オンラインショッピングのためのバーチャルリアリティ

公開日: 2017年7月7日 / 更新日: 2021年10月27日 – 著者: Konrad Wolfenstein

クルマを買うときに、eコマースの仮想体験の世界がここにあります（出典：ボルボ）

インタラクティブなeコマース体験

バーチャルリアリティ技術は全国的に人気が高まり、デジタル生活、ひいては現実生活のあらゆる分野に浸透しつつあります。個人的な楽しみのため、ゲーム、アニメーションによる学習やプロセスの説明、あるいはインタラクティブな商品プレゼンテーションなど、テクノロジーの進歩に伴い、VRとARは間もなく私たちの生活に欠かせないものとなり、eコマースもその例外ではありません。.

仮想現実（VR）と拡張現実（AR）の普及に伴い、ますます多くの企業が、近い将来、これらの技術が自社のオンラインプレゼンスにおいてどのような役割を果たすのかを自問自答しています。VRとARは全く新しいプレゼンテーションと販売の機会を提供するため、仮想世界は特にeコマースに大きな影響を与えています。現在、多くの企業はVRを主にマーケティングツールとして活用しています。例えば、見本市来場者に製品をより鮮明で魅力的な方法で提示するための手段として広く普及しています。

比較すると、eコマース分野は遅れをとっています。これは、多くの製品が新しい技術に適していないことが一因です。例えば、VR技術は、消費財、書籍、白物家電を扱う小売業者のウェブサイトではほとんど見かけません。しかし、この普及の少なさは、これらの商品を効果的に提示するための魅力的なアイデアの欠如も一因かもしれません。エンターテイメント、ファッション、ライフスタイル、旅行に関連する製品やサービスにおいては、VRコンポーネントの活用ははるかに刺激的で、将来性も高くなります。.

オンラインショッピングにおける仮想世界

Eコマースにおいて、バーチャルリアリティは、実店舗での小売と比較した場合の大きなデメリット、つまりオンライン顧客と商品との間の本質的な距離を、少なくとも部分的に補う機会を提供します。バーチャルリアリティはこの距離を縮め、消費者に疑似現実に近いショッピング体験を提供することができます。これは、大手オンライン小売業者の一部が既にこの技術を実験したり、実際に利用している理由でもあります。.

特にファッションやエンターテインメント製品の提供者は、VR要素を組み込むことで、オンライン販売体験を従来の実店舗に近づけることができるため、大きなメリットが得られます。調査によると、潜在的な顧客はこうした取り組みを高く評価しており、これは有望なアプローチです。これらの調査によると、ドイツ人の50%以上がショッピングのためのVRソリューションに興味を持っています。

ザ・ノース・フェイスなどのブランドは、 VRイメージフィルムを使って顧客を仮想の旅へと送ることで、最初の一歩を踏み出しています。しかし、このアプローチはまだ近視眼的すぎます。なぜなら、特にファッション業界では、多くの顧客が商品を試着したい、少なくともじっくりと調べたいという欲求を持っているからです。これは、商品写真では、どれだけ詳細であっても実現するのが困難です。バーチャルリアリティは、バーチャル試着室を作成することで、ここで優れたソリューションを提供できます。これにより、顧客はオンラインで選択した商品をよりよくテストできます。オットー、ザランド、アディダスコマース企業はすでに、顧客がVRの助けを借りて衣服を試着し、360度ビューで見ることができるシステムの実験を行っています。理想的には、このように細かく調べられた商品はすぐに購入され、小売業者は倉庫から商品を取り出して顧客に発送するだけで済みます。

デジタルプレゼンテーション形式はテクノロジー業界にも導入されています。Saturnは、2016年12月初旬から、Microsoft HoloLensバーチャルリアリティショッピング。店舗内をバーチャルツアーする中で、顧客には展示されているXboxなどのデバイスに関する画像、動画、追加情報が提示されます。

仮想店舗における電子商取引の世界

VRセットを使ったオンラインショッピング（出典：Malvina Media）

一部のプロバイダーは、これをさらに一歩進め、バーチャルストア全体を構築しています。訪問者は、従来の実店舗と同様に、VRヘッドセットを使用してオンラインショップ内を移動します。従来のオンラインショップと比較して、小売業者はクロスセルやアップセルの機会が大幅に増加します。なぜなら、顧客にとって最も関連性の高い商品を、より視覚的で魅力的な方法で並べて提示できるからです。アルゴリズムは、顧客の購買行動と過去の購入履歴に基づいて適切な商品を分類し、顧客の需要を予測します。これにより、各顧客に常に最も販売見込みの高い商品を提示することができます。.

シアトルに本社を置くeコマース大手のAmazonは仮想現実プラットフォームの構築。VRの実装に関しては、競合企業のeBayすでに一歩先を進んでいます。オーストラリアでは、このインターネット企業は百貨店チェーンのMyerと共同で仮想倉庫Sight Searchテクノロジーにより顧客は商品をスキャン、選択、検討し、ショッピングカートに直接追加することができます。このショップでは12,500点以上の商品を取り扱っており、各カテゴリーのベストセラー商品100点は3Dでも表示されます。さまざまなパーソナライゼーション機能は、ショップが各顧客の個々の好みに完全に一致するように設計されており、仮想訪問のたびに商品範囲を最適にカスタマイズできます。

現代のオンラインショップにおけるVRとインタラクションの融合

日本のオンライン小売業者Kabukiは、2017年中に、音声チャット機能を含むVRセクションをウェブショップに導入する予定です。顧客はアプリ経由でVRヘッドセットを装着し、チャット機能を使って友人と商品について話し合うことができます。実店舗と同様に、顧客は購入前に互いに相談したり、他の商品を追加したりすることができます。このソーシャルインタラクションは、顧客が特定の商品を選びやすくすることを目的としています。.

スポーツウェアプロバイダーのMoosejawはさらなるエンターテイメント性。来店者は様々なコースで新商品を発見したり、クイズに答えて賞品を獲得したりできます。このゲーム要素を加えることで、顧客との関係強化とコミュニケーション強化を図り、最終的には売上向上につなげたいと考えています。

多くの VR オプションを備えた自動車販売店

VRの使用例（出典：ボルボ）

自動車メーカーは、VRベースのショッピングにほぼ運命づけられています。VRグラスを使えば、自宅でくつろぎながら、あらゆるカラーやトリムレベルの全モデルをリアルに体験し、希望のモデルをすぐに設定できるのに、なぜディーラーに行く必要があるのでしょうか？ボルボで、顧客がバーチャルな探索ツアーに参加できるアプリを提供しています。アメリカのスタートアップ企業Vroomも同様の道を歩み、バーチャルショールームを通じて中古車を販売する計画を立てています。購入希望者は、ディーラーに何度も足を運ぶ代わりに、自宅にいながらにして、数分以内に最大5台の異なる車を試乗することができます。

結論

遅かれ早かれ、バーチャルリアリティは多くのeコマース分野で普及するでしょう。その主な理由は、VRハードウェアの品揃えの拡大です。これらの製品は、必ずしもMicrosoftの高額なHoloLensやFacebookのOculus Rift向けに設計された製品である必要はありません。これらの製品は価格が販売の成功を左右するからです。しかし、より手頃な価格のソリューションが普及するにつれて、オンラインショッピングにおけるVR製品の利用と需要は急速に増加するでしょう。.

この技術は複雑で用途も多岐にわたるため、初心者は専門家。オンライン小売業者は、自社の商品ラインナップがバーチャルプレゼンテーションに適していること、そしてこの技術を通じてターゲットオーディエンスにリーチできることを確かめることも重要です。これら2つの条件が満たされれば、バーチャルリアリティはオンラインショッピングをユーザーにとって全く新しい体験へと変貌させます。小売業者にとってのメリットは、コンバージョン率などのKPIが向上し、カートの放棄、商品購入忘れ、返品といった望ましくないプロセスが最小限に抑えられることです。