車を購入する際のバーチャルリアリティ（出典：ボルボ）
オンラインショッピングの可能性
ゲーム、エンターテインメント、マーケティングなど、2016年以降、バーチャルリアリティはデジタルとリアルの幅広い分野に浸透しつつあります。このメディアの人気が高まるにつれ、ますます多くの企業が、近い将来、オンラインビジネス全般、特にeコマースにおいて、バーチャルリアリティ技術がどのような役割を果たすのかを自問自答しています。
見本市でのVRの活用
再生されます。現在、多くの企業がマーケティングツールとしてバーチャルリアリティを活用しています。例えば、見本市でVRデバイス、来場者を出展者の製品に近づける効果的な方法です。
純粋なeコマースにおいては、導入はまだやや遅れています。これは、多くの分野（テクノロジー、書籍、白物家電など）が新しい技術にまだ適していないことが一因ですが、おそらく足りないのは、そうした商品を効果的に提示するための画期的なアイデアだけでしょう。エンターテイメント、ファッション、ライフスタイル、旅行関連の製品やサービスにおいては、VRコンポーネントの活用ははるかに刺激的で将来性が高くなります。VRが短期間で消え去る一時的なブームに過ぎないのか、それともこの技術が消費者の購買行動を永続的に変えるのか、という疑問は、今後ますます興味深いものとなるでしょう。
VRがオンラインショッピングに現実をもたらす
VRグラス HoloLens（出典：Microsoft）
後者を支持する論拠は多く、バーチャルテクノロジーによってオンライン小売が実店舗での小売に近づきつつある。このテクノロジーは既に実店舗に導入されている。 Saturn MicrosoftのHoloLensをバーチャルリアリティショッピング顧客が店内を歩くと、 Xbox。
家具の購入に関しても、同様の方向への進展が見られます。例えば、米国の家具チェーンLowe'sは、 HoloLens拡張現実ヘッドセットを用いたインタラクティブなショッピング体験を提供しており、来店客はそこで夢のキッチンを仮想的にデザインすることができます。
Eコマースにおいて、バーチャルリアリティは、実店舗での小売と比較した場合のデメリット、つまりオンライン顧客と商品との間の本質的な距離を、少なくとも部分的に補う機会を提供します。バーチャルリアリティはこの距離を縮め、消費者に疑似現実に近いショッピング体験を提供することができます。これは、大手オンライン小売業者の一部が既にこの技術を実験したり、実際に利用している理由でもあります。
イプソスの調査によると、ドイツ人の50%以上がショッピングのためのバーチャルリアリティソリューションに興味を持っています。
ザ・ノース・フェイスのようなブランドは、 VRイメージフィルムを使って顧客を仮想の旅へと送ることで第一歩を踏み出している。しかし、これはまだ近視眼的すぎる。なぜなら、特にファッション分野では、多くの顧客が商品を試着したい、少なくともじっくりと調べたいという欲求を持っているからだ。これは、商品写真がいかに詳細であっても、それを実現するのは難しい。ここでバーチャルリアリティが役に立つ。バーチャル試着室はすでに存在しており、ユーザーはオンラインで商品をよりよく試すことができる。オットー、ザランド、アディダスはすでに、顧客がVRの支援を受けて衣服を試着し、360度の視点で見ることができるシステムを実験している。理想的には、このように細かく調べられた商品はすぐに購入され、小売業者は自動倉庫て顧客に発送するだけで済むようになる。
仮想ショップでのオンライン申請
VRを使ったオンラインショッピング（出典：Pixabay）
一部の小売業者は、バーチャルストアを提供することで、これをさらに一歩進めています。ユーザーは、実店舗と同じようにVRグラスを使ってオンラインショップ内を移動します。従来のオンラインショップと比較して、このアプローチでは、商品をより明確かつ効果的に並べて提示できるため、クロスセルやアップセルの機会が大幅に増加します。アルゴリズムが商品の並び替えを行い、カスタマージャーニーと過去の購入履歴に基づいて顧客の需要を予測することで、個々のユーザーにとって最も売れそうな商品を提示します。
Amazon が仮想現実プラットフォームの構築を、業界のリーダーでさえも、電子商取引における VR の可能性を認識しているようです。
オーストラリアのeBayでVRが利用可能に
ライバルのeBayは既に一歩先を進んでいます。オーストラリアでは、このインターネット大手は百貨店チェーンのMyerと提携し、ユーザーが幅広い商品を閲覧・購入できる仮想倉庫を開設しました。高価なHoloLensソリューションとは異なり、ここではスマートフォン用のVRヘッドセットさえあれば、仮想体験に没入し、直接購入することができます。ヘッドセットには、 Samsung Gear VR Google Cardboardなどのよりシンプルなソリューション
eBayに統合された「Sight Search」テクノロジーにより、お客様は商品を視覚的に選択、検討し、ショッピングカートに直接追加することができます。ショップには12,500点以上の商品が掲載されており、各カテゴリーのベストセラー商品100件は3D表示されています。様々なパーソナライゼーション機能により、お客様一人ひとりの好みに合わせたショップが実現し、訪れるたびにカスタマイズされた商品選びが可能です。現在、このサービスはオーストラリアでのみご利用いただけます。
オンラインショップでのVRとインタラクションの融合
日本のオンライン小売業者Kabukiは、2017年半ばから、音声チャット機能を備えたVRセクションを開設し、店舗を拡大する予定です。アプリを使えば、ユーザーはVRヘッドセットを装着しながら商品を閲覧し、友人とチャットすることができます。実店舗と同様に、顧客は購入前に互いに相談したり、商品を追加したりすることができます。このソーシャルインタラクション機能は、最終的に顧客が商品を選びやすくなることを目的としています。
VRアプリ内で仮想のアウトドアアクティビティ、国立公園での登山、ランニングコースの探索などを体験できるようにすることで、アプリ内でのインタラクションを促進することを目指しています。これらのコースでは、ユーザーは商品を見つけたり、クイズに答えて賞品を獲得したりできます。同社は、このインタラクティブなアプローチを通じて顧客との関係強化を目指しています。もちろん、商品はアプリ内で直接購入できます。
カーセールス5.0
VRで車を購入する（出典：ボルボ）
VRグラスを使えば、あらゆるカラーやトリムレベルの全車種を自宅からリアルに体験し、希望のモデルをすぐに設定できるのに、わざわざカーディーラーに行く必要はありません。ボルボはすでに、顧客がバーチャル・ディスカバリー・ツアーに参加できるアプリを提供しています。アメリカのスタートアップ企業Vroomバーチャルショールームで中古車を販売する計画です。購入希望者は、何度も何度もアポイントメントに通う代わりに、自宅の快適な場所から10分以内に最大5台の異なる車種を簡単に試乗できます。
結論
バーチャルリアリティの活用は、オンライン小売業者にとって大きな収益源となり得ます。このテーマは、MicrosoftのHoloLensの登場以降、eコマース業界においてますます注目を集めています。しかしながら、5,000ユーロを超える高額な購入価格を考えると、この製品の需要は限定的となる可能性が高いでしょう。しかし、より手頃な価格のソリューションが普及するにつれて、その利用は急速に増加すると予想されます。
もちろん、その技術は提供される商品（例えばファッションやライフスタイル分野など）との関連性がなければなりません。また、そのチャネルを通じてターゲットオーディエンスにリーチできる必要があります。しかし、これら両方の条件が満たされれば、VRはオンラインショッピングをユーザーにとって全く新しい体験へと変革します。その結果、オンライン小売業者はコンバージョン率を向上させることができます。なぜなら、リアルな体験は購入放棄（およびその後の返品）の主な原因を最小限に抑えるからです。
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