を何個、どこにどのように保管するか?」「誰とどのようにして最適に顧客に発送するか?」は重要な問題です。 間違った答えが与えられると、すぐにコストが高くなり、顧客の不満が生じる可能性があります。 したがって、将来の販売量を予測するための信頼できるツールが必要です。
3. 返品管理
顧客に商品を返品する機会を与えると、多くの物流上の労力とコストが増加します。返品が無料の場合、コストはさらに増加します。 特に返品率の高い業界（繊維、靴など）の新興企業や急成長している企業の場合、これはすぐに財務上の可能性を圧倒することにつながります。
ロジスティックな答え
スタートアップ企業として持続可能な成長を推進するには、効率的なプロセスを確保することに加えて、柔軟でスケーラブルな物流に投資する必要があります。 基本的に、企業には 2 つの選択肢があります。
1. 倉庫技術への投資
管理が不十分な倉庫の悪影響は過小評価されることが多いため、非効率な配送プロセスはオンライン小売業者にとって大きな危険です。 倉庫管理が売上に応じて成長しない場合、その危険は特に大きくなります。 ある小規模小売業者は、事業を開始した当初、商品を自宅の地下室の棚に保管し、自宅から注文を受けてから個別に発送していましたが、それでも 1 日 200 件の注文に対して同じことをしなければなりません。 製品の範囲が増えると、そのような保管場所はすぐに混乱してしまいます。 これにより、すぐに商品が正しく組み立てられず、不適切に梱包され、注文後の発送が非常に遅くなります。 この場合、顧客にとって煩わしいのは、オンライン小売業者にお金がかかることです。 AmazonやZalandoなどの大手企業のおかげで、購入者は高レベルの配送に慣れているためです。 したがって、ネガティブな体験はすぐに返品率の上昇や顧客離れにつながりますが、この危険は効率的な物流プロセスとシステムで回避できます。 自動プロビジョニング ソリューションと組み合わせた効果的なソフトウェア制御により、ピッキングの精度が向上し、ピッキングが加速され、出荷プロセスをより迅速に開始できます。 これにより、間違った商品がパッケージに入ったり、間違った宛先に届いたりすることを防ぎます。 その結果、顧客は満足し、返品率は低下し、売上は増加します。
2. アウトソーシング
外部の物流サービスプロバイダーにフルフィルメントをアウトソーシングすることは、特に物流プロセスと取り扱い量をまだ正確に見積もることができない新興企業にとっては安全な代替手段です。 オンライン小売業者は、事前に計算された価格で、商品の保管と発送を受け取ります。これには、返品や店舗管理などのオプション サービスも含まれる場合があります。 このソリューションは、自社でエリアを運営するよりも少し高価ですが、小売業者は物流の予測不可能性から解放されます。 さらに、フルフィルメントプロセスを専門的に処理することで、納品の品質が向上するだけでなく、会社の収益性も向上します。
フルフィルメントとは、注文処理のプロセス全体を指します。
- 倉庫物流- 配達時の商品の検査、安全かつ専門的な保管、その後の提供
- 注文処理– 可能であれば注文の受領直後に注文をピッキングして発送の準備をする
- 発送- 商品を同日発送し、可能な場合は翌日に迅速にお届けします。
- 返品のロジスティクス- 返品商品の慎重な割り当て、確認、必要に応じた洗浄と再保管
- 商品管理システム– 倉庫内の商品移動の分析、調整、制御
現在、店舗管理や出品する商品のプロによる写真撮影など、保管や発送以外にもさまざまな特典を顧客に提供するフルフィルメント サービス プロバイダーが数多くあります。 少し調べれば、どの Web 小売業者でも、自社に適した全体的なパッケージを見つけることができるはずです。 電子商取引でのスタートを成功させるには、効率的な物流プロセスが最も重要であり、最初から効率的な物流に依存することで達成できます。 同時に、生産的で成長主導の未来に向けた方向性が早い段階で設定されます。
連絡を取り合う
