イントラネット vs. マーケティング & PR: 内部コミュニケーションの目に見えない力のため過小評価されている – 画像: Xpert.Digital
社内ウィスパー: 企業目標に向けた効果的なイントラネット コミュニケーション
ホームとしてのイントラネット: 内部コミュニケーションの特別な役割
イントラネット ベースの企業コミュニケーションは、企業内のターゲット グループや特定のコミュニケーション目標を対象としているため、従来のマーケティングや広報 (PR) とは根本的に異なります。主な違いとその仕組みは次のとおりです。
焦点とターゲットグループ
イントラネット通信
この形式のコミュニケーションは、企業の従業員のみを対象としています。内部の情報の流れを確保し、企業文化を強化し、組織プロセスをサポートすることを目的としています。一般的な手段としては、イントラネット プラットフォーム、ニュースレター、従業員向け雑誌、電子メール、社内イベントなどがあります。
マーケティングとPR
これらの分野は主に外部向けです。マーケティングの仕事は、製品やサービスを宣伝し、購入などの直接的な行動を促すことです。一方、PR は企業の公共イメージの構築と維持に重点を置きます。どちらの分野も、顧客、投資家、メディアなどの外部のターゲット グループを対象としています。
目標と戦略
イントラネット通信
主な目的は、従業員のモチベーションを促進し、コミュニティ意識を強化し、円滑な情報交換を確保することです。また、内部の透明性にも貢献し、異なる階層レベル間の対話をサポートします。
マーケティング
ここでの焦点は販売促進と顧客への直接対応です。マーケティング戦略は、売上増加などの即時的な結果を達成するために短期的に設計されることがよくあります。
PR
PR は、信頼の構築、さまざまなステークホルダーとの関係の維持、企業イメージの向上などの長期的な目標を追求します。 PR は、ソーシャルメディアなどのメディアやコミュニケーションチャネルを通じて企業のイメージに影響を与えることで、間接的に機能します。
コミュニケーションチャネル
イントラネット通信
イントラネット、電子メール システム、社内ニュースレターなどの内部チャネルを使用します。これらのチャネルは特に内部使用向けに設計されており、従業員間の対話を促進するためのフォーラムやアンケートなどのインタラクティブな機能を提供することがよくあります。
マーケティング
広告 (テレビ、ラジオ、オンライン)、ソーシャル メディア、電子メール マーケティング、検索エンジン最適化 (SEO) などの外部チャネルを使用して顧客をターゲットにします。
PR
プレスリリース、メディア活動、インフルエンサーとのコラボレーション、イベントを利用して、一般の人々に会社を積極的に紹介します。
測定可能性
イントラネット通信
成功を測定することは、マーケティングや PR よりも難しいことがよくあります。多くの場合、従業員の満足度や内部調査からのフィードバックなどの定性的要因に基づいています。
マーケティング
高度にデータ駆動型であり、追跡ツールを使用してクリックスルー率、コンバージョン、その他の KPI (主要業績評価指標) を測定します。
PR
PR 施策の効果は多くの場合、間接的に測定できます。成功の指標としては、メディアの報道、ソーシャル ネットワークでのリーチ、または会社の一般的な認識などが挙げられます。
インターフェイスがあります
イントラネットのコミュニケーションは内部向けであり、マーケティングと PR は外部向けですが、インターフェースは存在します。強力な社内コミュニケーションは、企業の対外イメージにプラスの影響を与えます。従業員が十分な情報を持ち、会社に共感している場合、多くの場合、この肯定的な認識が外部に伝わります。さらに、マーケティング部門と PR 部門は緊密に連携して、社内外に一貫したメッセージを伝える必要があります。
間違いに注意してください: イントラネットでの失敗を避けてください
企業のイントラネットを運用する場合、その有効性や従業員の受け入れに影響を与える多くの間違いが発生する可能性があります。最も一般的な間違いのいくつかを次に示します。
1. 古いコンテンツまたは不正確なコンテンツ
コンテンツが定期的に更新されないと、従業員はイントラネットの関連性に対する信頼を失います。情報が古いと誤解が生じ、システムの有用性が大幅に低下する可能性があります。
2. 使いやすさの欠如
イントラネットは直感的で使いやすいものでなければなりません。貧弱なユーザー インターフェイス (UI) や複雑なナビゲーションにより、従業員がイントラネットを避けたり、イントラネットを非効率的に使用したりする可能性があります。ユーザーフレンドリーなデザインと明確な構造が成功には不可欠です。
3. 検索機能が不十分
検索機能が非効率であることはよくある問題です。従業員が必要な情報を迅速かつ簡単に見つけられないと、フラストレーションが生じ、生産性が低下します。データ構造が過負荷になったり、現在のドキュメントと古いドキュメントが明確に区別されていないことによって、この問題がさらに悪化する可能性があります。
4. 明確なガバナンスと構造がない
コンテンツを管理するための明確なルールがないと、イントラネットはさまざまなものの「リポジトリ」になってしまうことがよくあります。これにより、無関係な情報や古い情報が過負荷になり、システムの効率がさらに損なわれます。
5. パーソナライゼーションの欠如
従業員の役割や興味に基づいてパーソナライズされたコンテンツを提供しないイントラネットは、すぐに無関係に見える可能性があります。過負荷や無関心を避けるために、従業員は自分に関連する情報のみを参照する必要があります。
6. 可動性の制限
今日の労働環境では、従業員がモバイル デバイスからイントラネットにアクセスできることが重要です。モバイル サポートが不足すると、柔軟性が制限され、特にモバイル チームやリモート チームが不利になる可能性があります。
7. セキュリティとプライバシーの問題
セキュリティ対策が不十分だと、企業の機密データが侵害される可能性があります。データ侵害を防ぐためには、堅牢なセキュリティ プロトコルを実装することが重要です。
8. 参入障壁が高すぎる
イントラネットへのアクセスが複雑であったり、障害が多かった場合（複雑なログイン手順など）、従業員はイントラネットを定期的に使用する意欲が低下します。簡単なログインと既存のシステム (Active Directory など) への統合が重要です。
9. 他のシステムとの統合の欠如
イントラネットは、人事ソフトウェアや電子メール プラットフォームなど、他の主要な企業システムとシームレスに統合される必要があります。そうしないと、非効率や重複した作業プロセスが発生します。
10. 大きすぎる目標を設定する
イントラネットに対する非現実的な期待は、それが達成されなかった場合にモチベーションを低下させる影響を与える可能性があります。代わりに、短期間で成功を収め、システムの受け入れを促進するために、小さくて達成可能な目標を設定する必要があります。
11. パフォーマンスが悪く、ロード時間が長い
読み込み時間の遅さやトラフィックが多いときのシステムクラッシュなどのパフォーマンスの問題は、イントラネットの使用に大きな影響を与え、ユーザーの不満を引き起こす可能性があります。
これらのよくある間違いを回避することで、企業のイントラネットは正常に運用され、内部コミュニケーションおよびコラボレーション ツールとしての機能を完全に開発できます。
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