オンラインショッピングのためのバーチャルリアリティ

インタラクティブなeコマース体験

バーチャルリアリティ技術は全国的に人気が高まり、デジタル生活、ひいては現実生活のあらゆる分野に浸透しつつあります。個人的な楽しみのため、ゲーム、アニメーションによる学習やプロセスの説明、あるいはインタラクティブな商品プレゼンテーションなど、テクノロジーの進歩に伴い、VRとARは間もなく私たちの生活に欠かせないものとなり、eコマースもその例外ではありません。.

仮想現実（VR）と拡張現実（AR）の人気が高まるにつれ、多くの企業がこれらの技術が近い将来、自社のオンラインプレゼンスにおいてどのような役割を果たすのかを自問自答するようになっています。VRとARは全く新しいプレゼンテーションと販売機会を提供するため、仮想世界は特にeコマースに大きな影響を与えています。現在、ほとんどの企業はVRを主にマーケティングツールとして活用しています。例えば、 展示会 製品をより鮮やかで魅力的な方法で来場者に紹介する一般的な手段となっています。

比較すると、eコマース分野は遅れをとっています。これは、多くの製品が新しい技術に適していないことが一因です。例えば、VR技術は、消費財、書籍、白物家電を扱う小売業者のウェブサイトではほとんど見かけません。しかし、この普及の少なさは、これらの商品を効果的に提示するための魅力的なアイデアの欠如も一因かもしれません。エンターテイメント、ファッション、ライフスタイル、旅行に関連する製品やサービスにおいては、VRコンポーネントの活用ははるかに刺激的で、将来性も高くなります。.

オンラインショッピングにおける仮想世界

Eコマースにおいて、バーチャルリアリティは、実店舗での小売と比較した場合の大きなデメリット、つまりオンライン顧客と商品との間の本質的な距離を、少なくとも部分的に補う機会を提供します。バーチャルリアリティはこの距離を縮め、消費者に疑似現実に近いショッピング体験を提供することができます。これは、大手オンライン小売業者の一部が既にこの技術を実験したり、実際に利用している理由でもあります。.

特にファッションやエンターテイメント関連製品の販売業者は、VR要素を統合することで大きなメリットを得られます。これにより、オンラインでの商品販売体験を、従来の実店舗での販売体験に近づけることができるからです。調査によると、潜在顧客はこうした取り組みを高く評価しており、これは有望なアプローチと言えるでしょう。実際、調査によれば、 ドイツ人の半数以上が ショッピングにおけるバーチャルリアリティソリューションに関心を示しています。

ザ・ノース・フェイスのようなブランドは、 VR映像を使って顧客を仮想体験へと誘うことで、最初の一歩を踏み出しています。しかし、このアプローチはまだ近視眼的すぎます。特にファッション業界では、多くの顧客が商品を試着したり、少なくともじっくりと吟味したいと願っているからです。どんなに詳細な商品写真であっても、これを実現するのは困難です。仮想現実（VR）は、仮想試着室を作成することで、この問題を解決する優れた手段となり得ます。これにより、顧客は選んだ商品をオンラインでより良く試着できるようになります。オットー、ザランド、アディダスといった大手eコマース企業は既にこのシステムを試験的に導入しており、顧客はVRを使って衣服を試着し、360度ビューで確認することができます。理想的には、このように詳細に吟味された商品はすぐに購入され、小売業者は倉庫から商品を取り出して顧客に発送するだけで済みます。

デジタルプレゼンテーション形式は、テクノロジー業界にも浸透しつつある。 2016年12月初旬から、家電量販店チェーンのサターンは、一部店舗でマイクロソフトのHoloLensを使用したバーチャルリアリティショッピングを顧客に提供している。顧客は店内をバーチャルツアーしながら、展示されているXboxやその他のデバイスに関する画像、動画、追加情報などを閲覧できる。

仮想店舗における電子商取引の世界

一部のプロバイダーは、これをさらに一歩進め、バーチャルストア全体を構築しています。訪問者は、従来の実店舗と同様に、VRヘッドセットを使用してオンラインショップ内を移動します。従来のオンラインショップと比較して、小売業者はクロスセルやアップセルの機会が大幅に増加します。なぜなら、顧客にとって最も関連性の高い商品を、より視覚的で魅力的な方法で並べて提示できるからです。アルゴリズムは、顧客の購買行動と過去の購入履歴に基づいて適切な商品を分類し、顧客の需要を予測します。これにより、各顧客に常に最も販売見込みの高い商品を提示することができます。.

シアトルに拠点を置くeコマース大手のアマゾンは、eコマースにおけるVRの可能性を以前から認識しており、仮想現実プラットフォームの構築を計画していると噂されている。VRの実装に関しては、競合のeBayがすでに一歩先を行っている。オーストラリアでは、このインターネット企業は百貨店チェーンのマイヤーと共同で仮想倉庫を開設した。統合されたSight Searchテクノロジー のおかげで、顧客は商品をスキャン、選択、確認、またはショッピングカートに直接追加することができる。このショップには12,500点以上の商品があり、各カテゴリの売れ筋商品トップ100は3Dで表示される。さまざまなパーソナライゼーション機能が設計されており、ショップが各顧客の個々の好みに完璧にマッチし、仮想訪問のたびに商品範囲を最適にカスタマイズできるようになっている。

現代のオンラインショップにおけるVRとインタラクションの融合

日本のオンライン小売業者Kabukiは、2017年中に、音声チャット機能を含むVRセクションをウェブショップに導入する予定です。顧客はアプリ経由でVRヘッドセットを装着し、チャット機能を使って友人と商品について話し合うことができます。実店舗と同様に、顧客は購入前に互いに相談したり、他の商品を追加したりすることができます。このソーシャルインタラクションは、顧客が特定の商品を選びやすくすることを目的としています。.

スポーツウェアメーカーのMoosejawは、VRアプリで顧客にバーチャルアウトドアアクティビティを提供することで、エンターテイメント性をさらに高めている。訪問者は様々なコースで新製品を発見したり、クイズに答えて賞品を獲得したりすることができる。同社はこのゲーム要素を取り入れることで、顧客との関係とコミュニケーションを強化し、最終的に売上向上につなげたいと考えている。

多くの VR オプションを備えた自動車販売店

自動車メーカーは、VRベースのショッピングにほぼ必然的に適応していると言えるでしょう。VRゴーグルを使えば、自宅にいながらにして、あらゆるモデルをあらゆる色やグレードでリアルに体験でき、しかもすぐに好みのモデルをカスタマイズできるのに、わざわざディーラーに行く必要はありません。 ボルボ はこの点において特に先進的で、顧客がバーチャルな車内ツアーに参加できるアプリを提供しています。アメリカのスタートアップ企業 Vroomも 同様の道を辿っており、 バーチャルショールームを通じて中古車を販売し、バーチャル試乗オプションも提供する計画です。購入希望者は、ディーラーを延々と訪れる代わりに、自宅にいながらにして、わずか数分で最大5台の異なる車を試乗できるのです。

結論

遅かれ早かれ、バーチャルリアリティは多くのeコマース分野で普及するでしょう。その主な理由は、VRハードウェアの品揃えの拡大です。これらの製品は、必ずしもMicrosoftの高額なHoloLensやFacebookのOculus Rift向けに設計された製品である必要はありません。これらの製品は価格が販売の成功を左右するからです。しかし、より手頃な価格のソリューションが普及するにつれて、オンラインショッピングにおけるVR製品の利用と需要は急速に増加するでしょう。.

この技術は複雑で用途も多岐にわたるため、初心者は 専門家 。オンライン小売業者は、自社の商品ラインナップがバーチャルプレゼンテーションに適していること、そしてターゲット層にこの技術を通じて確実にリーチできることを確認することも重要です。これらの条件が満たされれば、バーチャルリアリティはオンラインショッピングをユーザーにとって全く新しい体験へと変革します。小売業者にとってのメリットは、コンバージョン率などのKPIが向上する一方で、カート放棄、商品忘れ、返品といった望ましくないプロセスが最小限に抑えられることです。