宅配便業界：DHLパックステーションの拡張

ドイツポストDHLの小包取扱量におけるパックステーションのシェア – 画像: Xpert.Digital

ドイツポストDHLは、2025年までに荷物の10%をパックステーション経由で顧客に配送することを目指しています。2019年には、この割合は3%でした。パックステーションは、お客様が24時間いつでも荷物の受け取りや発送を自分で行うことができるセルフサービス型のキオスクです。パックステーションを利用することで、配達員は時間とコストを節約できます。.

2019年から2025年の間にドイツポストDHLグループが輸送した荷物の総量におけるパックステーションのシェア

• 2019 – 3 %
• 2021 – 5 %
• 2025 – 10 %

2021年と2025年の数値はドイツポストDHLによる予測・計画値です。.

ドイツポストDHLが運営するパックステーションの数 – 画像: Xpert.Digital

ドイツポストDHLは、2021年までに約7,000台のパックステーションを設置する計画です。これにより、配達にかかる時間とコストを削減できます。パックステーションは、お客様が24時間いつでも荷物の受け取りや発送を自分で行えるセルフサービス型のキオスクです。.

2008年から2021年の間にドイツポストDHLが運営したパックステーションの数

• 2008 – 1,500 DHL パックステーション
• 2009 – 2,500 DHL パックステーション
• 2010 – 2,500 DHL パックステーション
• 2011 – 2,500 DHL パックステーション
• 2012 – 2,500 DHL パックステーション
• 2013 – 2,500 DHL パックステーション
• 2014 – 2,650 DHL パックステーション
• 2015 – 2,750 DHL パックステーション
• 2016 – 3,000 DHL パックステーション
• 2017 – 3,400 DHL パックステーション
• 2018 – 3,700 DHL パックステーション
• 2019 – 3,700 DHL パックステーション
• 2021 – 7,000 DHL パックステーション

2021年の値はドイツポストDHLによる予測・計画値です。.

ドイツポストDHLグループは、ドイツ国内のパックステーションネットワークを拡大し、2023年までにこうした公共の小包ロッカーを約15,000台設置することを目指しています。最近の調査では、この小包サービスプロバイダーが現在のトレンドを捉えていることが示されています。調査によると、回答したドイツ人の約19%が、調査前の12か月間にパックステーションを少なくとも1回は利用していました。つまり、こうした信頼できる配達場所は、ドイツでは英国(14%)、米国(13%)、ブラジル(12%)などと比べて大幅に人気が高いということです。こうした小包ロッカーは、スウェーデンや中国ではさらに広く利用されています。スカンジナビア諸国では、過去1年間に公共のロッカーで小包を受け取ったことがあると回答した人が約36%に上り、中国ではその数字がさらに高く、調査回答者の半数を超えています。.

ドイツ人の約5人に1人が宅配ロッカーを利用 – 画像: Statista

24時間365日対応の小包サービス – DHLがパックステーションネットワークを拡大 – 画像: Statista

DHLは、ドイツにおけるパックステーションのネットワーク拡大を大幅に加速させています。今後2年以内に、一般公開されている小包ロッカーの数は2倍以上に増加すると見込まれています。DHLは現在、ドイツ全土で約7,000のパックステーションを運営しています。小包サービスプロバイダーの拡大計画は、ますます多くのドイツ人が小包の受け取りにこの安全で非接触の手段を利用しており、パンデミックもこの利用者の増加に貢献しているため、絶好のタイミングで発表されました。調査によると、ドイツの回答者の約19％が24時間年中無休の小包サービスを利用しており、業界の傾向を裏付けています。同社によると、2021年にはすべての小包の約5％がパックステーションに配達され、この数字は2025年までに約10％に増加すると予想されています。郵便局の取締役であるトビアス・マイヤー氏によると、パックステーションは環境に優しい側面も提供します。小包ロッカーへの配達は、移動距離と個人宅への配達試行回数を削減します。

ドイツにおける一部のCEP（宅配便、速達便、小包）サービスに対する満足度 – 画像: Xpert.Digital

この統計は、2016年（8月から11月）にドイツで選択された宅配便、エクスプレス便、小包（CEP）サービスを利用した顧客のうち、サービスに満足した顧客の割合を示しています。このデータはparcelLabによって算出されました。UPSは最も高いサービス評価を受け、顧客の75%が満足していると回答しました。.

利用した CEP サービスによって提供されたサービスに満足した顧客の割合。

• UPS – 75%
• GLS – 67%
• DHL – 67%
• エルメス – 63%
• DPD – 58%

ドイツの顧客が利用するCEPサービス数の分布 – 画像: Xpert.Digital

この統計は、2016年8月から10月にかけて、小売・サービス業の顧客が少なくとも1回利用した、様々な宅配便、速達便、小包サービスプロバイダーの割合を示しています。これらの数値はparcelLabによって算出されました。最も頻繁に利用されたサービスプロバイダーはDHLでした。顧客の半数以上がCEP（宅配便、速達便、小包）セクターのサービスプロバイダーを利用していました。.

この計算は、2016 年 8 月から 10 月までの期間にドイツのさまざまな分野の貿易会社やサービス会社が行った合計約 3,500 万件の船舶輸送イベントに基づいています。.

2016年8月から10月にかけてドイツで個人顧客が利用したCEPサービスプロバイダーの数の割合

• CEPサービスプロバイダー – 55.84%
• CEPサービスプロバイダー2社 – 27.27%
• CEPサービスプロバイダー3社 – 12.99%
• CEPサービスプロバイダー4社 – 3.9%

ドイツにおけるドイツポストDHLの輸送・配送ネットワークの主要人物 – 画像: Xpert.Digital

ドイツでは、ドイツポストDHLが2020年に約109,500個の郵便受けと82か所の郵便仕分け・配送センターを運営していました。同年には、10,500か所の小包販売店と36か所の小包仕分け・配送センターもありました。.

ドイツにおけるドイツポストDHLの輸送・配送ネットワークの主要人物（2020年現在）

• 郵便・小包配達員の雇用者数 – 118,600
• 郵便受けの数 – 109,500
• 支店数 – 13,000
• 区画店の数 – 10,500
• 宅配ロッカーの数 – 6,650
• 販売拠点数 – 2,000
• メールセンターの数 – 82
• 区画センター数 – 36

注とコメント: これらは概算値です。.

ドイツにおけるCEPサービスへの実際の納品までの時間 – 画像: Xpert.Digital

この統計は、2016年（8月から11月）にドイツで実施された、一部の宅配便、エクスプレス、小包（CEP）サービスにおける最初の配達試行から顧客が荷物を受け取るまでの平均所要時間を示しています。このデータは、BVOH Parcel Study 2016の一環としてparcelLabによって算出されました。CEPサービスであるHermesの場合、最初の配達試行から顧客が荷物を受け取るまでの平均所要時間は1.3日でした。.

測定時間は、最初の配達試行から実際の配達または顧客による受け取りまでの時間です。出典：データは、100以上のドイツのオンラインショップから得られた実際の配送情報に基づいています。2016年8月から10月にかけて、3,500万件以上の標準小包の配送が分析されました。.

2016年にドイツの選定されたCEPサービスプロバイダーにおける最初の配達試行から実際の荷物の受領までの平均期間（日数）

• UPS – 0.8日
• GLS – 0.9日
• DHL – 1.2日
• エルメス – 1.3日
• DPD – 1.5日

人類文明の始まり以来、人々は商品をある場所から別の場所へ輸送する必要がありました。経済成長と産業の分業化により、より広範な輸送ルートが確立されました。技術の活用方法の改善と科学の進歩により、複数の場所への配送はより迅速かつ容易になりました。物流業界はビジネス界を繋ぎ、この繋がりは変化する市場ニーズに合わせて進化しています。.

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• 欧州および米国: ラストマイル市場、宅配便、エクスプレス、小包配送

ドイツの宅配便・速達・小包（CEP）業界の収益は、主にオンライン小売のブームにより、2009年から2019年にかけて着実に増加しました。2019年には、ドイツのCEPセクターは約213億ユーロの収益を生み出しました。ドイツのCEPエンドユーザー市場において、ドイツポストDHLは2017/2018年度の収益シェアで最大のシェアを占め、69%を占めました。.

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• ドイツ国内の宅配便、速達便、小包の配送