Otto-strategic AIの人工知能AIは、One.oからOggptを使用して競争上の優位性として使用しています

オットーのAI：島のソリューションの代わりに戦略 - 電子商取引の変革を包括的に見る

小売業、特にeコマースのダイナミックな世界では、人工知能（AI）が革新と競争力の原動力に発展しました。 AIの可能性は多様であり、カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズから、サプライチェーンと物流プロセスの最適化、カスタマーサービスと製品開発の革新までさまざまです。この技術を戦略的に使用する企業は、市場で決定的な利点を確保できます。

ルーツが1949年にさかのぼる伝統的および世界的に運営されている商業およびサービス会社であるオットーグループは、初期段階でAIの変革力を認識しました。 30を超える重要な企業グループに及ぶ印象的なストーリーと、2023/24会計年度のオンライン売上高は約108億ユーロであるため、Otto Groupは世界最大のオンライン小売業者の1つです。この確立された地位とグローバルな範囲を考慮して、人工知能の分野におけるオットーグループの戦略的再編成は、業界全体にとって特に興味深いものです。特に、確立された企業にとって、新しいテクノロジーの導入と統合は、多くの場合、若くてアジャイルな新興企業よりも大きな課題です。したがって、オットーグループの戦略的ステップは、AIの可能性についての会社の深い信念と、この可能性を完全に活用するという決定を強調しています。

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• 人工知能：AI変換のための5つの重要な戦略持続可能な企業管理のための統合に適した統合

この記事では、包括的なATTOグループAI戦略を分析し、特に断熱された選択的AIイニシアチブから統合された一貫性のある戦略的フレームワークへの決定的な移行を明らかにします。同社自身のAIプラットフォーム「OGGPT」や中央テクノロジープロバイダー「ONE」などの中央要素によってサポートされているこの戦略的アプローチは、さまざまなビジネス分野の効率の大幅な向上を約束するだけでなく、グループ全体のイノベーション速度のパーソナライズと加速を通じて顧客体験の大幅な改善を約束します。さらに、このレポートでは、この戦略的再編成に関連するオットーグループ内の内部変換と、AIテクノロジーの実装と使用の際に考慮しなければならない重要な倫理的考慮事項を検討します。

島の解決策から戦略的オリエンテーションまで：一貫したAIアプローチの必要性

Otto Groupなどの大規模で複雑な組織では、人工知能の分野での最初のステップがしばしば分散化されることが頻繁に観察可能な現象です。さまざまなビジネス分野や部門は、特定の問題を解決したりプロセスを最適化するために、個々のAIツールとアプリケーションのテストと実装とは独立して開始されます。実験のこの初期段階は、貴重な知識と初期の成功を提供できます。ただし、孤立したイニシアチブと「アイランドソリューション」に基づいたこのようなアプローチには、かなりの不利益と非効率性もあり、長期的には企業の競争力と革新的な強さにマイナスの影響を与える可能性があります。

分離されたAIソリューションの主な問題の1つは、データサイロの開発です。異なるチームが互いに独立してAIツールを開発および使用する場合、多くの場合、異なるデータレコードと形式を使用します。これにより、企業はデータの全体的な統合を困難にし、貴重な知識と相乗効果をビジネス分野で使用することを防ぎます。さらに、同社のさまざまな部分の異なるチームが、互いに知らせたり学んだりすることなく、同様のAIツールで同様の問題を解決しようとする場合、デュアル作業とリソースの無駄が発生する可能性があります。これは、不必要なコストにつながるだけでなく、会社全体の革新の可能性をもたらします。

Island Solutionsのもう1つの欠点は、一貫性のない顧客体験のリスクです。顧客がすべての接触点にわたってシームレスでパーソナライズされたブランドエクスペリエンスを期待しているときに、孤立したAIアプリケーションは、カスタマージャーニーの休憩と矛盾につながる可能性があります。たとえば、ビジネスエリアのカスタマーサービスチャットボットが異なる方法で機能したり、別のビジネスエリアのチャットボットよりもインテリジェントではない場合、これは顧客の間でフラストレーションと否定的な印象につながる可能性があります。

さらに、断熱されたAIソリューションは、セキュリティおよび倫理基準を順守し、脱出した場合、データ保護、データセキュリティ、責任あるAI使用のための均一なガイドラインを実装および監視することが困難です。これは、法的リスクを隠すだけでなく、顧客の信頼を会社とそのAIテクノロジーに損なうこともできます。

オットーグループは、初期段階で孤立したAIソリューションのこれらの潜在的な欠点を認識したため、「戦略が島のソリューションを破る」というモットーの下にある戦略的アプローチを意図的に選択しました。この戦略的再編成は、中心的な原則と列に基づいて、AIの可能性を会社全体で最適に使用可能にする、さまざまなAIツールを、さまざまなAIツールのアドホックなAIツールの使用から明確に逸脱することを示しています。この戦略的アプローチにより、オットーグループは、言及された孤立したソリューションの欠点を克服し、相乗効果を使用し、コストを削減し、一貫した顧客体験を作成し、倫理的基準を確保することができます。

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オットーグループのAI戦略のコラム：顧客のオリエンテーション、革新、責任、統合

ATOグループのATOイニシアチブは、戦略的オリエンテーションの基礎を形成するいくつかの中心的な原則と柱によって運ばれ、AIの使用が会社、その顧客、およびその従業員に最大の付加価値を生み出すことを保証します。

AI戦略の基本的な柱は、一貫した「顧客ファースト」アプローチです。 AIはOtto Groupのイノベーション戦略の中心にあり、将来の成長と競争力の原動力と見なされていますが、同社の主な目標は「カスタムモート」企業のままです。これは、Otto Group Kiがそれ自体の目的を考慮しているのではなく、顧客のニーズをさらにより良く理解するためのツールとして考慮していることを意味します。 AIの使用は、常にカスタマーエクスペリエンスを改善し、パーソナライズされたオファーとサービスを作成し、Ottoブランドとの相互作用を可能な限り快適で効率的にするのに役立つはずです。この顧客指向のアプローチは、AIアプリケーションの選択と実装をリードし、顧客のニーズと問題に直接対応し、顧客に顕著な付加価値を生み出すことを保証します。それは、テクノロジーのためにAIを使用することではなく、責任を持って顧客と従業員の最大の利益に使用することです。

オットーグループのATO戦略のもう1つの重要な部分は、イノベーションと継続的な改善への明確なコミットメントです。同社は、AIを、製品開発やマーケティングから物流や顧客サービス、内部プロセスとプロセスまで、すべてのビジネス分野のイノベーションの中心的なエンジンと見なしています。多数のイノベーションプロジェクトと、競争上の利点を達成し、新しいビジネス分野を開くために、AIを積極的に使用するというオットーグループの強いコミットメントを説明するためにKIが添付されている戦略的重要性。このイノベーション努力は、新しいAIテクノロジーを実験し、それらを評価し、会社のコアプロセスに成功裏に統合する意欲に現れます。 Ottoグループは、AIが絶えず発展している分野であり、長期的に成功するためには継続的な革新と適応が必要であることを認識しています。したがって、同社はAIの分野での研究開発に投資しており、グループ全体で実験と学習の文化を促進しています。

オットーグループのATO戦略の3番目の重要な側面は、「責任あるAI」と倫理的考慮事項へのコミットメントです。同社は、AIテクノロジーの潜在的な倫理的意味を認識しており、責任ある信頼できる使用のためのガイドラインと原則を積極的に開発しています。これには、「責任あるAIガイド」の開発が含まれます。これは、会社のすべてのAIイニシアチブのガイドとして機能し、倫理的側面が最初から考慮されることを保証します。 Ottoグループは、透明性、公平性、データ保護、およびAIシステムの開発と使用に対する差別の回避を非常に重要にしています。責任あるAIに焦点を当てることは、法的要件のコンプライアンスとコンプライアンスの問題だけでなく、起業家の責任の表現と、顧客、従業員、社会全体の間で長期的な信頼を築くための努力でもあります。 AIテクノロジーとそれを使用する企業への信頼が非常に重要であるとき、オットーグループは倫理的で責任あるAI使用の分野の先駆者としての地位を占めています。

結局のところ、OTTOグループのビジネス戦略全体にAIを深く統合することは、戦略的アプローチの4番目の柱です。 AIは、独立したイニシアチブまたは孤立したプロジェクトであるだけでなく、包括的な企業戦略の不可欠な部分でもあり、特にパフォーマンス、イノベーション、持続可能性の分野において、会社の核となる目的地に密接に関連しています。この統合により、AIの投資とイニシアチブがOTTOグループのより広い戦略的目標と一致し、一般的なビジネスの成功に測定可能な貢献をすることが保証されます。 AIを関連するすべてのビジネス分野および機能におけるクロスセクションテクノロジーとして実装することにより、オットーグループはその潜在能力を最大限に排出し、人工知能の時代における会社の包括的な変革を促進することができます。この戦略的統合は、AIを選択的または反応的にのみ使用する企業とオットーグループを区別し、eコマースおよびそれ以降の主役として長期的に自分自身を位置付けることができます。

ローカルからグローバルへ: 中小企業は賢い戦略で世界市場を征服 - 画像: Xpert.Digital

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OGGPT：AIの知識のAI変換と民主化のための内部エンジン

オットーグループAI戦略の中心的な要素と戦略的実装の印象的な例は、会社が所有するAIアシスタントである「OGGPT」の開発と導入です。 OGGTは、単なる別のAIツール以上のものです。これは、会社全体でのAIの知識と使用の民主化への戦略的投資です。オットーグループは、技術的な専門知識や部門に関係なく、すべての従業員にユーザーフレンドリーで強力なAIプラットフォームを提供することにより、AI時代への実験、革新、積極的な参加の文化を促進します。

2023年9月末に、Otto Groupは、Microsoft：OggptのOpenaiとAzure OpenaiサービスのChatGPTテクノロジーに基づいた、独自の内部、安全、データに準拠したチャットボットを立ち上げました。これは、従業員による内部情報を持つAIアシスタントの専門的な使用の邪魔になるものは何もないことを意味します。

OGGPTは、従業員が毎日のタスクをより効率的に行い、より創造的に働き、新しい機会を発見するのに役立つ幅広い機能を提供します。最も重要な機能には、テキストと画像生成、ドキュメントとの対話、内部知識データベースへのアクセスが含まれます。テキスト生成関数により、従業員は、マーケティング資料、製品の説明、電子メール、または内部コミュニケーションなど、さまざまな目的でテキストをすばやく簡単に作成できます。画像生成関数は、視覚コミュニケーションと魅力的なコンテンツの作成のための新しい機会を開きます。ドキュメントインタラクション関数により、従業員はドキュメントをアップロードし、自然言語で質問をすることができます。これにより、情報や知識管理へのアクセスが大幅に簡素化されます。内部知識データベースへのアクセスにより、従業員は、長い間検索することなく、関連する企業ガイドライン、ベストプラクティス、その他の重要な情報に迅速かつ簡単にアクセスできるようになります。

Oggptは、Ottoグループ内での新しい作業方法を促進する上で重要な役割を果たしています。これにより、多くの従業員が人工知能の世界への低領域の参入を見つけ、仕事のためのこの技術の可能性を発見することができます。 AIを威圧的ではなく、よりアクセスしやすくすることにより、OGGPTは会社全体でその可能性のより広範な受け入れと研究を促進します。それは組織学習の触媒として機能し、AIに関する初期の抵抗または懸念を減らすのに役立ちます。従業員の肯定的な反応と、従業員の生産性、時間の節約、仕事の満足度にプラスの影響を示す内部調査の結果は、OGGPTなどの戦略的な内部AIプラットフォームの価値を支えています。

OGGPTは、ユーザーからのフィードバックと会社のニーズの変化に基づいて、継続的に開発および改善されています。プロンプトやCustomGptsの一部の市場などの新しい機能は、プラットフォームの可能性を拡大し、従業員間の協力と知識の交換を促進します。プロンプトマーケットプレイスにより、従業員は効果的なプロンプトテンプレートを共有して再利用できるようになり、テキストと画像生成の効率がさらに向上します。 CustomGptsを使用すると、ユーザーは、個々のニーズやタスクに合わせて調整された特定の目的のために、テーラーメイドのAIアシスタントを作成できます。この継続的なさらなる開発と反復アプローチにより、OGGPTは引き続き関連性があり、会社の変化する要件に適応することが保証されます。したがって、OGGPTは単なるツールではなく、OTTOグループのATO変換を積極的に促進し、従業員が人工知能の最大限の可能性を使用できるようにする活気のある生態系です。

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• Chatgpt von Openaaiの現在の開発（2025年3月）

ビジネス分野での戦略的AIの実装：アプリケーションケースと具体的な例

Otto Groupは、グループレベルだけでなく、さまざまなビジネスユニットと機能で具体的かつ戦略的にAI戦略を実装しました。これにより、それぞれの分野の特定のニーズと課題に合わせて調整され、ビジネスの成功に測定可能な貢献をするさまざまな具体的なAIアプリケーションにつながります。次の概要は、さまざまなオットーグループビジネス分野の選択した例を使用した戦略的AI実装を示しています。

製造

高品質で耐久性のある製品で知られる従来の小売業者Manufactumは、AIを使用してショップのアドバイザリースキルをデジタル化し、オンラインで利用できるようにします。 AIベースの「ショッピングアドバイザー」を使用すると、顧客は自然言語の製品について質問し、すぐに有能でパーソナライズされた回答を受け取ることができます。このアプリケーションは、AIが人間の売り手の専門知識を模倣するパーソナライズされた有益な相互作用を可能にすることにより、顧客体験を改善し、顧客の忠誠心を強化する方法を示しています。 AIをカスタマージャーニーに直接統合することは、プレミアムセグメントでの顧客ロイヤルティと満足度の向上に戦略的に焦点を当てていることを強調しています。

ウィットグループ

ターゲットグループ50+のファッションの専門家であるWITTグループは、生成AIを使用して、特にニッチなターゲットグループと特定の製品カテゴリの検索エンジンでの可視性を向上させるための製品説明を最適化します。検索エンジンが最適化されたテキストを自動的に作成することにより、WITTグループはオンラインでの存在感を改善し、オーガニックトラフィックを増やし、より多くの潜在的な顧客を達成できます。このアプリケーションは、マーケティングと販売の最適化、製品の発見の改善、オンライン小売での特定の顧客セグメントの達成のためのAIの戦略的使用を強調しています。

bonprix

ファッションディーラーのBonprixは、ファッションデザインと製品開発の分野で生成AIモデルを実験します。 AIベースの3Dツールを使用することにより、デジタル生成された衣類の画像が作成およびテストされ、設計プロセスを加速し、製品開発時間を短縮します。さらに、ファッションデザインにおけるAIの使用は、新しいデザインのアイデアを生み出し、創造的なプロセスをサポートするために研究されています。このアプリケーションは、クリエイティブプロセスおよび製品開発におけるAIの使用を示しています。これにより、効率の向上、市場の発売時間が速く、潜在的に革新的な製品設計が発生する可能性があります。

ロジスティクス

オットーグループの最先端の充足センターでは、AIベースのピッキングロボットを使用して、物流の効率と自動化を向上させます。これらのロボットは、AIアルゴリズムを使用して、製品を独立して認識、つかみ、拾い上げます。これにより、ピッキングの速度と精度が向上し、人件費を削減できます。物流におけるAIロボットの使用は、運用効率を最適化し、eコマースの増大する要件を満たし、物流業界の熟練労働者の不足に対抗するための戦略的なステップです。

オットープラットフォーム

中央のeコマースプラットフォームOttoは、さまざまなAIアプリケーションを使用して、さまざまな分野でのカスタマーエクスペリエンスを改善しています。これには、顧客が個々の好みと行動データに基づいてより速く、より簡単でパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを見つけることができるインテリジェントな検索機能、製品の品質と顧客満足度を向上させるための顧客レビューの分析、および自然言語での顧客照会に答えることができるパイロットテストのAIアシスタントが含まれます。 AIの中央eコマースプラットフォームへのこの包括的な統合は、製品検索からカスタマーサポート、より魅力的で効率的でパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスまで、カスタマージャーニーのさまざまな側面を最適化することを目的としています。

内部プロセス（OGGPT）

内部AIプラットフォームOGGPTは、さまざまな部門や機能で使用され、従業員の効率と生産性を向上させます。内部アプリケーションの例は、自動化された電子メールの回答、マーケティングコンテンツの作成、AIベースのコピロットによるソフトウェア開発のサポート、および自動化の繰り返しタスクです。これらの例は、さまざまな組織機能の効率を高め、従業員がより効果的かつ生産的にできるようにするための戦略的な内部AIツールの広範な適用性を示しています。

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• 生成型人工知能: ChatGPT と併用される生成型 AI ツールはどれですか?またその頻度はどれくらいですか? – Microsoft Bing、Firefly など

集中力：OTTOグループOne.O AI戦略のドライバーとして

OTTOグループのもう1つの戦略的ステップは、AIコンピテンシーを強化し、Car-Coherent AI戦略を促進することです。OTTOグループOne.Oの基盤は、グループ内のテクノロジーおよび戦略アドバイスの新しい中央サービスプロバイダーです。 One.oは、OSP（Otto Group Solution Provider）、Otto Group IT、Digital＆Consulting Areaのノウハウとリソースを統合することによって作成されました。中央ユニットの専門知識と能力の束は、AIの専門知識の集中化に対する明確な戦略的ステップを示し、オットーグループ全体でより一貫性のあるより効果的なAI戦略を促進します。

One.Oの主なタスクは、デジタルバリューチェーン全体に沿って、経済的で信頼性の高い革新的なエンドツーエンドサービスを開発および提供することです。同社は、オットーグループの長期的な競争力を強化する明確な義務を負い、AI時代およびそれ以降のすべてのグループ企業に成功裏に同行しています。 One.oは、グループ内のすべてのAIイニシアチブの中央接触およびイネーブラーとして機能し、AIソリューションの戦略的実装におけるさまざまなビジネス分野をサポートします。

One.Oは、OGGPTなどの中央AIプラットフォームの開発と提供に責任を負うだけでなく、個々のビジネス分野の特定のAIプロジェクトに積極的に関与しています。これの具体的な例は、AIに拠点を置く「製造用ショッピングアドバイザー」です。特定のプロジェクトへのこの実際的な参加により、One.oが戦略的アドバイザリー機能を認識するだけでなく、個々のビジネス分野でのAI戦略の実施に直接貢献することが保証されます。

One.Oの管理は、以前にOSPを管理していた経験豊富なマネージャーとのものです。管理レベルでのこの連続性により、スムーズな移行と既存のノウハウの使用が確実に、新しい集中化されたAI戦略を制御します。経験豊富な管理レベルは、このような重要な組織的変化の実装を成功させ、グループ全体のAI変換の制御に不可欠です。したがって、One.oは、Ottoグループの包括的なAI戦略の実装において中心的な役割を果たし、グループ全体でAI変換の原動力として機能します。

均一なAI戦略の利点：効率、一貫性、革新

OTTOグループのAIへの戦略的アプローチは、均一でグループ全体の戦略に基づいており、ビジネスのさまざまな側面にプラスの効果をもたらす孤立した島ソリューションと比較して、さまざまな重要な利点を提供します。

最も重要な利点の1つは、さまざまなビジネス分野でのデータ統合と使用の改善です。均一なAI戦略により、さまざまなビジネス分野間のデータ交換とデータ統合を促進する中央データプラットフォームと構造を作成できます。これは、顧客の行動、市場動向、ビジネスプロセスに関するより包括的な知識につながり、よりよく設立された意思決定とAIモデルの改善されたトレーニングの基礎として機能します。データサイロの内訳により、企業全体に利益をもたらし、より大きな付加価値を生み出すことができる、より強力でより正確なAIモデルの開発が可能になります。

もう1つの重要な利点は、二重作業を減らし、リソースの割り当てを最適化することです。 AIソリューションの集中開発と提供は、同様の技術とアプリケーションへの冗長投資において回避できます。戦略的アプローチは、テクノロジー、専門知識、インフラストラクチャの観点からスケール効果を可能にします。 Ottoグループは、リソースをより効率的に使用し、相乗効果を一元化および使用することにより、AIイニシアチブをよりコスト効果を高めることができます。

統一されたAI戦略は、オットーグループ内のすべての連絡先とブランドにわたって、より一貫したよりパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスにも貢献します。 Kohesive AIアプローチにより、均一なブランドエクスペリエンスの作成が可能になり、Ottoグループの単位に関係なく、顧客が一貫した関連する相互作用を受け取ることができます。これにより、ブランドの忠誠心が強化され、一般的な顧客満足度が向上し、肯定的なブランド認識に貢献します。顧客は、包括的なデータベースと均一なAIモデルに基づいて、パーソナライズされたオファーとサービスの恩恵を受けます。

さらに、集中化されたAI戦略は、会社内の協力と知識交換を促進します。中央のAIチームとOGGPTなどの中央AIプラットフォームは、さまざまなビジネス分野と従業員の間のベストプラクティス、経験、革新のコミュニケーションと交換を促進します。これは、知識と専門知識をバンドルして共有できるため、革新的なAIソリューションのより速い開発と提供につながります。共同環境

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