Online to Offline（略して O2O）は、広告素材や製品自体などのオフライン要素をデジタル販売領域に変換する小売業におけるデジタル アプリケーションを指します。.
オンラインからオフラインへのO2O – 画像: @shutterstock|Ribkhan
O2Oは、モノのインターネット（IoT）のサブフィールドであり、主に小売業におけるソリューションに焦点を当てています。印刷広告、ポスター、カタログ、そして商品自体といった物理的なオブジェクトは、デジタルアプリケーションを介して、関心地点（POI）から販売地点（POS）へと変換されます。AmazonのDash Buttonやスイスのオンライン小売業者BrackのDash Buttonは、O2O（オンライン・ツー・オフライン）ソリューションの好例です。これらの物理的なDash Buttonにより、顧客はボタンを押すだけで商品を再購入できます。この種の注文に対応するビジネス用語は「補充」です。現在、補充は主に日用品などの習慣的な購入に関係しています。.
興味のある場所（POI）
「Place of interest（興味のある場所）」、文字通り「興味のある場所」。マーケティング用語。.
POI（Point of Interest：関心地点）は、製品流通において特に重要な販売拠点です。POIは、様々な販売チャネルにおいて特定の製品をプロモーションするために活用できます。POIとは、潜在顧客が1社以上のサプライヤーから製品情報を得るための場所であり、小売店、見本市、公共スペース（キオスクシステム経由）、自宅（インターネット経由など）などが挙げられます。情報は多くの場合、マルチメディアシステムを通じて伝達されます。eコマースの普及と注文方法の統合に伴い、POIは販売時点情報管理（POS）と同義語になりつつあります。.
販売時点管理（POS） – 購入時点管理（POP）
「販売時点（Point of Sale）」とは、販売が行われる場所を指します。購入者（消費者）にとっては、購入が完了する場所、つまり購入時点（Point of Purchase、POP）を指します。.
最も広い意味では、小売ロケーションとは小売店が入っている建物またはショッピングセンターのことです。建物、そのファサード、外部の看板（文字、照明付き広告）の視覚的に魅力的なデザインは、遠くからでも視認でき、遠くからでも潜在的な顧客を引き付けるために重要です。より狭義では、小売ロケーションとは店舗自体を指します。デザインの観点からは、魅力的な入口、ウィンドウディスプレイ、色と照明の使用が不可欠です。小売業者は、ショーウィンドウや接触ポイント（店内、棚）での商品の展示を通じて、顧客に肯定的な感情を呼び起こし、製品を購入する意思を喚起することを目指しています。顧客に購入代金を支払う必要があること（肯定的な感情）（否定的な感情）を思い出させないように、レジエリアは入口から見えないようにする必要があります。.
セルフサービス店舗の設計は、顧客を店舗奥へと誘導し、空間全体を最適に活用することを目指しています。照明デザインは、この点において重要な役割を果たします。店内の照明は、入口から奥に向かって明るさを増す必要があります。棚の配置は、顧客の流れを考慮した具体的な計画に基づいて行われます。これらの計画は、消費者の視線行動に関する洞察に基づいています。例えば、入口を入ってすぐの右隅は売上が低いエリアと考えられ、顧客の正面のエリアは売上が高いと考えられています。多くの棚が「邪魔」になっているように見えるかもしれませんが、それらは注目を集め、陳列されている商品の売上増加につながります。.
棚レイアウトとは、棚の高さを3段階に分けたものです。1段目（最下段）は直接販売用です。さらに、消費者の手が届きやすい目線の高さにある最適な販売エリアと、販売効果の低い屈伸エリアに細分化されます。販売促進を目的とした商品は、目線の高さに配置する必要があります。最上段の「3段目」は、顧客を誘導するためのもので、その下に陳列されている商品を示すサインやシンボルが設置されています。例えば、青果売り場であれば巨大なバナナ、玩具売り場であれば特大サイズのぬいぐるみといった、巨大なインフレータブル広告ディスプレイなどが挙げられます。.
POS（販売者視点）またはPOP（購入者視点）ディスプレイの目的は、レジでの支払い直前に衝動買いを促すことです。商品は通常の場所ではなく、レジ付近（二次配置）に追加して配置されます。商品を購入するかどうかは顧客が決めるため、魅力的で魅力的な商品のプレゼンテーションが不可欠です。これらの販売ポイントには、ディスプレイ、棚ストッパー、ウィンドウステッカー、デモ・試食スタンド、プロモーションボード、矢印、「ロテール」（天井からコードで吊り下げられ、軸を中心に回転する可動式ポスター）、バスケット、タワー、フロアステッカー、商品プッシュシステムなどが備え付けられ、サポートされています。周囲の騒音よりわずかに高い音量で流すBGM（インストゥルメンタル）や香りの使用も、購買意欲を高める効果があります。適切な温度と湿度を含む快適な雰囲気も、購買意欲を高めるために活用されます。.
これらの基本的なデザイン要素に加えて、ショッピング体験中に冒険心を刺激するポジティブな雰囲気を醸し出すことがますます増えています。これは特に卸売・小売業において、競争力を維持するために不可欠です。心理的刺激としてよく用いられる要素としては、香り、配色、販売時の音楽などが挙げられます。.
POS という略語は「Point of Sale」と「Point of Service」の両方の略ですが、この 2 つの違いは時々不明確になることがあります。.
電子販売時点管理（EPOS）
POSのさらなる発展形として、電子販売時点管理（EPOS）があります。これは小売店で使用されているシステムで、レジで販売された商品のバーコードをスキャンします。すると、コンピュータシステムを介して販売実績が在庫と即座に照合されます。販売済みとマークされた商品は在庫から削除され、在庫レベルが自動的に調整されます。.
