電話してください！ – @shutterstock | DisobeyArt
+++ 電話をかけてみませんか？ +++ 消費者が保留にされている時間はこれです +++ ドイツ人が毎日スマートフォンを使うのはこれです +++ ドイツ人のコミュニケーション方法はこれです +++ 通話とインターネットの閲覧はかつてないほど安くなりました +++ 高額な料金 – スイスの携帯電話料金 +++
ミレニアム世代 – @shutterstock | SmartPhotoLab
新しい世代の意思決定者たちが、ますます力強くリーダーシップの地位へと躍り出ています。これはY世代、あるいはミレニアム世代とも呼ばれ、デジタルの世界で育った最初の世代です。彼らの行動と思考は前の世代とは大きく異なり、モバイルの世界、特にスマートフォンと共生関係にあります。疑問は電話ですぐに解決し、短時間での調査と意思決定が目標となります。すぐに入手できない情報は、取引を断念させる要因となります。例えば、モバイルフレンドリーでないニュースレターは直帰率が異常に高く、問い合わせフォームは中世の遺物とみなされます。Googleは2015年という早い時期に、モバイルフレンドリーでないウェブサイトは時代遅れであり、ランキング競争で負けると発表しました。この傾向はそれ以来、さらに強まっています。長々とした製品やソリューションのページではなく、特定のトピックに焦点を当てたランディングページが不可欠です。このデジタル世代の支持を得るには、要点を簡潔に伝える必要があります。
そうですか？
プライベートな生活に目を向けると、状況は大きく異なります。これは、デジタル世界への自信に満ちたアプローチには、生活の様々な場面でメディアをより繊細に使いこなすことも含まれることを示唆しています。仕事においては、人々は迅速かつ効率的に要点を掴みたいと考え、それ以外のことは時間の無駄で退屈だと感じます。しかし、メディアの多機能な可能性は、いつでもどこでも享受されています。自宅で仮想現実（VR）を通して映画のような体験を楽しむ場合でも、ビジネスミーティング後にホテルの部屋でチャットを楽しむ場合でも、最高の体験はどこにいても得られます。人々は電話をかける回数を減らし、WhatsAppなどのソーシャルメディアでテキストメッセージによる静かなコミュニケーションを楽しんでいます。誰もが自分自身のディレクターなのです。
したがって、次のトピックも興味深いです。
電話して下さい！
「お電話ください！」―これは1990年代初頭のテレコムの広告スローガンで、ドイツ国民にもっと頻繁に電話をかけるよう促すためのものでした。昔のCMが復活する可能性は低いでしょう。特に、昨今の電話事業ではほとんど利益が出ていないからです。しかし、電話そのものは、小規模なイメージキャンペーンによって確実に恩恵を受けるでしょう。なぜなら、今日のスマートフォンが持つ様々な機能によって、本来の目的はますます薄れつつあるからです。
ドイツでは携帯電話の利用が増加しているものの、スマートフォンの主要機能はほとんどのユーザーが認識しているようです。しかし、通話量は2010年以降、着実に減少しています。WhatsAppなどのアプリが普及した現代において、特に若者の間では、電話によるコミュニケーションは減少傾向にあるようです。多くの人はテキストメッセージの気軽さを高く評価しており、熱心なスマートフォンユーザーの中には、愛用のスマートフォンが実際に鳴ると、思わず驚いてしまう人もいます。
連邦ネットワーク庁のデータに基づく以下のグラフは、総発信通話量が 2010 年以降継続的に減少していることを示しています。この傾向は主に固定電話の減少によるものですが、モバイル通話量も 2016 年に初めて停滞しました。
消費者は長い間待たされている。
12業種にわたる141の企業ホットラインに、約8,700件の電話が寄せられました。これが2018年のホットラインテストです。StatistaとCHIP誌は、携帯電話／電話サービスからオンライン薬局、ダイレクトバンクまで、ドイツの電話カスタマーサービスを再びテストしました。特に優れたアドバイスを提供してくれるのは誰でしょうか？ホットラインへの接続は容易でしょうか？そして、待ち時間が最も短いのはどこでしょうか？
インフォグラフィックからもわかるように、スマートフォン修理サービスのホットラインは今年最も速く、アドバイザーにつながるまでわずか1分5秒しかかかりませんでした。オンラインの眼鏡店や電力会社も対応が早く、待ち時間はわずか4秒長くなっています。一方、テストでは平均1分54秒の保留時間でした。
しかしながら、消費者の観点から見ると、最も速い業界は前年よりもさらに速かったことがわかります。
ドイツ人は毎日スマートフォンをこの目的で使用しています。
comScoreの調査でこの疑問が浮上しました。その結果、テキストメッセージや通話に加え、スマートフォンは主にコミュニケーション用途で利用されていることが分かりました。例えば、約3人に1人がメールやインスタントメッセージでメッセージの送受信にスマートフォンを使用しています。天気情報は1日あたり26.7%で3位につけており、ソーシャルネットワーク（26.1%）をわずかに上回っています。
これがドイツ人のコミュニケーション方法だ
メディア活動ガイド」によると、ドイツでは電話がコミュニケーション手段として最も多く利用されています。このガイドによると、ドイツ人は平均して1日に39分を電話に費やしています。メールの読み書きは36分、メッセージサービスの利用時間は24分です。コミュニケーションの時間や方法は、年齢によって大きく異なります。例えば、14歳から29歳までの人は、1日に155分を通話、タイピング、読書に費やしており、これは65歳以上の3倍に相当します。また、若い世代は、メッセージサービスが最も頻繁に利用されている唯一の年齢層です。
電話やインターネットの閲覧がこれほど安くなったことはかつてありませんでした。
1990年以前に生まれた人は、かつて電話をかけたりインターネットを閲覧したりすることが、あっという間に銀行口座に大きな負担をかけてしまう行為だったことを覚えているでしょう。1990年代には15分の携帯電話通話は事実上投資とみなされていましたが、定額制時代の今では通信サービスは比較的安価です。連邦統計局のデータによると、ドイツでは固定電話、インターネット、携帯電話サービスの料金が長年にわたり下落傾向にあります。この傾向が反転する兆しは今のところ見られません。
携帯電話と固定電話の通話は減少している
VATM、ドイツでは携帯電話からの発信通話時間が1日あたり3億900万分に達しています。これは、携帯電話の通話量が2年連続で減少していることを示しています。この減少の一因として、SkypeやFaceTimeなどのOTT（オーバー・ザ・トップ）プロバイダーが挙げられます。現在、ソフトウェアベースのOTT電話サービスでは、1日あたり2億6000万分の通話が処理されています。固定電話回線の減少傾向は依然として続いています。しかしながら、固定電話回線の通話時間は3億4500万分に達し、ドイツの音声トラフィックにおける最大のシェア（38%）を占めています。
高額な関税
スイスでは、携帯電話のプランが高すぎると感じている人が76%に上ります。これは、比較サイトbonus.chが昨年実施したスイスにおける携帯電話顧客満足度調査の結果です。しかし、残りの24%は、例えばスイスの一般的な物価水準やサービスの質を考慮すると、携帯電話の料金は妥当だと考えています。
固定期間契約を結んでいる回答者の約71%は、月額40スイスフラン以上を支払っています。一方、プリペイドサービスを利用している携帯電話利用者の半数以上（58.4%）は月額15スイスフラン未満を支払っており、約42%は月額15スイスフラン以上の費用を負担しています。
連絡を取り合う
