V-Commerce | クリニークとジュルネがクリニークラボメタバースで達成したこと: リード生成と顧客維持

Konrad Wolfenstein

2年前

化粧品とボディケア製品を備えたVコマースメタバース – 画像: Journee & Clinique

🔍 クリニークとは誰ですか？何ですか？🌺

クリニークは、スキンケア、化粧品、フレグランスで世界的に有名なブランドです。1968年に設立され、エスティローダーグループ💼の一員です。

このブランドは長年にわたり、さまざまな肌タイプのニーズと課題に対応する科学的研究🔬に基づいた高品質の製品を提供することで評判を得てきました。

アレルギーテスト済み、100%無香料🚫🌺

クリニークは、製品のアレルギーテスト🤧を実施し、香料の使用を控えた最初のブランドの一つです。当時、多くの製品に香料が含まれており、人によってはアレルギーや炎症を引き起こす可能性がありました。そのため、これは化粧品業界における革新的なアプローチでした。

皮膚科医によって開発されました👩‍⚕️

クリニークの製品は、肌に安全で効果的であることを保証するために皮膚科医と共同で開発されています。

3相システム🧼🧽🧴

クリニークは、個人のスキンケアルーチンに基づいた 3 段階のスキンケアシステムで特に知られています。

3ステップシステムは、シンプルさを重視しています。洗顔、角質除去、保湿。歯磨きのように、定期的にお使いいただくことで、輝くようなお肌を実感いただけます。

グローバルな存在感 🌏🛍️

クリニークの製品は世界中の多くの国で販売されており、数多くのデパート、ブティック、オンラインストアで購入できます💻。

幅広い製品ポートフォリオ 💅🌸👨

クリニークはスキンケア製品に加え、メイクアップ製品、フレグランス、さらには男性向けの特別な製品も幅広く取り揃えています。

💄化粧品およびパーソナルケア製品🧴の消費財業界の現在の市場状況

以前、RAU Cosmetics で CMTO (最高マーケティング技術責任者) を務めていたときに、消費者向け化粧品およびパーソナルケア製品業界のビジネスがいかに厳しいかをすぐに実感しました。

ブランディングと顧客ロイヤルティは費用がかさむだけでなく、SEO（検索エンジン最適化）も同様に費用がかさみます。SEOは、特にB2Cセクターにおいて、非常にコストのかかる販売チャネルとなっています。SEA（検索エンジン広告）やソーシャルメディア広告との競争も、同様に厳しいものとなっています。広告費用に加え、広告キャンペーンに関連する代理店手数料を差し引いても、ROAS（広告費用対効果）は依然としてプラスに見えます。しかし、これらの費用は、より魅力的な数字を提示するために、統計から都合よく除外されることがよくあります。

この慌ただしい市場環境の中、競合他社は常に25%を超える割引で競い合っています。競合他社からの新たな割引オファーが常に間近に迫っているため、消費者は買いだめをする必要がなくなっています。賢い買い物客はカレンダーをちらっと見て、どのイベントが割引プロモーションのきっかけになるかを確認し、それに合わせて購入計画を立てます。激しい競争と絶え間ない販売圧力に直面し、マーケティングは主に管理と対応に後退しました。ゲリラマーケティングはピークを過ぎ、真の顧客ロイヤルティは事実上存在しません。

言いにくいですが、ここではマーケティングは基本的に死んでいます💀。

フィットネスサプリメント業界でも同様のシナリオが存在します💪。顧客ロイヤルティは、もし実現可能だとすれば、スピード（入手性）と割引プロモーションを通じてのみ達成可能です。ここでも、市場はまるで赤いサメの水槽🦈のようです。

諦めるという選択肢はありません💪そして無力感🤷を感じるのも役に立ちません！☝️

➡️ Clinique Lab の話題を続ける前に、メタバースに対する課題と解決策の視点を変えるために、少し余談します。

無力感はしばしば否定的、あるいは望ましくないものと捉えられますが、実際には特定の状況においては一時的に役立つこともあります。どんなに無力感を感じても、学ぶ、助言を求める、あるいはその他の手段を通して、不確実性を克服するために積極的に行動することが重要です。

学ぶ意欲を促進する🧠

自分が何かを知らない、または理解していないことに気づいたときにのみ、答えを探したり、学んだり、さらに自分自身を教育したりしようという意欲が湧くことが多いのです。

創造性を育む🎨

従来の方法が機能しないため、困惑は新しいアプローチや創造的な解決策につながる可能性があります。

謙虚さを養う

自身の限界を認識し、不確実性を受け入れることで、謙虚さが深まります。そして、それがより良い人間関係や協力関係の構築につながります。

反省のための提案💭

困惑すると、立ち止まって自分自身のアプローチ、価値観、信念について考えざるを得なくなることがあります。

チームワークを促進する🤝

次に何をすべきかわからないとき、人は他の人に助けや意見を求めるため、協力やチームワークが強化されることがあります。

性急な決断を避ける⏳

迅速な行動がリスクを伴う状況では、不確実性により、情報を収集し、より慎重な決定を下すためにさらに時間を要する可能性があります。

異なる視点を受け入れること👀

不安や困惑を感じるときは、他の人の意見や考え方にもっと耳を傾けることができ、問題に対してより包括的で多様な視点を持つことができます。

個人的な成長🌱

無力感を経験し、それを克服することは自信を強め、個人の成長に貢献します。

🗒️ わからないことやアドバイスが必要な場合は、トレーニングやワークショップも提供しています

拡張現実、複合現実、仮想現実に関するメタバースおよび拡張現実のトレーニング、講義、またはワークショップ – Xpert.Digital

今日のデジタル時代では、テクノロジーは急速に進化しています。理解して習得する必要のある新しい用語やテクノロジーが常に存在します。メタバース、XR テクノロジー、イマーシブ 3D などのトピックについていくのが難しい場合は、あなたは一人ではありません。

詳細については、こちらをご覧ください:

XR テクノロジーの拡張現実トレーニング: 拡張現実、複合現実、仮想現実に関する講義やワークショップをお探しですか? | メタバース+

ビジネス開発💼とTriosmarketコンセプト📈🌀を通じて無力感🤔を克服する

ビジネス開発の主な仕事の 1 つは、成長を生み出すために新しい市場を見つけることです。

たとえば、ブルーオーシャン戦略では、競争が激しく、利益が出ないことが多い既存の市場の「レッドオーシャン」で遊ぶ代わりに、新しい市場機会の「ブルーオーシャン」を探索することを推奨しています。

🌊 ブルーオーシャンを理解する

「ブルーオーシャン」とは、これまで発見または開拓されておらず、競争のない市場のことです。企業は、常に競合他社と対峙することなく、成長と利益を上げることができます。

🔍 革新的なアプローチ

ブルーオーシャンを見つけるには、企業は革新性を発揮しなければなりません。つまり、独自性があり、真の付加価値を提供する製品やサービスを生み出す必要があります。

🛍️新規顧客獲得

この戦略は、企業が既存の顧客に重点を置くだけでなく、これまでリーチできなかった新しい顧客グループにリーチすることを奨励します。

🔗 ブルー・オーシャン戦略

ブルー・オーシャン戦略とは、戦略経営の分野から、持続的に収益をあげられるビジネスモデルを開発する手法です。

詳細については、こちらをご覧ください:

ブルーオーシャン戦略とレッドオーシャン戦略

🏪 トリオスマーケット

Triosmarketモデルは、いわゆるSマーケティングの重要な要素とみなされる実験的マーケティングに重点を置いています。デジタル化とデジタルトランスフォーメーションの時代において、営業とマーケティングはますます密接に結びついています。これは特にオムニチャネルeコマース分野で顕著です。ここでは、様々なチャネルを横断した顧客体験のシームレスな統合に重点が置かれ、顧客がどのコミュニケーションチャネルを選択しても、常に同じサービス水準と一貫したブランドメッセージを受け取れるようにしています。

今日のデジタル時代において、絶え間ない変化こそが唯一の不変の要素です。スピード、柔軟性、拡張性、そして高度な自動化ソリューションが求められるだけでなく、過去のように単に待機し、観察し、必要に応じて対応するだけではもはや十分ではありません。

➡️ 今日のビジネス環境では、積極的かつ前向きな行動、実験、そして断固たる行動が求められています。🚀

に適し：

この発展は、実験的なマーケティングの重要性の高まりを浮き彫りにしています。メタバースへの没入は、その興味深い例です。

➡️ クリニークとジュルネは、「クリニークラボメタバース」で、この新しいマーケティングの側面をどのように効果的に活用できるかを印象的に実証しました。

Vコマース🌌メタバース：クリニーク（仮想）ラボ💄

V コマースメタバース: クリニーク (仮想) ラボ – 画像: Journee & Clinique

Journee は Clinique Lab と協力し、アメリカの化粧品メーカー向けに、製品ラインナップのプレゼンテーションだけにとどまらないメタバースを開発しました。

「クリニークは、ウェブショップを仮想環境に統合し、顧客が体験の世界で直接購入できる最初のパートナーです」と、Journee の共同創設者であるトーマス・ロレンツ氏は説明します。

Journee は、スマートフォンやパソコンを使って、ブランドの商品ラインナップをパーソナライズされた形で探索できる、非常に精細な3D環境を構築します。この仮想ショッピング環境内では、顧客は自由に動き回り、刺激的な新しい発見をすることができます。いわば、ショッピングのためのメタバースと言えるでしょう。

このクリニークのメタバースは、V コマースのメタバースビジネスモデルです。

「これは私たちのブランドを紹介する新しい方法です」と、クリニークのEコマース担当バイスプレジデント、エマニュエル・ルーソン氏は語る。彼はこれを冒険と呼び、すべての顧客に非常にパーソナルでインタラクティブな体験を提供したいと考えています。

クリニークバーチャルラボは、革新的なアプローチにより、従来のメディアと比較して最初の 3 か月で優れたパフォーマンス結果を達成しました。

➕ 54% のコンバージョン率 ⬆️ (リード増加) 📈🚀

➕ セッション継続時間 270% ⬆️ (顧客維持率) ⏳🚀

私の経験から言うと、バーチャルショールームやバーチャルフェアなど、メタバースのような形式を採用した他の XR (拡張現実) プロジェクトと比較して、従来の方法よりも多くのリードが獲得できたと断言できます。

これにより、メタバースのビジネスモデルと XR テクノロジーに関する意思決定者の反応はさらに驚くべきものになります。

➡️ 展示ブースの年間経費と人件費を考慮すると、物理的な市場での存在感よりもリード効率に重点を置いた場合、特に国境を越えたハイブリッド見本市という形態のメタバースコンセプトの方がはるかに効率的であることが証明されています。

🌌 メタバースビジネスモデル

メタバースビジネスモデルのヒントとメタバースプラットフォームトップ 10 – 画像: Xpert.Digital

詳細については、こちらをご覧ください:

XR技術とメタバース分野における現在の潜在的なビジネスモデル

🌌 消費のための V-Commerce メタバース: クリニーク (仮想) ラボ 💄

Vコマース：仮想世界を活用した新たなビジネスモデル – 画像：Journee & Clinique

「メタバース」という言葉は、テクノロジーとビジネスの世界でますます使われるようになっています。デジタル時代において、多くの企業が仮想世界における没入型体験を通じて、自社のサービスを拡大する機会を見出しています。その一例がJourneeです。同社は既にシーメンス、BMW、H&Mといった有名ブランドの仮想世界を構築しています。現在、クリニークと共同で取り組んでいるプロジェクトでは、オンラインショッピング体験の新たな定義を目指しています。