B2C: 顧客または消費者メタバースの将来の市場 - KPMG での実践的な交流、ライブ イベント

昨日ミュンヘンで開催された KPMG Metaverse 360​​° ライブ イベントは、メタバースの将来の市場を直接知るユニークな機会となりました。 この特別なライブ イベントの参加者として、私は仮想世界について興味深い洞察を得ることができ、企業にとっての機会とリスクを探ることができました。

このイベントは、KPMG と KPMG Law の専門家によって主導され、メタバースに関する広範な知識を私たちと共有しました。 プレゼンテーション、ディスカッション、実践的な演習を組み合わせることにより、参加者はメタ​​バースの可能性について全体的な視点を獲得しました。 仮想世界に没入して実践的な経験を積む機会もありました。

イベントの焦点は主に消費者メタバースでしたが、B2C セクターにも興味深い刺激が与えられました。 メタバースには、インタラクティブで没入型の環境で顧客と対話するための大きな可能性があることが明らかになりました。 企業はブランドの存在感を強化し、革新的な方法で製品やサービスを提示し、新たな収益源を開拓できます。

議論された重要なトピックは、メタバースの法的および規制的側面でした。 KPMG 法は、企業がメタバースに参入する際に考慮すべき課題とリスクを強調しました。 プライバシー、知的財産、仮想通貨は、メタバースに関連して生じる法的問題のほんの一部です。 潜在的な落とし穴を回避し、法的遵守を確実にするためには、健全な法的アドバイスが不可欠であることが強調されました。

参加者は、他の専門家や関係者と質問したり、意見を交換したりする機会もありました。 その後の懇親会では、交流を深め、ネットワークを広げるための非公式な雰囲気が提供されました。 メタバースは常に進化しており、他の専門家と交流して経験や洞察から利益を得ることが重要であるため、このネットワーキングの機会は特に貴重でした。

➡️ KPMG のメタバース 360° ライブ イベントは、メタバースの将来の市場についての理解と視野を広げる豊かな経験でした。 企業がすでにメタバースで革新的なアプローチを使用し、それに応じて戦略を調整している様子を見るのは刺激的でした。 この分野で得られる機会は多岐にわたり、顧客との対話やビジネス モデルの設計において新たな可能性が開かれます。 同時に、メタバースで長期的な成功を確実にするには、リスクと課題を認識し、情報に基づいた意思決定を行うことが重要です。

この度はKPMGライブイベントにご招待頂きまして誠にありがとうございます。

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「顧客」と「消費者」の違いは、製品やサービスに関して人がどのような関係性と役割を果たすかにあります。

「顧客」という用語は、製品やサービスを購入する人、または何らかの方法で企業とやり取りする人を指します。 顧客とは主に、製品またはサービスを購入または使用する人です。 ここで焦点を当てているのは、企業と顧客としての個人との間のビジネス関係です。

一方、「消費者」とは、商品やサービスを実際に使用・消費する人を指します。 消費者は消費プロセスの中心にあり、製品やサービスを使用または利用する人です。 ここで焦点を当てるのは、製品やサービスの個人の使用と利点です。

「顧客」と「消費者」の違いは、たとえばマーケティングについて話すときに特に明確になります。 通常、企業は潜在顧客と実際の消費者の両方にマーケティング戦略と活動を集中させます。 顧客を引きつけ、消費者のニーズや要望を満たす製品やサービスを提供しようとします。

人は顧客にも消費者にもなり得ることに注意することが重要です。 たとえば、ある人がテレビを購入し（顧客）、その後テレビを使用し、自分自身もテレビ番組を視聴する（消費者）場合、その人は両方の役割を引き受けます。 ただし、顧客と消費者が異なる場合もあります。 この例としては、誰かが他の人への贈り物として製品を購入する場合があります。 この場合、買う人は顧客であり、ギフトを受け取る人は消費者です。

お客様

「顧客」という用語は通常、企業から製品またはサービスを購入する個人または組織を指します。 顧客はエンド ユーザー (消費者) または企業 (ビジネス) のいずれかです。 ここで焦点を当てているのは、買い手と売り手の関係です。

消費者

「消費者」という用語は、製品またはサービスのエンドユーザーを指します。 消費者とは、製品またはサービスを使用または消費する人です。 B2C ビジネス モデルでは、ターゲット グループは、個人使用のために製品またはサービスを直接購入する最終消費者で構成されます。

B2C

「B2C」は「business-to-consumer」の略で、企業が自社の製品やサービスを最終消費者に直接販売する一種のビジネス関係を指します。 B2C取引では、企業（ビジネス）とエンドユーザー（消費者）は直接的な関係になります。 企業と個人間の取引を表す一般的な用語です。

➡️「顧客」という用語は通常購入者を指しますが、「消費者」は特にエンドユーザーを指します。 「B2C」とは、企業から最終消費者への製品またはサービスの販売を表す特定のビジネス モデルです。

顧客および消費者メタバースは、XR (拡張現実) テクノロジーの文脈で、デジタル インタラクションと仮想体験の未来を表すために使用される用語です。 メタバースは本質的に、物理要素と仮想要素の両方を含む拡張仮想空間であり、ユーザーが没入型でインタラクティブな環境で操作できるようにします。

顧客メタバースとは、企業やブランドがメタバースを使用して顧客と対話し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する方法を指します。 これは、企業が自社の製品、サービス、ブランド メッセージを紹介するために仮想スペースを作成する一種のデジタル エコシステムです。 たとえば、顧客は仮想店舗に入り、製品を試し、カスタマイズを行い、他の顧客やブランドと交流することができます。

一方、コンシューマー メタバースは、メタバース内での個々のユーザーのエクスペリエンスと対話を指します。 これは、消費者が仮想アイデンティティを作成し、他のユーザーと対話し、仮想アクティビティに参加し、ゲームをプレイし、デジタルコンテンツを作成および消費し、仮想イベントやイベントに参加できるスペースです。 コンシューマ メタバースは、仮想現実で空想を現実化し、新しい世界を探索し、社会的つながりを構築する機会をユーザーに提供します。

顧客と消費者メタバースのアプローチの違いは、主に目標と意図にあります。 カスタマー メタバースは、ブランド ロイヤルティを強化し、製品やサービスの販売を促進するために、パーソナライズされたカスタマイズされたエクスペリエンスを顧客に提供することに重点を置いています。 企業は XR テクノロジーを使用して、顧客が仮想的に製品を試し、カスタマイズし、購入できる没入型のショッピング エクスペリエンスを作成しています。

対照的に、コンシューマ メタバースは、ユーザーの個々のニーズと好みに焦点を当てています。 それは、日常生活を超えたユニークで楽しい経験を彼らに提供することです。 ユーザーは仮想世界に没頭し、冒険を体験し、デジタル芸術作品を作成し、他のユーザーと交流することができます。 コンシューマー メタバースにより、人々はデジタル世界に没頭し、自分の空想や興味を探ることができます。

これらの違いにもかかわらず、顧客メタバースと消費者メタバースの間には類似点もあります。 どちらのコンセプトも、仮想現実 (VR)、拡張現実 (AR)、複合現実 (MR) などの XR テクノロジーを使用して、没入型でインタラクティブな体験を可能にします。 顧客メタバースと消費者メタバースはどちらも、デジタル インタラクションの限界を押し広げ、ユーザーに新しい可能性を提供することを目指しています。

さらに、ソーシャル インタラクションは、顧客と消費者のメタバースの両方で重要な役割を果たします。 企業は仮想空間で顧客と対話し、製品やサービスを改善するためのフィードバックを受け取ることができます。 Consumer Metaverse では、ユーザーは他のユーザーとつながり、友達を作り、仮想コミュニティを構築できます。

➡️ 顧客と消費者のメタバースは、デジタル世界でのエキサイティングな発展です。 これらは企業に革新的なビジネス モデルを開発し、顧客ロイヤルティを強化する機会を提供します。 同時に、消費者にデジタル体験と自己啓発のまったく新しい方法をもたらします。 XR テクノロジーの台頭により、将来的には物理現実と仮想現実の融合が進むことが予想され、これにより、コミュニケーション、エンターテイメント、電子商取引、社会的相互作用に対する私たちの理解に革命が起こる可能性があります。

KPMG は国際的な監査およびコンサルティング会社です。 同社は、監査、税務コンサルティング、ビジネスコンサルティングの分野で幅広い専門サービスを提供しています。

監査

監査の分野では、KPMGは企業の財務諸表をレビューして、財務情報の正確性と信頼性を確保します。 これは、投資家、債権者、その他の利害関係者の信頼を得るために重要です。

税金に関するアドバイス

KPMG は税務コンサルティングにおいて、企業の納税義務の履行をサポートし、税務リスクを最小限に抑えて機会を活用できるよう支援します。 これには、国内外の税務規制に関するアドバイス、税務戦略の最適化、税務調査時のサポートが含まれます。

経営相談

経営コンサルティングの分野では、KPMGは企業戦略、プロセス最適化、ITコンサルティング、リスク管理、合併・買収、持続可能性の分野でコンサルティングサービスを提供しています。 その目的は、企業の業績向上、リスク管理、成長機会の特定を支援することです。

KPMG は、いわゆる「四大」会計事務所の 1 つであり、世界中の多くの国に支店を持っています。 彼女は、多国籍企業、中規模企業、公的機関など、さまざまな規模や業界の企業と協力しています。

ここでは、KPMG の監査および経営コンサルティングの競合企業 10 社と、その企業の詳細をいくつか紹介します。

KPMGインターナショナル

KPMG は国際的な監査およびコンサルティング会社です。 同社は、監査、税務コンサルティング、ビジネスコンサルティングの分野で幅広い専門サービスを提供しています。

プライスウォーターハウスクーパース (PwC)

PwC は世界有数の監査およびコンサルティング会社です。 同社は 150 か国以上にオフィスを構え、監査、税務、ビジネス顧問、取引サービスを提供しています。

デロイト

デロイトは「ビッグ 4」会計事務所の 1 つでもあります。 同社は、監査、税務コンサルティング、リスク管理、財務コンサルティング、ビジネスコンサルティングの分野のサービスを提供しています。 デロイトは 150 か国以上に拠点を置いています。

アーンスト＆ヤング (EY)

EY は、150 か国以上にオフィスを構える世界的な会計および顧問会社です。 同社は、監査、税務コンサルティング、取引コンサルティング、ビジネスコンサルティングの分野のサービスを提供しています。

BDOインターナショナル

BDO は、独立した監査およびコンサルティング会社の国際ネットワークです。 160 か国以上の会員企業が含まれています。 BDO は、監査、税務コンサルティング、ビジネスコンサルティング、リスク管理の分野のサービスを提供しています。

グラント・ソーントン

Grant Thornton は、135 か国以上にオフィスを構える国際的な会計およびコンサルティング会社です。 同社は、監査、税務コンサルティング、取引コンサルティング、ビジネスコンサルティングの分野のサービスを提供しています。

RSMインターナショナル

RSM International は、独立系監査およびコンサルティング会社のグローバル ネットワークです。 120 か国以上に会員事務所があり、監査、税務、ビジネスに関する助言サービスを提供しています。

マザール

Mazars は、90 か国以上にオフィスを構える監査、税務顧問、顧問会社の国際ネットワークです。 同社は企業、公的機関、個人にサービスを提供しています。

クロウ・グローバル

Crowe Global は、130 か国以上に会員企業を持つ独立系会計事務所およびコンサルティング会社のネットワークです。 同社は、監査、税務コンサルティング、リスク管理、ビジネスコンサルティングの分野のサービスを提供しています。

ベーカー ティリー インターナショナル

Baker Tilly International は、140 か国以上に会員事務所を持つ独立系会計事務所およびコンサルティング会社の世界的なネットワークです。 同社は監査、税務コンサルティング、経営コンサルティング、リスク管理の分野のサービスを提供しています。

近年、仮想現実 (VR) や拡張現実 (AR) などのテクノロジーが急速に台頭し、デジタル コンテンツとのやり取りの方法が根本的に変わりました。 この分野の最新開発の 1 つはメタバースの概念です。メタバースは、ユーザーが対話、取引、情報を共有できる没入型の仮想環境を表します。

プライスウォーターハウスクーパース (PwC)、デロイト、アーンスト・アンド・ヤング (EY)、KPMG のビッグ 4 などの経営コンサルティングおよび税務顧問会社は、メタバースが自社のサービスを拡大し、より適切に顧客にリーチするための膨大な機会を提供していることを認識しています。 これらの企業がメタバースへの依存を強めている理由は次のとおりです。

デジタルプレゼンスとグローバルリーチ

メタバースは、強力で没入型のデジタル プレゼンスを構築する機会を企業に提供します。 仮想空間を作成することにより、ビジネス コンサルティング会社や税務顧問会社は、物理的な移動を必要とせずにサービスを世界中に提供し、世界のさまざまな地域の顧客をターゲットにすることができます。 これにより、地理的な境界を越えた効率的なコミュニケーションとコラボレーションが可能になります。

バーチャルトレーニングとワークショップ

メタバースは、トレーニングやワークショップを実施するための独自のプラットフォームを提供します。 ビジネス コンサルティング会社や会計事務所は、従業員と顧客がインタラクティブなトレーニングに参加できる仮想教室を作成できます。 これにより、参加者全員が実際にその場に居合わせなくても、効果的な知識伝達が可能になります。 さらに、トレーニングとワークショップをパーソナライズしてインタラクティブにすることで、エンゲージメントと学習体験を向上させることができます。

バーチャル会議とカンファレンス

メタバースを使用すると、仮想会議や会議を開催することもできます。 ビジネス コンサルティング会社や会計事務所は、物理的な会場を使用する代わりに、世界中の従業員や顧客が集まる仮想会議室を作成できます。 これにより、移動にかかる時間と費用が節約され、シームレスなコラボレーションと知識の共有が可能になります。

シミュレーションとデータの視覚化

メタバースは、インタラクティブなシミュレーションとデータの視覚化を作成する機会を提供します。 経営コンサルティング会社や税務コンサルティング会社は、仮想環境を作成して、複雑なビジネス モデル、財務データ、税務シナリオを視覚化できます。 これにより、顧客にとってより適切な分析と意思決定が可能になります。 さらに、シミュレーションを使用してシナリオをテストし、潜在的なリスクや機会を特定することもできます。

顧客体験とブランドロイヤルティ

メタバースは、ユニークで没入型の顧客エクスペリエンスを作成する機会を提供します。 企業は顧客にオフィスや生産施設のバーチャルツアーを提供して、彼らがどのように働いているかについて洞察を得ることができます。 さらに、仮想見本市や製品プレゼンテーションなどの仮想イベントを組織して、ブランドのエンゲージメントとロイヤルティを強化することもできます。

➡️ 経営コンサルティング会社と税務コンサルティング会社は、メタバースの可能性を最大限に活用するという点ではまだ初期段階にあります。 テクノロジーは急速に進化しており、これらの企業が将来どのようにメタバースを活用してサービスを拡大し、顧客へのサービスを向上させるかを見るのは非常に楽しみです。