スタートアップのためのスマートロジスティクス - 成長、競争、ロジスティクス：オンライン小売業者の成功戦略

Konrad Wolfenstein

7年前

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🌐🚀 返品から当日配送まで：eコマーススタートアップが物流を制覇する方法

理想的には、急速に成長する顧客基盤、拡大し続ける商品ラインナップ、そして増加する配送量。しかし、成長という点では、eコマースのスタートアップ企業はすぐに物流の限界に達してしまいます。しかし、それだけではありません。競争圧力の高まりや、無料返品や配送、物流上の課題をさらに悪化させています。

効率的な構造への投資を怠ると、たちまち取り残されてしまいます。機能的な物流システムは、オンライン小売業者にとってビジネスの成功の鍵です。したがって、コストを見失い、ひいては顧客を遠ざけたくないのであれば、最大限の効率性を実現するためにプロセスを最適化することが不可欠です。.

オンライン小売業者の課題

オンラインショップの運営者、特に経験の浅い電子商取引のスタートアップは、できるだけ早く対処する必要がある 3 つの主要な物流上の課題に直面しています。

1. スケーラビリティ

現代のオンラインショップ、特に革新的なスタートアップ企業は柔軟性を特徴としていますが、物流システムは往々にして正反対で、最新の動向への適応が困難です。しかし、特に成長期においては、物流プロセスは柔軟に拡張できなければなりません。そのためには、規模を拡大・縮小し、変化に柔軟に対応できる必要があります。.

2. 変動する需要

特に急成長中のeコマーススタートアップにとって、需要予測の難しさは大きな課題です。「商品を何個、どこに、どのように保管すればよいのか？」「最適な結果を得るには、誰に、どのように顧客に配送すればよいのか？」といった問いは、極めて重要な課題です。これらの問いに少しでも誤った答えを出すと、たちまちコストの増大と顧客満足度の低下につながる可能性があります。そのため、将来の販売量を予測するための信頼性の高いツールは不可欠です。.

3. 返品管理

顧客に返品の選択肢を与えることは、物流上の大きな課題とコスト増加を招きます。返品が無料の場合、コストはさらに増大します。これは、返品率の高い業界（例：繊維、靴）のスタートアップ企業や急成長企業にとって、資金を瞬く間に圧迫する可能性があります。.

物流上の答え

スタートアップとして持続的な成長を推進するには、効率的なプロセスを確保するだけでなく、柔軟で拡張性の高い物流への投資が不可欠です。基本的に、企業には2つの選択肢があります。.

1. 倉庫技術への投資

非効率的な配送プロセスは、オンライン小売業者にとって重大なリスクをもたらします。これは、管理の行き届いていない倉庫の悪影響がしばしば過小評価されているためです。このリスクは、倉庫管理が売上増加のペースに追いつかない場合に特に深刻になります。小規模な小売業者が当初、商品を地下室の棚に保管し、注文を受けてから自宅から個別に出荷していたとしても、1日に200件の注文を処理する際にこのシステムを維持しなければならないわけではありません。製品の種類が増えるにつれて、このような倉庫管理はすぐに手に負えなくなります。その結果、商品の組み立てミス、梱包不足、注文後の配送の極端に遅いといった事態に陥りやすくなります。これは顧客にとってフラストレーションの要因となるだけでなく、オンライン小売業者にとっても大きな損失となります。顧客満足は何よりも重要であり、AmazonやZalandoなどの大手企業のおかげで、買い物客は高品質の配送に慣れています。そのため、顧客体験が悪くなると、返品率や顧客離れが急速に進みます。このリスクは、効率的な物流プロセスとシステムによって軽減できます。効果的なソフトウェア制御と自動受注処理ソリューションを組み合わせることで、ピッキング精度の向上、ピッキングの迅速化、そして出荷プロセスの迅速な開始が可能になります。これにより、誤った商品がパッケージに混入したり、誤った受取人に送られたりするのを防ぐことができます。その結果、顧客満足度の向上、返品率の低下、そして売上増加が期待できます。.

2. アウトソーシング

特に、物流プロセスや受注量を正確に把握できていないスタートアップ企業にとって、外部の物流業者にフルフィルメントをアウトソーシングすることは、信頼できる選択肢となります。オンライン小売業者は、事前に計算された料金で、商品の倉庫保管と配送を委託され、返品や店舗管理といったオプションサービスも受けることができます。このソリューションは、自社で物流業務を行うよりも多少費用はかかりますが、小売業者は物流の不確実性を排除できます。さらに、フルフィルメントプロセスを専門的に処理することで、配送品質の向上だけでなく、企業の収益性も向上させることができます。.

フルフィルメントとは、注文処理のプロセス全体を指します。

倉庫物流– 配達時の商品のチェック、安全で専門的な保管、その後の提供
注文処理– 注文を受け取ったらすぐに注文を選び、出荷準備をします。
配送– 迅速な配達を保証するために、商品は当日発送します。理想的には翌日です。
返品物流– 返品された商品の慎重な仕分け、検査、必要に応じて清掃、補充
在庫管理システム– 倉庫内の商品移動の分析、調整、制御

現在、数多くのフルフィルメントサービスプロバイダーが、倉庫保管や配送に加えて、店舗管理や出品商品のプロによる写真撮影など、幅広いサービスを顧客に提供しています。少し調べれば、すべてのオンライン小売業者は、自社のニーズに合った最適なパッケージを見つけることができるはずです。効率的な物流プロセスは、eコマースで成功を収めるために不可欠です。これは、最初から高性能な物流を活用することで実現されます。同時に、これは生産的で成長志向の未来への基盤を早期に築くことにもなります。.