Vコマース | クリニークとジュルネがクリニークラボメタバースで達成したこと: リードと顧客ロイヤルティの向上

コンラッド・ウルフェンシュタイン

1年前

化粧品とパーソナルケア製品を備えた V コマースメタバース – 画像: Journe & Clinique

🔍 クリニークとは誰ですか? 🌺

クリニークは、世界的に有名なスキンケア、化粧品、フレグランスのブランドです。 1968 年に設立され、エスティローダーグループ 💼 の一員です。

このブランドは、科学的研究 🔬 に基づき、さまざまな肌タイプのニーズと課題を考慮した高品質の製品を提供することで、長年にわたって評判を得てきました。

アレルギーテスト済み、100%無香料🚫🌺

クリニークは、製品のアレルギー 🤧 をテストし、香水を使用しない最初のブランドの 1 つです。当時の多くの製品には香料が含まれており、人によってはアレルギーや刺激を引き起こす可能性があったため、これは化粧品業界における進化的なアプローチでした。

皮膚科学的に開発されました 👩‍⚕️

クリニークの製品は、皮膚にとって安全で効果的であることを保証するために皮膚科医と協力して開発されました。

三相システム 🧼🧽🧴

クリニークは、個人のスキンケアルーチンに基づいた 3 段階のスキンケアシステムで特に知られています。

シンプルさを重視した 3 ステップシステム: 洗浄、角質除去、保湿。このシステムは、歯を磨くのと同じように定期的に使用すると、輝く肌を約束します。

世界的な存在感🌏🛍️

クリニーク製品は世界中の多くの国で販売されており、数多くのデパート、ブティック、またオンラインでもお求めいただけます💻。

幅広い製品ポートフォリオ 💅🌸👨

スキンケア製品に加えて、クリニークは幅広いメイクアップ製品、フレグランス、さらには男性向けの特殊な製品も提供しています。

💄化粧品およびパーソナルケア製品🧴の消費者業界の現在の市場状況

RAU Cosmetics の CMTO (最高マーケティング技術責任者) としての前職では、化粧品およびパーソナルケア製品の消費者業界のビジネスがいかに厳しいかにすぐに気づきました。

ブランディングと顧客ロイヤルティは、SEO (検索エンジン最適化) と同様に高いコストを引き起こします。SEO (検索エンジン最適化) は、現在、特に B2C 分野で非常にコストのかかる販売チャネルに発展しています。 SEA（検索エンジン広告）やソーシャル広告との競争も決して劣りません。「継続的に行われている」割引キャンペーンの文脈で、広告の広告費に加えてサポート代理店のコストを無視しても、ROAS (広告費用対効果) は依然としてプラスに見えます。これらの費用は、より魅力的な数字を示すために統計から除外されることがよくあります。

この多忙な市場の真っただ中で、競合他社は 25% 以上の割引オファーで常に競い合っています。業界の競合他社から常に新しい割引オファーがあるため、消費者は事前に購入する必要がなくなりました。賢い買い物客はカレンダーを見て、割引プロモーションのきっかけとなる今後のイベントを確認し、それに応じて購入の計画を立てます。熾烈な競争🥊と絶え間ない販売圧力を考慮すると、マーケティングは主に管理と対応に後退しています。ゲリラマーケティング 🦍 はピークを過ぎ、真の顧客ロイヤルティ 💔 はもはやほとんど存在しません。

言うのは難しいですが、マーケティングは実際にここでは死んでいます 💀。

同じシナリオがサプリメントのフィットネス分野にも存在します 💪。顧客ロイヤルティは、たとえあるとしても、スピード (配達) と割引キャンペーンによってのみ可能です。ここも市場がアカザメの水槽🦈に似ています。

諦めるという選択肢はありません 💪 そして無力感 🤷 は役に立ちます! ☝️

➡️ クリニークラボの話題を続ける前に、課題と解決策についての視点をメタバースに移すために、少し脱線します。

困惑はしばしば否定的または望ましくないものとして認識されますが、実際には特定の状況では一時的に役立つ場合があります。あらゆる無力さにもかかわらず、学ぶこと、アドバイスを求めること、またはその他の手段を通じて、不確実性を克服するために積極的な措置を講じることが重要です。

学習意欲を促進します🧠

自分が何かを知らない、または理解していないことに気づいたときに初めて、答えを探し、学び、自分自身を教育する意欲が湧くことがよくあります。

創造性を促進する 🎨

従来の方法が機能しないため、混乱は新しい考え方や創造的な解決策につながる可能性があります。

謙虚さを育む 🙇

自分自身の限界を認識し、不確実性を許容することは、より大きな謙虚さにつながります。これにより、より良い人間関係やコラボレーションが実現します。

反省の励み💭

困惑は、自分のアプローチ、価値観、信念について一時停止したり熟考したりすることを強いる可能性があります。

チームワークを促進します 🤝

1 人が行き詰まった場合、他の人に助けや視点を求めることで、コラボレーションとチームワークの向上につながる可能性があります。

性急な決定を避ける ⏳

素早い行動が危険を伴う状況では、混乱により情報を収集し、より思慮深い決定を下すのに時間がかかる可能性があります。

さまざまな視点に対するオープンさ 👀

自信がなかったり、迷ったりしたとき、他の人の意見や視点をよりオープンに受け入れることができ、それによって問題についてより広く、より多様な視点が得られるようになります。

個人の成長🌱

困惑を経験し、克服することは自信を強化し、個人の成長に貢献します。

🗒️ わからないことやアドバイスが必要な場合は、トレーニングやワークショップも提供しています

拡張現実、複合現実、仮想現実に関するメタバースおよび拡張現実のトレーニング、講義、またはワークショップ – Xpert.Digital

今日のデジタル時代では、テクノロジーは急速に進化しています。理解して習得する必要のある新しい用語やテクノロジーが常に存在します。メタバース、XR テクノロジー、イマーシブ 3D などのトピックについていくのが難しい場合は、あなたは一人ではありません。

詳細については、こちらをご覧ください:

XR テクノロジーの拡張現実トレーニング: 拡張現実、複合現実、仮想現実に関する講義やワークショップをお探しですか? | メタバース+

ビジネス開発💼とTriosmarketコンセプト📈🌀を通じて困惑🤔を克服する

事業開発の主なタスクの 1 つは、成長を生み出すために新しい市場を見つけることです。

既存市場の混雑し、多くの場合利益が出ない「レッドオーシャン」ではしゃぐのではなく、 B. 新しい市場機会の「ブルー・オーシャン」を探索するブルー・オーシャン戦略。

🌊 ブルー・オーシャンを理解する

「ブルー・オーシャン」とは、競争のない、これまで発見されていない、または未開拓の市場のことです。企業は常に競合他社と取引する必要がなく、ここで成長して利益を得ることができます。

🔍 革新的なアプローチ

ブルー・オーシャンを見つけるには、企業は革新する必要があります。これは、ユニークで真の付加価値を提供する製品やサービスを作成することを意味します。

🛍️ 新規顧客の獲得

この戦略は、企業が既存の顧客に焦点を当てるだけでなく、これまでリーチできなかった新しい顧客グループもターゲットにすることを奨励します。

🔗 ブルー・オーシャン戦略

ブルー・オーシャン戦略とは、戦略的経営の分野において永続的に収益性の高いビジネスモデルを開発するための手法です。

詳細については、こちらをご覧ください:

ブルー・アンド・レッド・オーシャン戦略

🏪トリオスマーケット

Triosmarket モデルでは、いわゆる SMarketing の重要な要素とみなされている実験的なマーケティングに特に焦点が当てられています。デジタル化とデジタル変革の時代において、販売とマーケティングはますます緊密になってきています。これは、特に電子商取引のオムニチャネル領域で観察されます。ここで焦点を当てているのは、さまざまなチャネルにわたる顧客エクスペリエンスのシームレスな統合です。これにより、選択したコミュニケーションチャネルに関係なく、顧客は常に同じサービス標準と一貫したブランドメッセージを確実に体験できるようになります。

今日のデジタル時代において、唯一変わらないのは絶え間ない変化です。これには、スピード、柔軟性、拡張性、高度な自動化ソリューションだけが必要ではありません。これまでのように、ただ待って観察し、必要に応じて対応するだけではもはや十分ではありません。

➡️ 今日のビジネス環境では、積極的かつ前向きな行動、挑戦と行動が求められています。 🚀

に適し：

この展開は、実験的マーケティングの重要性が高まっていることも示しています。この興味深い例は、メタバースへのダイビングです。

➡️ 「クリニークラボメタバース」により、クリニークとジュルネは、この新しいマーケティングの側面をどのようにうまく活用できるかを印象的に実証しました。

V コマース 🌌 メタバース: クリニーク (仮想) ラボ 💄

V コマースメタバース: クリニーク (仮想) ラボ – 画像: Journee & Clinique

Clinique Lab を使用して、Journee はアメリカの化粧品メーカー向けに製品範囲のプレゼンテーション以上のものを提供するメタバースを開発しました。

「クリニークは、ウェブショップを仮想環境に統合した最初のパートナーでもあり、顧客は体験世界で直接購入できるようになりました」とジャーニーの共同創設者トーマス・ロレンツ氏は説明します。

Journee は、顧客がスマートフォンやコンピューターを使用してブランドの製品群を個別に探索できるようにする詳細な 3D 環境を作成します。この仮想ショッピング環境では、お客様は自由に移動し、刺激的な新しい発見をすることができます。ショッピングのためのメタバースのようなものです。

この Metaverse for Clinique は、V-Commerce のメタバースビジネスモデルです。

「これは当社のブランドを提示する新しい方法です」とクリニークの e コマース担当バイスプレジデント、エマニュエル・ルソンは言います。彼は冒険について語り、すべての顧客に非常に個人的でインタラクティブなアプローチを提供したいと考えています。

従来のメディアと比較して、クリニークバーチャルラボは、その革新的なアプローチのおかげで、最初の 3 か月間で優れたパフォーマンス値を達成しました。

➕ 54% のコンバージョン率 ⬆️ (見込み顧客の増加) 📈🚀

➕ セッション継続時間の 270% ⬆️ (顧客維持率) ⏳🚀

私自身の経験からも、バーチャルショールームやバーチャルフェアなど、メタバース的な形態をとった他のXR（Extended Reality）プロジェクトと比較して、従来の手法よりも多くのリードを獲得できたことを確認できています。

したがって、さらに驚くべきことは、メタバースのビジネスモデルと XR テクノロジーに関して、意思決定者の反応が依然として非常に慎重であることです。

➡️ 展示スタンドの年間経費と人件費を合わせて見ると、メタバースのコンセプトは、特に国境を越えたハイブリッド見本市の形式で、リード効率よりもリード効率に焦点を当てた場合、大幅に効率的であることがわかります。物理的な市場での存在感。

🌌 メタバースのビジネスモデル

メタバースビジネスモデルのヒントとメタバースプラットフォームトップ 10 – 画像: Xpert.Digital

詳細については、こちらをご覧ください:

XR テクノロジーとメタバースの分野における現在の潜在的なビジネスモデル

🌌 消費のための V コマースメタバース: クリニーク (仮想) ラボ 💄

V-Commerce: 新しいビジネスモデルとしての仮想世界 – 画像: Journee & Clinique

「メタバース」という用語は、テクノロジーやビジネスの世界でますます一般的になりつつあります。デジタル時代には、多くの企業が仮想世界での没入型体験を通じて自社のサービスを拡大する機会があると考えています。その一例が Journee で、同社はすでに Siemens、BMW、H&M などの有名ブランドの仮想世界を作成しています。クリニークの現在のプロジェクトでは、オンラインショッピングエクスペリエンスを再定義することに取り組んでいます。