公開：2025年3月11日 /更新：2025年3月11日 - 著者： Konrad Wolfenstein
検索意図の理解：B2BおよびB2Cオンラインマーケティングの成功の鍵 - B2BとB2Cイメージの違い：Xpert.Digital
SEOは新たに考えました：AI制御された世界でのコンテンツの最適化
デジタル時代では、検索エンジンの使用は、個人顧客（B2C）とビジネス顧客（B2B）の両方で、購入プロセスの中心的な要素となっています。情報の検索は両方の分野で重要な役割を果たしていますが、Googleの検索方法とその背後にある意図には根本的な違いがあります。このレポートでは、両方のビジネスモデルでのさまざまな検索意図と購入決定プロセスに対するそれらの影響を分析します。この調査では、B2Bの検索プロセスがより長い決定チェーンとより複雑な情報のニーズによって形成されていることを明確に示していますが、B2C検索はより頻繁により直接的な購入意図を持つことができます。
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検索意図の基本
検索意図は、ユーザーがGoogleおよび他の検索エンジンで検索を行う基本的な意図を指します。 Googleは、1秒あたり約63,000の検索と年間約2兆検索を処理します。これらの問い合わせはそれぞれ特定の意図に関連しています。さまざまなビジネスモデルの検索エンジン最適化（SEO）では、これらの意図を考慮し、それに応じて調整する必要があります。
検索意図は、4つのカテゴリに大まかに分割することができます。これにより、情報調達（「知る」意図）はその1つにすぎません。これに関連して、B2BとB2Cの顧客間の検索意図が異なることを理解することが重要です。これはデジタルマーケティング戦略に直接影響を与えます。これらの違いは、主に2つのビジネスモデルのさまざまな決定プロセスとターゲットグループから生じます。
1。情報検索意図（「知る」）
ユーザーは、特定の質問に対する一般的な情報や回答を探しています。例は「SEOはどのように機能しますか？」です。または「プロジェクト管理方法のヒント」。
2。商業検索意図（「do」）
ユーザーは、トランザクションを直接実行したくなく、製品やサービスに関心を示します。あなたはZを探しています。 B.購入決定を準備するための製品レビューまたは比較情報によると。
3。トランザクション検索意図（「購入」）
ユーザーは、製品の購入やサービスの予約など、アクションを実行するという明確な意図を持っています。例は、「iPhoneを購入する」または「ブックホテル」です。
4。ナビゲーション検索意図（「GO」）
ユーザーは、特定のWebサイトまたはブランドを見つけたいと考えています。 B.「Amazon」または「LinkedInログイン」を入力します。
これらのカテゴリは、特にB2BとB2Cの顧客の間で、デジタルマーケティング戦略にとって重要です。 B2Cの顧客はしばしば衝動的で感情的な決定を下しますが、B2Bの顧客は合理的で情報ベースの意思決定プロセスにより焦点を当てています。
ターゲットグループと決定プロセス
B2BとB2C SEOの基本的な違いは、ターゲットグループにあります。 B2B分野では、SEO戦略は、通常は詳細な専門知識を持ち、ビジネス上の課題に具体的なソリューションを探している企業や意思決定者を対象としています。このターゲットグループは、多くの場合、上部または中間管理レベルに位置しており、決定における会社への即時の影響を考慮するだけでなく、長期的な戦略目標も考慮する必要があります。
対照的に、B2Cの意思決定プロセスの複雑さが少ないことがよくあります。 B2C市場では、消費者はより衝動的になりますが、B2Bセクターの購入プロセスははるかに複雑です。これは、検索意図の種類と関連する情報のニーズに直接影響を与えます。
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B2C領域で動作を検索します
B2C領域では、検索動作は、多くの場合、より直接的な短期的な意図と短期的な意図によって特徴付けられます。カスタマージャーニーは短くなる傾向があり、購入の決定は、個人の好みに基づいて個人によって行われることがよくあります。それにもかかわらず、情報の調達もここで重要な役割を果たしています。
興味深いことに、データは、B2Cバイヤーが購入する前にインターネットを集中して情報を検索するためにインターネットを使用していることを示しています。ただし、この情報を検索した後、多くの顧客が固定貿易で購入することを選択します。これの最も一般的な理由は、「オンラインでの触覚を失った」（57.2％）、「製品の即時利用可能性」（44.0％）、および「オンラインでの個人的なアドバイスの欠落」（26.6％）です。これは、B2Cエリアでの情報の検索が購入決定の重要な部分を占めることが多いことを示していますが、必ずしもオンライン購入につながるわけではありません。
B2Cの検索意図は、多くの場合、製品指向であり、価格、機能、可用性の直接的な比較をターゲットにしています。それにもかかわらず、特にカスタマージャーニーも長くなる可能性がある車や電子機器などの高価格の製品では、より複雑な購入決定がここでも行われることを過小評価すべきではありません。
B2B領域での検索動作
B2Bセクターの検索動作は、B2C領域とは大きく異なります。 B2Bのカスタマージャーニーは大幅に長く、数人が購入決定に関与しており、ターゲットグループはより正確に定義されています（大規模市場はありません）。これは、検索意図と情報の必要性に直接影響を与えます。
研究結果は、B2B購入プロセスに関与する人々が意思決定プロセスの57％後にWebサイトでのみアクティブになることを示しています。これは、B2B領域における徹底的な以前のアンカーの重要性を強調しています。さらなるデータによると、B2Bバイヤーの90％がインターネットでキーワードを探しており、購入する前に70％のビデオを視聴しています。
特に顕著な側面は、販売従業員が初めて連絡する前に、購入プロセスの57％がすでに完了していることです。これは、B2Bエリアでの情報の独立した調達がどれほど重要であるか、およびプロバイダーと直接連絡する前にB2Bバイヤーがオンライン検索にどれだけ依存しているかを示しています。
B2Bカスタマージャーニーのフェーズ
B2Bのカスタマージャーニーは、それぞれ異なる検索意図を持つさまざまなフェーズに分けることができます。
意識の段階では、問題やニーズのB2Bの意思決定者が認識されます。通常、情報の最初の検索はGoogleで始まります。問題点に関するキーワード調査、ロングテールのキーワードを備えたブログ記事、ウェブサイトの技術的最適化などのSEO戦略がここで使用されています。
検討段階では、意思決定プロセスが深まります。B2Bの意思決定者は、ソリューションを積極的に探しており、オプションを比較し、プロバイダーを評価しています。比較ページ、リッチなスニペット、FAQエリア、業界ポータルのバックリンクを備えたコンテンツマーケティングがここで重要な役割を果たしています。
特定のプロバイダーが決定段階でチェックされます。決定 - メーカーは、製品、サービス、条件に関する詳細な情報を探しています。ここでは、最適化されたランディングページ、製品レビュー、ローカルSEO、およびアクションへの呼びかけ要素を介した変換の最適化が重要です。
比較したカスタマージャーニー
B2BとB2Cのさまざまな検索意図は、カスタマージャーニーに明確に反映されています。多くの場合、決定はより速く、B2Cエリアの個人によって行われますが、B2Bのカスタマージャーニーはより複雑であり、いくつかの利害関係者が関与しています。
B2Bのコンテキストでは、潜在的な顧客は、最終的に購入決定を下す前に、会社との平均7つの連絡先ポイントを通過します。これは、異なるチャネルにわたる情報の包括的な規定の必要性を強調しています。
B2Bバイヤーに関する調査では、B2Bバイヤーの63％がオンラインで情報へのアクセスを望んでいるが、オフライン情報を取得する方が良いことを示しているのは27％だけであることが示されました。 Google（47％）などの検索エンジンは、オンラインで最も頻繁に使用されます。さらに、顧客の大部分は、サプライヤーと顧客レビューのWebサイト（37％または36％）を使用しています。
デジタルマーケティングへの影響
B2BとB2Cのさまざまな検索意図は、デジタルマーケティングに直接影響を与えます。どちらの分野もオンラインで見つかり、顧客を支払うためにリードするという目標を持っていますが、B2Bの課題は異なります。
B2B企業にとって、複雑な意思決定プロセスをサポートし、さまざまな利害関係者に情報を提供することが特に重要です。異なる専門的背景を持ついくつかの人々がB2Bの購入決定に関与しているため、さまざまな利益（適用性、コスト、トレーニングなど）のために情報を提供する必要があります。
一方、B2Cエリアでは、より直接的な購入インセンティブを作成し、利子から購入決定までプロセスを短縮することがより重要です。ここでは、感情的要因が、合理的な意思決定プロセスが支配するB2B領域よりも大きな役割を果たします。
検索意図を理解する：企業にとって重要なリード
B2BおよびB2Cの検索意図の分析は、情報の調達が両方の領域で中心的な役割を果たすことを明確に示していますが、範囲、深さ、およびプロセス期間とは異なります。情報検索に基づいたより直接的な購入決定はB2C領域でより一般的ですが、B2Bプロセスは、より長い決定チェーンとより包括的な情報のニーズによって特徴付けられます。
企業にとって、これは、ターゲットグループの特定の検索意図にSEO戦略とコンテンツマーケティングアプローチを適応させる必要があることを意味します。 B2B企業は、さまざまな利害関係者に包括的な情報を提供し、意思決定プロセス全体をサポートすることに特に注意を払う必要がありますが、B2C企業は、インセンティブと感情的な側面の直接購入に依存する必要があります。
デジタル化の増加と両方の分野でのオンライン検索の重要性の高まりを考慮して、さまざまな検索意図の最適化がますます重要な競争要因になります。ターゲットグループの特定の検索意図を理解し、それに応じてオンラインでの存在を行う企業は、将来的に明確な利点を持つでしょう。
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